1、东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品 10 年免费保修、终身维护保养服务。一、整体售后服务承诺：免费质保期期限：10 年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年 365 天、每天 24 小时响应，在 24 小时内到达故障现场。货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直
2、至客户满意，所有产品保修期为免费保用 10 年及终身保养服务， 10 年内包修、包退、包换，不收任何费用。二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越 ”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“ 热情、周到、诚信、及时 ”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）让家具充分体现用户在本行业的
3、实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。1.售前服务： 专业
4、咨询服务 专业销售人员上门介绍产品 陈列室产品展示/示范工程观摩 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计 免费提供专业产品模拟示范 工程专业管理服务 特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。 专业工程管理服务 快捷运送服务3.售后服务： 免费专业工程安装及保养维修服务 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 自货物交付日起，根据产品项目，提供 10 年保用服务 定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。四、客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有 10 年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心
5、及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉，全年 365 天、每天 24 小时响应，在 24 小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。服务范围包括以下： 家具的重组及搬迁 家具布料翻新 桌椅的翻新 防污处理 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。五、保修期服务计划：嘉美家具，
6、品质保证，我们保证所有嘉美产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10 年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，嘉美公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具 10 年免费保用细则1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费维修条例：购买嘉美公司货品之日起 10 年内，嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货品在 10 年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责
7、。4、特别更换条例：本 公 司 始 终 坚 持 质 量 第 一 ， 用 户 至 上 为 原 则 。 建 立 完 善 了 质 量 管 理 体 系 和 质 量 监 控保 证 体 系 , 目 前 已 通 过 ISO901:20质 量 管 理 体 系 的 认 证 ， 公 司 在 经 营 管 理 中 以 ISO质 量管 理 体 系 为 指 南 ,并 贯 彻 落 实 到 产 品 的 研 发 、 生 产 、 销 售 、 售 后 服 务 等 各 环 节 。本 公 司 所 生 产 的 家 具 ， 严 格 按 国 家 质 量 标 准 生 产 ， 在 正 常 使 用 情 况 下 ， 家 具 享 有 10年 质 量
8、保 修 ， 在 保 质 期 内 ， 产 品 如 有 非 人 为 因 素 导 致 的 质 量 问 题 ， 本 公 司 将 负 责 维 修 或更 换 。 如 人 为 损 坏 ， 本 公 司 只 收 取 材 料 成 本 进 行 维 修 或 更 换 ， 以 最 大 的 服 务 保 障 客 户 的合 法 权 益 。1、 原 材 料 及 配 件 的 质 量 保 证 ：家 具 制 作 所 用 板 材 、 五 金 、 油 漆 、 胶 水 、 实 木 等 经 检 验 均 符 合 国 家 标 准 ,以 致 提 高 产 品 整体 质 量 性 能 。2、 加 工 工 艺 的 质 量 保 证 ：各 道 工 序 的 加
9、工 ， 公 司 都 采 用 国 内 、 外 先 进 的 机 械 设 备 保 证 了 零 部 件 的 精 确 性 。3、 生 产 现 场 管 理 的 质 量 保 证 ：生 产 现 场 实 行 10S管 理 ， 完 全 按 ISO质 量 管 理 体 系 要 求 执 行 。 原 材 料 、 半 成 品 、 成 品 的摆 放 规 定 。 原 材 料 的 领 用 规 定 ， 半 成 品 的 交 接 制 度 ， 工 人 工 作 时 的 严 谨 认 真 ， 生 产 现 场的 清 洁 有 序 等 等 ， 这 些 就 在 措 施 上 保 证 了 产 品 质 量 。4、 强 大 研 发 实 力 的 质 量 保 证
10、 ：公 司 建 立 了 强 大 的 科 研 队 伍 ， 不 断 对 产 品 进 行 完 善 优 化 。5、 售 后 服 务 上 的 保 证 ：公 司 的 销 售 网 络 遍 步 全 国 各 地 ， 售 后 服 务 实 力 强 大 。 并 严 格 履 行 合 同 的 相 关 承 诺 ， 确 保服 务 全 面 、 彻 底 、 快 捷 、 有 效 。特殊情况需要更换的，须经嘉美公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等
11、色泽、纹理、质地有稍微差异。3）非嘉美公司送运、安装造成的损坏。4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。以上情况嘉美家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，嘉美家具集团承诺无条件接受合同有关条款；2、嘉美家具集团所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，嘉美家具集团承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。六、保修期后服务计划：保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用。七、常规服务1 .全面细
12、致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系网；4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；5 .所有货物送货上门并负责安装。6 . 客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，在 24 小时内到达故障现场，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理，三包期间及之后。7 .因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计。对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需。如出现严重质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件更换全新产品。
