1、1说明：以下资料仅供各乡镇便民服务中心参考。服务窗口办理事项一、民政服务窗口1、即办事项（2 项）（1）优抚定补、五保和低保资金分配、核查和发放监督；（2）救灾救济办理。2、受理转报事项（5 项）（1）优抚定补对象申报办理（政策规定时间内转报，根据实际情况按时办结）；（2）农村五保对象申报办理（统一扩面规定时间内转报，根据实际情况按时办结）；（3）农村低保对象申报办理（统一扩面规定时间内转报，根据实际情况按时办结）；（4）农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助申报办理（20 个工作日内转报，30 个工作日内办结）；（5）安居工程（含 5.12 地震倒房重建）对象和重点优抚对象建房申报
2、办理（20 个工作日内转报，20 个工作日内办结）。3、代办事项：（无）二、计划生育服务窗口1、即办事项（4 项）（1）独生子女光荣证办理；2（2）流动人口婚育证明办理；（3）一孩生育服务证办理；（4）对自愿接受处理的违法生育本人取证和征收社会扶养费。2、受理转报事项（5 项）（1）政策照顾生育二孩对象申报办理（15 个工作日内转报，40个工作日内办结）；（2）计划生育家庭奖励扶助对象申报办理（每年 12 月 1 日起按照个人申报、村级评议、政府复核、三榜公示程序，次年 3 月底前转报，上级资金到帐后打卡直发办结）；（3）独生子女父母奖励金对象申报办理（每年 1 月 1 日起按照个人申报、核实
3、登记、三榜公示程序，40 个工作日内 转报，上级资金到帐后打卡直发办结）；（4）计划生育家庭特别扶助对象申报办理（以省通知受理申请之日起按照个人申报、村级评议、政府复核、三榜公示程序， 15 个工人作日内转报，上级资金到帐后打卡直 发办结）；（5）违法生育调查处理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结。3、代办事项：（无）三、惠家政策和农村财务服务窗口1、即办事项（5 项）（1）国家惠农资金分配、审查和发放监督；（2）国家惠农政策落实行为投诉；（3）生猪保险办理；（4）农作物保险办理；（5）村社财务代理。32、受理转报事项（4 项）（1）家电下乡补贴申报办理（当日网上申报，20 个工作日内办
4、结）；（2）生猪保险赔付申报办理（当日转报，15 个工作日内办结）；（3）农作物保险赔付申报办理（当日转报，15 个工作日内办结）；（4）“一事一议” 筹资 筹劳方案审批（5 个工作日内 转报，15 个工作日内办结）。3、代办事项：（无）四、劳动保障服务窗口1、即办事项（13 项）（1）城镇居民医疗保险参保办理；（2）自由职业者医疗保险参保办理；（3）农村社会养老保险参保办理；（4）自由职业者社会养老保险参保办理；（5）新成立企业养老保险参保办理；（6）新型农村合作医疗参保办理；（7）代办领取基本养老金资格认证；（8）退休养老人员资格认证；（9）就业培训和公共职业介绍服务；（10）劳务输出和维
5、权救助；（11）劳动保障监察；（12）劳动争议调解受理；（13）新型农村合作医疗和辖区医疗机构医保服务行为投诉。42、受理转报事项（5 项）（1）再就业优惠证申报办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）；（2）四川省城镇失业人员失业证申报办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）；（3）农村劳动者进城求职登记证明申报办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）；（4）下岗失业人员小额担保贴息贷款申报办理（5 个工作日内转报，30 个工作日内办结）；（5）享受就业扶持政策申报办理（5 个工作日内转报，30 个工作日内办结）。3、代办事项（1 项）（1）死亡退休人员亲属相关待遇代办。五
6、、农业服务窗口1、即办事项（4 项）（1）新品种新技术推广示范；（2）农作物病虫害辨别和防治技术提供；（3）良种补贴政策落实；（4）农业灾害补助资金发放。2、受理转报事项（5 项）（1）农机购置补贴申报办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）；（2）农业重特大灾害申报办理（当日转报，办结时间待定）；（3）农村土地承包小调整申报办理（5 个工作日内转报，5 个工5作日内办结）；（4）“四荒 ”土地发包 给集体组织以外的 单位或个人承包申报办理（5 个工作日内转报，2 个工作日内办结 ）；（5）农村土地承包经营权证颁发、变更申报办理（5 个工作日内转报，15 个工作日内办结）。3、代办事项：
7、（无）六、国土服务窗口1、即办事项（6 项）（1）农（居）民、单位建设用地选址；（2）农业户口迁出涉及原宅基地注销初审；（3）办证规费收取；（4）出租和改变土地用途费用收取；（5）地质灾害申报；（6）建设用地纠纷受理。2、受理转报事项（4 项）（1）农（居）民建自用住房用地审批及土地使用权转让审批（5 个工作日内转报，除农地转用和 1 亩以上的外， 5 个工作日内办结）；（2）土地使用证办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）；（3）临时用地审批（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）；（4）采矿权许可证办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）。3、代办事项：（无）七、村建服务窗
8、口61、即办事项（2 项）（1）农（居）民、单位建设用地规划选址；（2）办证规费收取。2、受理转报事项（4 项）（1）农（居）民、单位建设用地规划涉及的选址平面布置办理（5个工作日内转报，15 个工作日内办结）；（2）建设用地规划许可证办理（5 个工作日内转报，15 个工作日内办结）；（3）建设工程规划许可证办理（5 个工作日内转报，15 个工作日内办结）；（4）施工许可证办理（5 个工作日内转报，15 个工作日内办结）。3、代办事项（3 项）（1）房屋产权初始登记及房屋产权证代办；（2）房屋产权转移登记及房屋产权证过户代办；（3）三层以上（含三层，建筑 300 平方米，造价 30 万元）报监
9、项目涉及设计、地勘、报质、报监、造价管理、施工管理、防雷、消防、建材检测、施工图审查等代办。八、林业服务窗口1、即办事项（3 项）（1）自用材采伐许可证办理；（2）义务植树代劳金收取；（3）林权纠纷受理。2、受理转报事项（3 项）7（1）林地征占用手续申报办理（5 个工作日内转报，15 个工作日内办结）；（2）商品材采伐许可证申报办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）；（3）木材加工经营许可证申报办理（5 个工作日内转报，5 个工作日内办结）。3、代办事项：（无）九、广电服务窗口1、即办事项（3 项）（1）有线电视收视费收缴；（2）有线电视报停和恢复办理；（3）广播电视安装和维修受理。
10、2、受理转报事项：（无）3、代办事项：（无）十、群众接待和咨询监督服务窗口1、所有窗口政策综合咨询和最终解答；2、入驻单位（部门）事项办理的检查督促；3、未入驻涉农单位事项办理的统筹协调和交办跟踪。8服 务 规 范服务宗旨热情周到 便民公开 高效廉洁服务承诺 提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求接待受理“五个一样”受理、咨询一样热情 生人、熟人一样和气干部、群众一样尊重 忙时、闲时一样耐心来早、来晚一样接待 窗口服务“八项要求” 服饰整洁 朴素大方 挂牌上岗 语言规范坐姿端正 站姿挺立 面带微笑 举止得体工作人员“十条禁令”不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助不准参与被服务对象提供
11、的经济消费娱乐活动不准接受不符合规定的咨询费、劳务费不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益不准向服务对象摊派费用不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要9管 理 制 度一、工作职责（一）中心主任、副主任职责 中心设主任 1 人，副主任 1 人。1、主持中心工作，负责工作安排、督查；2、落实中心各项管理制度，管理好工作人员；3、负责现场处理疑难问题；4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时
12、向党委汇报重大问题。（二）中心工作人员职责 1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；3、负责窗口卫生、安全工作；4、完成领导交办的工作。二、内务管理制度（一）考勤制度1、工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子指纹签到；3、工作人员请假一天以内由副主任审批，一天以上三天以内由主任审批，三天以上一周以内由党委书记审批，一周以上报市委组织部审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款 元，无故旷工一天扣款10元。（二）值班制度1、中心实行值班
13、制度，由工作人员按周轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况；3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。（三）清洁卫生制度 1、中心卫生实行轮流清扫制度，由值班人员负责；2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。三、工作管理制度（一）“三代办”制度 1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“ 三代办” 制度；2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文 规定。（二）便民联系卡制度 1、为切实做到“便民、利民、 为民” ，实 行“便民联系卡”制度；2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；
