1、1目录前言 .4第一卷 公司篇 .5第一节 公司简介 .5第二节 公司理念 .6第三节 组织结构图 .6第二卷 制度篇 .7第一节 某某快递收寄物品安全管理制度 .7第二节 某某快递网络服务质量管理制度 .8第三节 某某快递业务操作规范 .11第四节 仓库管理制度 .16第五节 工作服管理制度 .18第七节 工作牌制度 .19第八节 关于业务员应收帐款回笼的有关规定 .20第九节 会议管理制度 .20第十节 手机使用制度 .22第十一节 无线巴枪的管理制度 .24第十二节 员工请假管理规定 .25第十三节 宿舍制度 .26第三卷 业务篇 .27第一节 业务员管理制度 .272第二节 业务员揽收
2、快件细则 .28第三节 派送快件细则 .30第四节 揽收服务标准 .32第五节 派送服务标准 .35第六节 业务员财务制度细则 .38第七节 违禁品管理办法 .38第四卷 运营篇 .42第一节 驾驶员管理制度 .42第二节 白班驾驶员日常管理制度 .43第三节 车载定位设备管理制度 .44第四节 网络车驾驶员日常管理制度 .44第五卷 操作篇 .46第一节 大货部管理制度 .46第二节 操 作 规 范 .46第三节 工作态度 .47第四节 泰州中转部操作的基本规定 .47第五节 操作部工资改革结算方式（大货部） .47第六节 操作部工资改革结算方式（小货部） .50第六卷 客服篇 .52第一节
3、 客服部简介 .52第二节 话务员管理制度 .533第三节 客服工作要求 .54第四节 仓库管理办公制度 .55第五节 客服服务标准 .56第六节 客服工作流程 .58第七节 营业厅话务员须知 .60第八节 网点上报错写大字需要注意的 .61第九节 关于问题件规范操作要点 .62第十节 回单输入要点 .64第十一节 进仓费计算方式 .65第十二节 客服部绩效考核 .66第七卷 财务篇 .75第一章 财务室管理制度 .75第二节 财务室管理附录 .75第三节 财务室绩效考核 .77第八卷 附录 .83一、遗失（破损）件理赔程序示意图 .83二、某某快递快递公司派送人员名单 .85三、快递服务邮政
4、行业标准（节选） .102四、中华人民共和国邮政法（节选） .1114前言欢迎您加入某某快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“某某快递人” 。手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。最后，祝愿您在“某某快递”工作期间事业有成！5
5、第一卷 公司篇第一节 公司简介某某快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。 。 。公司位于。 。 。 。 。 ，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。 。万人民币，占地。 。平方米。公司以。 。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。 。 。人、车辆。 。辆的专业化的快递队伍！公司自成立以来，在。 。 。 。总经理的正确领导下；在广大客户的支持和关怀下；在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。09-10 年，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了“放心消费”活动，营造了“和谐消费”的良好氛围！并先后
6、获得。 。 。奖等荣誉称号。公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，并结合以“快速、准确、安全、周到”的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！6第二节 公司理念一、价值观通过以快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；通过最大化的提供员工展示价值空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造价值，企业也将最大化的得到社会回报。二、质量方针快速、安全、准确、周到，客
7、户的满意，申通的追求。三、服务理念某某快递，一如亲至，用心成就你我 四、服务口号对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰；以人为本是申通永远的准则；接受挑战是申通人必备的精神；团队精神是申通网络运行的保障；帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。7第三节 组织结构图总经理室副总经理室总经办 财务室 客服部 运营部 业务部 操作部 后勤中心。片区 。片区 。片区 大货处理组 包裹处理组8第二卷 制度篇第一节 某某快递收寄物品安全管理制度第一条 总则为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。第二条 收寄安全保障制度1.
8、各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。2.各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保存。3.各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。第三条 运输安全保障制度各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。第四条 投递安全保障制度各网点公司应加
9、强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。第五条 快递服务人员、用户人身安全保障制度9各网点公司应采取各种安全措施，保障寄递服务人员及客户的安全。客户及快件信息安全保障制度除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，各网点公司应对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。第七条 各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训，认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作，以加强规范管理
10、和安全防范。第九条 对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以 5000元以上的罚金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除相关国家机关依法规定的处罚。 第二节 某某快递网络服务质量管理制度第一部分 总则第一条、为规范申通网络服务水平，提升服务质量，促进申通网络健康发展，依据快递服务标准 ，特制定本制度。第二条、总公司各职能部门为本制度的执行机构。第三条、各网点必须严格按照某某快递业务操作规范 ，本着安全、快速、方便、合理的原则依托申通网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。第二部分 服务承诺第四条、服务区域某某快递服务区域以某某快递网站 。 。 。 。 。 。 。 。 。网点服务区域为准。第
11、五条、服务时效10除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出服务标准中对以服务时限的要求。第六条、营业时间： 8:00 至 17:30 。第六条、资费标准某某快递服务价格参考国家邮政局网站公示的“快递企业价格查询系统”中某某快递服务价格，具体的价格可向寄件地的申通公司咨询。第七条、信息保密除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。第八条、安全保障工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害。第九条、公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务。第三部分 损失赔偿第十条、赔偿范围及赔偿主体对客户的快件延误、遗失、破损、短少的，由发件公司对客户进行赔偿，但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。第十一条、免责范围对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的，本公司不承担责任：（一） 、发生不可抗力，如战争、暴乱、恶劣天气、重大疫情、坠机等严重灾害的；
