车务服务岗位说明书.doc

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资源描述

1、客户服务代表(审车)岗位说明书岗位名称 客户服务代表(审车) 所属部门 业务部直接上级 业务部经理 直接下级 无岗 位 职 责1 遵守公司各项规章制度,熟练掌握业务知识,执行上级领导工作指令。2 负责会员车辆落户3 负责会员车辆年审,会员车辆年审到期提前提醒,年审预约,提交统一年审会员资料和计划,准备会员车辆年审资料4 负责协助会员车辆尾气检测5 负责 VIP 会员车辆违章查询、通知,并协助处理违章6 负责协助会员车辆过户7 负责会员车辆代驾服务8 负责上门送保单服务9、及时有效的与车管所、尾气检测站保持信息畅通9 完成上级交办其他临时工作任务岗 位 责 任1 代表公司形象和服务意识高度,服务

2、态度、工作质量和效率最能影响业务发展2 对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责。3 对集中审车前期准备(通知落实会员、原始资料)和会员年审车辆全过程负责4 对车务服务质量投诉负责5 对审车审证客户资料齐全、准确负责6 对上门服务保单交接和保费代收负责考核指标1 客户服务回访满意度2 年审提醒无遗漏,VIP 客户违章查询(每月一次违章查询) 、通知、结果回馈无遗漏。3 统一审车结果(1、集中审车前期准备工作 2、应收款和实收款一致 3 单、证无遗失与客户交接) 。4 与上门服务客户和相关岗位单证钱款交接清楚无误。5 客户审车与尾气检测档案信息完整清楚。6 每月 2 号上报工作月报 7 个人办公

3、区和卫生责任区卫生清洁情况。8 服从领导工作指令,交办工作完成情况。车务服务岗工作流程一、车务服务岗:定岗:3 人;张浩,王明晨、王帅;二、岗位分工:1、相互帮助、团结协作,共同完成公司车务服务工作;2、张浩、王明晨主要负责办理审车、落户、车辆过户;3、王帅主要负责车辆违章查询、通知,协助处理违章,尾气检测,送保单及其他车务服务工作;4、根据工作情况车务服务主管对岗位分工临时调整,保证服务;三、审车准备工作:1、统计即将年审到期车辆信息,建立次月审车台账;2、电话与客户沟通:登陆公安交警网网上车管所预约;审车时带齐全三角牌、灭火器等安全设备,处理完所有违章,尾气是否检测;车辆必须使用标准号牌架

4、,鼓风帽是否完好,车辆外观是否有改动,漆面是否完好,前挡风玻璃是否贴膜,改气车辆是否有合法手续,客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整,(如果有太多锈烛,必须喷漆)反光条是否完好,黄牌大型货车行驶记录仪必须完好,两边防护杠是否完好,(自卸车必须去除车厢上边两侧挡板)大架号是否清晰。根绝客户预约时间安排客户审车;四、审车流程:1、未尾气检测的,交纳尾气检测费,检测尾气;2、核实会员类别,需要交纳审车服务费的到统计财务岗缴费;3、检验三角牌、灭火器是否齐全,车辆外观是否与行使证相符,漆面是否完好,前挡风玻璃是否贴膜,改气车辆是否有合法手续,客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整,(如果有太多锈

5、烛,必须喷漆)反光条是否完好,黄牌大型货车行驶记录仪必须完好,两边防护杠是否完好,(自卸车必须去除车厢上边两侧挡板)大架号是否清晰;4、到车管所 2 号窗口交审车费。(门口取缴费号)5、准备好灭火器三角牌.陪同客户去外检中心验车。6、外检合格后,上线检测.(准备好缴费单第二联蓝色的)7、协助客户整理手续,(需要审车表、交强险副本、尾气报告单、拓号条、行驶证)交到登录室 2 号窗口,打印合格标志;8、年审结果填入审车台账;审车档案流转档案管理岗按月存档;五、新车落户流程:1、核实保单是否是会员;2、三角牌,灭火器是否齐全;3、陪同客户到车管所 3 号窗口买车辆购置税(需要合格证,车主身份证、发票

6、第一联复印件、第三联、第四联原件、银行卡)单位车辆需打出缴费单到公户开户银行缴费(需单位公章财务章)4、买完购置税后,到 1 号窗口打车辆参数表(需要合格证、发票第四联)5、到 2 号窗口交费。(货车需要先找指导员测量长,宽,高。再缴费)6、找指导员(陈建祥)验车。(需要上线检测车辆需先上线,上线合格后打出检测结果)货车需要先喷门徽,贴反光条。黄牌车需先安装行驶记录仪(登录室找刘彪)7、验完车,交材料。免检车辆需要合格证原件,复印件,交强险保险单(保单必须当日生效).发票第四联身份证复印件,车辆照片,大架号拓号条,(一般车行都附带,没有照片到 1 号窗口打印)单位车辆还需要组织机构代码证复印件

7、委托书(委托书盖公章)委托人身份证复印件上线车辆还需要上线合格表以上材料交到 1 号窗口打印选号单,选号。8、去业务大厅打印行驶证登记证书。(门口去业务办理号)个人需要车主办理,车主不在需要车主身份证原件委托书。145 元缴费发票单位车辆需要组织机构代码证原件,145 元缴费发票。9、 打印完行驶证,到业务大厅 6 号窗口,登记车牌号,(车牌当天无法领取,需次日或后日来车管所凭 145 元缴费发票和行驶证领取)可办理邮寄业务(需要交纳 22 元邮寄费,建议不办邮寄)10、尾气站领取环保标志(需要行驶证合格证复印件)六、尾气检测流程:1、核实是否会员,到统计财务岗缴费开据服务交接单;2、复印行驶

8、证复印件,身份证复印件或驾驶证复印件,填写尾气外观检测合格表。(如果车辆漆面太脏,建议清洗车辆)3、领客户到尾气站检测车辆(需带好行驶证原件,复印件,身份证复印件或驾驶证复印件,外观检测表,尾气交接单红色第二联)4、到尾气站外检区找外检员填写外观检测登记表。5、外检员填写好表格把手续交到大厅 1 号窗口。6、车辆上线检测。7、车辆检测完成后,到 5 号窗口领取检测结果。8、建立尾气检测台账;七、车辆过户:1、核实其中一方必须是会员;2、询问客户是否带全资料(需要行驶证、双方车主,双方车主身份证原件,登记证书、单位需要准备委托书及组织机构代码证原件、三角架。)3、开车到山泉路吉利车行找王艳丽(手机号 13176554351)剩余一切事务由王来办,客户只需等候签字。4、办完过户手续后,打出选号单开始选号。5、选号完毕后,领车主到淄博市车辆管理所领取汽车号牌,完毕。6、建立车辆过户台账;八、VIP 客户每月违章查询每月对公司 VIP 客户通过公安交警网查询违章并通知客户,建立违章信息查询台账,记录客户处理违章信息;九、汇报总结:主管每月 2 日前填写车务服务月报模板报部门经理;

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