1、1我 们 的 服 务 是 以 顾 客 为 中 心 、 以 满 足 顾 客 需 要 为 目 标 的 人 性 化服 务 。 我 们 的 口 号 是 ： 不 满 意 就 退 货 !我 们 向 您 承 诺 ， 不 满 意 就 退 货 您 在 购 物 后 15 日 内 ， 如 果 改 变 主 意 ， 在不 影 响 再 次 销 售 情 况 下 ， 可 凭 当 日 收 银 条 退 、 换 货 。 如 果 商 品 出 现 质 量 问 题 ， 三 个月 内 随 意 换 新 ！ 为 使 您 享 受 到 轻 松 购 物 和 满 意 服 务 ， 请 仔 细 阅 读 并 按 以 下 规 则 执 行 ：一 、 如 无 质
2、 量 问 题 ， 可 在 购 物 15 日 内 持 信 誉 卡 和 商 品 完 整 包 装 、 配 件 来 本 商 场办 理 退 、 换 货 。 依 国 家 相 关 规 定 ， 以 下 商 品 如 无 质 量 问 题 ， 不 办 理 退 换 货 ： 涉 及 知 识 产 权 的 商 品 ， 如 图 书 、 音 像 等 ； 内 衣 、 内 裤 、 已 修 改 或 洗 涤 过 的 服 饰 ； 化 妆 品 （ 包 括 彩 妆 、 美 容 美 发 用 品 及 医 用 卫 生 品 ） ； 烟 、 酒 及 生 鲜 类 食 品 。 胶 卷 、 电 池 等 消 耗 性 商 品 。为 保 障 您 的 合 法 权
3、益 ， 请 您 购 物 时 仔 细 选 择 ， 以 免 给 您 造 成 不 便 。二 、 如 遇 商 品 质 量 问 题 ， 您 可 以 于 购 物 三 个 月 内 办 理 退 、 换 货 或 维 修 。退 、 换 货 或 维 修 时 请 出 示 ： 商 品 原 包 装 和 商 品 附 、 配 件 ； 该 商 品 的 收 银 条 或 信 誉 卡 。退 、 换 货 或 保 修 严 格 按 照 国 家 法 规 执 行 。三 、 退 差 价 承 诺为 保 障 您 的 最 大 利 益 ， 确 保 您 所 花 的 每 一 分 钱 都 能 发 挥 最 大 效 益 ， 我 们 保 证 所 有商 品 在 一
4、定 范 围 内 绝 对 低 价 。如 果 您 在 购 物 时 发 现 本 区 内 同 规 模 商 场 同 一 商 品 在 同 一 天 内 价 格 低 于 我 店 ， 可 凭 当 日收 银 条 在 我 店 领 取 双 倍 价 格 差 额 。2四 、 在 本 店 购 买 服 装 ， 可 享 受 免 费 裁 边 、 锁 边 、 缝 边 。广源商厦2012 年 7 月 15 日顾客服务承诺3A、标准接待服务如果您发现我们的任何员工在服务中没有使用普通话或向您微笑，敬请记下该员工姓名，告知企管部，经确认后您将获得价值 5 元的特惠卡B、投诉有奖服务如果您对我们的任何员工的服务有任何不满意敬请向企管部投诉
5、，经确认属实后您将获得价值 50 元的特惠卡C、建议送礼服务您对我们的工作或服务提供有价值的意见或建议(需填写顾客建议表)，若被采纳，我们将向您赠送精美礼品一份， VIP 会员顾客更将额外获得 30 分建议积分D、免费送货服务当您购物较多，较重或因特殊情况不便携带时，请告知楼层经理，我们将及时安排为您免费送货上车、免费送货上门（限城区范围）。VIP 会员顾客更可享受免费电话送货服务E、免费包装服务在你购物后顾客服务中心将为您免费提供代客包装包扎服务，包装、包扎仅限门店提供的有关材料F、迅捷退换服务当您对所购商品有任何不满意时，只要符合退换货标准，可在购买 15 日内凭购物小票和商品到顾客服务中
6、心退货换货，我们将分别在分钟、分钟内为您办理完毕退货程序和换货程序(特殊情况除外)G、 缺货直送服务如果您需要的某种商品暂时缺货，只需在柜组留下姓名、电话、住址，我们将在该商品到货后及时与您联络，并直接送货上门H、价错送卡服务您在付款时发现商品价格高出标价签价格，经确认后您可领取价值 10 元特惠卡I、特别亲情服务我们会为老年顾客、孕妇、残疾人士等提供最优先级服务。在他们有需要时，我们还将提供全程手提篮或手推车陪购服务、搀扶导购服务、护送回家服务或其它相关服务J、雨中送暖服务当您在购物时遇到下雨天气，您只需向商场交纳押金 20 元，即可免费使用我们提供的4爱心雨伞或雨衣，使用完毕后将雨具完整无损送还顾客服务中心，退还全部押金K、药箱服务我们为您准备了十余种常用药品、药具，以便您在购物时遇到意外情况时使用。使用这些药品或药具是免费的L、尽我所能服务上述服务为标准化服务承诺内容，当您需要我们提供其它服务时，我们的原则是：尽我所能，为您服务。如需更多服务，请与企管部联系！
