K3问题反映与分析解决.ppt
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1、問題分析與解決,講師:許崧庭,華康國際管理顧問集團 執行長中華學習成長協會 理事長經歷:國立高雄第一科大 行銷流通系 講師藥聯資訊管理顧問公司 總經理藥業市場雜誌 行銷專欄特約作者職訓局共通核心職能課程 資深講師,專業領域:連鎖企業管理賣場管理服務行銷商圈規劃網路行銷消費者行為溝通技巧問題分析解決創業管理與輔導創新策略管理,高島健康生活館、宏信連鎖藥局、中山醫院、美康健康廣場、台糖公司寶雅百貨、福懋興業、景發鋁業、中央保全、矽聯科技、合盈光電、50嵐易聯工業、榮星電線、生活飲料事業公司、華泰電子、台南縣善化啤酒廠南寶樹脂、南良集團、益通動能、凱薩飯店、福華飯店、漢神百貨,輔導培訓,許崧庭 講師
2、簡歷,問題發掘之意識與方法 事象之描述與紀錄能力 要素分析與歸因技術 陳報技術與解讀能力 解題策略的形成與取決,學習目標,能面對挑戰找到出路,便能持續生存發展,不解決問題,你就被問題解決了,危機處理的快速反應,生活模式的急遽轉變,問題的本身就是問題,認清問題就等於解決了一半的問題?,個人,企業,隨時面對,多元複雜的困境與挑戰,您是否看到真問題?,似曾相識的語言,這不是我的錯這不是我的問題這不干我的事這工作是X部門負責的他們怎麼不事先溝通好誰該為這些失誤負責我為何得忍受這些改變都沒有人來教導我阿!,爛水手責怪風向,業績不好 怪景氣差行銷活動未達預期 怪公司給的資源不夠專案進度延遲 怪協力單位配合
3、不力部門績效不彰 怪部屬素質太差個人表現不佳 怪主管沒教,問題解決,耳到、腳到眼到、手到口到、心到,目標意識強烈實現目標的慾望目標需具體化、數據化有達成目標的方法明確的達成目標期限,目的(集團、公司、部門)立場(單位、職級、內外)時間(過去、現在、未來)空間(長遠、廣度、規模),水池有臭味,把魚撈出來,把水放掉,清理池底,重新鋪上新石,置入新水草,注滿乾淨的水,把魚放入,水池不臭了,兩個月後,忙了一天魚死了兩隻,先瞭解原因:循環不良造成厭氧菌增生,加裝小幫浦,清魚池的模式探討,什麼是問題,目標,現況,落差,可能原因,1.推廣度不夠2.周邊設施太少3.競爭者太多4.價格不夠彈性5.服務品質不夠6
4、.景氣低迷,問題的定義,個體利用知識、技能去滿足新情境需求,以獲得解答的過程。,要澄清事實。,完成目標時所遇到的障礙。,對所發生的事件,能清楚的敘述、分析、解釋,並加以分類列明,並做全盤了解。,是否看到真正的問題-冰山理論,18,過去的問題現在的問題可明顯知道的問題用過去經驗,防止重蹈覆轍,未來可能會發生的事(潛在問題)從未來時空,看未來可能發生什麼事,再回到現在,在可控制情況下,立刻採取適當措施。,問題時間序列類型,過去,現在,未來,已發生型問題,預測未來問題,原因導向,目標導向,開發、預防,強化、改善,探索、解決,經營層,管理層,基層,探索型問題,以積極態度,自發性面對事件運用過去經驗,防
5、止重蹈覆轍從未來時空,看未來可能發生什麼情況。,員工主動與被動反映會議與工作團隊之建議相關報表與資料外界與顧客投訴考察報告業界團體報告政府宣示與政策。,問題的察覺方式,1.正式管道,自我之觀察與覺察報章、雜誌、網路私下之溝通晤面與匯談研討會、研習會。,問題的察覺方式,2.非正式管道,豐田的五次為什麼,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,不斷提問為什麼前一事件會發生,直到回答“沒有好的理由”或找到一個新原因時才停止提問找出問題的根本原因,而不只是問題源頭,根本原因隱藏在問題源頭背後解決問題時,思考占了80%,工具只占了20%,(1)訂出一項主題(作業目標方案)(2)擬定所需程序或步驟分析(3
6、)那些是容易出問題的屬性(4)針對屬性條例特定顯然或潛在問題(須明確指出個別事件的時間、地點、影響程度)(5)說明採取何種解決(預防)行動(6)提出應變措施(7)彙整結果(完整規劃)。,偵測能力與方法,訊息情報解讀六原則,要看到問題與變化的本質,而非枝葉末節,要全方位看問題與變化,而非片面或單方面的資訊,力求見樹又見林,勿短視與近利,應有中長期願景,訊息情報應力求內容與來源的正確性,會同相關單位,共同討論解讀,交換意見集思廣益,思考解決方案,分析問題本質,要素分析與歸因技術,精確地陳述問題比解決問題重要的多。 -物理大師愛因斯坦將問題明確地指出,就等於解決了問題的一半。 -美國教育家杜威每個人
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