1、电梯困人应急总预案一、 预案目的1、保障被困人员的人身安全；2、体现服务团队的良好素质；3、彰显公司响应突发事件的能力；4、做好善后处理维护好客户关系，避免不良影响。二、 预案目标1、避免被困人员误操作，保证被困人员的施救人员的安全；2、第一时间专业人员开梯施救被困人员；3、做好被困人员获救后的安抚和救治工作，避免给公司带来不利甚至负面影响。三、 处理原则1、非平层非专业人员不得开轿厢放人；2、非专业人员不得履行盘车工序；3、确保与轿厢能正常通话并予以安慰；4、迅速通报专业人员赶赴现场开梯放人；5、故障排除前的施救应切断电源避免轿厢异动；6、救援人员用对讲机互通信息尽量避免手机占线。三、应急组
2、织及职责（各级均负有员工培训的职责）1、总指挥：履行项目经理职责的人员任现场总指挥，负责总体指挥及确定是否需要向公安、消防部门求助（求助前需征得公司总经理的同意） 、重点客户亲自回访慰问；2、工程分部：负责准备应急物资、安抚轿厢内被困人员、电源供断、事故记录等；3、运行分部：安慰被施救人员、更新档案资料等。4、秩序分部：引导、疏散、提供救援协助等。5、环境分部：总指挥临时安排的工作任务。四、应急准备：轿厢钥匙、电梯机房钥匙、强光手电等。五、应急演习：每年组织两次。六、故障恢复：非停电原因所致的电梯困人，在施救被困人员后在故障未经专业人员解决前，不得继续投入使用。七、应急行动：应急组织架构内的各
3、岗位人员在接到指令后，第一时间妥善应急处置手中的工作后赶赴现场，切忌慌乱响应。电梯困人应急处理预案程序说明横版竖版准备机房、轿厢钥匙通知工程部主管到达现场 搜集信息形成完整事故记录接到或发现故障 监控或客服值班人员 安抚被困人员防止误操作通知电梯维修人员到场处理（先救援后处理）按特种设备的操作规范执行救援工作维保合同约定的职责是关键问题不可越权通知经理到达监控中心总体指挥及信息交换接到或发现故障 监控或客服值班人员 安抚被困人员防止误操作通知电梯维修人员到场处理（先救援后处理）通知经理到达监控中心总体指挥及信息交换通知工程部主管到达现场按特种设备的操作规范执行救援工作准备机房轿厢钥匙搜集信息形
4、成完整事故记录维保合同约定的职责是关键问题不可越权电梯困人应急处理预案作业指导书电梯困人分两种情况，一是外部供电故障所致电梯困人，二是电梯故障导致人员被困。当外部供电故障发生时，监控系统限于瘫痪，无法识别电梯轿厢是否有人被困；当电梯本身发生突发故障时，施救工作充分运用电梯监控展开。现将两种情况下的施救作业说明如下：1、设别、安慰与联系： 值班人员呼叫各岗到电梯厅门位置大声呼叫是否有人被困，若被困则予以安慰（由于停电或电梯突发故障造成电梯停梯，请不要紧张，我们已联系相关人员前来解决，请耐心等待切勿慌乱操作，谢谢您的理解与支持）并联系维保单位、项目经理及各主管。2、启动应急处理预案： 各主管接到值
5、班人员的报告后，结合大堂岗位人员提供的信息分别到电梯轿厢位置对被困人员予以安慰，项目经理前往中控室做统一的调度和响应，根据被困人员情况决定是否拨打 120 急救电话； 工程主管联系维保人员并安排应急物资到位。3、按照规范开梯救人：到达现场的维保人员根据项目经理收集的各电梯情况采取相应的规范动作开厢施救，就近的管理人员做好被困人员的安抚工作及救护协助工作。4、形成电梯事故记录：工程分部主管详细记录电梯困人的相关情况，包括停梯时间、各梯被困人员及呼救情况、施救人员到达现场时间、被困人员被解救的时间、各种设备的状态、应急处理预案启动和响应的过程是否合格、是否需要修改完善应急处理预案等形成电梯事故详情
6、单并归档。注意事项：1、电梯维保人员按规范开厢施救，无电梯操作证件的物业人员不得擅作主张操作电梯设备；2、中控人员密切关注电梯报警面板（通话后确保听筒搁置到位），是否有呼救警铃（包括指示灯的变化） ，若警铃响起则告知对方：贴近警铃位置说话、询问被困电梯的位置及层数、告知其耐心等待切勿慌乱操作；3、若接完电话后仍有指示灯亮（电梯同时停电，呼叫有先后）则需通报就近人员到轿厢外询问、安慰或提示其再次与中控室通话；4、工程主管落实电梯机房及轿厢钥匙等应急物资到位，为维保人员的施救工作做好准备和配合工作，到达现场的维保人员根据项目经理收集的各电梯情况采取相应的规范动作开厢施救；5、若停电事件发生在非上班
7、时间，则值班人员须直接将停电情况第一时间汇报至项目经理，项目经理根据以上预案迅速下达相关指令，指令所至人员须服从指令积极赶至现场按预案分工展开救援工作；6、因不知何时恢复供电，整个施救过程需切断电源，待供电恢复确认电梯状态正常后，电梯方可投入使用；7、运行服务中心视情况对被困客人进行回访及致歉；8、重要客户项目经理亲自回访及致歉；9、若电梯本身故障则充分运用电梯监控展开救援工作。电梯困人应急处理预案支持性工具1、特种设备相关法律法规（包括政策调整）2、相关要素清单3、电梯存在隐患的报告 （范本）4、组织架构内人员通讯录5、各种维修保养记录6、培训记录7、应急演习记录8、预案评审及完善记录9、电
8、梯事故详情单（从被困到施救结束的录像最好保存一份）法律法规（请自行下载、补充）1、北京市实施中华人民共和国突发事件应对法办法2、北京市人民政府令第 205 号北京市电梯安全监督管理办法3、电梯使用管理与维护保养规则4、电梯应急指南（建住房20063 号5、维保合同（提请签署时的注意事项）相关要素清单（年检合格证、乘梯须知、警示标志、报修电话、钥匙、以及机房必备物资如操作规程等）设施设备隐患报告范本（轻则报告，重则公函）组织架构内人员通讯录（姓名、职务、联系电话）电梯事故详情单（详见附件）电梯事故详情单故障时间停梯位置被困人员应急响应人员维保人员到场时间人员被解救时间电梯恢复运行时间中控设备是否正常应急预案能否响应送医情况回访及致歉情况事故原因整改及预防措施预案需要完善的地方
