1、-_投标书-*总医院护理保障服务目录1.公司基本情况简介；2.公司营业热照复印件；3.法人授权委托书（附件 1） ；4.服务质量保证措施；5.报价表（附件 3） ；6.相关成功案例业绩。一、公司简介北京市*物业管理有限公司成立于 2000 年*月*日，注册资金 800 万元，具有北京市物业管理企业二级资质，已通过ISO9001：2000 国际质量管理体系认证，是北京市和中国物业管理协会会员单位。公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及普通住宅区物业管理综合服务等，目前管理规模为 200 多万平方米。*公司以市场需求及客户满意为关注点，始终坚持“全心全意满意您”的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完
2、美的服务。多年来，坚持高质量、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想，一切为业主负责，一切让业主满意为指导思想，竭力做到管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言，得到了社会各界的充分信任与-_肯定，建立了良好的市场网络和广泛的社会关系。针对不同的委托管理项目，公司成功地实施了独具特色的系统化管理模式：一是建立以客户需求为先导的质量管理模式；二是将企业文化、社会理念和精神价值观通过沟通传输给员工和客户；三是以不断延伸的服务意识开拓新的服务领域：四是对所需资源进行优化与整合；五是通过智能化的管理体系实现服务的科学化，确保客户的综合需求得到满足。二、营业执照附本（附件：1）三、法人授权委托书（附件：2）四
3、、服务质量保证措施1.管理体制：项目经理项目主管领导下的部主任负责制。设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。2管理职能：实行垂直领导，横向协调。护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。3、行政管理：熟练运用科学方法组织实施临床护理工作，协助医生完成对病人的诊疗工作，帮助病人恢复健康，为病人提供全面的、细致、整体的服务。五、中标后的管理方案1. 护 管 中 心 架 构工 作 质 量 管 理实 行 护 理 质 量 控 制 管 理 ， 按 照 标 准 去 检 查 执 行 情 况 与 计 划 、指 示 和 方 针 是 否 相 符 ，
4、 发 现 偏 差 迅 速 采 取 必 要 的 措 施 纠 正 ， 以-_确 保 组 织 工 作 计 划 的 完 成。1.1 做好预防性控制，防止问题的发生在 积 极 配 合 总 医 院 护 理 部 管 理 人 员 的 工 作 前 提 下 ， 项 目 部做 好 预 防 性 工 作 ， 在 出 现 问 题 之 前 就 发 现 及 时 和 纠 正 偏 差 ， 防 止发 生 问 题 。 在 预 测 的 基 础 上 进 行 的 预 防 性 控 制 。 例 如 ： 合 理 配置 护 理 人 力 资 源 ， 注 重 人 员 结 构 的 配 备 。 根 据 病 人 与 护 理 人 员的 比 例 需 求 ， 根
5、 据 总 医 院 护 理 部 的 要 求 科 学 性 安 排 护 理 人 员 的班 次 及 休 息 。 制 定 相关的规章制度。制定规范化操作程序。1.2 加强护理质量监控，不断纠正偏差对 计 划 的 执 行 过 程 进 行 监 督 ， 一 旦 发 生 偏 差 ， 及 时 采 取 相 应措 施 加 以 纠 正 。 建 立 严 密 的 监 督 系 统 ， 完 成 个 人 的 自 我 控 制 成 效 。如 ： 建 立 护 士 长 的 定 期 巡 视 和 检 查 制 度 ， 及 时 了 解 护 理 工 作 负荷 程 度 ， 及 时 调 整 助 理 护 士 的 工 作 岗 位 。 保 证 在 正 常
6、的 护 理 负荷 程度下工作，避免出现偏差和问题。1.3 反馈检查结果，吸取经验教训及 时 反馈监控和检查结果，总结经验和教训，为下一阶段工作循环提供依据，避 免 反 馈 控 制 的 时 间 滞 后 性 。1.4 护理质量管理的范畴类型 护理人员质量 护理工作质量前 馈 控 制 素 质 质 量 基础质量同 期 控 制 行 为 质 量 服 务 过 程 质 量反 馈 控 制 服 务 效 果 质 量 病 人 护 理 结 果 质-_量1.5 不断持续质量改进，实现护理质量优效管理主要内容有：强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形成一种文化，通过教育和训练，帮助助理护士掌握解决问题、参与磋商、统计分析
7、和团队建设的技能。2. 建全各种工作制度与职责2.1 助理护士工作制度2.1.1 在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。2.1.2 严 格 遵 守 劳 动 纪 律 、 考 勤 制 度 ， 不 迟 到 、 不 早 退 、 不 旷 工 ，不 无 故 请 假 。 工 作 期 间 ， 在 完 成 单 项 工 作 后 及 时 返 回 调 度 中 心等 待 命 令 ， 不 到 与 自 己 工 作 无 关 的 区 域 游 走 。2.1.3 认 真 执 行 各 班 工 作 职 责 及 操 作 规 程 ， 杜 绝 各 类 事 故 、 差 错的 发 生 ， 一 旦 发 生 2小 时 内及时上报。2.1.4 上
8、 班 按 医 院 要 求 着 装 ， 仪 表 端 庄 ， 不 带 耳 环 ， 不 涂 指 甲 油 ，不 在 工 作 环 境 及 病 区 大声喧哗、聊天。2.1.5 具 有 良 好 的 服 务 态 度 及 职 业 素 质 ， 对 病 人 热 情 耐 心 。 不 与病 人 拉 关 系 ， 严 禁 向 病 人及家属索取(暗示索取)财物。2.1.6 讲 文 明 、 讲 礼 貌 ， 尊 重 科 室 领 导 及 工 作 人 员 ， 虚 心 接 受老 师 们 的 意 见 和 指 导 。2.1.7 办 公 环 境 整 洁 有 序 ， 不 得 将 非 工 作 人 员 人 员 带 入 办 公 区域 。2.1.8
9、爱护公物，不将公物据为己有。-_2.2 建立护保中心调度室调度员职责2.2.1 在护保中心护士长领导下工作。2.2.2 负责护送组、送检组人员的调配调度工作。2.2.3 负责调度室各种登记本的保管、检查及登记工作。2.2.4 负责听取电话，核对及统计当天、当月的工作量，及时向项目部汇报。2.2.5 负 责 通 知 项 目 部 及 时 开 据 病 人 使 用 助 理 护 士 的 护 理 费 医疗 服 务 发 票 。2.2.6 负 责 收 取 病 人 使 用 助 理 护 士 的 护 理 费 及 相 关 物 品 使 用 的租 赁 费 用 ， 并 于 当 日 及 时 上 缴 护 理 费 ， 并 将 发
10、 票 送 达 病 人 。2.3 建立护保中心值班室值班员职责：2.3.1 负责值班期间的电话听取、记录。2.3.2 完成值班期间的各种送检工作，临时加床及被服的更换。2.3.3 负责值班区域的卫生、安全工作。2.3.4 写好交班记录，严格交接班制度。2.4 建立建全各种登记本制度登记本种类有：2.4.1 助理护士人员流动登记本。2.4.2 电话记录登记本。2.4.3 物品清点交班登记本。2.4.4 工作量情况登记本。-_2.4.5 值班登记本。2.4.6 医疗物品租赁情况记录本。2.4.7 个人记事本。2.5 建立建全陪护人员（护工）工作流程请详见附表一。2.6 质控员工作职责2.6.1 在中
11、心护士长领导下负责护保中心工作。2.6.2 每天检查各负责区域的工作质量，协调工作中遇到的问题。2.6.3 定期下科征求护士长及病人意见并做好记录。2.6.4 节假日轮流值班，做到随叫随到。2.6.5 负责制定培训计划及员工培训工作安排，审核新员工各种证件及合同，做好记录。2.6.6 负责查阅助理护士日报表，及时向中心护士长反映情况并根据情况对服务项目及流程进行调整，使护士工作达到病人所需。2.6.7 掌握各班工作程序、考核标准及试工期人员培训考核标准。2.6.8 掌握运用质量检查方法、工作量折算要求，准确统计个人及中心工作量，具备替代调度员的工作能力。2.6.9 发现问题按级请示汇报。2.7
12、 送检人员职责2.7.1 在护保中心护士长的领导下，质控员指导下工作。-_2.7.2 服从调动安排。2.7.3 负责定时收送各种单据，并做到准确无误，并将各种预约单及时送回科室。2.7.4 负责急查、普查各种检验标本及时送到，并确保标本完整无损，单句无丢失。2.7.5 严格执行查对和登记、签名制度。2.7.6 负责送出院病历、各种批单及会诊通知单。2.7.7 负 责 各 科 室 间 物 品 借 还 及 小 型 医 疗 器 械 维 修 (血 压 计 、 吸引 器 、 配 电 盘 、 紫外线灯等）。2.7.8 负责向供应室借取物品及检验标本容器清领。2.7.9 熟悉所负责的病区取送物品的存放地点位
13、置。2.8 陪护人员职责2.8.1 在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。2.8.2 负责晨、午、晚间的生活起居护理。2.8.3 负责维持病房的环境整洁。2.8.4 协助护士完成大、小便标本留取，记录排出量及食入量工作。2.8.5 协助病人进餐。2.8.6 负责病人床单位的整理，及时更换污染被服。2.8.7 陪护期满后及时回中心报到，听候工作安排。2.9 内勤人员职责2.9.1 在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。-_2.9.2 服从科护士长工作安排。2.9.3 协助护士，负责维持病区环境整洁。2.9.4 协助护士调整床位。2.9.5 负责做好晨、晚间护理。2.9.6 按中心着装要求上岗
14、。3 建全经营管理制度3.1 合理合法经营，对产生护理费用的病人一律开据正式北京市医疗服务统一发票。3.2 对本护保中心的一切费用收取实行公开化管理。3.3 制定严格的奖惩制度，责任到人。4. 加强法律制度的管理项目部聘请具有律师资质的法律人士为本扩保中心的法律顾问。5. 助理护士工作质量管理标准及评审办法5.1 助 理 护 士 工 作 质 量 管 理 标 准 暂 按 照 我 国 护 理 管 理 标 准 及评 审 办 法 (试 行 ) 文 件 中的相关条款执行。详见附表二、三、四、五。5.2 助理护士工作除按标准评审外，还对助理护士的“德、能、勤、绩”等各进行 综 合 考 评 ， 考 评 结
15、果 分 “优 ”、 “良 ”、“合 格 ”、 “不 合 格 ”4个 档 次 ， 对 于 考 核 为 不 合 格 者 给 予 解聘 ； 考 评 为 “优 ”、 “良 ”、 “合 格 ”者 分 别 享 受 不 同 考 核 工资 ， 并 且 拉 开 档 次 。 有 目 的 、 有 计 划 地 优 化 助 理 护 士 队 伍 ， 在她 们 中 引 入 了 竞 争 机 制 ， 激 励 更 多 助理护士积极努力地工作。-_签字人兹宣布同意下列各点：1、 北 京 市 *物 业 管 理 有 限 公 司 根 据 招 标 文 件 规 定 执 行 合 同 的 责任 和 义 务 。2、北 京 市 *物 业 管 理 有
16、 限 公 司 已详细审核全部招标书文件。3、有关本投标的所有正式通讯请致：地址：电话：-_附表一陪护人员（护工）工作流程时间 工作内容6：00-6：30 帮病人做晨间护理(洗脸、洗手、漱口等)6：30-7：00 协助护士打扫创单位7：00-7：30 为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口7：30-8：00 护工自己吃饭8：00-9：00 在医生、护士查房时，要求护工跟随等候，以便随时回答医生对病人生活方面的询问9：00-10：30 协助病人治疗，主要工作包括：观察各种引流管是否畅通，有无打折及倒流；输液瓶及滴管是否走空，及时提醒护士更换液体等为不能自理的病人翻身、抠背、检查皮肤情况，防止
17、褥疮发生协助病人喝水、吃水果10：30-1l：00 午饭前的准备工作，协助病人大小便11：00-12：00 为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口整理床单位，病人开始午休12：00-13：00 病人午休护工午餐l3：00-14：00 病人继续午休14：00-16：30 为不能自理的病人翻身、抠背协助有需要的病人参加功能锻炼、检查等协助病人喝水，吃水果等在病情许可的情况下协助病人遛弯、晒太阳等晚饭前的准备工作，协助病人大小便，洗手16：30-18：00 为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口18：00-19：00 护工晚餐19：00-20：00 帮助病人做晚间护理(洗脸、洗手、漱口、洗头、洗脚、擦身，擦背等)1m“、I 足 r嘤、。 、 。 一盖=、；，；一。；
