1、山东华网智能科技有限公司文件HW 公管字（2011 ）002 号关于认真写好年终工作总结的通知各位员工：公司日前已就员工个人年终工作总结的工作进行了部署，按照时间要求，各位员工已陆续上交。公司通过审阅发现员工文字写作水平严重参差不齐，除个别如高建华、孟庆刚、牛璐璐等同志外，大部分员工没能很好掌握年终工作总结的要领或没有认真总结。有的写成流水账，就事论事、有的词句不通，不知所云、有的干脆从网上下载，改头换面，交差了事。根据目前情况，公司认为有必要进一步强调写好员工年终总结的意义和写作规范。年终总结，顾名思义，就是把一年已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究
2、；看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验，有哪些提高。同时，总结的过程就是学习的过程、提高的过程。年终总结一般应有以下内容和需要注意的问题：一、基本情况。1、总结必须有工作的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，有哪些危害，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分
3、析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，总结工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。5、对公司工作的建议。二、写好总结需要注意的问题1、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是总结经验、提高能力、分析失误、汲取教训的基础。2、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，使人看了不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3、要选材得体，详略适宜。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。公司要求：1、 全体员工重新进行年终工作总结。各位员工要利用春节长假的时间认真回顾、反思自己一年的工作，写出自己的实际工作、得出自
4、己的真实感悟，作出自己的恰当评价，使自己的思想和能力得到一次飞跃。不得抄袭、下载，务必使这项工作收到实效。2、 填写员工通用项目考核表、员工工作表现贡献评估表。3、 统一格式。全部使用 A4 打印，不少于 3000 字，标题为黑体，小 3 字号，内容为仿宋，小 4 字号，行距 20。4、 节后将安排时间组织演讲，对员工年终总结进行交流评比并全部上墙。5、 上交截止日为 2 月 17 日。山东华网智能科技有限公司 总经理室2011 年 1 月 28 日：附表 1 员工通用项目考核表编号： 姓名： 年 月 日加、扣分考 核项 目考 核要 素 考 核 内 容标准分 自评 考核小组 考核得分忠于职守
5、热爱本岗位工作 6工作素质 热爱集体尊重领导，配合支持工作 6团结精神 关心他人， 团结协 作 6业务学习 钻 研 业务，勤奋好学，要求上进 6职业道德（28）服务态度 对 内、外用 户服务周到、 热情 4遵守制度 遵守公司规章制度 4出勤情况 满勤 4工作积极性 对职务范围内业务有热情标准高 4工作责任性 完成本职工作的持续性和责任性 4工作态度（20）工作协调性 与同事、上司合作的情况 4完成任务 有否完成任务的具体计划安排 5成本意识 努力减少时间、物质上的 损失 5创新能力 提出改进工作的建议情况 10特殊成果 给公司在某方面解决重大问题 10工作成果（34）培养人才 参加培训或对他人
6、进行培训 4能源管理 节约能源（水、 电等） 3设备管理 爱护设备，保养好 3财务管理 节约开支精打细算，遵守 财务制度 3物资管理 按计 划 领用物资， 节约，杜 绝浪费 3安全防火 安全防火意识强，能主动 做好工作 3其他管理（18）其 他 3总 计 100附表 2员工工作表现/贡献评估表姓名： 性别： 年龄： 部门：评估日期： 任职时间： 职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A.（10 分） 出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B. （8 分） 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求C. （6 分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要
7、求D. （4 分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求E. （2 分） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求N. 此项目不适用于此人评分等级工 作 相 关 标 准 评 价 因 素 描 述自我评价 主管评价1. 表现出维护组织利益与形象的具体行为2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班3. 肯为工作结果承担责任工作责任感4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案3. 提供额外的帮助客 户 （ 包 括 组织 内 部 的 服 务对 象 ） 服 务 意识 4. 以愉悦和友善的态度
8、提供服务1. 服从上级指示2. 遵守规章制度和业务规程3. 为后续的工作提供最大的便利工作品质4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定1. 准时完成工作任务2. 根据需要主动调整和加快进度工作效率3. 能在规则允许范围内改进方法以提高效率1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法工作技能4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作1. 愿意与他人分享经验和观点2. 采用合适的方式表达不同意见3. 与同
9、事和协作部门保持良好的合作关系4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成团队合作5. 能为团队利益做出个人的牺牲评分等级工 作 相 关 标 准 评 价 因 素 描 述自我评价 主管评价1.对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务2.经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任3. 有清晰的个人的发展计划和培训需求4. 以积极态度接受与工作有关的培训个人发展5. 安排利用个人时间以提高专业技能工 作 相 关 标 准 该 分 项 平 均 得 分 等 级工 作 责 任 感客 户 服 务 意 识工 作 品 质工 作 效 率工 作 技 能团 队 合 作个 人 发 展工作绩效整体评估主要工作改善建议（个人填写）工作期望（主管填写）上级主管审核意见签名：
