1、1LTE 终端问题案例知识库2目 录前言 .31. 苹果系手机 .32. 三星系手机 .192.1 NOTE 3(三星 N9008V).192.2 NOTE 2(三星 N7108D).252.3 三星 I9308D .322.4 三星 S5（G9008v） .333. 其他厂家手机 .343.1 华为手机 .343.2 酷派手机 .403.3 中兴手机 .483.4 LG 手机 .543.5 索尼手机 .553.6 HTC 手机 .573.7 联想手机 .603.8 海信手机 .633.9 天语手机 .633.10 多款手机共性问题 .653前言LTE 网络商用至今，LTE 在网用户数和在网终
2、端数直线上升，随之产生的 LTE 终端问题以及终端和网络互操作的问题也呈几何态势增长，影响用户感知的问题主要集中在互操作与选网、语音业务问题、数据业务问题等，下面将常见热门机型的集团范围内发现的问题进行整理汇总，具体情况如下：1. 苹果系手机问题 1 使用数据业务时无法从 3G 返回 4G 且上网速率不稳定【问题现象】用户在使用数据业务时，有 50%概率无法从 3G 返回 4G【涉及终端型号】Iphone5S/5C、三星 NOTE 2【问题定位】Iphone 5S/5C、三星 Note 2 等部分高通芯片手机不支持“3G 到 4G 基于测量的数据业务连接态重定向” （只支持盲重定向）。造成手机
3、从 3G 返回 4G 的成功率不高于 50%，而且仅支持盲重定向的终端可能导致异系统间的乒乓切换，从而造成用户上网速率波动较大【问题解决进展】已给相关手机厂家去函，反馈后续通过软件版本升级解决【问题是否已解决】否，需要相应苹果以及三星等公司发布更新软件版本来解决。【问题备注】重定向：在有数据业务进行时，用户所在网络发生变4化所需要进行的一种网络行为（比如用户从无 4G 网络移动到有 4G网络的环境） 。问题 2 手机信号栅格标示频闪，无法登入 4G 网络【问题现象】终端网络制式（手机信号栅格显示部分）标示频繁闪烁，用户无法登入 4G 网络，无法做被叫及上网【涉及终端型号】Iphone5S/5C
4、 LG E985【涉及终端软件版本】IOS 7.1【问题定位】经验证该问题仅在华为无线设备下偶发出现【问题解决进展】已反馈给终端公司，苹果已提供 7.1 版本，该问题已解决，LG 公司尚未更新软件版本【问题是否已解决】是，苹果终端已解决，更新为 IOS7.1；LG 需要更新软件版本问题 3 手机欠费后耗电量增大【问题现象】Iphone 5s/5c 欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及终端软件版本】IOS 7.1【问题定位】 IPhone 5s/5c 欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短。(主要原因是：手机在 2/3G 网络下频繁附着，对无线网
5、络 CCCH 和 PDCH 资源消耗较大） 5【问题解决进展】苹果公司已发布 7.1 版本解决该问题【问题是否已解决】是，更新版本为 IOS 7.1【问题备注】CCCH：公共控制信道，是指在呼叫接续阶段，传输控制链路连接所需要的控制信令和信息。PDCH:分组数据信道，相当于数据业务在空中接口上的逻辑承载实体。问题 4 手机在无 4G 网络时无法正常使用【问题现象】Iphone 5s/5c 在无 4G 网络时，占用 3G 信号时偶尔会无法使用【涉及终端型号】Iphone5S/5C、索尼 M35T【问题定位】Iphone 5s/5c、索尼 M35t 等部分终端在在 3G 电平为-89dbm 至-8
6、4dbm（无 4G 网络覆盖）时，在 2/3G 间反复重选，导致用户基本无法正常使用【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，通过升级系统版本 IOS7.1后问题解决。【问题是否已解决】是，IOS7.1 版本该问题解决。问题 5 手机经常异常重启【问题现象】手机在 WIFI 开启时有时会异常重启【涉及终端型号】Iphone5S【涉及软件版本】IOS 7.056【问题定位】经验证，手机由于自身芯片缺陷导致在Band40（2350MHz 以上）和 WIFI 同时覆盖的场景下，终端概率性异常重启【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，现已通过更新 7.05 版本解决 【问题是否已解决】是，手机厂家已更新软件版
7、本 7.05，该问题已解决【问题备注】TD-LTE 支持 band 38、39、40 (Band40 E 频段 23202370M,Band39 F 频段 18801900M,Band38 D 频段 25752635M） 。问题 6 手机待机能力较差【问题现象】Iphone 5s/5c 比其他运营商同款手机待机能力差【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】由于问题手机与其他运营商一样，经网络侧优化调整参数后，手机待机时间提高 20%，但是待机时间仍低于其他运营商同款手机【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在协同研究，确定解决方案【问题是否已解决】否，正在协同手机厂家研究解决方案问题 7
8、 通话结束后手机吊死，恢复时间长【问题现象】Iphone 5s 在用户通话结束后，手机一直显示“挂机7中” ，等待一段时间后，才能恢复，影响用户使用其他业务【涉及终端型号】Iphone5S【问题定位】由于手机容错机制不健全，造成该问题【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在研究解决方案【问题是否已解决】否，手机厂家正在研究解决方案问题 8 手机拨通电话时间长，且挂机回 4G 网络时间长【问题现象】用户进行语音呼叫时，终端大约需要 8S 才能拨通另一非 LTE 测试手机，挂机后回到 4G 大约需要 1 分钟【涉及终端型号】港版 Iphone5S/5C【问题定位】IPHONE 5S/5C（港版）破解版
9、不支持终端的自主 FR 功能【问题解决进展】该情况属于手机自身问题，已反馈苹果厂家，更新运营商版本为 15.7 后，问题解决。【问题是否已解决】是，更新运营商版本为 15.7。【问题备注】自主 FR：（FR：FAST RETURN 快速回落） ，就是手机不依赖网络下发要返回 4G 网络的信息，而是根据手机开机和、待机和通话期间所测量到的最后一次 4G 网络的信息返回。问题 9 手机首次开机占不上 4G 网络【问题现象】用户第一次开机，IPHONE 5S/5C 无法占上 4G 网络，能使用 2/3G 网络，开关机、飞行模式均不起作用8【涉及终端型号】定制 Iphone5S/5C、港版 Iphon
10、e5S/5C【问题定位】经验证，使用同一类型手机华为 D2，在同一地点，使用同一张 USIM 卡可以占用 4G 网络，并且可以进行数据业务和语音主被叫，证明为苹果手机问题【问题解决进展】该情况属于手机自身问题，已反馈苹果厂家，厂家反馈和终端芯片记忆性有关，解决方案为通过手动搜索选择运营商触发终端搜网以后，再设置为自动选择，可驻留 4G 网络【问题是否已解决】是，解决方案为通过手动搜索选择运营商触发终端搜网以后，再设置为自动选择，可驻留 4G 网络问题 10 手动关闭 4G 功能并重新开启该功能，无法占用 4G 网络【问题现象】用户使用 Iphone5S 手动关闭 4G 功能后，重新打开无法占用
11、 4G 网络【涉及终端型号】定制 Iphone5S/5C、港版 Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS 7.0.4、IOS 7.1【问题定位】经后台分析，IPHONE 5S（系统版本 7.0.4）关闭 4G功能后，会上报网络该终端类型为 2/3G 终端，重开 4G 后，根据协议会脱网重搜。但由于终端在重新上报终端类型前会在 3G 或 2G 建立数据连接，网络仍会按 2/3G 终端进行处理，在 3G 的 SGSN 建立激活的 PDP，导致始终无法返回 4G【问题解决进展】问题已通过将手机系统版本从 IOS 7.0.4 升级为IOS 7.1 解决9【问题是否已解决】是，升级手机系统版本为 7
12、.1 解决 问题 11 开通手机归属地显示后无法接听电话【问题现象】苹果 IOS7.0 用户开通归属地显示业务后，被叫在非锁屏状态下无法正常接听电话【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS 7.0【问题定位】苹果 IOS7.0 用户开通归属地显示业务后，被叫异常（在非锁屏模式下，当有被叫呼入，第一声振铃显示来电界面后，接着屏幕显示来电归属地信息及关闭按钮，无法进行接听；锁屏模式可接听） ，属于手机自身软件版本等问题【问题解决进展】苹果手机厂家反馈需通过更新系统版本解决，临时解决方案为删除用户属地业务的签约信息。【问题是否已解决】否，待验证新版本的手机是否还存在该问题问题 1
13、2 用户 A 无法正常接收用户 B 的短信【问题现象】用户反应用苹果系手机 iMessage 使用问题,短息发送和接收方原来都是使用苹果手机，在接收方更换为安卓系统手机后无法再收到发送方短息【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】该问题已通过验证，需要苹果厂家联合分析定位【问题解决进展】已反馈苹果手机厂家，协调尽快解决10【问题是否已解决】否，已反馈厂家问题 13 iMessage 功能无法激活【问题现象】山东大量苹果用户反映移动号码无法激活 iMessage 功能【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS 7.0【问题定位】经测试发现能激活成功的用户发送的激活短信
14、是已“0044”开头，而不能激活的用户发送的短信以“44”开头，而且目前测试发现不能激活的用户其 IPHONE 手机版本集中在 7.0 以上，而 IOS7.0 以下版本的用户测试可以正常激活使用；通过分析发现苹果 IOS7.0 以下版本发送 Imessage 激活短息已“00”开头，而 IOS7.0以上版本发送激活短息以“+”开头，本省短息中心对于“+”开头的国际短息无法发送，经过修改，目前“+44”开头的国际短息已经能正常发送。【问题解决进展】山东省短息中心对于“+”开头的国际短息无法发送，经过修改，目前“+44”开头的国际短息已经能正常发送。【问题是否已解决】是，网络侧修改参数后可以正常激活 (本省可做参考)问题 14 用户拨打电话成功率低【问题现象】用户在运营商版本为 15.6 时，经常出现拨打电话成功
