1、员工言行规范1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举 止文 明 ， 待 人 热 情 礼 貌 。2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。3、男 性 员 工 不 留 胡 须 ， 头 发 不 过 耳 ， 女 性 员 工 长 发 盘 起 ， 发 型整 齐 不 蓬 乱，不浓妆艳抹。4、不 随 地 吐 痰 ， 不 乱 扔 纸 屑 ， 不 在 公 共 区 域 吸 烟 。5、按 时 上 、 下 班 ， 不 迟 到 ， 不 早 退 ， 有 事 提 前 一 天 请 假 。6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋 。不 做 与 工 作 无 关 的
2、 事 情 ， 休 息 时 不 与 同 事 大 声 喧 哗 。7、工 作 中 的 站 、 坐 、 行 要 符 合 规 范 ， 姿 势 标 准 ， 头 部 端 正 ， 表 情 自 然 ， 得体大方。8、遇 到 客 人 主 动 热 情 问 候 ， 对 待 询 问 要 回 答 准 确 ， 不 含 糊 其 词 ， 举 止 文雅，不手举清洁工具指示方向或回答问题。9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需 要 移 动 的 物 品 要 经 过 客 人 同意。10、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。11、常 用 文 明 用 语 ： 您 好 、 请问、 打 扰 一 下 、 不客气、对不起
3、、请、谢谢您、再见主管岗位职责1.在 公 司 的 规 章 制 度 和 甲 方 的 合 同 要 求 下 负 责 本 部 门 的 具 体 工 作 。2.制 定 每 月 的 工 作 计 划 、 培 训 计 划 ， 并 付 诸 于 实 施 。3.对员工进行专业技能考核和思想素质考核。4.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。5.制定本部门的突发性应急预案。6.制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。8.鼓励员工积极学习专业知识，提 高 个 人 素 质 修 养 ， 培养有潜质的员工。9.忠于职守，以身作则，完
4、成上级领导交办的临时性工作。领 班 岗 位 职 责1.协 助 主 管 对 各 保 洁 责 任 区 的 工 作 进 行 检 查 和 技 能 指 导 。2.对 工 作 认 真 负 责 ， 及 时 了 解 员 工 的 思 想 动 态 ， 在 员 工 面 前 做 好 榜 样 。3.做 好 保 洁 日 常 巡 检 工 作 记 录 。4.熟 练 掌 握 保 洁 工 作 流 程 、 技 能 、 验 收 标 准 和 计 划 性 保 洁 工 作 。5.对 工 作 中 犯 有 过 错 的 员 工 进 行 批 评 指 导 、 纠 正 并 及 时 向 上 级 汇 报 。6.督 导 保 洁 员 正 确 使 用 和 维
5、护 清 洁 用 品 ， 节 约 使 用 保 洁 材 料 。7.熟 知 保 洁 应 急 预 案 内 容 和 流 程 。8.忠 于 职 守 ， 以 身 作 则 ， 完 成 上 级 领 导 交 办 的 临 时 性 工 作 。9.主 管 不 在 时 全 权 负 责 本 部 门 的 工 作 事 务 。保 洁 员 岗 位 职 责1.遵 守 公 司 的 各 项 规 章 管 理 制 度 。2.按 操 作 流 程 和 工 作 标 准 完 成 责 任 区 内 的 环 境 卫 生 保 洁 工 作 。3.注 重 个 人 素 质 ， 保 持 个 人 卫 生 整 洁 ， 尊 敬 领 导 、 团 结 同 事 、 礼 貌 待
6、 人 。4.坚 守 工 作 岗 位 ， 服 从 管 理 人 员 的 安 排 和 调 动 。5.首 次 保 洁 按 时 完 成 ， 循 环 保 洁 及 时 到 位 ， 不 超 时 。6.负 责 生 活 垃 圾 的 收 集 、 分 类 ， 并 运 到 指 定 地 点 。7.正 确 使 用 保 洁 物 料 和 工 具 ， 做 好 保 洁 工 具 的 维 护 保 养 ，8.熟 知 保 洁 应 急 预 案 内 容 和 流 程 。9.发 生 意 外 事 故 时 引 导 客 户 走 消 防 楼 梯 。保 洁 工 作 流 程大 厅 （ 堂 ） ：1、 清 理 、 清 扫 地 面 杂 物 ；2、 清 洁 大 门
7、 玻 璃 ；3、 清 洁 电 梯 、 垃 圾 桶 ；4、 地 面 推 尘 、 拖 擦 ；5、 清 洁 卫 生 间 ；6、 清 洁 步 行 楼 梯 ；7、 清 洁 厅 （ 堂 ） 内 的 各 种 陈 设 物 、 闭 门 器 、 标 识 牌 、 门 把 手 、 消 防 器 材 、台 面 、 地 脚 线 、 开 关 面 板 等 ；8、 巡 视 保 洁 。楼 层 ：1、 清 理 、 清 扫 地 面 杂 物 ；2、 清 洁 卫 生 间 ；3、 地 面 推 尘 、 拖 擦 ；4、 清 洁 电 梯 、 垃 圾 桶 ；5、 清 洁 步 行 楼 梯 ；6、 清 洁 各 种 陈 设 物 、 闭 门 器 、 标 识
8、 牌 、 门 把 手 、 消 防 器 材 、 台 面 、 地 脚 线 、开 关 面 板 等 ；7、 巡 视 保 洁 。电 梯 ：1、 更 换 地 毯 、 吸 尘 ；2、 清 洁 轿 厢 门 面 、 壁 面 、 开 关 面 板 、 显 示 屏 、 轨 槽 ；3.清 洁 地 面 ；4、 不 锈 钢 面 上 光 亮 剂 。步 行 楼 梯 ：1、 清 理 、 清 扫 地 面 杂 物 ；2、 清 洁 楼 梯 扶 手 ， 不 锈 钢 扶 手 上 光 亮 剂 ；3、 清 洁 防 火 门 、 风 口 窗 、 台 面 、 闭 门 器 、 标 识 牌 、 门 把 手 、 消 防 器 材 、 地脚 线 ；4、 地
9、面 推 尘 、 拖 擦 。卫 生 间 ：1、 打 开 窗 户 、 换 气 扇 ；2、 清 洁 大 、 小 便 池 ；3、 清 洁 隔 板 、 闭 门 器 、 门 把 手 、 标 识 牌 、 镜 面 、 开 关 面 板 、 面 台 、 面 盆 、玻 璃 ；4、 地 面 拖 擦 。入 室 、 会 议 室 ：1、 备 好 工 具 、 物 料 ；2、 敲 门 询 问 ， 得 到 许 可 后 进 入 （ 按 照 由 上 到 下 、 由 左 到 右 、 由 里 到 外 的 程序 进 行 工 作 ） ；3、 清 洁 玻 璃 ；4、 清 洁 沙 发 、 桌 椅 、 各 类 电 器 、 陈 设 物 等 ；5、
10、清 洁 台 布 、 花 卉 ；6、 清 洁 茶 几 、 茶 具 、 水 杯 、 毛 巾 ；7、 毛 巾 、 茶 具 、 水 杯 消 毒 ；8、 地 面 推 尘 、 拖 擦 ， 地 毯 清 扫 吸 尘 ；9、 服 务 完 成 、 清 点 工 具 、 让 客 户 签 单 ；10、 使 用 礼 貌 服 务 用 语 ： 谢 谢 您 离 开 。地 下 车 库 ：1、 清 洁 进 、 出 口 车 道 ；2、 清 洁 各 类 标 识 牌 、 提 示 牌 、 消 防 器 材 、 栏 杆 、 低 位 录 像 设 备 ；3、 清 洁 车 位 号 、 车 位 线 、 地 面 。外 围 ：1、 清 扫 大 厦 院 落
11、 、 院 内 四 周 马 路 、 门 前 （ 3 米 内 ） 地 面 ；2、 清 理 草 坪 内 的 杂 物 、 垃 圾 ；3、 清 洁 垃 圾 场 地 面 、 垃 圾 桶 表 面 、 更 换 垃 圾 袋 ；4、 清 洁 各 类 标 识 牌 、 提 示 牌 、 宣 传 栏 、 低 位 路 灯 ；5、 清 理 雨 水 沟 。保 洁 工 作 标 准分 类 项 目 质 量 标 准马 路 和 人 行 道大 门 口 （ 3 米内 ）无 明 显 泥 沙 、 污 垢 、 每 100 平 方 米 内 烟 头 、 纸 屑平 均 不 超 过 6 个 ； 无 1 公 分 以 上 的 石 子 ， 废 弃 物垃 圾 3
12、0 分 钟 内 清 理 。停 车 场 、 自 行车 棚无 杂 物 、 纸 屑 、 油 污 、 门 窗 无 明 显 灰 尘 ， 车 棚 内 无垃 圾 、 无 蜘 蛛 网 。绿 化 地 无 明 显 大 片 树 叶 、 纸 屑 、 烟 头 、 塑 料 袋 等 杂 物 ， 无3 公 分 以 上 的 石 子 。垃 圾 场 和 垃 圾桶垃 圾 场 地 面 无 散 落 垃 圾 ， 垃 圾 桶 内 装 有 垃 圾 袋 ， 地 、表 面 无 明 显 污 迹 。标 识 牌 、 提 示牌 、 宣 传 牌 ，雕 塑标 识 牌 、 提 示 牌 、 宣 传 牌 （ 栏 ） 、 雕 塑 及 路 灯 ： 表面 无 明 显 积
13、 尘 、 污 迹 ； 无 张 贴 物 。天 台 、 楼 顶 天 台 、 楼 顶 ： 无 杂 物 、 垃 圾 、 无 明 显 污 垢 ； 天 台 、楼 顶 ： 排 水 口 畅 通 。室 外 部 分雨 水 井 和 地 沟 雨 水 井 和 地 沟 内 ： 无 垃 圾 、 泥 土 ， 烟 头 不 超 10个 ， 盖 上 无 明 显 污 垢 。分 类 项 目 质 量 标 准大 厅 （ 堂 ）空 气 清 新 、 无 异 味 ， 地 面 干 净 明 亮 （ 无 杂 物 、 无 污迹 、 无 垃 圾 、 无 明 显 脚 印 ） ， 各 种 陈 设 物 ： 摆 放 整洁 、 无 灰 尘 ， 各 类 标 识 牌
14、、 消 防 器 材 、 台 面 ： 无 灰尘 ， 玻 璃 门 、 烟 灰 、 垃 圾 桶 ： 干 净 、 明 亮 、 无 灰 尘 、无 污 迹 、 无 手 印 ， 墙 面 ： 无 灰 尘 、 无 蜘 蛛 网 ， 废 弃物 30 分 钟 内 清 理 。楼 层 楼 道 公 共区 域无 异 味 ， 地 面 干 净 明 亮 （ 无 杂 物 、 无 污 迹 、 无 垃 圾 、无 明 显 脚 印 ） ， 各 种 陈 设 物 ： 摆 放 整 洁 、 无 灰 尘 ，各 类 标 识 牌 、 消 防 器 材 、 台 面 、 门 把 手 、 闭 门 器 ：无 灰 尘 ， 玻 璃 、 烟 灰 、 垃 圾 桶 ： 干
15、净 、 明 亮 、 无 灰尘 、 无 污 迹 、 无 手 印 ， 墙 面 ： 无 灰 尘 、 无 蜘 蛛 网 ，废 弃 物 30 分 钟 内 清 理 。室 内 部 分电 梯 轿 厢 壁 ： 无 尘 、 无 污 迹 、 无 手 印 ， 电 梯 门 、 开 关 、显 示 屏 ： 干 净 无 灰 尘 ， 轨 槽 ： 干 净 无 杂 物 ， 顶 棚 ：无 灰 尘 、 无 蜘 蛛 网 ， 不 锈 钢 干 净 明 亮 。步 行 楼 梯地 面 ： 干 净 、 无 污 迹 ， 扶 手 、 防 火 门 、 风 口 窗 、 闭门 器 、 标 识 牌 、 门 把 手 ： 干 净 无 灰 尘 ， 墙 面 、 墙 角
16、：无 灰 尘 、 无 蜘 蛛 网 ， 废 弃 物 30 分 钟 内 清 理 。卫 生 间无 明 显 异 味 ， 地 面 ： 干 净 、 无 水 迹 、 无 污 垢 ， 纸 篓内 (垃 圾 )不 过 2 3 大 、 小 便 池 内 、 外 ： 干 净 、 无污 垢 、 无 碱 垢 ， 洗 脸 盆 、 台 面 、 镜 面 ： 干 净 、 无 明显 水 迹 、 无 污 迹 ， 镜 面 影 像 清 晰 ， 隔 板 、 闭 门 器 、门 把 手 、 标 识 牌 、 开 关 面 板 、 玻 璃 ： 无 灰 尘 、 无 污迹 ， 墙 面 、 墙 角 ： 无 灰 尘 、 无 蜘 蛛 网 ， 及 时 补 充 香
17、球 、 手 纸 、 洗 手 液 ， 废 弃 物 30 分 钟 内 清 理 。办 公 室 会 议 室地 面 干 净 明 亮 （ 无 污 迹 、 无 脚 印 ） ， 地 毯 ： 干 净 、无 污 迹 ， 各 种 陈 设 物 ： 摆 放 整 洁 、 无 灰 尘 ， 各 类 标识 牌 、 玻 璃 、 台 面 ： 无 灰 尘 、 无 手 印 ， 沙 发 、 茶 几 、会 议 桌 、 台 布 、 水 壶 、 水 杯 ： 干 净 明 亮 、 无 污 迹 、无 手 印 、 无 茶 渍 、 无 水 垢 ， 烟 灰 缸 、 垃 圾 桶 ： 干 净 、无 灰 尘 、 无 污 迹 。地 下 车 库进 出 通 道 、
18、地 面 ： 干 净 、 无 垃 圾 、 无 杂 物 、 无 积 水 ，车 位 号 、 车 位 线 ： 清 晰 、 无 污 迹 ， 墙 面 ： 无 污 迹 、无 明 显 灰 尘 、 无 蜘 蛛 网 ， 各 类 标 识 牌 、 提 示 牌 、 消防 设 备 、 栏 杆 、 低 位 录 像 设 备 ： 干 净 、 无 灰 尘 、 无污 迹 。应 急 预 案沙 尘 暴 及 雨 、 雪 天1.管 理 人 员 要 认 真 负 责 ， 加 强 现 场 巡 查 ， 善 于 发 现 问 题 ， 加 强 与 甲 方 相 关部 门 的 联 系 和 沟 通 ， 做 好 协 调 配 合 工 作 ， 合 理 使 用 和
19、灵 活 调 配 人 力 。2.仓 库 备 好 应 急 所 用 的 手 电 筒 、 雨 衣 、 铁 钩 、 水 鞋 等 物 品 。3.各 楼 层 保 洁 员 要 及 时 关 好 门 窗 ， 楼 顶 、 外 围 的 地 沟 、 污 水 井 的 清 理 工 作要 落 实 到 人 ， 特 别 在 风 雨 来 临 时 要 多 查 巡 及 时 排 除 隐 患 。4.大 堂 地 面 很 容 易 出 现 雪 水 打 滑 ， 影 响 人 们 的 行 走 安 全 ， 因 此 ， 在 办 公 楼主 要 出 入 口 和 大 堂 ， 配 备 铺 放 一 定 长 度 的 防 水 防 滑 地 垫 。 在 主 要 出 入 门
20、口 的 地 方 放 置 “小 心 滑 倒 ”指 示 牌 ， 提 醒 客 人 、 访 客 小 心 通 过 以 防 摔 倒 。5.遇 上 天 气 潮 湿 ， 玻 璃 门 积 水 珠 时 要 三 十 分 钟 刮 一 次 ， 地 面 水 迹 要 反 复 勤拖 ， 及 时 清 理 地 面 杂 物 。3.大 风 天 气 ， 外 围 保 洁 人 员 要 注 意 高 空 坠 物 ， 以 防 被 砸 伤 ， 大 雨 天 气 ， 抢险 人 员 要 注 意 地 面 的 地 沟 、 污 水 井 ， 以 防 掉 入 ， 雪 天 管 理 人 员 要 及 时 组 织人 员 铲 冰 扫 雪 ， 以 撒 了 融 雪 剂 的 冰 雪 不 得 堆 放 到 树 坑 和 草 坪 内 。突 发 火 灾1.火 势 较 小 ， 迅 速 使 用 就 近 的 灭 火 器 进 行 扑 救 ， 扑 灭 后 及 时 向 上 级 领 导 报告 情 况 。2.火 势 较 大 ， 迅 速 报 告 上 级 领 导 或 消 防 中 控 室 。 积 极 参 加 上 级 领 导 组 织 的统 一 灭 火 行 动 ，3.各 楼 层 保 洁 员 自 己 或 疏 导 客 户 走 消 防 楼 梯 ， 绝 不 可 乘 电 梯 。4.经 消 防 部 门 同 意 或 上 级 领 导 同 意 指 示 后 及 时 清 理 火 灾 现 场 。
