1、-_物 业 管 理 有 限 公 司品 质 管 理 部 工 作 手 册-_xxxxxxxxxx09BC受 控 状 态 ：分 发 号 ： 编 制 ： 日 期 ：审 核 ： 日 期 ：批 准 ： 日 期 ：二 零 零 九 年 四 月物 业 管 理 有 限 公 司 工 作 手 册 版 本 号 /修 改 状 态 ：B/0-_目 录目 录 .一 、 文 件 修 改 控 制 .二 、 组 织 机 构 图 .三 、 岗 位 职 责 、 权 限品 质 管 理 部 职 责 .（ 一 ） 总 监 岗 位 职 责 、 权 限 .（ 二 ） 经 理 岗 位 职 责 、 权 限 .（ 三 ） 副 经 理 岗 位 职 责
2、、 权 限 .（ 四 ） 体 系 主 管 管 理 岗 位 职 责 、 权 限 .（ 五 ） 品 质 管 理 员 岗 位 职 责 、 权 限 .-_四 、 作 业 指 导 书（ 一 ） 质 量 目 标 考 核 办 法 .（ 二 ） 质 检 实 施 办 法 .（ 三 ） 最 低 运 营 标 准 .（ 四 ） 内 部 审 核 控 制 程 序 .（ 五 ） 管 理 评 审 控 制 程 序 .（ 六 ） 品 质 督 检 控 制 程 序 .（ 七 ） 顾 客 满 意 度 测 量 控 制 程 序 .（ 八 ） 设 计 开 发 控 制 程 序 .（ 九 ） 供 方 选 择 和 评 价 控 制 程 序 .（ 十
3、 ） 顾 客 财 产 控 制 程 序 .-_（ 十 一 ） 前 期 介 入 控 制 程 序 .（ 十 二 ） 物 业 服 务 提 供 控 制 程 序 .（ 十 三 ） 保 洁 绿 化 服 务 控 制 程 序 .（ 十 四 ） 安 全 管 理 控 制 程 序 .（ 十 五 ） 工 程 维 修 控 制 程 序 .（ 十 六 ） 设 备 维 保 控 制 程 序 .（ 十 七 ） 服 务 状 态 的 标 识 控 制 程 序 .五 、 质 量 记 录 清 单 .物 业 管 理 有 限 公 司 工 作 手 册 版 本 号 /修 改 状 态 ：B/02-_一 、 文 件 修 改 控 制章 节 号 修 改 条
4、 款 修 改 日 期 修 改 人 审 核 批 准二 、 组 织 机 构 图经 理总 监品 质 管 理 员体 系 主 管 副 经 理质 量 监 督 委 员 会 物 业 运 营 委 员 会三 、 岗 位 职 责 、 权 限品 质 管 理 部 职 责-_1. 负 责 组 织 品 质 管 理 、 品 质 检 验 标 准 等 管 理 制 度 的 拟订 、 检 查 、 监 督 、 控 制 及 执 行 ；2. 负 责 组 织 编 制 月 度 服 务 质 量 检 查 、 提 高 、 改 进 、 管理 、 计 量 管 理 等 工 作 计 划 。 并 组 织实 施 、 检 查 、 协 调 、 考 核 ， 及 时
5、处 理 和 解 决 各 种 质 量 事故 ；3. 负 责 建 立 和 完 善 质 量 管 理 体 系 。 制 定 并 组 织 监 督 实现 公 司 质 量 方 针 和 目 标 ， 健 全 品 质管 理 网 络 ， 制 定 和 完 善 品 质 管 理 目 标 负 责 制 ， 确 保 服 务品 质 的 稳 定 提 高 ， 并 通 过 和 保持 ISO9001 认 证 资 格 ；-_4. 配 合 人 事 行 政 部 抓 好 全 员 品 质 教 育 工 作 。 定 期 组 织质 量 监 督 员 、 管 理 人 员 、 各 级 领 导 、客 服 人 员 、 维 修 人 员 、 操 作 工 等 不 同 岗
6、 位 的 品 质 教 育 培训 ， 强 化 品 质 管 理 ， 提 高 公 司全 员 品 质 意 识 和 品 质 管 理 水 平 。5. 负 责 对 公 司 各 部 门 的 工 作 和 服 务 品 质 进 行 监 督 、 检查 ；6. 负 责 公 司 质 量 事 故 的 处 理 。 一 般 质 量 事 故 ， 由 本 部全 权 处 理 ； 重 大 质 量 事 故 ， 本 部 提出 处 理 意 见 ， 报 总 经 理 办 公 会 议 讨 论 ， 经 总 经 理 签 字 同意 批 准 后 ， 下 文 处 理 ；-_7. 负 责 收 集 服 务 质 量 资 料 。 定 期 或 不 定 期 的 进 行
7、 市 场调 查 、 业 主 满 意 度 调 查 ， 及 时 撰 写品 质 市 场 调 查 分 析 报 告 ， 提 出 改 进 意 见 和 建 议 ， 为 公 司领 导 决 策 提 供 依 据 ；8. 负 责 定 期 进 行 品 质 工 作 汇 报 。 定 期 在 年 、 季 、 月 度的 公 司 会 议 用 口 头 或 书 面 汇 报 ， 对于 重 大 质 量 事 故 ， 组 织 专 题 分 析 会 集 中 汇 报 ；9. 负 责 公 司 新 开 发 项 目 的 开 发 、 前 期 接 洽 、 标 前 评 审 、物 业 管 理 委 托 合 同 的 评 审 和 签 订工 作 。10.负 责 新
8、项 目 前 期 介 入 工 作 。-_11.负 责 指 导 项 目 创 优 工 作 。12.负 责 公 司 形 象 识 别 系 统 的 策 划 和 管 理 。13.负 责 公 司 对 外 宣 传 工 作 。14.完 成 上 级 领 导 安 排 的 其 他 工 作 。（ 一 ） 总 监 岗 位 职 责 、 权 限直 接 上 级 ： 物 业 总 经 理直 接 下 级 ： 经 理1.0 岗 位 职 责1.1 负 责 协 调 品 质 管 理 部 的 日 常 工 作 ， 保 证 公 司 品 质管 理 工 作 的 有 效 运 行 。1.2 负 责 公 司 品 质 管 理 办 法 和 规 定 的 审 核 。
