1、客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项1、登记住宿时,须出示 居民身份证或其它有关证件 ,填写好住房登记表,并告知离店日期。2、临时换人必 须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数( 如三人住二人房)。3、退房时间次日中午 12 点前,超过 12 点需另加费用。4、亲友来访,不能 过夜。最晚不能超 过 12 点间。5、谢绝携带宠物。6 、客房内冰柜里的水果,饮料, 酒吧台上的酒水等 ,属客人自费饮品,并收取服务费, 若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用, 以免发生误 会。7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规 定的长话费及服务费交纳。8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱
2、,或请导 游陪同存入大堂内的保险箱, 切勿随意乱放,以免发 生不愉快的事情。9 、宾馆 是 涉外饭店, 在宾馆大堂或公共 场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交 谈三公分外不 应听到。10 、穿着睡衣,拖鞋, 请勿穿梭在电梯中,公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在 服务指南本子中。12、请严格遵守 “ 七不 ” 规定条例, 请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品, 诸如牙具,浴帽, 可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14 、不占床位的儿童, 若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家 长关照孩子, 注 意环境 ,不要在大堂和公共场
3、所内随意嘻乐,叫喊 ,乱跑。15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取,切不可剩太多 ,造成浪 费,切勿 把食品带出宾馆。预订酒店注意事项1.在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房 费、服务费及政府税, 但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时, 酒店前台职员可能会要求客人“刷卡 ”或交按金,然后在退房时结算房费以外的费用。 2.客人在订房后,一般凭房单 或报姓名两种方式入住, 若客人在登记入住时,酒店前台的职员表示查不到有关的订房记录,可叫对方先安排入住, 然后第一时间与订房
4、媒介联系或嘱咐酒店职员与订房媒介联系。 出现这种情况原因有多种,有可能是客人的中文名与酒店电脑内储存的英文拼音有差异,前台的职员是一时对不上号, 也可能是订房资料在某一 环节丢掉了, 本能达到 总台,也有可能是有资料而总台职员粗心大意而没有查出来。 3.在客人与订 房媒介中间一种常见的纠纷是：客人订房后,却不去入住 ,亦不通知订房媒介取消 ,结果被追收订房费。 其实, 订房就象买机票一样,买了机票而没有登机,又没有提前退票,费用是照收的。而 酒店预订又和买广告的原理一样,有些折扣较大的机票是不能退票和转签的。 订房媒介,一般允 许客人在 预订后退掉, 但行内的惯 例是没收客人第一晚的订房费或收
5、取 50-100 元不等的手续费。因为大部分酒店,对于预订后又取消的代理, 都会收取头一晚的房费 作为手续费。 而在房间紧张的日子, 则房间在预订后一般是不能退的,就算允 许退, 头一晚的订房费亦会百分之百会被没收或追收。这种情况特别是在订香港酒店时常发生。客人入住酒店享有的权利1.酒店无权选择旅客 酒店是一种公共行业,这一特征要求酒店主人为公共利益而经营其业务。它的第一项义务就是不加歧视地接待所有顾客。酒店无权选择顾客,顾客投宿 时只要举 止适宜, 并有钱支付酒店 费用,酒店在法律上就有责任接待。2.旅客可以要求精神赔偿 在我国,对于旅客在酒店范围内遭受人身伤害问题目前没有统一的规定,但一般
6、来 说, 如果由于酒店的责 任而造成旅客人身的伤害,酒店应按 民法通则有关侵权行为的规定承担相应的 民事赔偿责任。而且根据新的有关 精神损害赔偿的司法解释,旅客可以向酒店要求精神赔偿。3.酒店是旅客财物的保险人 酒店是旅客财物的保险人,按绝对责任制的原则,酒店不论有无过失,均应对 酒店财物的损失负责( 但如旅客的财物损失出自自身的过失或欺骗,或出于天灾和 战争, 则这一规则不适用 )适用绝对责任制。旅客必须能够证明：他具有酒店登记客人的身份;财物的损失是在酒店范围内发生的;损失的财物及其价值。4.不能提供预订的客房酒店要赔偿 旅客为了住店有保证,以电话、书面、电报等形式预约房间,而酒店也 给予
7、适当的承诺, 就是订 房。不论旅客以何种方式订房, 客人 和酒店 都达成契 约。 在客房预订中, 经 常发生有旅客不来使用已经订好的房间,对此, 酒店有 权要求旅客支付违约金。但有 时也会发生酒店不能按原预订给订房人安排住宿的问题。5占有旅客遗留物行为违法 当客人离开酒店后,服务员如在客房内发现客人的遗留物,应记录 在册, 然后交客房部保管 ,等到客人来信或来电话后,还给客人。 按新的物权法规定,对归还 拾得物, 拾得人可索取 报酬,一般为拾得物价值的 20%30%。在此幅度内,拾得人和遗留物的所有人可以 协商, 协商不成,由法院判决。但拾得人,有 报告、公告、保管的义务, 拾得人不报告、公告
8、,责构成违法.客人住酒店需要注意的问题1、客人在酒店前台办理入住手续时,通常需交纳押金, 押金数额视各酒店的规定有所不同; 2、酒店房 间内所配备设备、用品等将根据酒店级别及酒店情况而定,并非所有的酒店都备有吹风机、电热壶、拖鞋; 3、在酒店房间内打长途或市内电话、饮用冰箱内或吧台上的饮料、酒水等,都需要在离店前到酒店前台收银处付款; 4、有的酒店 设有收费电视频道, 使用前请先确认您了解其收费标准; 5、 请爱护酒店 设施, 如有损坏,需由个人赔偿; 6、洗浴时请先开凉水, 后开 热水 ,调好温度,以免烫伤。请将浴帘底襟拉入浴缸内侧,如不慎将房间地毯弄湿,酒店会要求 赔偿; 7、请勿躺在床上吸烟 ; 8、勿将洗涤物挂在窗外或阳台上; 9、如有衣物需要由客房部进行清洗, 请 填好洗衣清单,将清单及衣物一起放入酒店为您准备的洗衣袋中(一般放置在写字台抽 屉内) 即可,同时请您详细阅读洗衣清单上的备注说明; 10、贵重物品请勿长时间存放在房间内,多数酒店前台设有免费保险箱供客人使用,也有部分酒店在每个房间内准备了保险箱。
