1、-_一、单选题(单选题) 共 36 题题号: 1 本题分数:1 分 存疑物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。1 30 3E642B6B-4686- 1 1A、管理中心专家b 2B、公司法务C、服务中心托管经理D、管家负责人题号: 2 本题分数:1 分 存疑属于管家公示照片要求的是（ ）2 31 AB32D76B-7ADA- 1 1A、7 寸及以上d 2B、着夏装C、全身照D、面带微笑题号: 3 本题分数:1 分 存疑对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（ ）3 32 8E3F5C91-C923- 1 1A、味觉、触觉、听觉、视觉d 2B、视觉、感觉、触觉
2、、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分 存疑建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。-_4 33 6033FF9A-6332- 1 1A、房屋交付c 2B、竣工验收C、竣工验收合格D、接管验收题号: 5 本题分数:1 分 存疑客户基本需求包含以下哪项?5 34 FE592F53-E18D- 1 1A、不用说的需求a 2B、客户会说出来C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分 存疑管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.6 35 38244656-0F8C- 1 1A、住这儿 住这儿b 2B、助
3、这儿 助这儿C、住这儿 助这儿D、助这儿 住这儿题号: 7 本题分数:1 分 存疑以下不是客户服务五要素的是（ ）7 36 BA85D0FF-376C- 1 1A、和蔼a 2B、亲切-_C、专业D、素养题号: 8 本题分数:1 分 存疑以下不是管家随身携带工具的是（ ）8 37 8CA55956-4BE7- 1 1A、管家名片b 2B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志题号: 9 本题分数:1 分 存疑关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（ ）处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。9 38 89D02C1B-4354-
4、 1 1A、管家专家c 2B、合伙人C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号: 10 本题分数:1 分 存疑客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?10 39 EB73EC92-CFF8- 1 1A、一周b 2B、一个月C、两个月D、三个月-_题号: 11 本题分数:1 分 存疑以下不属于“两提两减”内容的是哪项？11 40 59670302-E660- 1 1A、提升基层创收人员b 2B、提升物业费C、减少基层成本人员D、减少职能部门题号: 12 本题分数:1 分 存疑社区文化活动实施前，服务中心应提前（ ）天通知客户，做好活动宣传工作。12 41 E269411E-0B1D- 1 1A、1c
5、2B、2C、3D、7题号: 13 本题分数:1 分 存疑用于记录客户与房屋关系的信息系统是（ ）13 42 47DA5D6A-0686- 1 1A、战图b 2B、CRMC、住这儿D、资源管理系统题号: 14 本题分数:1 分 存疑关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知中，“预缴 24 个月及以上物业服务费”对管家的激励为以下哪一种？-_14 43 E4AECA55-B9A9- 1 1A、预缴总额的 0.5%c 2B、预缴总额的 0.75%C、预缴总额的 1%D、预缴总额的 1.5%题号: 15 本题分数:1 分 存疑（ ）是网格内处理投诉的最高责任人。15 44 982F886B-B4BD-
6、 1 1A、管家助理b 2B、管家C、项目经理D、值班经理题号: 16 本题分数:1 分 存疑万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为（ ）16 45 C9673B06-C037- 1 1A、住这儿c 2B、乐帮C、助这儿D、万可儿 题号: 17 本题分数:1 分 存疑顾客投诉处理的原则是（ ）17 46 AE3FC570-6B30- 1 1A、及时、诚信、专业a 2B、热情、品质、专业-_C、及时、耐心、诚信D、热情、周到、诚信题号: 18 本题分数:1 分 存疑2015 年满意度调查方案中明确，新项目交付（ ）开始接受调查。18 47 CD6A6DDD-C889- 1 1A、3 个月b
7、2B、6 个月C、9 个月D、12 个题号: 19 本题分数:1 分 存疑下列哪项不是训练师作为专家的训练实操内容？19 48 91EB07E9-E1F5- 1 1A、学习并掌握公司职员手册d 2B、实操和反馈C、学习了解本岗位职责和流程D、团队意识和团队协作题号: 20 本题分数:1 分 存疑管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?20 49 4359E773-6A70- 1 1A、管家手机号码a 2B、管家植物名C、管家姓名D、随便题号: 21 本题分数:1 分 存疑-_关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工的通知发文中明确，系统上线及初始化工作的主导部门为（ ）21 50 B8753EC
8、A-EBDA- 1 1A、数信中心b 2B、住宅项目运营中心C、管理中心D、城市公司承接咨询部题号: 22 本题分数:1 分 存疑“生活因幸福而改变”是万科物业的（ ）？22 51 CD85CC39-6F6E- 1 1A、使命b 2B、愿景C、核心价值观D、宗旨题号: 23 本题分数:1 分 存疑新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成？23 52 6A63CE11-E34A- 1 1A、项目立项前c 2B、项目立项后C、前期物业服务招投标前D、前期物业服务招投标后题号: 24 本题分数:1 分 存疑根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、（
9、 ）及（ ）。-_24 53 16618CC5-6CE9- 1 1A、楼栋单元大堂、电梯轿厢a 2B、垃圾房、停车场C、儿童娱乐设施、设备房D、架空层、电梯轿厢题号: 25 本题分数:1 分 存疑以下哪一项不是关于全面推进“睿服务体系”升级转换的通知中“推广及验收要求”的内容?25 54 62490066-4428- 1 1A、架构编制d 2B、管家模式C、硬件改造D、软件升级题号: 26 本题分数:1 分 存疑业主大会会议召开的（ ）日前在物业管理区域内书面公告;选举之日起（ ）日内召开首次业主委员会会议;选举之日起（ ）日内向主管部门申请备案，并特备案证明申请刻章。26 55 B436F6
10、48-A2C0- 1 1A、15,7,30a 2B、7,15,30C、30,7,15D、30,15,7题号: 27 本题分数:1 分 存疑对于入住户数在 500-1000 户的社区，便民推车最低配备数量为（ ）辆。-_27 56 0677FC02-C956- 1 1A、3c 2B、5C、6D、10题号: 28 本题分数:1 分 存疑新项目交付前（ ）个月成立物业服务中心。28 57 195BC92A-E4DC- 1 1A、6 个月b 2B、3 个月 C、2 个月D、1 个月题号: 29 本题分数:1 分 存疑以下不是客户信息管理工具的是（ ）29 58 AA78EE57-B570- 1 1A、
11、CRM 系统b 2B、客户信息记录本C、住这儿 APPD、助这儿 APP题号: 30 本题分数:1 分 存疑以下不是管家岗位职责的是（ ）30 59 37A10829-8B84- 1 1A、品控员d 2B、地推手-_C、黏客户D、经营业务员题号: 31 本题分数:1 分 存疑关于小区内停车场不足问题，物业公司经研究后决定改造部分绿化区域增加车位，以下说法正确的是（ ）31 60 EDDEB060-E23B- 1 1A、改造绿地增设车位需要经过全体业主双三分a 2之二同意B、改造绿地增设车位需要经过全体业主双二分之一同意C、物业公司作为业主委托管理单位，负责公共区域的管理，有权自行决定增设停车位的问题，无需经过业主再次同意D、业主委员会全体委员同意后即可实施改造工程题号: 32 本题分数:1 分 存疑建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定;没有约定的或者约定不明确的，按照业主（ ）分摊。32 61 B5C7C032-2440- 1 1A、房屋套数c 2B、业主人数占总人数的比例C、专有部分占建筑物总面积的比例D、物业费金额题号: 33 本题分数:1 分 存疑投诉闭合以客户满意为准，只有（ ）才有权强行关闭投诉。33 62 F2FFBBFA-7315- 1 1A、合伙人d 2B、管家专家
