1、目录1.腾讯的介绍 .1理念方面的成功原因。 .22.腾讯的成功原因之一：最早利用互联网的理念（即借助互联网的功能，不管是传播还是信息储存，都能够利用互联网的优势。 .23.腾讯的成功原因之二：最重要！人性化的用户体验，尽可能地满足用户的需求 .24.腾讯的成功原因之三：持续的创新 .45.腾讯的成功原因之四：即时通信(IM) .6企业管理的作用 .76.腾讯成功原因之五：企业文化（奋进和人性化） .78.腾讯成功的原因之七：合理的盈利模式发掘。 .8最后来个总结展望 .91.腾讯的介绍腾讯是一家传奇性的企业，1998 年 11 月创立，由 2 个人的小公司，壮大到现今市值2000 亿美元。等
2、等夸一夸。然后说明写腾讯是多么有代表性之类的话。发展历程，这个最好介绍一下。http:/ 这个链接一定要看 这个链接里面介绍很全。只要简要重点介绍。此外，文件夹里面有配图。写的方式像下面这样。腾讯的发展分为几个重要的时期。第一个时期是 1998 年至 2000 年，这个时期腾讯的最主要发展在于专注于提高核心的功能点，在这个时期，腾讯做对了几点：一、版本非常小，在那个年代的情况下，由于网速和网费的制约，该特点对于腾讯站稳脚跟起了很大的作用；二、软件设计上，有许多可爱的头像，符合用户的心理；三、不断优化技术，解决掉线率等问题。第二个时期是 2000 年至 2005 年，对于盈利模式摸索以及发展阶段
3、。第三个时期是 2005 年之后，最关键点在于 2011 年。最重要的参考之一：http:/ 是如何打败 ICQ 的？1996 年， ICQ 诞生，瞬间风靡全球，到 1998 年的时候，这款软件已经垄断了中国的即时通讯市场。而在这一年，ICQ 嫁入豪门，成为美国最大的互联网集团 AOL 公司的旗下资产，有钱有人气，地位不可撼动。1999 年， QQ 推出，只有两个员工，也就是创始人马化腾和张志东，蜗居在深圳的一个民房里，埋首研发半年时间而成。这时候的 QQ 仍然很粗糙，但是中文界面使得 QQ 迅速引起了市场的关注。如果仅仅如此的话，QQ 不可能获得后来的成功，因为这个时候市场上已经相继诞生了一
4、批同类型的通讯软件：PICQ、 TICQ、GICQ、新浪寻呼、雅虎即时通QQ 凭借以下一系列的创新技术，迅速在同类型软件中杀出重围首先，ICQ 的全部信息存储于用户端，一旦用户换电脑登录，以往添加的好友就此消失，而QQ 的用户资料存储于云服务器，在任何终端都可以登录聊天。其次，ICQ 只能在好友在线时才能聊天。QQ 首创离线消息发送功能，隐身登录功能，可以随意选择聊天对象，可以有自己的个性化头像。第三，ICQ 通过来自给企业定制的即时通讯软件获利，而 QQ 坚持通过面向消费者的免费服务寻求商业化机会。可以说，QQ 之所以能成功，在于他是中国互联网史上第一家具有互联网思维的企业，他和ICQ 的根
5、本区别，在于互联网理念和软件理念的差别。互联网理念打败软件理念，这不是如今最流行的观念吗？但在 15 年前，小马哥就已经领悟到了。市场永远是精明的，他只把回报奉献给用户体验最好的创新产品：到 2000 年的时候，QQ 已经一统江湖，成为即时通讯市场上的王者。3.腾讯的成功原因之二：最重要！人性化的用户体验，尽可能地满足用户的需求http:/ 这个里面有很多的图片，也体现了用户体验2，QQ 群是如何打败聊天室的？在 QQ 崛起的年代，上网=聊天室+新浪新闻+电子邮件。名头最响的有新浪、网易、碧海银沙等聊天室，最高峰的时候，网易聊天室的一个房间就有几万人同时在线。火爆网络的第一次亲密接触的故事，就
6、是发生在聊天室，多少人在网上做着偶遇“轻舞飞扬” 的梦。俱往矣。聊天室的没落，在于这种用户关系是陌生人之间的，太不稳定，而 QQ 创新推出的 QQ 群，可以查看聊天记录，可以自行定义好友名，将 QQ 从早期陌生人之间的关系，转变为真实的用户关系。这个时候，美国的 AOL 网络集团市值达到 1630 亿美元，站在巅峰时刻，旗下的 AIM 即时通讯软件集成了 ICQ 的功能，也推出了聊天室的功能，并且拥有 2000 万的用户。但是，AIM 软件和 AOL 聊天室的功能是分开的，这使得 AOL 聊天室只能成为陌生人的聊天工具，并且，使用这两个软件的服务，还是要收费的：登陆 AOL 聊天室，每月要支付
7、 19.95 美元的月费。如今看来，这真是愚蠢的不可思议，但在那个时代，软件为王的时候，又是如此的天经地义。而美国的社交网站 Myspace 在 2003 年上线，Facebook 直到 2004 年才上线，比 2002 年推出的 QQ 群诞生晚了 1-2 年。可以说，世界上第一个获得商业成功的社交网络，不是FACEBOOK，而是腾讯的 QQ 群。2002 年 8 月份发布的 QQ 新版本，新增 QQ 群功能，好友手机绑定，摄像头绑定，手机通讯录保存在云服务器，手机资料中新增好友手机类别、品牌、型号等信息。这些功能，让 QQ 迅速转型成为真实的社交网络平台，而 QQ 号也成为了人们的网络身份证
8、。2003 年以后，QQ 推出 QQ 秀形象、群相册、QQ 空间等功能，不断深化满足了用户的潜在社交需求，使得其人气一直保持旺盛。4，QQ 游戏是如何打败联众的？2003 年的时候，联众是世界上最大的休闲游戏平台，他的创始人鲍岳桥是 UCDOS 的开发者，中国软件行业最早的技术大牛人。在联众的最辉煌时刻，他拥有 2 亿注册用户，月活跃用户 1500 万，最高同时在线人数 60 万，在中国、美国、日本、韩国架设有服务器，这样的规模貌似是不可动摇的。2003 年， QQ 游戏推出第一个版本，拥有打牌升级、四国军棋、象棋三个游戏。鲍岳桥上去玩了一下，觉得不过尔尔，于是决定将研发重心投入到新的项目“联
9、众新世界” 中去，原有系统不再更新。2004 年，联众嫁入豪门，成为韩国最大的网络游戏集团 NHN 旗下子公司，大量的韩国网游资源可以移植过来，无论是产品、资金，还是人才，都是腾讯无法比拟的。而且这个时候，进入休闲游戏市场的不止是腾讯一家，还有网易、盛大、金山这些自主研发游戏的大佬们。但在这一年，QQ 游戏逐渐后来居上，实现了对强者的超越，超越的逻辑在于：A，联众精力转向大型游戏市场，休闲棋牌游戏不再更新，一些 BUG 长期存在，导致老用户的流失。B，腾讯快速更新迭代，以更精美的界面，更人性化的操作细节取胜。我举个例子，首先是界面。在 2005 年的斗地主版本中，QQ 可以自定义用户角色形象，
10、侧边栏显示玩家历史战况，背景清爽。联众角色形象定义要收费，否则就是个空白，背景丑陋，广告一堆，侧边栏是无关紧要的系统消息，毫无美感可言。再看操作人性化。联众自动找座位功能要收费，否则就要自己去慢慢找，有时我们好不容易找到了位置却坐不下来，弹出提示说其他会员不愿意和自己玩（理由多多啊，有嫌级别低的，有嫌网速慢的） ，真是无语。QQ 可以自动加入，自定义查找意气相投的网友，而这些都是免费的。正是这些微创新，在细节上击败了联众游戏4.腾讯的成功原因之三：持续的创新3，QQTM 是如何打败 MSN 的？MSN1999 年开通即时通讯服务，依靠微软的雄厚资本和 WINDOWS 的操作系统平台绑定，到20
11、01 年的时候就已经打败了 AOL，成为世界上最大的即时通信平台。到 2003 年的时候，MSN 已经拥有 3 亿用户，在几乎所有的重要市场上成为第一，只差一个：中国。这一年，踌躇满志的 MSN 开始大规模杀入中国市场，开始了与 QQ 的交锋。凭借免费绑定策略，高富帅的品牌形象，强大的 hotmail 邮箱和 MSN 新闻网站服务，很快就在商务通讯市场上占有了一块地盘。此时的腾讯，形势岌岌可危：QQ 秀刚刚推出，还没实现盈利，人才匮乏，为了生存，不断卖身融资：40%的股份卖给了海外投资者，换回 200 万美元发工资，而国内的投资者，根本没有人愿意买。2003 年，腾讯推出企业版 QQTM，正面
12、迎击 MSN。此后通过一系列的技术创新，完美细致的用户体验，一点一点的挽回了高端用户的心：UDP 方式传送文件速度更快，文件断点续传，文件直接拖放窗口，共享文件夹，屏幕截图，好友分组，聊天记录备份和快速查询，短信互通，视频会议，网络硬盘，软键盘密码保护，个人名片这一系列的技术创新，都是 QQ 首先推出，而 MSN 或者跟进，或者没有的，忽然有一天，大家发现，白领们的工作沟通工具已经悄悄的又换回了 QQ，而 MSN 已经悄无声息的成为无人关注的龙套。5，腾讯网游是如何打败盛大的？2001 年，盛大引入韩国网游传奇，火爆全国，正式建立了网络游戏的商业模式。2002 年，网易自主研发的大话西游二获得
13、成功，2003 年梦幻西游再次大受欢迎，从此成为自主研发网游领域的老大。2003 这一年，腾讯也开始进军游戏市场，但是直到 2007 年为止，腾讯的大型游戏一直没有什么作为。原因何在呢？不但腾讯没有作为，作为网游模式创立者的盛大，在此后几年引入了大量韩国大作，几乎全部折戟沉沙。这不得不让人反思。我认为这关键的原因就在于：盛大的成功，首先是商业模式的创新带来的，但是产品上并没有任何改进，大量采取拿来主义，随着国内本土研发的进步和竞争的加剧，任何缺乏产品创新能力的企业都必将被市场淘汰。盛大如此，九城如此，早期在大型网游市场上的腾讯也是如此，即使他拥有火爆人气的社交网络平台。2006 年，韩国网游市
14、场上枪战射击游戏开始兴起， “突袭 OL”占据了主要的市场份额。据网络评测认为，此款游戏“真实的枪械数据、人体物理学向 CS 看齐、地图设计十分精美和优秀，并且突袭 OL的每一张地图都具备了很强的可玩性。 ”这款游戏也很快被引入国内市场，只可惜并未能风光多久。在射击游戏市场上，占统治地位的还是 CS 这款老牌游戏，他优秀的操作体验，绝佳的平衡性，不是哪个随便进入的游戏能撼动的。2007 年，腾讯以极低的价钱从韩国一家不入流的小公司那里买来了 CF 穿越火线这款游戏。其开发者 Smile Gate 公司只是一家 33 个人的小公司，至今只制作出了 CF 一款游戏，研发实力实在有限，推出后在韩国一
15、直不温不火，甚至在 2012 年停止了运营，退出市场。其实这一年的腾讯，已经通过 QQ 秀和棋牌游戏赚到了第一桶金，不但买回了 CF，还买了英雄联盟，地下城与勇士等一大堆的网游。但是这一次，腾讯已经意识到，不是有流量就有一切的，失败的产品在哪里都是个死。腾讯对买回来的大批泡菜游戏从新回炉打造，细致打磨。CF 在经过一年的深度开发后，才推出市场。请注意，CF 在 2008 年 3 月推出后，到 2010 年 2 月，两年的时间推出了 22 个版本，平均每个月推出一个新版本，多种多样的模式、角色、枪械，不断优化的操作体验，在道具收费模式下相对最合理与平衡的体系，最终使他赢得了广大玩家的肯定。此后，
16、腾讯自主开发或者引入的韩国网游大量获得成功，正是通过这种研发微创新的复制，2010 年，腾讯打败盛大，登顶网游市场第一的宝座。从此，中国网游市场发生了巨大的格局变化：那些只会引入国外大作，没有创新能力的企业纷纷衰落，QQ 炫舞取代了劲舞团，QQ 飞车打败了跑跑卡丁车，巨人的进击啊。另一方面，那些具有创新能力的自主研发网游企业，网易，畅游，巨人，越活越滋润。2009 年腾讯推出 QQ 西游，被网易打得满地找牙。这充分说明了一个事实：腾讯网游的成功，是产品创新的成功，而那些相对平庸的作品，即使同样具有 QQ 这个平台的导流，照样要受到市场规律的无情嘲笑。这个规律其实在腾讯身上反复的上演着：QQ 浏
17、览器，QQ 影音，SOSO 搜索，拍拍网购，QQ 杀毒，财付通， SOSO 地图，因为只有模仿，缺乏创新，始终只能甘当市场的配角；QQ 邮箱在早期一直不温不火，直到将张小龙这个技术天才网罗帐下，才获得突飞猛进的成功。腾讯并不是不可战胜的，但是他一旦找到了创新的魔法盒，那他就将脱胎换骨，黄袍加身。主旨之一：腾讯的成功的传奇性在于它并不是在没有前人的领域上开辟出新的领域，它几乎在每个领域上都有那样或者这样的竞争，但它在竞争中都生存并且壮大了。5.腾讯的成功原因之四：即时通信(IM)腾讯最出名的是 PC 端的即时通信(IM)，有一种普遍的认识是 IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础，平台和核心。
18、在 PC 互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些细分市场的产品（由其他公司先发） ，腾讯通常能够后来居上。这一点也最为人诟病。主要批评是两点：1.依赖绑定 2.扼杀新兴公司 我之前服务的公司是微软，和腾讯非常非常相似，也是构建一个巨大的平台，然后在后续的新兴领域不断超越已领先公司（从 Borland,到 Wordperfect,到 Netscape),被诟病的点也极其类似:1.依赖绑定 2.扼杀新兴公司 因为这些,我非常认真的思考过这个问题。我有一个想法，算不上结论，只代表我目前的考虑：有些公司，他们的产品模式决定了商业模式，尤其是平台性产品公司，注定是先期在搭建平台的努力和投入，在后期的应
19、用上才得到回报。在微软做 DOS, Windows 的时候，为了赢得一个平台的努力和所冒的风险，如果只算当时 Windows 本身的回报也许会是不值得的。因为平台产品市场基本是一个零和游戏，你赌整个公司在上边，做不赢就消失。如果只算那个平台产品本身的收益，聪明生意人都不会投资的。那么冒了巨大风险而万幸成功的企业，所有的努力将会这个平台后续应用的回报获得，因为这是之前的努力的回报的一部分，属于分期还款加利息。举一个不恰当的例子，一个从艺 20 年终于成功的名角儿，拍广告 30 分钟挣 100 万。如果单从这回报看，是不公平的暴利。但是事实上，商家购买的是角儿的影响力，这影响力是之前 20年不停积
20、累的结果。也就是说这 100 万从他 20 年前就开始挣了，这 30 分钟只是最后的兑现。同样的道理，也适用于腾讯的 IM。算上当时做 IM，无收入，竞争对手多，创始人还在继续坚持做。这所有的投入是为了打造一个平台，而这个平台怎么挣钱当时也不清楚。但是后来在这个平台上各项赢利的产品，其实有相当一部分是当时做 IM 的劳动回报，只是延期而已。 同样的模式也适用于其他平台级厂商，比如 Facebook,360 等等等等。 多说几句: 这样的模式就注定了有些平台级公司，随着时间的推移，会进入到各个细分领域。这个说实话，无可厚非。之所以有细分领域，是因为用户有需求，平台的用户也是用户，作为平台加应用厂
21、商，为平台用户提供自己在该细分领域的服务也是正常。不举 IT 界的例子,最早的 DIET 软饮料是 1952 年的 NO-CAL,新兴公司,只在地方销售; 然后是 DIET RITE,取得较大成功;引起大公司关注这个市场,1960 年百事推出 DIET PEPSI，DR.PEPPER 在 1962 年推出自己的 DIET 饮料。1963 年终于可口可乐公司进入这个市场,推出 TAB,取得巨大成功,后来演变为DIET COKE. 这是细分市场的新兴公司必然会遇到的一个挑战, 更大型的公司认为这个需求成为一个大众需求就会进入这个领域,新兴公司可以选择被投资被收购从而延续自己的价值(比如ZAPPOS
22、 被 AMAZON 收购,YOUTUBE 被 GOOGLE 收购),这也是新兴公司的一个成功。当然如果这个新兴公司认为这个细分领域可以成就一家更大规模的公司,即便大型公司进入这个领域也无法与之竞争,这就是公司领导人对产业和对自己的判断了, 有成功的案例,也有失败的案例. 这是领导人的 GUTS,愿赌服输. DROPBOX 的创始人拒绝苹果的收购, 他要为他以后的成功失败担负荣耀或责任。大公司进入细分领域也有失败的案例，微软进入消费领域很少有成功案例，腾讯在进入电商，搜索领域后也不是所谓的“大兵所至，片甲不留 ”。 回到主题: 所以，对的，我相信 IM 平台是核心竞争力之一。 从 IM 出发，我
23、觉得衍生出来的竞争力就变成了，信息双向传递而产生的独特的竞争力，这个竞争力包括：信息实时直接触达最大范围用户的能力,用户反馈回收的能力。有了第一种能力，使得平台上的应用产品对于用户的 discoverability 直接增强 ,从而使得用户对新产品有快速的认知；有了第二种能力，使得产品在滚动，迭代的过程中，会越来越成为一个好的产品。因此,两者配合,使得腾讯公司在用户的新需求出现后,可以迅速的跟上新产品,并且快速的使得新产品达到相当的品质. 于是，这种公司与海量用户之间信息双向沟通的能力也是核心竞争力之一。 再往后衍生，海量用户服务能力，海量用户架构，运营能力都成为竞争优势。我就不详细说了企业管
24、理的作用http:/ 蔡旭坤 这个链接是讲企业内部的http:/ Andy Pan 关于核心竞争力的6.腾讯成功原因之五：企业文化（奋进和人性化）我看到的另外一个核心竞争力, 就是员工的群体性努力，群体性指的是几乎所有的员工, 从CEO，总裁到基层。你可能会说，每个公司的人都会说自己员工努力啦。我要说的是，无论是微软，还是腾讯，员工_真的_很努力，工作的负荷远远超过我工作过的其他公司，也超过我身边认识的其他公司的员工。在微软，我觉得几乎每个人都或主动或被驱动的常年维持大负荷的工作。当时和 Nokia 合作项目， Nokia 总部的人对我们说，印象最深的就是他们不论什么时候发电邮，我们都会马上回
25、，似乎没有时差一般。一次半夜一点左右，他们的一个邮件需要三个职能的同事回信写工作细节，10 分钟之内，我看到我和我们几个同事的邮件全部发出来了。在腾讯，晚上门口长长的的士趴活的队伍早就是一道风景线了，一次我带 IT 界另外几个著名公司的朋友在很晚的时候到腾讯，他们的反应几乎是惊呼。我几乎经常性的在晚上 1 点钟左右还不停的收到同事的运营报告，数据分析。我认识的经理也差不多都是这样。这种努力为什么是一种核心竞争力呢？因为这其实反映的是一家公司管理庞大知识型工作者群体的能力。我记得我在微软时，和一个美国的资深的开发主管聊微软的竞争力，他的回答就是，微软的竞争力在于自己管理这么大规模的一间公司，虽然
26、不能说管理的多好，但是至少还 OK，不太会犯致命的错误，持久战中等对手犯错误。那么竞争对手你要小心，新兴公司随着业务进步，公司变大，会面临很多必然的问题，如果人性弱点浮现（因初期成功骄傲自满，组织变大无序的政治斗争） ，一个错误就会被这种从上到下很努力的公司超越，变成灭顶之灾。他举了 NESCAPE 的例子,一个灾难性的烂版本出来,终于被 IE 超过。 （说到这里，我想起来乔布斯 97 年回归苹果，介绍微软投资时，对应台下嘘声说，你们要搞清楚一件事情，苹果没做好，是我们自己搞砸了，不是因为别人。我有时看到业界一些公司的公关稿时，经常会想起这段话。 ）一家全员都非常努力的公司，犯巨大错误的机会可
27、能会比较少，因为如果价值观走歪，策略愚蠢，员工会考虑一个问题，我这么拼命是值得的吗？我觉得格外努力的员工群体会帮助整个公司在出现问题的时候立即察觉，无论是从优秀员工离职率还是别的调查。 人性化http:/ ofshellohicy 到特殊的节日，有定制的礼物送给每一个员工，像月饼这样的礼物，可以选择公司帮你寄给父母； 各路班车基本覆盖全市，准点到达，根本不知道地铁和公交; 那年北京暴雨，淹死人，不只是提前下班，而且班车上都给每一个人准备好食物和饮料； 公司茶水间里有各种饮料，随便喝； 卫生间一尘不染，会有公司内部新闻刊物； 会议室都支持视频会议，腾讯多地远程办公非常方便； RTX 用作内部沟通
28、，很方便，组织架构清晰，每个人都有专用电话，很多人更愿意电话沟通； 加班可以调休，公司规定上班不能连续超过 7 天，遇到之前假期调休时，第 8 天上班的话公司会放假； 出差住宿标准还是不低的； 过年回公司第一天，很多公司发开门红红包，作为早早收假来上班员工的奖励。但腾讯这一天本身就是放假，所有人可以向所有管理层索要红包，这一天只能用来拿红包的。虽然可以说是小恩小惠，但这个传统，营造的节日气氛，值得很多公司借鉴。 年前会封版，系统，软件都不再更新了，为了让大家放松，不用在节日里遇到紧张情况。8.腾讯成功的原因之七：合理的盈利模式发掘。最好写得有自己的想法，比如增值服务中为什么能让人们愿意掏钱。 （原因是，比如腾讯的会员有大量的特权，这些特权一方面能够满足人们的需求，另一方面是利用人们的攀比心理等等） 。文件夹里面有两个文件。最后来个总结展望
