1、1摘 要公司成立于 2016 年 6 月，秉承着“服务称心、质量放心、搬运省心”的宗旨，为郑州市搬家公司树立在郑州人民心中完美形象而努力，以做到郑州市行业第一为目标而奋斗，服务于郑州市的每位有需求的顾客。乔迁搬家公司是一家服务业务广泛，专业性强，服务效率高的集搬家、搬厂、搬办公楼等为一体的具有优质服务实力强大的搬家公司。我们乔迁搬家公司的专业业务项目主要包括搬钢琴、拆装床、衣柜，搬厂，搬公司、运输搬运，重型吊装、机械移位，物流、拆装空调，维修家电等。公司在财务部，营销部，运输部，人力资源部，信息部，客服部等部门的组成下以及在总经理的领导下，以诚信微笑面对各种困难，带给郑州人民最贴心的服务。（一
2、）、公司 搬家公司是集搬家、搬厂、搬办公场所等为一体的的搬家公司。基于郑州市没有专业的搬家公司，我们公司的出现弥补了郑州市在专业搬家公司这一块的空白，也为郑州市民带来了便利、实惠与放心。公司目前拥有专业的技术人员以及专业的搬家车辆以及配套设备，能提供高水准的服务，给郑州市民带来更高更实惠的服务享受。随着公司各管理人员以及工作人员的不断努力,我们的服务水平将根据顾客的要求不断的改进完善，为我公司的成长奠定根深蒂固的基础。（二）、市场 在目前的市场中，郑州市搬家公司处于空白状态，我们公司的出现填补了此处的空白，而且之前的搬迁业务比较混乱复杂，搬运过程不规范，搬运货物受损率高。随着生活水平的逐步提高
3、，人们对服务的要求也越高，对于郑州市民，他们在搬迁业务这方面得不到专业的服务，我们公司顺应潮流的发展趋势，高效专业服务必定会极大的满足郑州市人民的需求，使郑州市在搬家业务这块能得到更规范的发展，让郑州市民获得更专业的服务，取得顾客的认可，拥有很强的市场竞争优势。2（三）、 投资与财务 公司设立在河南省郑州市中原区，属于大学生创业企业，税收上享受“三年免征所得税”的政策。公司成立初期需资金 300 万。其中用于固定资产投资 200 万，流动资金 100 万。 股本规模及结构定为：公司注册资本 300 万元人民币。公司从第 3 年开始盈利，逐年递增，内含回报率达到 53.06。风险投资可通过整体出
4、让和分红的形式收回投资。（四）、 组织与人力资源 公司初期成立时候采用直线型的组织结构，由总经理直接向董事会负责；三到五年后随着新产品服务的推出开始采用事业部型组织结构。公司初期创业团队主要来自都具有相关领域的专业知识和运作经验的成员，且优势互补。同时公司拥有河南工业大学的技术支持。此外，公司还邀请多位管理学院教授为企业经营的顾问。 1.1 公司简介 （对创办团队的整体情况进行介绍，包括公司经营内容、宗旨、战略、产品、技术、团队等各个方面，重点阐述公司的整体优势和经营目标）1、公司简介：乔迁搬迁运输公司成立于 2016 年，是郑州地区第一家搬家搬厂、货运实力雄厚的专业搬运公司，有专业车辆 5
5、台。我们坚持“以客户为中心”的服务理念， 坚持以 “安全，高效，准确，及时”为服务目标为广大客户提供专业的搬家、运输服务。我们的员工均经过严格的岗前培训，选用搬运技术熟练，对客户认真负责的员工进行作业，业务范围准备先从市内居搬运逐渐向拆装家具、市内配送、长途运输等多方面发展。业务专业搬家项目：搬钢琴、 拆装床、衣柜，搬厂，搬公司、运输搬运，物流、拆装空调，维修家电等。希望我们的努力能够给郑州市人民带来更多的便利，使我们的公司发展成为郑州市区最强的搬家公司！给我们百分百的信心，3我们就会回报给你们百分之二百的放心！2、公司宗旨：服务称心、质量放心、搬运省心 3、经营目标：我们不把利润最大化作为我
6、们经营目标，但是在经营的同时也会把利润考虑在内，我们有大目标：第一，培养老顾客，吸引新顾客；第二，争取合理利润；第三，做到行业领先；第四，创新；第五：员工的发展前景；第六：有社会责任；第七：公司团队合作能力高水准；第八：保持持续增长，拥有发展动力和潜力4、产品优势：首先，作为郑州市第一家搬家公司，我们能为有需求的客户提供更专业更快速更放心的服务；其次，我们的工作人员专业技术能力强，服务效率高；最后，我们的服务范围更广泛全面，分工精细，车辆配套设备设施齐全，更具专业性使得我们的公司能为客户提供高水准的服务。5、管理团队：根据马斯洛需求层次论，以员工的需求、能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来
7、科学地安排最合适员工的工作，并在工作中充分地考虑员工的成长和其价值的实现，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开展计划和团队文化的建设，让员工能充分地调动和发挥其在工作中的积极性和创造性，从而提高自身工作效率、增加其工作业绩，为完成团队的目标做出4自身最大的贡献。同时为使团队更高效，我们要做到树立“以人为本“的观念，人的管理是第一位的，只有理解了人，才能把团队能量充分发挥出来；将个人目标与团队目标有力结合，团队目标一定要团队成员能认同，认同的方法是强调每个成员工作对团队目标的意义即其个人价值和团队目标对成员的意义即个人利益，从个人的“社会需求“、“经济需求“、“自我实现需求“三个方面驱动成员
8、朝目标发展，形成合力；团队需要“领头人“，在团队中要有一个具有超强协调能力、专业知识能力并且具有人格魅力的被大家公认为是领导核心的人物，他对于鼓励团队成员、协调团队之间的矛盾、决定一些重大问题等具有关键性的作用。建立融洽、向上的团队气氛，社会需要和谐进步，高效团队也需要和谐向上，在团队的建设中，团队性格的培养很重要，拥有健康的团队性格，团队成员的需求才能得到满足，团队才会积极向上；团队管理体系的建设，完善团队的培训与晋升体系，制定薪酬与绩效考核体系，设立团队激励的有关方案，通过有效的激励体系，在团队内部形成一种荣辱与共、休戚相关的命运共同体。1.2 产品服务（介绍企业的产品或服务，及对客户的价
9、值，对市场上的同类产品进行对比分析，阐述公司产品和服务的特色及优势）交通运输一、 车辆概况：本搬家公司共有三种种型号的货运车厢式货车（？辆）平板货车（？辆）和一辆吊车 厢式货车5厢式货车又叫厢式车，主要用于全密封运输各种物品，特殊种类的厢式货车还可以运输化学危险物品 。具有机动灵活、操 作方便，工作高效、运输量大，充分利用空间及安全、可靠等优点。我搬家公司的厢式货车为东风金霸厢式货车1.3 市场分析（创办企业对即将进入的目标市场的整体情况、现状规模、发展趋势、以及目标市场的客户需求分析）1、市场情况介绍技术飞速发展，市场不断扩大，竞争不断加剧，环境不断变化，现代企业处于一个全新的动态变化的环境
10、里，面对着更加挑剔更加成熟需求更加分散和多样化的顾客群体，市场逐渐成为企业的一项核心职能，成为企业获取和保持竞争优势的重要途径。市场是由一切具有特定的欲望和需求并且愿意并能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。对大多数消费品而言，它们面对的是一个由人数众多的消费者组成的大市场，而且是一个差异性层次性非常大的市场。对任何企业而言，它们都受到自身实力和资源的限制，很难去满足所有的市场需求，企业必须对市场进行细分，选择目标市场，制定合适的市场定位以获取更大的利润。因此我们搬家公司的市场分析非常明确。公司初期以黄骅地区的业务往来为主，同时也接受周边地区的订单。我们在招聘人员的时候优先考虑由物流专业
11、的学生来为我们的企业服务工作，因为专业所以优秀，因为专业所以优越，因为专业所以优质。我们的服务范围将会越来越广泛，同时开通网上的顾客服务，市场需求是我们最大的追求目标。2、目标市场分析 企业应该选择有一定规模和发展前景的细分市场作为备选的目标市场，缺乏一定的规模，企业就是进入了该市场也很难盈利。缺乏发展前景的细分市场也不6值得进入，因为缺乏长期发展的机会。从整个黄骅来看，目前的市场情况比较可观，随着黄骅人民生活水平的提高，更多的市民选择了更好的生活住所，商品楼房的大量建起，随之而来的搬家这个令人头疼的问题摆在了市民面前，我们的公司应黄骅人们的需求，符合消费群体的要求，同时也得到了政府的大力支持
12、，搬家对市民来说也算是很重要的服务工作，能否做好这份艰巨的服务工作，是决定我们公司生死存亡的关键，市民的对服务的满意是们最大的追求，因为只有做好这一点，我们的业务才能更好的发展，才能更好的扩大自己公司的规模，作为从事于物流行业的我们有信心也有能力做好这份业务，无论从装卸，搬运，运输等等我们都是最专业的精英人才。市场范围根据前期的市场情况调查和政策分析，我们公司的目标市场定位为沧州黄骅运输方式 在市场有效经济区域范围内，我公司将采取公路为运输方式，必要时采用混合交叉运输的方式，所有的方案以满足“服务称心、质量放心、搬运省心”的服务宗旨为前提。1.4 营销策略（介绍企业所针对的目标市场、营销战略、
13、竞争环境、竞争优势与不足）(1) 常规市场营销一：为了有效的实施市场营销战略，必须制定详细的行动方案。还应该包括具体的时间表，顶出行动的确切时间。二：建立组织机构搬家公司的正式组织在市场营销执行过程中起着决定行的作用。组织战略实施的任务分配给具体的部门和人员，明确规定职权界限和信息的沟通，企业战略不同，相应建立的组织结构也应该有所不同。7三：设计决策和报酬制度为了实施市场营销战略，还必须设计相应的决策和报酬制度。这些制度直接关系到战略实施的成败。四：开发人力资源市场营销战略最终是由企业内部的工作人员来执行的。所有人力资源的开发至关重要。应该指出的是，不同的战略要求具有不同性格和能力的管理者。五
14、：建立企业文化企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有而且遵循的价值标准。基本信念和行为准则。(2) 网络市场营销目前，各城市搬家物流行业混乱，大小公司林立，龙蛇混杂，服务质量不一而足。少部分搬家公司通过多年积累，有很好的客户基础，比较容易获得订单。而大多数小公司，由于竞争激烈，再加上缺乏监管，服务差、收费高，在老百姓心中形象差，业务很难发展。实际上，一个城市的搬家市场是有限的，而搬家公司数量不断增加，市场一旦饱和，小公司终将面临关门大吉。只有尽快打造自己的品牌，从众多同业者中脱颖而出，小公司才能在搬家市场有立足之地。传统的营销模式的滞后性，显然无法跟上市场变化步伐。而网络营销具有传播范围广、
15、速度快、成本低的特质，是中小搬家公司打造品牌的利器。像目前北京的兄弟搬家、上海的公兴搬场、深圳的蚂蚁搬家等品牌搬家公司，都是不错的案例。那么，搬家公司如何通过网络营销迅速打造自己的品牌?总结出以下五点：1.建设符合搜索引擎优化标准的网站建设公司官方网站，是搬家公司网络营销执行的前提，官网是搬家公司展示企业形象的最佳窗口，另一方面也代表了公司的实力，提升客户的信任度。8而只有符合搜索引擎优化标准的网站，才能更好的被百度、谷歌、雅虎等搜引擎收录，为公司提供更多的展示机会。从用户体验角度上讲，搬家公司的官网设计必须以美观、方便为准则，给客户比较强烈和突出的印象。网页结构要合理，层次要清楚，内容应全面
16、。同时突出服务报价，做到收费透明，让客户能够对他的消费与获得的服务有一个全方位的了解。2.制定网络营销策略方案每个行业、每个公司都有自身的特点，搬家公司的网络营销方案，必须结合本行业的特点来制定。大致上，网络营销策略方案应包括搜索引擎优化、网络广告投放、联盟推广、E-Mail 推广、数据库营销、口碑推广、软文推广、博客推广、论坛推广、网上信息发布、链接交换、黄页登陆等等。搬家公司可以借助第三方网络平台，在短时间内，迅速发布展示公司正面形象的文字、图片、视频信息。比如在阿里巴巴、慧聪 360、百业网、一呼百应等 B2B 平台，建立公司商铺，发布供应信息。在新浪、网易、搜狐投放广告，建立博客，与网
17、友互动。注册新浪微博，实时更新公司最新动态。建立 QQ 群组，与潜在客户维护感情等。3.网络推广团队培训与执行制定好网络营销策略方案后，就是方案的执行了。但是，目前很多搬家公司没有专业的网络推广团队，无法准确执行的方案，就是一纸空文。搬家公司组建自己的推广团队是很有必要的，特别是对网站管理员的培训。现在很多公司，并不局限于搬家行业，他们的网站管理员对于网站维护不懂，没有基本的常识，网站长时间不更新，或者不会更新网站。在这里要强调的是，一个不更新的网站是没有生命力的。网站管理员除了要学会更新文章外，还应了解一些搜索引擎原理，以及网站建设知识、服务器常识等。对推广人员培训前，要清9楚了解他们的特长
18、，进行针对性培训，提升工作效率。有的员工，虽然从前并没有从事过网络营销相关行业，但他爱读书爱写文章，而且文笔很好，这就很适合做网站编辑或文案。有的员工有 photoshop 基础，可以培训为美工。有的员工爱泡论坛、能很快在论坛上聚焦很高的人气，就很适合做论坛推广。同时，培训中，还应注意的是，不要大谈理论，而要注重一些实际操作，比如怎么选择好的推广平台?如何发布信息能更容易被搜引擎收录?以及简单的优化技巧等。4.网络营销效果追踪与分析网络营销效果的追踪与分析是对网络营销策略方案执行结果的检验。只顾埋头吃饭，而不抬头看路，再好的营销方案，也会在执行中被弄得一塌糊涂，最终导致整个网络营销计划的失败，
19、让公司白白浪费人力物力。效果分析包括公司广告展现数量统计、流量统计、转换率、成交率统计等等，同时，需要在效果追踪与分析中，发现有推广方案的漏洞与不足，并及时提出改进措施。智者千虑，必有一失，没有哪一份网络营销策略方案是可以一劳永逸的，只有在不断执行中总结、完善，才是对营销方案更好的执行。5.线下推广与顾客关系维护打造搬家公司品牌，除了线上的一些推广外，还可以通过线下的一些操作以辅助。网络营销的重点在营销，营销方式是多种多样的，我们不是在做学术研究、不一定要局现于网络。实际上，线下的一些推广活动，可以是从网络上发起，在线下执行，最后回归到网络上分享与感悟。比如，结合搬家公司的特质，我们可以组织一
20、场“搬家服务礼仪大赛”、“货物打包装卸大赛”、“运输车大比拼”等活动。在活动开展前，在公司官网以及各大论坛将消息发布出去，一定要标明活动时间、地点，并邀请网友前来参加。为了吸引观众，可以10在活动中设制一个抽奖环节，或者邀请三线明星助阵。凡参加活动者，都可免费赠送一顶太阳帽或一件文化衫，上面一定要印上搬家公司的 LOGO 与网址。活动中，可以通过微博，实时报道活动进程。活动结束当天晚上，可以在论坛上与网友交流此次活动的感悟。通过活动，一来，起到对公司的宣传作用;二来，增进跟众多潜在客户的互动，培养了客户感情。另外，搬家公司的线下推广还包括上门服务时，给客户递上印有公司名称和网站的名片，以及在运
21、输车箱上、员工服装上印上公司 LOGO 与网址。1.5 组织管理方案（对公司内部管理的各方面工作进行说明）1、公司组织结构 本公司采用多人合伙组成的形式开办，公司启动资金全部来自集资。公司的组织机构及部门如下：总经理：查康康；财务部总监：潘晓；财务部助理：赵娜；运输部：刘婷，梁奇奇；信息部：陈雪；李越超客服部：裴鑫源，杜新蕊；人力资源部：穆素丽。各组织部门应对市场的各种变化，达到全方位周到的高效服务。2、公司管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一 、 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利 益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
