1、1创新模式强管理 服务市场见成效随着福彩事业的不断发展，将管理和服务从市中心延伸到县（区）很有必要。为此，省中心提出了建立县（区）工作服务站的新型管理模式，由市中心直接领导，进一步加强县级区域福利彩票发行管理工作，实现网点管理服务区域化。按照省中心的统一规划，我市分中心于*年*月开始逐步设立县（区）工作服务站，截止*年*月我市的*个“扩权县” 全部完成工作站的建立。在市民政局的关怀和各县（区）民政局的大力支持下，通过近两年时间的运行，我市*个县（市）工作服务站积极发挥了分中心的职能延伸作用，对分中心的发展及市场的管理已初见成效。一、以领导重视为前提，发挥组织协调力县（区）工作站设立的初期，得到
2、了市民政局领导的高度重视。为此，市局分管领导*局长曾多次亲自联系各县（区）民政局，并指示市局相关科室专门为各工作站跟踪落实办公场地。同时，工作站的设立取得了各县（区）民政局的大力支持，积极为工作站解决办公场地。目前，我市*个工作站的办公场地及部分办公设施均由当地民政局提供。工作站的建立有效的提高了市分中心与各县（市、区）民政局的进一步沟通。一是分中心对工作站建立了定期汇报制度，要求县（区）工作站每月向当地民政局不少于*次的工作汇报，汇报内容以前期本区域各项工作情况总结和下一步的2工作计划为主；二是不定期向当地民政局报送市分中心的工作简报，让各地民政部门及时了解本地及全市福彩市场销售变动；三是要
3、求工作站及时汇报本区域福彩市场大的动向，比如我市*县在建立“中福在线” 销售厅 期间，工作站就及时、全面地向*县民政局汇报建厅进度和需要县局协调解决的问题，正因有了工作站与民政局的积极沟通，才为*“中福在线” 销 售厅顺 利开业 提供了保障。二、以基础工作为重点，加强站点管理力成立区县工作站不但使分中心的市场管理更加精细化，同时还有效的缓解了市分中心的工作压力。在各项基础工作上成效明显，由初建时的服务型逐步向管理服务型转变，工作站主要对本片区投注站开展各项服务工作，当基础工作落实到位后逐步转型为管理与服务并存的模式。1、建立和完善投注站信息档案。工作站的日常工作通常是围绕站点开展，就要求工作站
4、员工必须十分熟悉所管辖区域内站点的全面情况。一是要求工作站的工作时间要大部分在投注站中渡过，掌握每个站点的经营状况并详细记录；二是对销售人员的情况进行全面掌握，因为对站点销量起到关键作用的就是销售员，对于销售员的能力和报酬不成比例的，通过机主进行沟通解决，以此提高销售员的积极性；三是随时了解各投注站动态（更换销售人员、投注站门市搬迁及经营范围等），对违规现象及时报分中心处理。2、提高站点的中奖自主宣传意识。有效利用中奖宣传是3提高站点销量的重要途径，这是彩票销售的经验总结。因此抓好站点的中奖自主宣传也是工作站的工作重点。首先要求工作站从巡查入手，不定期巡查督促站点及时的张贴全市、全省、全国的中
5、奖信息，改变站点等、靠、要的宣传作风，让站点养成积极、主动的宣传习惯；其次工作站要有效的配合分中心、投注站开展各项宣传活动，比如开展大奖宣传工作时，要第一时间、第一地点组织腰鼓队游行，联系广告公司制作宣传资料等，并及时的指导投注站开展自主宣传及中奖信息的收集、上报，为分中心提供完整的营销信息；最后加强对“ 刮刮 乐 ”的宣传指 导，不论是票种展示 还是“刮刮乐”的宣传技巧，都要亲自到站点去提出合理化建议，正确引导投注站做好“刮刮 乐” 的宣 传销售工作。3、增加了对站点的培训、交流机会。随着工作站的建立，对区域内站点的培训及相互交流的机会也明显增多。一是各工作站根据自己片区的实际情况开展了具有
6、特色的培训交流活动。比如*工作站组织销售员、彩民不定期开展福彩沙龙活动；*工作站定期组织销售员研究 3D 字谜、图谜等活动；*工作站不定期的小范围组织销售员在一起交流营销技巧，大家共同探讨销售中遇到的问题等。二是各区域内及各区域之间组织相互交流活动增加。比如“快 乐 12”游戏自上市以来，通过分中心的前期试点及市场培育，在主城区和宣汉县取得很好的成绩。为全面推广“快乐 12”的销 售经验，各工作站先后组织积极性较高站点对宣汉“快乐 12”的站点形象、销售技巧等进行了全面学习。通过学习借鉴，为其他区域“快乐 12”4的市场发展起到良好的推动作用。4、加强空白市场开发，做好网点扩张。按照省中心的布
7、机要求，*年我市分中心的布机任务是 100 台的。分中心多次开会对各县区的市场进行分析研究，最后将布机任务进行分片区下达，要求工作站在努力填补乡镇空白市场的同时，还要使城区站点的布局更加疏密有序。为此，工作站在乡镇空白市场的开发和站点的布局上发挥了积极有效的作用，各区域最终完成全年的布机任务。其中*、*、*三个工作站还超额完成全年的布机任务，使我市分中心*年的布机数量达到 120 台，布机工作也得到了省中心的肯定。5、为站点的后勤服务提供保障。要求工作站对投注机进行定期检修和日常维护，保证系统正常运行，及时发现和排除事故隐患。同时，分中心为工作站配备了多套投注机部件，对站点的问题咨询和故障报修
8、，工作站人员要做到随叫随到，及时解答疑难问题，及时排除故障，保证各站点的系统安全正常运行。三、以区域管理为责任，提高市场驾驭力作为县（区）工作站的成绩，销量也是考核的重要因素之一。因此，分中心要求各工作站在抓好各项基础工作的同时，对各区域的销量考核也没放松。自工作站设立以来，对我市福彩销量的上涨起到了一定的作用。如：*片区在 2011 年上半年的电脑票总销量为*万元，*年下半年后开始设立工作站，今年上半年的电脑票总销5量就达到*万元，同比增涨了*万元，同比增幅高达*%。*销量的大幅提升给其他工作站带来了压力，刺激了其他工作站的工作劲头，形成了你追我赶的良好氛围。在这种氛围的影响下使我市今年所有
9、区县半年电脑票总销量都过千万，为我市完成全年销售任务打下坚实的基础。设立工作站区县销量对比：各区县半年电脑票销量对比片 区2011年（1-6 月）销量2012年（1-6 月）销量增 量 增 幅* 7,375,400 11,462,708 4,087,308 55.42%* 3,383,644 10,700,300 7,316,656 216.24%* 8,398,908 13,954,308 5,555,400 66.14%* 7,287,900 14,492,512 7,204,612 98.86%* 9,169,808 16,674,752 7,504,944 81.84%四、以服务站点为
10、主题，提升站点营销力。工作站建立后，分中心充分发挥工作站的服务和管理双重职能。积极开展进站帮扶、站点巡查和销售员培训、设备维护、资料发放、奖池和中奖宣传等工作，真正体现服务立足基层、贴近站点，以高效的服务促进站点销量的提升。通过工作站开展的一系列服务与帮扶工作，极大的转变了站点机主的经营意识，有效的提高了销售员的销售能力，充分的挖掘了我市福彩市场潜力。五、以培养人才为机制，形成分中心后备力6工作站作为市分中心的基层单位，在实际开展工作中的辛苦不言而喻。为充分调动工作站员工的积极性和能力发挥的最大化，在设立之初分中心主任就指出，工作站工作不仅是市级管理和服务的延伸，也是分中心人才队伍的培养基地，如果工作站员工能力突出，表现优秀，肯学上进，分中心将建立提供升迁和待遇上调的激励机制。通过二年来的实际工作能力及综合考察，比如在*工作站的*同志就是其中的优秀表现者。他在*工作期间，管理与服务并重，规范了站点的形象，加强了销售员的培训和管理，提升了*站点的整体形象和销量。在工作中凸显了他不折不扣的执行力以及与民政局的协调能力、与站点的沟通能力、与彩民的亲和力。分中心为了更好的发挥“人尽其才、才尽其用”的用人原 则 ，计划将他调入“ 中福在 线”大厅任经理一职，同时也纳入分中心市场科的后备人才进行管理。
