1、120 紧急救援调度指挥系统一.120 紧急救援调度指挥系统概述 120 紧急救援调度指挥系统是在电信网络的基础上，运用 IT 技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。为确保 120 急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。 （接警系统的主界面）二、120 紧急救援调度指挥系统主要功能 1、语音调度指挥功能、利用 CTI 通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功
2、能。、利用 120 急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。、利用 GSM/GPRS 公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。、利用 120 急救指挥中心广域网，通过 GSM/GPRS 公网的短信中心和交换系统主要功能1、语音调度指挥功能、利用 CTI 通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。、利用 120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。、利用GSM/GPRS 公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。、利用 120 急救指挥中心广域网，通过 GSM/GPRS 公网的短信中心和交换2、呼叫电话智能排队及类别分析120 紧急救援
3、调度指挥系统将呼叫 120 的电话分为：普通呼叫、自动呼叫、重点监护病人呼叫、工作电话、骚扰电话等。呼叫 120 的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。3、骚扰电话管理目前，120 急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的 60-70%，给 120 的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。系统
4、具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫 120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。4、值班人员受理呼救电话的方式值班入员可以通过摘机方式或点击界面上的受理呼救按钮来抢答呼救电话或者循环应答呼救电话。5、来电信息自动显示功能在电信部门提供号码库的情况下，系统自动弹出来电号码、机主姓名、呼救地点、时间等信息。6、推荐车辆、推荐医
5、院电子地图自动定位呼救地址后，将向值班人员推荐最近的急救车辆，并显示在受理界面上供值班人员参考派车，缩短派车的决策时间。7、历史出救记录受理界面弹出时，系统将自动查询显示该电话的历史出救记录，从历史出救记录中可以调出相关记录的院前急救病历，并将院前急救病历发送到急救车辆、分站或医院急救室的联网终端，指导现场救治。如果本次呼救时间与最近一次历史出救记录的出车时间在设定的催车时间内，则向值班人员提示本次呼救可能是催车，辅助值班人员快速处理。8、呼救人自动方位显示在受理信息显示屏弹出受理界面的同时，在电子地图屏上的电子地图根据呼叫电话的电话地址自动定位在屏幕中心，按正常比例显示地图信息，并醒目显示附
6、近的急救车辆、急救医院、重点建筑等信息。9、病症预案、键康咨询、求医问药随着社会的发展，120 的呼救电话不全是需要出车的，具有相当数量的呼救电话是寻求急救知识，进行健康咨询和寻医问药的。系统提供各种急救病症的病征、检查方法、治疗措施、治疗用药、注意事项、专科医院、专家资料等信息。这些信息可发送至急救车辆，指导现场救治。病症预案库中还具有各种中毒的急救预案。10、信息追发在紧急情况下，受理人员在确定呼救地址的情况下，先向就近待命车辆派发出车任务命令后，让车先出动，争取第一时间赶到现场。受理台在与呼救人进行进一步交流后，可将患者的详细信息再发送到急救车辆。11、出诊信息管理对执行出车任务的急救车
7、辆，系统将实时监测，自动记录急救车辆反馈的车辆状态及状态时间。车诊状态包括：车辆编号、车牌号码、出诊中、待命中等多种信息。12、急救结果管理急救车辆完成急救任务后，将返回本次出车的救治结果。救治结果包括：患者姓名、呼救时间、地址、病情、出诊单位、处理情况、出诊医师等信息。救治结果信息可以通过车载设备反馈，也可通过无线通讯告知中心值班人员手工输入。13、院前急救病历管理每个患者的每次急救都将在系统中建立急救病历，急救病历信息包括急救检测的各种体征数据，比如：心率、呼吸、脉搏、血压等等，还有急救使用的急救措施、治疗用药、医疗器械等。患者的院前急救病历可以通过急救分站终端系统向中心反馈，也可以通过无
8、线通讯告知中心，由值班人员手工录入。系统可对患者急救病历进行查询及相应的统计。14、电话调度功能系统提供丰富快捷的电话调度功能，只要有电话信息的地方，就可直接进行电话呼叫，并显示被调度电话的状态。可在受理界面上直接反叫呼救电话，呼叫患者联系电话，呼叫车载电话。系统还提供功能强大的电话号码薄功能，可根据需要对电话进行分类，录入单位及个人电话通讯信息，并一键到位，进行电话呼叫。值班人员可在电话调度界面上进行三方通话。15、坐席实时统计功能可在受理台上对本班次或指定时间内指定值班人员的受理工作进行实时统计，并可打印统计表。统计内容包括：受理次数、派车次数、患者人数、呼救类型、呼救区域、患者病情、出车
9、单位等信息。16、坐席管理功能值班人员交接班、身份确认、密码修改等功能。17、录音播放只要是与指挥中心联网的计算机，经过系统授权后，都可在网上通过多媒体播放与呼救有关的受理及调度录音。18、可即时显示所有急救调度信息如：待接诊信息、已接诊信息、所有急救车辆的运行情况等。19、数据维护功能基础数据维护：在数据管理台上可输入、修改、查询、删除系统运作的各项数据。各类记录查询：可按多种条件组合查询受理记录、出车记录。20、数据安全功能数据安全具备两个层次的概念。一是数据操作的安全，二是数据库本身的安全。数据操作失去了安全性，将会造成信息被修改、删除、失密，影响系统的正常运行。数据库失去了安全性，将可
10、能造成系统数据的全部丢失，以至整个系统的瘫痪。系统提供操作人员权限管理机制，对不同级别的操作人员分配不同级别的操作权限，可以设定查询、修改、删除、统计、打印数据的内容。系统操作权限一般分为值班人员、系统管理员三级，对同级别的人员，可设置不同的操作数据对象。系统提供数据库自动备份功能。可设置自动备份的时间，到指定时间时系统自动将数据库中的所有数据备份到指定的存储介质，以备数据库被破坏后能在最短的时间恢复系统并将数据的损失减少到最小。建议将自动数据库备份时间设置为每天备份一次。21、数据统计功能系统配备有专用的数据管理工作站，具有强大的数据维护功能，可对语音文字和数据等信息进行维护、查询和统计，包
11、括地理信息、电话信息、出车次数和频率以及预案信息等，为全面而真实反映接警过程提供有效的保证。系统提供数据报表的自动统计功能，可设置自动统计的统计时间、统计内容以及报表的所属单位。系统将按设置的时间、内容对系统数据库中的数据进行自动统计。 22、大型事故管理功能系统提供对大型事故的处理能力。当大型事故出现时，值班人员确定事故地点、类型、伤亡人数，调度指挥医院和急救车辆前往救治。23、120 紧急救援调度指挥系统远程维护功能系统远程维护包含两个方面的内容，一是我公司工程维护人员对 120 指挥中心的远程数据维护，二是 120 指挥中心维护人员对分中心、分站系统的远程维护。系统提供远程维护接口，可通过远程拨号到系统，对中心调度机及信息系统的数据进行远程维护操作，在第一时间排除系统故障，保证系统的长期稳定运行。24、大屏幕显示控制受理台可直接对大屏幕进行控制操作。25、电子地图维护功能系统所用电子地图为矢量化的电子地图，整个地图由道路、街区、单位、建筑、医疗机构、公交车站、铁路、水源、绿地、小区等图层构成。随着城市建设的发展，电子地图的日常维护是长期的工作。120 紧急救援调度指挥系统提供对地图图层的增加、重点单位的标注、急救分中心的标注、急救分站的标注、医院等医疗机构的标注、电话局向的标注、道路的标注等的维护。
