1、 培训心得本月酒店组织的脱产培训，给我留下了深刻的印象，虽然只是短短两天的时间，可杨老师激情、生动的授课，让我深受感触，让我对企业文化、企业管理和企业发展有了更加深刻、更高层次的认知。其很有见解的鲜活案例和语言表达，使我学到了之前从未学到的知识，给了我实实在在的专业提升，使我的培训能力进一步得到了提高，对管理班组、培训员工有了全面的思维与清晰的思路，受益是终身的。感谢酒店给我这次难得的学习机会，我会一如既往的将我所学到的知识运用到实际工作中，将我的培训与管理做到最好，结合 3 年来的工作经验，总结如下几点体会：1、针对其理性思考与感性表达一课，让我对如何成为酒店优秀内训师和怎样做好内训师有了全
2、面的理解。摒弃了以往的迷茫和不知所措，理清了我培训的思路，提升了我培训的技巧，为接下来班组及酒店新员工培训工作提供了指导方向。好比之前我的培训课程比较单调、无味，但当了解暖场与互动可有助于提升培训效果，调动学员积极性时，我就好比拥有了打开宝藏的钥匙一般兴奋，这不但能增加我的个人综合能力，更加能通过生动的培训来完善班组机制和团队的整体工作效率。2、针对其酒店主管管理技能提升训练一课，让我感触最深的就是沟通的重要性，酒店带给宾客的第一感觉就是员工工作状态的好坏，而沟通能使管理者第一时间去了解员工思想状态，以便及时调整。 同时有效的沟通是连接员工之间的桥梁，能让我更直接的掌握不同员工的特点，以便于因
3、材施教，不产生隔膜的同时抓住管理的关键点，拉齐与提升员工的整体素质。其次就是激励，特别是给予核心员工的激励，让其了解企业发展与其职业发展规划的相辅相成的，便于他们凡是都能从宾客的角度出发考虑问题，凡是都从酒店的整体利益出发解决问题，让他们更直接的去了解酒店、部门的各项指导方针，协助班组共同打造服务品牌弘扬开元文化的理念。经过总结我了解到，培训与管理是息息相关、密不可分的，管理就好比盖房子， “地基”打的是否深且结实决定其日后的“成长” ，而有效的培训就是塑造新员工基础最好的奠基石，同时理清的授课流程会使员工循序渐进的掌握所需要了解的知识，因为学习的过程是快乐的，帮助学员快乐的学习，在学习中享受快乐是我接下来的工作重点！在培训的这两天里我学习成长并收获着！培训的结束，满心都是深深的不舍，也希望酒店今后能多组织类似的培训活动，增长我们的知识，我也会将我学到的完全应用在今后的管理培训工作当中，重新审视自己，调整自己，完善自己，将今后的工作做到极致。
