1、歡 迎 光 臨,領 導 統 御,徐 南 麗 教授元培醫事科技大學 護理系,領導統御是需具備工作能力、做事魄力、公信力、說服力與親和力等條件,大 綱,一、前 言二、領導者與管理者角色異同之比較三、領導者必須具備之特質四、領導型態五、領導理論六、影響的相關因素七、護理領導過程,大 綱,八、領導權的障礙九、壞的領導者的特質十、成為領袖應具備的特質十一、好領導者的十個秘訣十二、結 論,一、前 言,領導乃係一種人際關係的活動程序，管理者藉由這種程序以影響他人的行為，使其趨向於達成既定目標。一個真正的領導者是喚起員工積極意志的人，引導他們走向自律的目標，促使整個組織發揮最大功效。,二、領導者與管理者角色異
2、同之比較,領導者（Leader）也許有或沒有正式的官階，經由授權，或群體內部自然形成。當部屬願被領導時，就有權力和權威。,管理者（Manager）經由指派，有正式的地位。有相當官位的權力和權威。,領導者與管理者角色相異同之比較,領導者（Leader）影響他人為共同目標前進。富有創造力，興趣於危機的處理。,管理者（Manager）有政策、制度和紀律協助執行任務。維持一個有規則的、被控制的、合理的、平衡的組織結構。,領導者與管理者角色相異同之比較,領導者（Leader）在人群中非常突出。當個人有成就時，感到被獎勵。,管理者（Manager）在組織中扮演著其他地位相當配合的角色。當組織達到共同的目標
3、或宗旨時，感到被獎勵。,領導者與管理者角色相異同之比較,領導者（Leader）也許是或也許不是成功的管理者。,管理者Manager）當職責在身時就是管理者。,三、領導者必須具備之特質,(一)尊重與信賴(二)工作知識(三)親睦和熱心(四)可信賴性(五)協調性(六)忠誠與公平(七)判斷力,領導者必須具備之特質,(八) 精力旺盛(九) 對目標及方向有敏銳的感覺(十) 關愛與體貼 (十一)熟練的技術 (十二)果 斷 (十三)智 能 (十四)指導與技術 (十五)信 念,四、領導形態,(一)權威式（Autocrative）(二)民主式（Democrate）(三)參與式（Participative）(四)放
4、任式（Laissez Faire）,五、領 導 理 論,(一)屬性理論(二)情勢理論(三)新構面理論(四)情境理論(五)途徑目標模式(六)領導的生活週期理論(七)綜合性的領導,(一)屬性理論,Stogdill調查124份問卷資料，顯示出領導者的特徵1.年 長2.身材高大3.精力充沛,屬性理論,4.說話具影響力5.比較能幹6.高學識7.較好的判斷力,屬性理論,8.效果好的決策者9.較有遠見10.性情較為專制、有主見、 有野心,屬性理論,11.較多責任感12.能控制自我的情緒13.人緣較好14.有吸引力的外觀,(二)情勢理論,主要是環境因素所促成 White 和 Lippett提出三種 領導方式理
5、論： 1.權威式理論 2.民主式理論 3.放任式理論,三種不同的領導統御型態特質的比較,三種不同的領導統御形態特質的比較,三種不同的領導統御形態特質的比較,三種不同的領導統御形態特質的比較,領導者的領導統御配合員工的成熟形態,領導者統御形態告訴 領導者製訂規則、政策、辦事細則等；告訴屬下如何、何時、何地去完成任務。給予員工較多的指導與支持。,成熟程度低成熟度 員工不能或不願意負責任。員工的行為表現，缺乏安全感或技術。,領導者的領導統御配合員工的成熟形態,領導者統御形態銷 售 領導者給予指導與協助，雙方面有溝通、領導者給予支持。,成熟程度低到中的成熟度 員工能力不足但願意負起責任，員工也許有信心
6、，但缺乏技能。,領導者的領導統御配合員工的成熟形態,領導者統御形態參 與 領導者支持員工，鼓勵雙向溝通和主動傾聽，領導者做決定但注重與員工的人際關係。,成熟程度中到高的成熟度 員工能但不願意負起責任，原因是缺乏安全感或是領導者不適當的激勵技巧。,領導者的領導統御形態配合員工的成熟形態,領導者統御形態授 權 領導者給予最少的指導與支持或協助，低度的關懷與員工人際關係注重任務的達成。,成熟程度高成熟度 員工有能力、意願、自信，員工不需要與領導者雙向的溝通與協助。,(三)新構面理論,1.俄亥俄州立大學構面理論2.Likert的工作中心與員工中心 式理論3.BlakeMouton管理方格理論,俄亥俄州
7、立大學構面理論,高關懷 高關懷 低規定 高定規 低關懷 低關懷 低定規 高定規,高 關懷 低,低 定規 高,管理方格理論,是布來克和摩頓在1964年提出。其特徵為：第一、是採用兩構面的界說方式：一為關 心生產，一為關心人員。第二、以座標方式表現上述兩構面的各種組 合方式，各有九種程度，可以繪出81 個方格。,管理方格理論,高 關心人員() 低,關心生產（）,(低生產，高關心人員),(低生產，低關心人員),(中庸官僚),S P,(高生產，高關心),（高生產，低關心）,S P,S P,S P,管理方格理論,在圖中所顯示的81個可能組合關係中，最具代表者，為其中五個組合，依其在位置分別命名為：(1，
8、1)、(9，1)、(5，5)、(1，9)、(9，9) 之各種領導方式。1，1型：對於生產或人員之關心程度均低；只要不出差錯，多一事不如少一事。,管理方格理論,9，1型：關心生產，而較不關心人員；只要求達成任務和效率，但忽略了人員之需求滿足，並儘可能使後者不致干擾工作之進行。5，5型：中度關心生產，中度關心員工,管理方格理論,1，9型：較不關心生產，注意人員需求是否獲得滿足，重視有一氣呵成關係之培育，但可能忽略了工作績效。9，9型：對於生產和人員同樣非常重視；藉以溝通和群體合作以達成組織目標。 布來克和摩頓兩人建議，9 ，9型領導乃屬於最有績效的方式。,(四)情境模式,Fieldler 歸納出三
9、種因素：績 效任 務關 係,情境模式,績效 良好 任務導向 關係導向 惡劣領導者與 良好 良好 良好 良好 惡劣 惡劣 惡劣 惡劣 成員關係任務結構 高 高 低 低 高 高 低 低 領導者 地位力量 強 弱 強 強 強 弱 強 弱 有利 情境有利 不利,(五)途徑目標模式,House Mitchell認為領導行為對於下列三項下屬行為具有影響力：1.工作動機2.工作滿足3.對於領導者之接受與否,途徑目標模式,House Mitchell 認為領導者應發揮策略上功能為：1. 激勵部屬追求成就的動機2.部屬達工作目標時，應提高他的報酬3.領導者應用指導和協助的方法，告訴部 屬們獲得報酬的途徑,途徑目
10、標模式,4.協助部屬澄清他們期望中的報酬為何5.排除部屬在獲得報酬上的各種障礙6.根據部屬有效的工作績效，來增加他們 獲得滿足感的機會,(六)領導的生活週期理論,Paul Hersy Kenneth H.等為領導的生活週期理論基本主旨：領導者領導部屬時，是依部屬的成熟度，將其領導行為的任務導向及關係導向作不同程度的調整,(七)綜合性的領導統御模式,主 旨：領導者必須認識以自己行為去影響同事的重要性，所領導的部屬團體是有個別差異的。,綜合性的領導統御模式,高 有效的領導 統御形態關 Q3 Q2 係行為 Q4 Q1 低 低 任 務 行 為 高 成熟度高 高中 中低 成熟度低,綜合性的領導統御模式,
11、Q1：高度任務，低度關係導向、 領導成熟度低的部屬Q2：高度任務，高度關係導向、 領導成熟度低至中度的部屬Q3：低度任務，高度關係導向、 領導成熟度中至高度的部屬Q4：低度任務，低度關係導向、 領導成熟度高的部屬,六、影響的相關因素,領導為一種影響，而影響相關因素很多，其中影響最大的是：職 權影響力,職權（Authority）：是一種制度化的權力，代表一種經由正式法律途徑所賦予某項職位的一種權力例如：護理長。 影響力（Power）： 能夠影響他人行為之能力。,職權的產生,(一)傳統（世襲）(二)接受（部屬對上級命令之接受）(三)情勢（有法律支持，合理、合法 才能發揮作用）,影響力(Power)
12、,Glueck（1977）提到影響力有七種(一)脅迫：脅迫與害怕(二)獎酬：部屬希望上級獎勵與酬勞(三)專技：當一個人具備特別知識、技術、 專長時(四)法統：來自個人在組織結構中所佔階層 之合法職位,影響力,(五)榜樣：由於個人吸引力的高貴情操或特質，例如：護理長以身作則(六)資料：某人因擁有特殊對他人有價值之資料，例如：臨床護理專家(七)敬仰：由於敬仰所產生，例如：族長、鄉長,影響他人的方法,(一)暗示：分為直接或間接暗示，為了確立及維持領導者的信望，不傷害被領導者的自信和自尊，一般經常使用說話的暗示(二)仿效：領導者是否成功，在於每個人是否開始模仿他。,影響他人的方法,(三)訓誡：如說教演
13、說講課般對大眾談話(四)根據理論說服：關於某一問題必須得到每一個人一致的贊同時所用之方法(五)報導：是光明正大的利用交流方法，對希望成為團體一員的人，率真的傳播意見和想法的行為，也是如何有效利用親近方法技巧。,影響他人的方法,(六)等待時機來臨：在所有組織中，領導者為了促使部屬認識問題，使自己的意見獲得贊同，有時必須靜待時機的來臨。(七)喚起問題意識：領導者慎重的製造出這種狀態，就會得到很大的效果(八)熱枕的奉獻：體貼可以打動人心，誠實待人，使對方為你鞠躬盡瘁。,七、護理領導過程,Yura 等人提出護理領導過程的13點大前題(一)豐富學識與技能(二)護理領導過程是一個具有人際關係有智慧的程序，
14、領導者本身必須兼具有些條件(三)領導者要潛移默化他人，但不控制他人,護理領導過程,(四)能知人善用(五)可藉由其他領導者與部屬們，激勵自己的成長(六)護理領導過程可以依著不同的目標、團隊內個體的能力、和環境的影響等有所改變,護理領導過程,(七)護理領導過程可以適用任何個人和團體(八)當護理領導者的部屬增多時，護理領導過程就會變得複雜(九)領導、行政、管理是有不同(十)護理領導者最好是女性,護理領導過程,(十一)關心護理人員給予患者之服務(十二)有豐富的應用護理領導過程的經驗之領導者，更能發揮功效(十三)領導者的學識愈高，愈能使護理領導過程發揮功效,八、領導權的障礙,(一)權力追求(二)情緒不安
15、穩(三)強迫觀念(四)自卑感(五)自我合理化(六) 不滿和不協調(七)虐待狂,九、壞的領導者的特質,(一)攻擊性強：攻擊有反對意見或不照指示去做的人。(二)過度憂慮：擔心別人有計畫反對他或組織。(三)相信宿命論：認為絕大多數員工不值得信賴，不能接受民主的領導者。,壞的領導者的特質,(四)沒有彈性：任何事情都一板一眼，不 能忍受絲毫誤差。(五)容易衝動：在採取行動之前不喜歡思考，容易衝動行事。(六)具有偏見：反對某些社會團體、組織、宗教。(七)盲目崇拜：盲目信仰與追隨自己崇拜的領導者或有成就的人。,組織失去士氣和績效的原因,(一)基層員工達成了任務，卻獎賞他們的上司或同僚(二)期望員工樣樣都行(
16、三)強調過程，不重視結果，認為員工怎麼工作，比為什麼工作重要。,組織失去士氣和績效的原因,(四)完全不鼓勵有創意的思考，公開表示，只有高階層經理才有好觀念。(五)當事情進行順利時，卻橫生枝節，另出點子。(六)好管瑣事，如購買文具、影印文件.等卻忽略公司業務及如何激發員工的潛能。,組織失去士氣和績效的原因,(七)組織型式複雜，充滿了不實際的官僚階層。(八)從來（或很少）不和顧客接觸，認為顧客總是找麻煩。(九)強調計畫、組織.等的配合會達成績效，忽略了人的重要性。(十)喜歡多雇用員工，認為龐大的組織就是好組織。,十、成為領袖應具備的特質,(一)比別人更強的精力與毅力。(二)長於溝通並善於運用環境。
17、(三)高成就動機與追求的動力。(四)以成熟的心態面對抱怨處理問題。,成為領袖應具備的特質,(五)知識力、理解力與學習力。(六)有自信心並願承擔對成功或失敗的責任。(七)與人相處時能掌握正常情緒或情感的發洩。(八)能將一套完整的理念傳達給員工們。,十一、好領導者的十個祕訣,(一)必須能接受批評，(二)必須學習忍受失敗，人生不如意事十常八九，失敗是免不了的，領導者在失敗後，必須能再爬起來。,好領導者的十個祕訣,(三)領導者必須充分授權下屬，信任他們，交出控制力。(四)領導者必須做決定，沒有擔當的人不配領導別人。(五)領導者必須沒有偏見，偏見的代價太昂貴，很少人能負擔的起。,好領導者的十個祕訣,(六
18、)領導者必須學習讚美別人，讓人居功。(七)領導者必須意志堅定，頭腦冷靜，再困難的情況下仍能集中注意力，把持既定的目標，做到眾人皆醉唯我獨醒,好領導者的十個祕訣,(八)真正的領導者要承擔錯誤的責任。(九)部屬犯錯時，領導者不逃避責任，勇於承諾。(十)好的領導者要不斷學習、成長。,十二、結 論,一位成功的領導者，應以部屬為導向，創立一個良好的組織氣候，配合環境，採取最適當的領導方式，使員工人盡其才，進而達成組織的目標。,問題討論(二),四、有人以動物特性來表達領導型態， 請以孔雀型、老虎型、無尾熊型、 貓頭鷹型及變色龍型來說明領導者 的特質。 (可參考1.衝突處理的教學投影片 2.徐南麗編著：護理行政與管理學第 28-31章),問題討論(三),五、請討論什麼是不好的領導者？可否以 實際行為描述之？六、請討論什麼是好的領導者？可否以實 際行為描述之？七、請分析比較三種領導模式，並說出其 優點，及您會選某一領導模式的原因。,以上資料歡迎上網查詢,徐南麗教授全球資訊網www.nlhsu.tcu.edu.tw/ 徐南麗教授研究室http:/ 參考資料,護理行政與管理徐南麗 教授 著,敬 請 指 教Thanks,
