1、九、職業道德,1. 職場倫理：所謂的職場倫理，對內包含對上司應有的態度與禮節，對平輩同仁的共識態度與禮貌，與對下屬的照顧與指導倫理。對外以對上游廠商配合度與要求的合理性，對顧客誠信與周到的銷售服務，甚至周遭社區民眾的和善應對與適度的回饋態度。,職場倫理與規章(1/2),2. 職場規章： 員工面對工作的相關規定，基本上以不違反公共秩序與善良風俗為原則；對於我國員工工作權益的基本保障，則必須符合勞動基準法。,職場倫理與規章(2/2),在門市單位，通常握有客戶基本資料，而這些都算是個人的隱私權（privacy），也是個人在法律下受到保護的項目。而門市人員通常會經手一些涉及到隱私權的項目，更必須戒慎恐
2、懼的處理。一般的資料處理，也必須按正常的步驟進行彙整，個人對於隱私權之也必須有負責態度，並且要建立相關的安全機制，設立機密保護層級，確實做到正確性(accuracy)，維護所有權（property）與使用權（accessibility）的基本原則。,隱私權,根據企業倫理的本質，Clarence, C Walton曾經表示應該保持下列三項基本的概念：1.企業倫理是行為準則高於現行法律的高道德表現。2.企業倫理並不是嘴巴說說而已，而是必須實際實踐的哲學。3.必須時時刻刻檢討自己的行為與改進自己的缺失。,補充教材：基本的概念,Bernard Gert曾經提出十大道德規則，基本表現出人對人的尊重。1.
3、 不可以殺人 6. 不可以欺騙 2. 不可以引起痛苦 7. 不可以失信 3. 不可以使人殘廢 8. 不可以說謊 4. 不可以剝奪自由 9. 不可以違背法律 5. 不可以剝奪享樂 10. 不可以怠忽職守,補充教材：十大道德規則,一、道德商數(MQ/Spiritual Intelligence) 人類之所以比一般的動物有明顯的文化發展，在於人類有所謂的道德良知。而道德良知，直接會影響人的作為。,補充教材：關於員工個人之修養(1/6),在梭羅的第八個習慣一書中，曾經提到有七種會摧毀我們的事情：1. 不勞而獲的所得。 5. 不合人道的科學。2. 缺乏良知的歡樂。 6. 沒有犧牲的奉獻。3. 沒有品味的
4、專業。 7. 沒有原則的政治。4. 缺乏道德的商業。,補充教材：關於員工個人之修養(2/6),二、情緒商數(EQ / Emotional Intelligence) 佛學說：火燒功德林，意涵人只要發怒，就會失去理智，並會做出一些恢復理智後，驚訝自己為何做出這種不可思議的事情。身為門市服務人員，更要有好的 EQ ，隨時隨地處理職場上可能遇到的客訴案件與突發事件。,補充教材：關於員工個人之修養(3/6),三、智慧商數(IQ/Mental Intelligence )IQ原文是Intelligence Quotient，又稱為智力商數，簡稱智商。所謂的智商分數是以個人在智力測驗上的得分(MA)除以同
5、一年齡所有個體的平均分數(CA)再乘以一百，即IQ=(MA/CA)*100。其平均數定為100，標準差為15，兩個標準差為範圍，低於兩個標準差的(即分數在70分以下)，屬於智能低下，反之，高於兩個標準差的(即分數在130分以上)，屬於資賦優異，大學生的平均智商在112至125間。超過150則稱為天才。,補充教材：關於員工個人之修養(4/6),四、體能商數(PQ/Physical Intelligence)好的身體狀況，可以相對有優秀的表現。工作精神飽滿，在於每天養成良好的作息習慣。即使有好的身體，但生活作息不正常，例如通宵達旦的玩樂、耽誤正餐的工作等，都將影響個人的生活作息，也將使個人的工作表現大打折扣。,補充教材：關於員工個人之修養(5/6),五、逆境商數(AQ/Adversity Quotient）逆境商數，是指一個人的忍受挫折的能力。也是面對逆境時的處理事情的能力。 AQ 與我們的生活與工作表現息息相關，更是個人樂在工作的關鍵。 AQ 專家保羅史托茲博士研究指出， AQ 愈高的人，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，並且會找出解決方案，越挫越勇，表現出最佳的狀態。,補充教材：關於員工個人之修養(6/6),
