1、1国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1 旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5 分 ) 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。1. 2 请写出查验客票的三个重点 ：(5 分) 答案：A 客票是否真实、合法。 （含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B 旅客姓名的检查C 航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3 客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦
2、敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5 分)答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。1. 4 写出下列客票中相关航段定座情况： (5 分)答案：A、 OK-座位已定妥 。B、 RQ-已申请定座但未获证实或列入候补 。C、 NS-NO SEAT（仅对婴儿）D、 SA-表示利用空余座位 。E、 OPEN -不定期 。1.5 王小航（8 岁） ，父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种
3、旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5 分)2答案：在客票姓名栏内填写王小航（ UM8） ；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指 5 周岁至 12 周岁的单独乘机的孩童， 5 周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。1. 6 列出客票销售的至少五种付款方式。 (5 分) 答案：A. CASH-现金B CHEQUE/CHECK-支票C TKT-客票换开 1D MCO-旅费证E PTA-预付票款通知F CC-信用卡1.7 请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？(5
4、分)答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客； 多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽 ，则承运人应承担遣返旅客的运输。1.8 请将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来： (6 分)B737-300 74EB737-800 763B747-400 772B747 全客 744B767-300 733B777-200 7381.9 写出 B747-400 全客机的布局，头等舱、公务舱、经济舱各多少个座位，由多少排至多少排？ （含机组占座） (5 分)答案： 头等舱（ 18 个
5、）由 1 排至 4 排公务舱（ 40 个 ）由 48 排至 57 排经济舱（ 348 个 ）由 9 排至 46 排1.10 旅客倪平持已定妥座位的客票，她将在回程地点哈尔滨停留 53天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？(5 分)答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午 12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。1.11 查阅班期时刻表，回答下列问题：（5 分）1、 HGH 是 杭州 的三字代码。2、 738 是波音 737-800 的机型代码。3、自北京至悉尼国航每周有 6 班。4、班期时刻表的国内航班时刻均为 北京 时间；5、班期时刻表的国际航班时
6、刻均为 当地 时刻。6、每周一、四、五、日的 CA953 航班自北京出发 经停大连 后，到达 福岗 ，起飞时间为 14： 25 分，机型为 B767。 1.12 一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？ (5 分)答案：客票是由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联及旅客联组成。财务联由出票人员在填开客票后撕下，凭此做销售日报，上交财务部门；乘机联指客票中标明 “适用于运输 ”的部分，表示该乘机联适用于指定的两点间的运输；旅客联和出票人联顾名思义是客人和出票人保存 。1.13 什么年龄范围内的儿童按成人票价的 50%购买机票？什么年龄范围内的客人可以按成人票价的 10%购买机票？年龄
7、 12 周岁零 1天的小旅客江丽丽可否购买半价票？(5 分)答案：年满 2 周岁 -12 周岁的儿童可以按成人票价的 50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的 10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票了。1.14 旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？(5 分)答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包装物，不符合规定；托运行李的外包装应锁扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受压力才可以。1.15 旅客王宾乘坐 CA985 航班由北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件 30 公斤，另外交运行李一件 30 公斤，请问，精
8、密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？(5 分)答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必4须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳 30 公斤逾重行李费。1. 16 旅客肖南办理完乘机手续后，欲再次交运一件行李，请操作这个离港程序：（两种方式都可以）(5 分)C答案：方法一：1 .打开 PASSENGER MODIFY 对话框，按 F5 或直接选择2 .选择 UPD 项，提取名字或序号3.在 BAG PCS/WT 项，输入增加行李的件数和重量4.OK ALT+O 返回 退出方法二：在省略航班后用 PU 方式进行修改1.17 请写出在离港系统中
9、查看 9 月 18 日 CA1307 航班座位图的操作指令。 （两种方式都可以） (5 分)答案：方法一：打开 PASSENGER ACCEPTANCE 对话框，点击S.MAP，显示座位图。方法二：在省略航班后直接用 SE： *1. 18 请写出用记录编号 HWPWZ 接收家庭旅客：张月、顾林、顾小同的格式 （两种方式都可以）(5 分)B答案：方法一：1.打开 PASSENGER ACCEPTANCE 对话框2.在 SURNAME 项输入记录编号 HWPWZ 后，按 TAB3 .在 W2 中确认旅客姓名为张月、顾林、顾小同无误后按 ENTER键4.输入行李件数 /重量5.OK 后按 ALT+O
10、方法二：在省略航班后，提取旅客记录，用 PA 方式接收1.19 用离港系统如何查阅 10 月 18 日 CA981 航班概况?(5 分)（两种方式都可以）答案：5方法一：省略航班后用 SY 输入，显示 CA981 航班概况方法二：打开 FLIGHT INFORMATION 对话框，显示航班概况。1.20 在值机柜台，旅客李小华办理 CA174/02FEB 乘机手续时要求靠窗的座位 4A，请问在离港系统中如何操作？( 两种方式均可)(5 分)A答案：方法一：省略航班后，找到客人定座记录，输入 PA1， R4A方法二：打开 PASSENGER ACCEPTANCE 对话框，在 SEAT PREF
11、项输入 4A1.21 头等、公务舱旅客的行李标识牌如何使用？(4 分)答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，以示区别于经济舱旅客。1.22 旅客李平办理 CA1501/05SEP 手续后，因安检原因未能乘坐该航班，请问值机员应如何操作？（两种方式都可以）(5 分)答案：方法一：省略航班后，找到李平的记录，用 PW1 方式取消。 方法二：打开 PASSENGER MODIFY 对话框，点击 DEL PAX 键，取消该旅客。第二模块:业务电报技能部分（ 15%）2.1 阅读以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) STOAPSK STOAPCA.PEKAPCA 11
12、0830 TPM CA911/11SEP STO PART1 DICKENS C 2 WORDSWORTH W ( 2 代表什么？ )答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客名单报； 航班 /日期； 到达站； 电报部分序号； 旅客姓名； 答： 2 代表同一姓氏的两个家庭成员。 2.2 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分)6 LONAPBA LONDDCA.PEKAPCA 110830 TPM CA937/11SEP LON PART1 DICKENS C 2 WORDSWORTH W ( 2 代表什么？ )答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客
13、名单报； 航班 /日期； 到达站； 电报部分序号； 旅客姓名； 答： 2 代表同一姓氏的两个家庭成员。 2.3 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) SFOKPUA.NRTAPJL 152015 PTM JL787/15 UA311 ORD 2Y 2B SHAW/B .RQ答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客转机（转港）报； 航班号 /当地日期； 续程航班号和续程航班旅客的到达站； 续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数； 旅客姓名； 定座情况。 2.4 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) LAXKPUA.KIXAPJL 152015 PTM JL
14、777/15 UA511 ORD 2Y 2B SHAW/B .RQ答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客转机（转港）报； 航班号 /当地日期； 续程航班号和续程航班旅客的到达站； 续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数； 旅客姓名； 定座情况。 2.5 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) SYDKKCA7.PEKKLCA 152545 LDM CA174/15 .B2552 .18/26/315 .6/15 -SYD答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：载重报； 航班号 /当地日期； 飞机注册号； 飞机布局； 机组人数； 到达站。 2.6 看以下
15、电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) MELKKCA.PEKKLCA 152545 LDM CA174/15 .B2552 .18/26/315 .6/15 -MEL答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：载重报； 航班号 /当地日期； 飞机注册号； 飞机布局； 机组人数； 到达站。2.7 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) TYOKKJL.SFOAPUA 163025 CPM UA096/16 .N1234A .PP9114 -11R/HKG/ 1450/ B答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：箱板分布报； 航班号 /当地日期； 飞机注册号
16、； 集装设备代号； 集装设备在飞机上的位置 /集装设备到达站； 集装设备重量 /业载种类代号 (行李 )。 2.8 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) FUKKKJL.ORDAPUA 163025 CPM UA068/16 .N1234A .PP91148 -11R/HKG/ 1450/ B答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：箱板分布报； 航班号 /当地日期； 飞机注册号； 集装设备代号； 集装设备在飞机上的位置 /集装设备到达站； 集装设备重量 /业载种类代号。 2.9 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) MVT LH404/09 .B2870
17、.FRA AD 1230/1240 EA 1640 JFK DL81/0020答： 飞机状态报（飞机动态报） ； 航班 /日期； 飞机注册号； 发生飞机动态的机场代号； 离港识别代号； 开始滑行时间/离地时间； 预计到达时间； 到达站机场； 实际延误情况：延误原因 /延误时间。2.10 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) MVT LH304/09 .B2871 .HAM AD 1230/1240 EA 1640 BOS DL81/0020答： 飞机状态报（飞机动态报） ； 航班 /日期； 飞机注册号； 发生飞机动态的机场代号； 离港识别代号； 开始滑行时间/离地时间； 预计到达时
18、间； 到达站机场； 实际延误情况：延误原因 /延误时间。 2.11 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) FCOLLAZ.LHRLLAZ 183025 FWD OUR OHD LHRAZ12345 YOUR AHL FCOAZ67890 AZ876543/SMITH/AZ3221/14 O/B BA473/18 LHR/FCO9 EXT（XT ）AZ543276答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：速运行李报； 多收行李编号； 少收行李编号； 旅客行李原始情况：行李牌号码 /旅客姓名 /原航班 /日期； 运送行李航班 /日期和航程； 速运行李牌号码。2.12 看以下
19、电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) MXPLLAZ.PARLLAF 183025 FWD OUR OHD PARAF12345 YOUR AHL MXPAZ67890 AZ876543/SMITH/AZ3221/14 O/B BA473/18 LHR/FCO EXT（XT ）AF543276答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：速运行李报； 多收行李编号； 少收行李编号； 旅客行李原始情况：行李牌号码 /旅客姓名 /原航班 /日期； 运送行李航班 /日期和航程； 速运行李牌号码。2.13 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) WAWLLLD ARNLLSK.
20、UMELLLF 113025 AHL UM ELF32432 NM JOYCE KILMER TN LF453213 TC BK01CWX RT WAW/ARN/UME FD LD355/11/LF248/111NOV答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：少收行李报； 行李查询编号； 旅客姓名； 行李牌号码； 行李的形状颜色； 行李运输航程和航班日期。2.14 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分)10 MOWLLSU PEKLLCA.ULNLLOM 113025 AHL MOWSU32432 NM JOYCE KILMER TN SU453213 TC BK01CW
21、X RT ULN/PEK/MOW FD OM224/11/SU572/111NOV答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：少收行李报； 行李查询编号； 旅客姓名； 行李牌号码； 行李的形状颜色； 行李运输航程和航班日期。2.15 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) ATLLLDL.FRALLLH 141312 OHD FRALH12345 NM JANE AUSTEN TN SK454355 TC BL01CWX RT ATL/FRA FD LH005/14答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：多收行李报； 多收行李编号； 旅客姓名； 行李牌号码； 行李的形状颜色； 多收行李运输航程和航班日期。2.16 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15 分) MADLLIB.CPHLLSK 141312 OHD MADIB12345 NM EMILY BRONE TN SK454355 TC BL01CWX
