1、1社会工作实务（初级）第一章 社会工作实务通用过程接案预估计划介入评估结案一接案 （会谈和询问时获取服 务对象资料的最基本工具 ）1.服务对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型：自愿型和非自愿型 P2；现有对象和潜在对象 P33.接案的准备工作：服务对象资料准备（研读资料，了解其是否接受过服务 了解其身心健康情况 走访社区了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲4.面谈主要任务 P5：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议：机构
2、和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及 暂定的工作时长(6)决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时）、进入下一个助人阶段终结服务的情况：机构缺乏合适的工作人员，服 务对 象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权 服务对象不愿接受服务，机构不符合服 务对象的需要或问题已解决 服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决，服务对象无充分 动机投入时间、力量、资源5.面谈的技巧 P7：(1)主动介绍 自己(2)治疗性沟通：通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的（ 提供支持 减少其因求助而带来的焦虑 协助其建立对自己和解决自己问
3、题的正确想法 促成其为解决问题采取有效的行动）(3)倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧 视， 换位思考）6.资料收集的内容 P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 7.资料收集的途径 P8： (1)询问 ：会谈、角色扮演、 问卷、完成句子 (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料 (5)问卷调查8.接案注意事项（M 包括哪些内容 P12）(1)决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序 ,直接进行干预程序（如：自杀、家暴等）(2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序：先易后难， 为服务对象建立信心(4)保证服务对象
4、所要求的服务符合服务机构的工作范围 （不符合就转介其他机构）接案前的准备（了解服务对象的来源和类型，拟定面谈提纲）9.接案的步骤 面谈（目的、 场所、技巧、主要任务）收集服务对象的资料做接案会谈记录二预估（详细了解服务对象的需要和 问题）1.预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献）(1)识别服务对象问题的客观因素 P14：背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素 P14：服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素2(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的
5、资源帮助解决 问题（将着眼点放到服务对象的能力和优势上）(5)决定提供服务的方式和内容2.预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、 问题与需要服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要对服务对象的问题与需要作出解释列出解决问题的目标及先后次序决定介入的策略（P16 多层次介入：直接提供物质资源给服务对象、辅导）撰写预估摘要（时机：在分析资料、决定介入策略以后 P16）对服务对象自身系统的预估（不包括家庭情况）对服务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三计划（定义 P20）1.制定计划原则
6、P21：要有服 务对象的参与 尊重服务对 象的意愿 详细而具体计 划与工作的 总目的、宗旨相符（注意目的和目 标的不同）2.制订计划方法（M 计划应该包括目的、目 标， 问题与对象，介入方法等 P22）(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长(5)目标要可测量、具有操作性和现实性(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(7)确定目标并决定目标的先后次序3.介入方法：个人辅导、小组活 动、礼区介入、网络构建、政策倡导4.介入的类型 P30：直接介入、 间接介入（改变环境的工作
7、）、综合介入介入系统 P24：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5.构建行动计划 介入行动 P25：危机干预、 资源整合、 经济援助、安置服务四介入（定义 P29）1.介入原则 P31：以人为本，服务对象自决 个别化 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖 瞄准服务目标 考虑经济效益（社工的时间、精力）五评估（定义 P33）1.评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性3(4)进行社会工作研究2.评估类型 过程评估 P34：工作目标、介入 过程、介入行动、介入影响结
8、果评估 P34：目标结果、理想 结果利用档案记录进行评估3.收集评估资料的方法 收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法使用调查方法，收集介入效果的数据和事 实资料（基线测量法）4.评估方法（基线测量评估）定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化。操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5.对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差 别影响 评分6.注意事项 P36：(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性（服务对象对评估最有发言 权）(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切
9、合实际需要六结案（定义 P39）总结工作 回顾工作过程巩固已有改变 强化服务对象已有的改变1.结案阶段主要任务 P40 给服务对象积极支持解除专业工作关系撰写结案记录2.结案的类型 P41：(1)目标实现的结案(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的 结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3.服务对象的负面反应 P43：否认、倒退、依赖、抱怨、 愤怒、讨价还价、忧郁4.结案反应的处理方法 P43：(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(不能为了避免出现负面
10、反应不告诉服务对象结案时间)(3)在结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动， 让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来5.跟进服务的实施方法：电话跟进、个 别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络4第二章 儿童社会工作1.儿童界定与管理(0-14 岁)P54：05 岁，妇联管理；6-14 岁，共青团少年儿童工作部门；14 岁，共青团儿童的界定以生理年龄为准，学 龄期（6-14 岁）2.儿童的特点 P52 生理特点：成长性、基 础性行为特点：探索性、模仿性心理特点：发展性、依赖性、可塑性，
11、教育是关键3.儿童的需要 P53：生存、 爱、游 戏、学习、社会化、被保 护的需要4.儿童社会工作的功能 P55：促进儿童发展、促 进社会安全与发展儿童生物学5.儿童社会工作 儿童心理学：心理分析理论、心理社会 发 展论、行 为或学习理论的理论基础 P57 儿童教育学：多元智能理论、建构主 义理论（图式）儿童社会学：自我发展理论、认知理论立足于社会的经济、文化、法律等客观背景6.儿童社会工作的特点 建立在特定对象的需要和特点之上P55 充分运用社工专业的价值、理 论、方法、技巧是一种助人及自助的服务活动7.儿童社会工作的任务 P58：帮助儿童学习和掌握恰当的行为模式和反应模式8.宏观儿童社会工
12、作 P60：面向社会，包括：完善医 务、整合资源、法律法规9.微观儿童社会工作 P60：一般儿童：教育、 卫生保健、 营养、托儿、康乐等方面的服务 保护性服务：防止儿童被虐、忽 视、剥 夺，目的是减轻侵害发生的可能或制止已发生的伤害，核心焦点是在确保儿童权益的基础上，尽量保持其生存 环境的稳定性特殊儿童 补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善，适用于父母角色不当，严重伤害亲了关系（如在外来务工人员较多的小区，开展针对 其子女的服务）， 对儿童境遇中的薄弱或缺失 环节以适当的增强替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对子女陷入非常危险的境地，是最底 线的服务支持性服务：提高家庭功能，促
13、进儿童福利， 针对 家庭功能完整但出现压力（如离婚、亲子关系紧张），重点是运用环境自身的力量，通 过环境培育的方法来促进儿童 发展10.对儿童有重要影响的社会要素 P61：家庭、学校、同辈群体（最重要的社会要素）、大众传媒11.儿童社会工作的具体机构 P62：中小学 社区 专业性社会组织 社会福利机构（回归社会环境，使特殊儿童的社会化正常进行，寄养、领养；专业介入增进机构儿童的社会化程度，开展 类家庭服务、建立社区生活基地）12.儿童社会工作的特殊性 P63：对“ 服务对象自决”的差别化理解 重视环境的影响作用 社工的特殊角色13.儿童个案工作（沙盘游戏法 P69）形式：个别谈话、咨询服务 途
14、径 直接启迪儿童发展的需要，帮助 调整心理情绪，激 发发展潜能向儿童提供社会资源，改变其社会 处境14.儿童小组工作（种类：兴趣班、少先 队、服 务队、补习小组等 P71）15.儿童社区工作 （从动员组织社区内综合服务的力量入手）一种工作模式：调查社区需求的基础上，通 过动员社区 资源，培养社区居民改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的16.儿童社会工作评估量表：智力量表 行为量表 社会期望量表 自我意识量表 儿童受虐量表5第三章 青少年社会工作1青少年类型 P76（未成年人的法律标准 18 岁
15、）：A 问题青年（越轨行为） C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜 欢标 新立异，建立自己的一套生活方式B 正直青年（循规蹈矩） D 政治偏激青年：好打抱不平， 认 同采取激进行动追求某些理想兼具质与量的改变 兼具连续性与间接性的特质2青少年的发展性特征 P75 兼具稳定性与不稳定性的状态 具有共通性与变异性的性质兼有分化与统整的功能 兼有正常发展与易受伤害的可能范围 微观：青少年个人 中观：家庭和小组层面P78 宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作服务原则 尊重青少年的价值和尊严 接纳与关爱青少年P78 注重青少年的个别需求 协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力发展性 提供文化、
16、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶P81 设计举办各种 提供国内外时事信息服务3.青少年社会工作的 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导 提供就业信息及就业辅导服务以拓展其就业能力类型 治疗性 提供就学或生括补助P82 为被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身心、精神方面功能缺失及社会人 际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供预防性 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境P82 倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作
17、服务模式个案工作家庭工作：关系疏离， 结构不完整，父母与青少年互动不良小组工作 P90：类型：娱乐小组、游 戏技巧小组、教育小 组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治 疗小组核心要素：目的性、 过程性、计划性、互动性社区工作： 以社区 为对象 以结构导向的角度分析问题 介入的层面比较广泛社会 资源的广泛运用（信息苑案例） 强调参与（社区志愿者小组）4.青少年社会工作 行政 根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服 务发展规划和相应政策的主要方法 P94 把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行研究
18、P94 方法：实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法内容：青少年群体特征和社会环境状况研究 青少年需求调查和服务设计研究服务过程研究 社会服务与政策研究 社会工作理论研究5.青少年社会工作服务计划设计的类型：社会问题取向、个人需求取向6.影响服务计划设计的主要因素：机构的宗旨 服务对象的需要 资源条件 计划设计的理论基础 服务对象的参与6第四章 老年社会工作（老有所养、所医、所教、所学、所为、所乐）1.老年人的需要 P104：健康维护（第一位）、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条 龙照顾2.老年工作中 价值观问题：认为老年人没有价值的事项 P105 自我意
19、识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值（移情、反移情）3.处理精神问题 P107：珍惜 时间 建构生命的意义 直面自己的局限，看到过往生活的缺憾 弥补过往留下的缺憾 拓展个人爱好和同情的圈子4.社会支持网络 P108 非正式支持：家人、亲属 正式支持：政府 社会融合家庭思维（家庭体系工作：解除羁绊，识别技能，需求排序，制定行动方案）5.老年人的特殊问题虐待和疏于照顾 维护老年人合法权益，保 护老年人免受 经济方面的剥夺P109 为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改 变
20、老人的家庭和杜区和环境丧亲问题： 提供情感支持 代表老人及其家属争取合理权益 提供相关资讯 做丧亲辅导临终关怀： 解决痛感 费 用 身后丧亲服务自杀：直接线索、间接线索、行为线索7.认知和情绪问题 P106：抑郁症（长期悲哀，感到毫无价 值）痴呆症、 谵妄、焦虑症尊重自决权8.老年小组工作注意事项 P117 平衡对小组和个人所负的责任尊重保密权：小组中的事留在小组中干预小组动力：（出现“心理上行刑的暴徒”），保护小组成员免受伤害重点人群：独居、高 龄、 伤残、困难老人9.老年社区工作 类型：居家服务、社区中心服 务、社区入住设施服务P118 目标：统筹安排社区资源， 为老人提供优质服务，提高老
21、人的生活 质量、生命质量原则：采用优势视角、充 权、 统筹规划、资源链接与整合社区照顾模式的特点：需求导向型10.老年人照顾模式 P119 机构照顾模式的类型 P122 仓储模式：首要任务是延长人的寿命园艺模式：以人为本，重点是老人的社会和情感要求提高照顾质量的措施：承认和尊重老人的隐私 增强老人自主生活的感受鼓励老人参与社区活动 人际之间的积极关系7第五章 妇女社会工作1.妇女的需要：生殖健康 权益和发展得到保障 性别公正的政策、制度和社会环境关注妇女的多样性 关注妇女的声音和经验 理解和接纳妇女的现实处境特点 P127 “个人的即政治的”（法律和政策的保障） 关注本土妇女工作经验的总结和提
22、炼原则 P129：承认多样性、 尊重独立性、接 纳个人选择解决妇女面临的实际困难主要内容 P129 维护妇女权益和关注妇女的发展倡导和促进性别平等和公正的机制建设妇女的婚姻家庭问题（单亲母亲、家庭为本）2.妇女社会工作 具体内容 针对妇女的暴力问题：婚姻暴力、拐卖妇女P129 妇女的生存和发展问题：生殖健康、就业、参政、贫困推进社会性别平等的工作性别分析：性别角色分工分析、性别需求分析主要方法 妇女赋权：透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变P138 性别视角：建立平等的 协作关系 协助妇 女重新界定问题，提升意 识挖掘自身潜能，联络周围资源，解决 问题 协助建立妇女支持小组宣传
23、教育、倡 导和资源的链 接：政策改进、宣 传、培训（不能上街游行）3.针对特殊困难妇女群体：失业妇女、 单亲母亲、打工妹（就业，再婚， 亲子关系等问题）家暴被虐妇女：提供庇护场所预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组)4.妇女小组工作 治疗性小组支持性小组 P143发展性小组以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络) P1435.社会支持网络 妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络 如针对家庭暴力受虐妇女8第六章 残疾人社会工作1.残疾 根据生理与社会功能判断 P148损 伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结
24、构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和 职业等相对的能力)残 障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况崇高专业的社会伦理精神特点 提倡助人为乐的奉献精神P150 充分利用社会支持网络有效利用调解的方式充分利用保护性政策宣传贯彻残疾人保障法维护合法权益 开展政策咨询工作（意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学 问题）2.残疾人社会工作 内容 支持对残疾人的法律援助P158 建设无障碍环境改善生活质量 残疾人特殊用具的配置组织残疾人参加社会活动社区康复：协调社区与家庭的资源（原则：社会化 低成本、广覆盖 因地制宜 方法 因陋就简 因势利导 康
25、复对象及其家庭积极参与P166 教育康复：特殊教育 职业康复：职业评估、 职业咨 询、 职业培训、就业指导社会康复：维权、建设无障碍环 境、社会参与、婚姻家庭辅导、保障生存的必需条件城镇人：经济困难 住房困难 婚姻难 就业难 社会交往难 心理障碍主要问题 农村：交通不便 体力劳动难 农村缺医少药 社会服务难3.残疾人的 社会福利政策 家庭扶助：低保制度 权利保护、法律援助 就业政策P152 基本需求 康复与医 疗救助 伤残抚恤 社会保险 特殊教育 文化生活照顾改善社会 环 境：建设无障碍环境、社会理解与互助、助残日 4.社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用 专业方法。核心是康复。个案工作、
26、小组工作、社区工作、个案管理、方案 评估和研究工作原则：残疾人是有能力和潜力的；残疾不是自身问题；社会因素视角，保护性政策 P162世卫组织模式(卫生部门负责)5.康复模式 社区服务模式(民政部门负责) 职业康复 +社会康复 (福利工厂)家庭病床模式(社区 卫生部门和医务康复组织负责) 特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责) 9第七章 矫正社会工作针对罪犯：监管功能、 矫正功能、服务功能1.矫正社会工作的作用 P175 针对社会环境：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务2.矫正社会工作的
27、特点 P176 特殊性：服务对象是特殊社会弱势群体罪犯或违法者系统性：矫正社会工作贯穿司法矫正全过程专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务3矫正对象的需要和问题 P178基本生存条件的保障需要：维持基本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医务待遇需要 教育、就业权益的保障需要再社会化的服务需要加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情问题 社会功能缺失严重程度增加其功能恢复与重建的难度受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位4.社区矫正工作的适用范围：被判处管制的 被宣告缓刑的 被暂予监外执行的 被裁定假释的 被剥 夺政治 权利，并在社会上服刑的5.社区矫正的主要工作制度
28、：接收制度、管理制度、教育制度、考核和奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正工作人员的培训制度。6矫正社会工作为罪犯及其家人，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨 询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。针对犯罪嫌疑人：撰写背景调查报告（犯罪事实的记录、前科、个人生活史）判决前的 家庭关系协调及家庭成员的心理、情绪辅导社会工作 针对犯罪嫌疑人的亲友 社区资源连接以应对生活困难矫正社会工作 为失去依靠的家庭成员提供生活照料的主要内容 协助服刑人员适应 帮助服刑人员熟悉监狱环境监禁场所中 监禁场所生活 协助服刑人员戒除不健康的生活习惯的矫
29、正工作 协助服刑人员解决生活困难预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染提供专业咨询：公民教育、心理情绪辅导、 职业技能训练、人际交往和能力提升帮助在监服刑人员加强与社会的联系：帮助服刑人员了解外面社会的变化、加强与家庭的联系、构建支持性社会网络缓刑、假 释、 监外执行人员的观护社区矫正 院舍训练的组织管理：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院社会服务计划的执行提供住宿场所刑满释放后的社会工作 提供就业、就学辅导提供生活辅导和医疗保健转介服务提供物质援助107矫正社会工作的 人道主 义：矫正社会工作的哲学基 础理论基础和价值理念 行为主义理论：对矫正对象的不适当行为进行治疗或矫正P194 理论和视
30、角 认知理论：帮助矫正对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力标签理论：重新定义或标定那些原来被认定或自认为“有问题的人”优势视角：关注服务对象的优势和潜能 “社会心理”视角价值理念：接纳、可塑性、个别化行为治疗法 评估方案 致力于改善矫正对象 反应性技巧：反制约、系统脱敏疗法、 厌恶疗法治疗技巧 操作性技巧：正/负 增强、消减、塑形、连扣、 惩罚矫正社会工作 偏差心理和行为 综合性技巧：由规则管理的行为、模仿、敢于自表训练、松弛训练增强物的使用的主要方法 强化程序P198 内容：ABC 理论理性情绪治疗 非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别 非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我 评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象整合社区资源进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境致力于改善社会环境 开展社区教育，培育社区居民接纳 、尊重 矫正对象的意识和习惯挖掘社区力量，共同参与社区矫正工作要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系 个案管理 要有重点分步骤地制定矫正工作计划要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
