1、学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.不属于流程变革的作用的一项是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 对股东投资产生高额回报 2. B 将策略性目标转换成结果 3. C 快速并大幅度的业绩改进 4. D 明显降低收入并增加成本 2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 最有助于获得预期利润的工作上 2. B 最有助于提高员工素质的工作上 3. C 最有助于达到战略目标的工作上 4. D 最有助于促进股东交流的工作上 3.忠实/满意度一般包括： 回答：正确 ff80808129f84c1. A “评价指标” 的忠实/满意度
2、和客服反映的忠实 /满意度 2. B “评价指标” 的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 3. C 客服反映的忠实/ 满意度和投诉统计的忠实/ 满意度 4. D 以上都是 4.市场的特征包括： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 市场趋势 总 体 进 度 课前自评学习 学习课程考试 查看考试结果 360 度改进计划360 度改进评估 持续改进改进实施报告 学 习 笔 记 2. B 竞争者资料 3. C 客户要求 4. D 以上都是 5.确定客户要求就是： 回答：错误 ff80808129f84c1. A 确定目标和市场需求的过程 2. B 确定目标和竞争者资料的过程 3. C
3、确定目标和中心主题的过程 4. D 以上都是 6.制订以客户为中心的业务策略关键是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 用好 20/80 原则 2. B 用好 20/20 原则 3. C 用好 80/20 原则 4. D 用好 80/80 原则 7.对公司的战略意图起决定性作用的流程是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 主营业务流程 2. B 日常业务流程 3. C 管控发展流程 4. D 核心业务流程 8.不属于流程计分卡内容的是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 客户 2. B 财务 3. C 流程 4. D 预案 9.不属于流程规划图内
4、容的一项是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 基础管理 2. B 供应链 3. C 学习/ 革新 4. D 质量 10.属于核心业务流程的是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 质量控制流程 2. B 计划与预算流程 3. C 绩效管理流程 4. D 售后服务流程 11.流程变革的关键词是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 确保企业达到战略目标 2. B 负责的领导机制 3. C 持续的优化与整改 4. D 维持企业的运营 12.冰山原理指： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 推式流程的设计理念 2. B 明显可见部分远小于影
5、藏部分的一种现象 3. C 拉式流程的设计理念 4. D 看板控制理念 13.制订试行计划的重点主题不包括： 回答：正确 ff80808129f84c1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 什么，为什么，和什么时候试行 3. C 试行计划必需具备的要素 4. D 具体怎样执行 14.程序和标准是： 回答：错误 ff80808129f84c1. A 记录在企业内部文件上详细资料 2. B 记录在业务流程图上的详细资料 3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料 4. D 以上都是 15.规章制度与流程的关系是： 回答：正确 ff80808129f84c1. A “制度跟着流程走” 2. B “流程跟着制度走” 3. C “制度流程齐步走 ” 4. D 以上都是
