1、智慧华山建设设计方案智慧华山建设设计方案智慧华山建设设计方案目录第 1 章 项目背景 .11.1 项目概述 .11.2 现状分析 .21.3 存在问题 .31.4 建设必要性 .4第 2 章 建设目标与建设任务 .62.1 指导思想 .62.2 建设原则 .62.3 建设目标 .72.4 建设任务 .72.5 设计方案 .10第 3 章 需求分析 .213.1 用户分类与角色分析 .213.2 业务需求 .223.3 功能需求 .243.4 数据需求 .253.5 性能需求 .263.6 基础设施需求 .26第 4 章 项目总体设计 .274.1 建设原则 .274.2 建设目标 .284.3
2、 总体框架 .294.4 网络拓扑结构 .314.5 建设内容 .324.6 建设规模 .334.7 建设周期 .334.8 建设依据 .33第 5 章 分项设计 .355.1 景区信息化基础设施 .355.2 华山景区智慧门票 .425.3 华山云数据中心 .445.4 华山指挥调度中心 .795.5 华山旅游咨询中心 .915.6 云 3DGIS 引擎支撑系统 .1015.7 智慧管理平台 .1075.8 智慧营销平台（一云多屏多媒体信息发布系统） .1275.9 智慧服务平台（移动终端智能服务系统） .1335.10 原系统整合升级 .144第 6 章 智慧华山建设的保障体系 .164智
3、慧华山建设设计方案6.1 组织保障 .1646.2 机构保障 .1656.3 资金保障 .1656.4 政策保障 .1656.5 决策咨询机制 .1656.6 标准规范体系 .1666.7 运维管理体系 .1676.8 安全保障体系 .167第 7 章 环保、消防、职业安全卫生和节能措施的设计 .1697.1 环境保护 .1697.2 消防 .1697.3 节能 .1697.4 职业安全卫生 .170第 8 章 分期规划及预算 .171第 9 章 风险与效益分析 .1749.1 风险分析与对策 .1749.2 效益分析 .177智慧华山 RPMA 导游终端方案1第 1 章 项目背景1.1 项目
4、概述智慧旅游是指利用云计算、物联网、3DGIS 等技术，通过智能网络对华山景区的地理事物、自然资源、旅游者行为、工作人员，华山景区的基础设施和服务设施，实现全面、透彻、及时的感知、发布，以及可视化管理与服务。智慧旅游体系为旅游者提供了旅游咨询、智能导游、智慧接待、应急救援等全方位的智慧服务，为华山景区管理部门提供了以旅游智慧服务为中心的智慧管理、智慧服务、智慧营销紧密结合的华山景区业务流程再造和智能化运营管理，实现旅游服务和管理的全面、高质量提升。全面促进实现“品质华山、生态华山、文化华山、和谐华山”的“四山”建设新目标，明确“智慧华山”建设的指导思想、发展目标、主要任务、总体架构、建设内容和
5、支撑保证，指导未来五年华山信息化发展规划的编制，促进华山旅游产业的跨越式发展，按照华山实际情况特制定本规划。 智慧华山建设方案与国务院关于加快发展旅游业的意见 、 中国旅游业“十二五”发展规划纲要等其它相关发展规划相衔接。本规划将秉承“以游客为中心”的发展理念，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三大层次，实现“管理模式创新、服务模式创新、营销模式创新、标准体系创新的智慧华山”建设目标。以新一代宽带泛在网、云计算、物联网、3DGIS、混合现实等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端的华山监控、管理平台和“一云多屏”的华山旅游公共服务及营销平台。具体建设内容包括“12234” （一张
6、智慧门票，两个支撑，两大中心，三大平台，四大体系）实施。即贯彻以游客为中心的理念，给每一位游客配备一张智慧门票，以此为智慧华山抓手，让游客接入华山云数据中心和华山云 3DGIS引擎支撑平台；通过这些基础支撑，建立“华山指挥调度中心”和“华山旅游咨询中心”两大管理、服务中心；紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三个层次，继续完善升级基于 3DGIS 的监控、管理平台，新增以“虚拟游系统、行程定制系统、移动终端自助服务系统、触摸屏互动体验系统”等为核心的“一云多屏”智慧华山公共服务平台，新增以“基于基站的客情分析系统、电子商务系统、旅游信息主动推送服务系统”等为核心的智慧华山营销平台；不智慧华
7、山 RPMA 导游终端方案2断完善运维管理、创新服务、安全保障和标准规范“四大体系” 。将华山旅游目的地的吸引要素（吃、住、行、游、娱）和发展要素（文化、资讯、环境、制度、综合）智能化的无缝衔接，为华山景区治理与运营提供更简捷、高效、灵活的决策支持与行动工具，为华山管理、服务及营销提供更便捷、高效、灵活的创新应用与服务模式，为创新华山景区管理与服务模式提出新方法、新思路。“智慧华山”建设是加快华山旅游业转型升级的重要途径，是实现国务院提出的要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标要求的重要依托。 “智慧华山”建设将显著提高信息技术在华山旅游业应用
8、的广度和深度，使华山旅游经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，成为引领作用强、示范意义突出的智慧景区试点单位。1.2 现状分析华山（Mount Hua） ，古称“西岳” ，雅称“太华山” ，为中国著名的五岳之一，中华文明的发祥地， “中华”和“华夏”之“华” ，就源于华山 。位于陕西省渭南市华阴市，在省会西安以东 120 千米处。南接秦岭，北瞰黄渭，自古以来就有“奇险天下第一山”的说法。华山是第一批国家重点风景名胜区，国家AAAAA 级旅游景区，全国重点文物保护单位。2006 年 6 月，根据国家住房和城乡建设部关于搞好国
9、家重点风景名胜区数字化建设试点工作的通知精神，华山启动了“数字华山”建设工作。几年来，根据建设部等国家各部委要求，结合景区实际，以“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”为重点，全面推进“数字华山”建设。当前，华山风景区保护、发展已进入一个新的历史时期，要实现风景区新一轮的大发展和新超越，必须依靠科技的手段，着力打造“智慧华山” ，通过智慧华山的建设，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，为华山旅游业的可持续发展奠定扎实基础。从这两年黄金周全国旅游的统计来看，旅游业作为新列入国民战略性经济支柱产业的地位凸显，旅游井喷时代的到来指日可待。随着游客量不断增加，华山的管理和服
10、务面临着前所未有的挑战：如景区安全、游客管理服务、车辆智慧华山 RPMA 导游终端方案3调度、森林防火以及资源保护等，任何一个问题解决不好，都有可能影响华山“品质华山、生态华山、文化华山、和谐华山”的“四山”建设目标。数字华山已经建成了一个平台、两个中心（信息、指挥） ，建设了景区电子政务网站及景区电子商务网站，开发了监管信息系统、电子门禁系统、应急智能广播系统、办公自动化系统、视频监控系统、景区管理系统、社区管理系统、LED 信息发布系统、 OA 办公系统、景区管理系统和社区管理系统等。1.2.1 景区信息化基础设施逐步完善目前已建成上联市政府，下联全山近百家单位的两套独立的网络系统平台；全
11、山所有企业及社区均已铺设专用电缆，建立了以管委会为核心，连接华山百家单位及社区的办公自动化局域网；全山核心区域已基本实现有线网、无线通信网络、广电网的三网融合与全覆盖；并完成了中心机房以及指挥调度中心的建设。1.2.2 景区数字化建设管理稳步推进建设了 OA 办公系统，实现网上办公，资源共享；开通了政务网站，支持网上办事；完成了华山地理信息系统（二维）建设及电子地图制作；建成了景区安全监视系统和“三台合一”接处警系统，以及社区管理系统、应急智能广播系统、等应用系统，为景区管理提供了信息化手段。1.2.3 旅游服务信息化建设初见成效已经建设了华山游人中心，为游客免费提供有关华山的宗教文化、自然风
12、光、动植物资源、历史文物等旅游信息咨询、推介以及订房订票、聘请导游等服务；建成了正山门门票管理中心和综合门禁票务管理系统；开通了电子商务网站，初步实现了信息发布、票务预订等功能。1.2.4 景区信息化管理体制不断完善华山风景名胜区管理委员会高度重视信息化建设，设立了华山风景名胜区信息中心，专门负责数字化景区建设、管理及运维工作。管委会为信息中心配备了领导干部和技术力量，初步形成了景区信息化建设的组织基础和人才基础。智慧华山 RPMA 导游终端方案41.3 存在问题华山信息化建设工作在全山各部门的大力支持下，为景区管理做了一些服务工作，也取得了一定成绩，但也存在以下不足之处：1.3.1 通信网络
13、有盲区，信息传输不畅景区有些地方目前还没有网络，信息传输不够通畅。需要加强全山网络基础设施建设，进一步完善光纤主干网络，增强无线网络覆盖范围与信号强度，与通信运营商合作，建设“无线华山” ，为“智慧华山”建设提供有力的基础保障。1.3.2 信息孤岛，共享不足由于视频监控系统、景区管理系统、LED 信息发布系统等业务系统，都是相互独立的建设项目，各系统之间信息共享存在着技术壁垒和部门壁垒，公共数据库建设滞后，影响了信息资源在旅游服务和景区管理中效能的发挥。需要整合信息资源，构建以 GIS 为核心的支撑平台，将现有的各业务系统进行有效的整合，实现各系统资源共享，消除信息孤岛，为信息资源的深层次开发
14、创造条件。1.3.3 旅游公共信息服务手段落后缺乏新技术支撑，旅游公公服务平台缺少富媒体技术和 LBS 服务理念，缺乏虚拟游、行程定制、移动电子商务、互动分享等游客迫切需要的个性化服务。在旅游公共服务上需完善自动感知、主动推送的服务机制，借助笔记本、LED大屏、触摸屏、Pad、智能手机等多种终端随时、随地、按需的为游客提供个性化的旅游信息服务。1.4 建设必要性1.4.1 贯彻国家要求，提升景区形象的英明之举依据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定 （GB/T 177752003）及国家旅游局颁布的有关规范金旅工程框架规划 、 国家旅游信息化建设技术规范的要求，国内许多著名景区已
15、经完成了一系列的景区信息化系统建设，并已经取得了良好的经济效益和社会效益。智慧华山一体化平智慧华山 RPMA 导游终端方案5台的建设是贯彻国家要求，提升景区形象的英明之举。1.4.2 提高经济效益的有效手段随着国内民众出行旅游意识的加强，旅游市场一年比一年火热，华山景区现在的管理模式已经跟不上其旅游发展的速度，建设智慧华山一体化平台是强化景区管理，提高经济效益的有效手段。1.4.3 提升旅游服务质量，增加客户满意度旅游者由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生了更多个性化、多样化的服务需求。通过信息技术获取、加工
16、和利用旅游服务信息，推动产品和服务的多样化发展，实现旅游全过程的电子化，是满足消费者需求，提高旅游服务水平、提升旅游服务效率的重要手段。1.4.4 强化政府对旅游行业的监管和旅游产业统筹依托覆盖交通、住宿、就餐、游览、娱乐、预定、交易、投诉、执法、救援、应急、分享、互动等方方面面的全时段、全种类的旅游数据中心，对旅游活动、资源分布、游客行为进行统计分析。借助智慧华山一体化平台云数据中心，能实现对旅游活动、资源分布、企业活动、游客行为进行详细、精确的统计分析，为强化政府对旅游行业进行有效、高效的监管提供依据；也为政府统筹规划旅游产业提供数据支撑。智慧华山 RPMA 导游终端方案6第 2 章 建设
17、目标与建设任务2.1 指导思想围绕把旅游业培育成华阴市国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业这一总体目标，立足于现代信息技术的充分发挥，着眼于品质生活的共建共享，着重于华山景区运行系统的优化提升，着力于华山景区竞争力的提位争先，按国际一流旅游目的地的标准，紧紧抓住现代信息技术发展机遇，创新旅游行业管理和旅游公共服务模式，为国内外游客提供全方位、高质量的便利旅游服务，为实现旅游“资源多样化、服务便捷化、管理精细化、市场国际化”的目标奠定基础，为“构建智慧创新华山景区注入新的动力、增添新的活力。2.2 建设原则“智慧华山”是一项复杂的系统工程，直接影响华山旅游业的转型升级。在建设中
18、，应遵循以下原则：1立足基础，开拓创新。既要考虑对数字华山的继承，又要考虑管理创新和服务创新。立足于数字华山的成功经验，在数字华山现有的各个业务系统基础上，整合系统平台及各种数据资源，通过技术创新，实现对原有系统的整合、升级、改造工作。2统筹规划，分步推进。坚持高标准、高起点的顶层设计，围绕建设目标和重点任务，统筹规划，有序推进。关系全局的基础设施、核心引擎、基础平台建设，要统一规划；同时，充分发挥各级管理部门和有关单位的积极性，各司其职，共同推进规划的分步实施。3需求先导，突出重点。坚持以人为本，以提升华山景区旅游品质、服务品质、管理水平为重点，加强政府的公共服务职能，更好地满足游客多样化需
19、求，实现最大化的应用和服务。4整合共享，科学实用。立足资源整合共享，实现与政府相关职能部门业务系统的信息互联和实时交换，解决华山信息孤岛问题，实现信息共享、互联互通，推进标准化与规范化建设，建立全华山景区各业务系统动态更新和有效共享机制。5政府引导，合作联动。充分发挥政府在“智慧华山”建设中统筹规划、资源配置、环境优化、公共服务的调控作用，加强扣支持政产学研合作机制体系建设，充分整合政府、企业和高校科研院所各方面积极性，集成政策、体制、科研、环境的综合优势。智慧华山 RPMA 导游终端方案72.3 建设目标“智慧华山”秉承“以游客为中心”的核心理念，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三大
20、层次，实现“管理模式创新、服务模式创新、营销模式创新、标准体系创新的智慧华山”建设目标。以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端的华山检测、监控、管理平台和“一云多屏”的华山旅游公共服务及营销平台。“智慧华山”信息化建设的总体目标是：第一，完成互联网、移动互联网、广播电视网以及物联网的融合，以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全高效的“基于云 3DGIS 的综合管理、服务和营销一体化平台” ，实现华山管理要素、管理过程、管理决策、
21、服务要素、服务过程和服务选择的数字化与智能化，推动湿地管理和服务能力的提升，促进湿地旅游业的升级和旅游业态的创新。第二，真实、全面、实时、自动地掌握全华山景区旅游统计数据和行业指标信息，为华山景区旅游发展决策提供切实依据，随时掌握华山景区旅游业发展的宏、微观动态，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理，最终形成一个统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现华山景区管理、指挥决策、平战结合的综合数字化体系。第三，满足旅游业从传统观光游到深度体验游、度假游、禅修游的发展需要，以及游客对旅游信息服务日益增长的个性化、深度化需求，依托新一代信
22、息技术，创新旅游业态与旅游信息化服务方式，实现华山旅游服务的个性化、便捷化、品质化。通过系统建设，具备能够为 2 万游客随时随地并发提供“虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享”等新旅游服务体验的能力，提高旅游服务质量、效率和游客满意度，延长游客在华山的停留时间，加快华山旅游业的转型升级，实现人民群众更加满意的现代服务业的战略目标。2.4 建设任务“智慧华山”具体建设任务包括“12234” （一张智慧门票，两个支撑，两大中心，三大平台，四大体系）实施。即给每一名游客配备一张智慧门票，重点建设华山云 3DGIS引擎支撑平台和华山云数据中心；协同建立“华山指挥调度中心”和“华山旅游咨询中心”
