1、1、客户到柜面办理业务，下列不符合“来有迎声”要求的是：B。A、柜员对客户说“您好” ；B、柜员对客户说“电话号码是多少 ”；C、柜员对客户说“请问您办理什么业务 ”；D、柜员对客户说“有什么我可以帮忙吗 ”。2、客户到柜面办理业务，询问柜员时，下列符合“问有答声”要求的是：B。A、柜员对客户说“不知道” ；B、柜员对客户说“稍等，我帮你问一下 ”；C、柜员对客户说“这是规定，不行 ”；D、柜员对客户说“这个事不归我管 ”。3、客户到柜面办理业务，办完时，下列不符合“走有送声”要求的是：A。A、柜员对客户说“下一位” ；B、柜员对客户说“好了，请核对一下您的钱款 ”；C、柜员对客户说“欢迎下次
2、再来 ”；D、柜员对客户说“慢走” 。4、员工在受理业务过程中应坚持“十字”常用语B。A、您好，欢迎光临，谢谢，再见；B、您好，请，对不起，谢谢，再见；C、您好，请，对不起，谢谢，慢走；D、您好，抱歉，对不起，请走好。5、受理业务，需要较长办理时间时，我们首先应当A。A、告诉客户大约需要等候的时间；B、埋头苦干，尽快办完；C、让客户出去转转，一段时间以后再回来；D、暂时放下此笔业务，优先办理其他业务。多选1、上班前需要做如下准备工作：ABCDA、同事间相互问候；B、及时将办公环境整理干净；C、各项营业和办公物品用具放置到位；D、以积极良好的心态投入工作。2、办公桌面上可放置的物品包括：ACDA
3、、电脑和打印机；B、手机和提包；C、文具盒和记事本；D、计算器和订书机。3、接听电话时，应该：ABDA、拿起电话先说“您好” ；B、给客户打电话，主动表明身份。如“您好，我是徽商银行合肥 XX 支行” ；C、对于不属于职责范围的电话，应委婉回绝，如“对不起，这件事情不是我负责，不清楚” ；D、接听私人电话时，通话内容要简短扼要，切忌在电话中聊天、开玩笑。4、不能满足客户换零币需求时，我们可以这样解释：ABA、对不起，现在零币很紧张，暂时不能满足您的要求。B、如果您急用的话，我们先为您换一点，如果需要比较多的话，麻烦您过两天再来看看。C、对不起，我们只为在我行开户的客户兑换。D、您换的太多了，这
4、不可能。5、答复客户提问或要求时，属于服务禁语的是：ABCDA、客户来办理业务时：“等一会，没看忙着呢 ”；B、客户咨询时：“真烦” ， “又来了” ， “怎么还没听明白” ；C、客户在结账时间以后来办理业务：“这么晚才来，今天不办了” ；D、客户较多时，对排在后面的客户： “别挤了，挤什么挤” ， “急什么，又没到你” ；问答题：作为一名银行员工，您认为应该从哪几个方面才能真正做到爱岗敬业，廉洁奉公？答：1、不断提高思想素质，与银行同心同德，热爱本职工作，讲无私奉献。不假公济私，不以职谋私。2、认真办理各工作事项，按时完成本岗位各项工作任务。3、工作上服从上级和组织安排。4、对外交往自律，自觉维护我行形象。不参加以从我行取得不正当利益为目的而举行的交际活动；不得向交往对象索取个人好处。
