1、供 热 小 常 识一、什么是城市集中供热？它由哪些部分组成？城市集中供热是由集中热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、 热 网、 热用户三部分组成。二、供热前广大用户需做哪些工作？1、检查室内采暖系统阀门、手 动跑风是否完好，室内暖气片定期清掏；2、检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因采暖设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；3、检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患， 应提前清除；4、供热注水期间，用户家中应留人观察注水情况，免除跑水现象发生；5、在采暖系统注水时，应对系统进行手动放风，直至见水为止。
2、三、居民生活采暖应注意哪些问题？1、在供热开始或因故停供再开始时，用 户要及时排除系统内空气；2、暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖 质量；3、管道上的各种阀门，除排气阀外，不得随意关 闭 和开启；4、房间的封闭情况应当良好；5、采暖期间冷运行时，家中留人，以免 给用户带来 损失；6、当室内进行装修时，暖气片应保持在原来位置且保证对流散热顺畅， 维修方便；7、应爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供 热设备，擅自泄放 热水。四 、未 经 供 热 单 位 同 意 ,用 户 不 得 有 哪 些 行 为 ？ 1、连 接 或 者 隔 断 供 热 设 施 ； 2、改 动 供 热 设 施 ,影 响 供 热
3、质 量 ；3、安 装 热 水 循 环 装 置 或 者 放 水 装 置 ； 4、改 变 热 用 途 ；5、改 动 热 计 量 及 温 控 设 施 ；6、改 变 供 热 采 暖 方 式 。 用 户 违 反 前 款 规 定 或 者 损 害 供 热 设 施 ,给 他 人 造 成 损 失 的 ,应 当 依 法 承 担责 任 。 五、室内不热的原因及措施？ 1、大范围不热时，询问所在辖区供热经营所，如因停电、停水造成，由 热源单位负责处理；2、小范围不热时，首先向邻居询问是否情况相同，分清是用户室内采暖设施发生故障，还是供热庭院管网 发生故障，再找 辖区供 热经营所维修；3、暖气片“ 气堵”或异物堵塞、阀
4、芯脱落等。需打开暖气片后部的手动放气阀排气；4、装修过于密闭，影响散热。要求用 户在室内装修 时避免将暖气片包装严密，严重影响散热效果；5、庭院管网设计不合理，调试不到位。 请小区物业 或供热单位进行管网调试或对庭院管网进行整改；6、暖气片质量差影响散热效果。建 议找专业技术人员更换导热性能好的暖气片；7、房间密封不好。建议用户采取相应措施加强房间的密闭性；8、暖气片安装数量不够。有的房屋在面积较小的客厅、 厕所没有安装暖气片，导致用户家中不热。建议用 户加装暖气片，如加装暖气片必须经供热单位专业技术人员核算。三、私放采暖水的危害是什么？1、破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系
5、统形成气阻，导致局部甚至大部份居民散热器出现不热现象；2、会导致换热站补过多的冷水，影响供热温度；3、采暖水为软化处理后的循环水，含有防腐 剂除垢剂等化学物质，影响人体健康；4、依 据 黑 龙 江 省 城 市 供 热 条 例 第 三 十 九 条 第 二 款 规 定 ,盗 用 供 热 系 统热 水 的 ,处 以 2 万 元 以 上 3 万 元 以 下 罚 款 。 四、家中的用热管道或暖气片出现跑冒滴漏现象如何处理？居民室内采暖设施属于用户或产权人所有，其破损更新由用户或产权人负责。供热设 施在供热过程中，会出现渗水现象，分轻 微渗水，渗水和严重渗水三种情况：1、轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右），
6、可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻；2、渗水现象（每分钟超过十滴以上），可根据实际情况，观察三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减 轻，用 户可用接水器具接水；3、严重渗水（每分钟超过 10 滴），可 拨打电话或直接到辖区供热经营所求助；4、当暖气片出现跑水现象时，用 户应立即关闭阀门，控制水的蔓延，并立即打电话同供热单位联系。提示：打电话时，应详细报出所在地址、 联系电话及故障现象，便于供 热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。 五、室内采暖设施为什么不能私装、私改？居室内供热系统是经过严格的设计、施工安装的，私装、私改会破坏供热系统的水力工况，产生室内系 统水力失调，影
7、响用 户及整个供热系统的稳定、正常运行。由于私装私改的采暖设施缺乏必要的施工安装经验，极容易出现暖气阀门关闭不严密而漏水，甚至会破坏供热设备，影响采暖效果。六 、供 热 水 和 生 活 水 为 什 么 不 能 混 用 ？有些用户利用供热管网私接“过水热” 装置，其原理是利用供热管网中的热水与生活用自来水换热，加热 生活用水。由于供热水压力要高于自来水压力，如果装置出现问题就会造成供热水和自来水混合，而我们的供热 水中加入了染色剂等化学物质，会对人身健康造成很大危害。七、原设计是暖气供热的为什么不能改为地热供热？1、暖气供热系统与地热系统是不兼容的，地板 辐射供热的系统阻力要大于暖气片供热；2、
8、设计的循环流量也大于散热器采暖的循环流量；3、地暖采暖系统的保温材料、盘管、覆盖 盘管的混凝土全部需要 铺设于地面下，需要占用室内一定的层 高，从而增加了地面 结构荷 载，会 对楼板的承重能力造成一定影响；4、现行的暖气片是需要热水小流量、高温度运行，而地 热则需要热水大流量、低温度运行，如果改成地热 ，会 对地热管造成非常大的 伤害，影响使用寿命，存在安全隐患，甚至会引起管道破裂、爆裂造成水患；5、使锅炉负荷增大，破坏系统供热；6、如果两种方式混用，会造成相邻住户不热。八、停电对供热的影响？ 集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电 、循 环水
9、泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气及地热管里的 热水不再被加热，温度会下降。 九、用户暖气片个别不热原因？ 1、管径设计不合理，某些部位管径太细； 2、有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等； 3、系统中有杂物阻塞； 4、管道坡度方向不对等原因使系统中的空气无法排除干净； 5、系统大量失水； 6、系统定压过低，造成不满水运行； 7、循环水泵流量，扬程不够。 十、为什么暖气片手动排气阀上不能挂物品？ 暖气片手动排气阀由于只起排掉暖气片末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在 阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，望千
10、万注意。 十一、为什么不能擅自扩大供热面积？ 室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。常见的有个别用户将卧室内阳台打通，扩大了用热面积。由于用户擅自扩大用热面积， 导致温度不达标的，由用 户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费。 十二、供热设施出现腐蚀严重现象用户怎么办？ 根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更 换所发生的费用：室内部分由用户承担；公共部分由用户分担。当用户发现供热设施出现腐蚀现象时，应及时联系供热单位进行检查，根据具体位置提出维修和整改意见，在进行维修和更
11、换设备是用户要给予配合。 十三、停热后用户应注意那些问题？ 1、供热停止后，有部分供热小区，暖气片中仍然存水，是为了便于暖气片的湿保养，所以用户不能擅自拆、改采暖设施，以防出现安全事故。2、停热后，由于水温降低，个 别暖气片可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以用户应注意观察，发现问题及 时与相关责任单位取得联系，便于及时维修。十四、用户如何交纳供热费？1、用户可持供热卡去中国银行及分理处，或者供 热收费大厅缴纳供热费；2、每年在 10 月 15 日前交纳不少于 50%的热费，剩余热费应于每年 12 月31 日前向供热单位缴纳；3、中国银行及分理处只受理当年缴费业务，往年有欠费用户需到爱众公司收费大
12、厅办理补缴热费业务；4、用户凭“ 供热缴费卡”缴费，无卡不予受理，如卡片 丢失请到爱众公司收费大厅办理补卡事宜。5、用户缴费方式：现金、pos 机刷卡、atm 机缴费、网上银行等方式缴费。十五、报停如何办理？请用户携带房屋产权证明、房主身份证复印件到供热收费大厅办理。如委托他人办理， 还需提供受托人身份证复印件。用 户报停 业务办理时间为每年的 8 月25 日9 月 15 日，逾期不予 办理。十六、哪些用户不能申请报停？1、非 分 户 供 热 用 户 ；2、新 建 建 筑 在 供 热 设 施 保 修 期 内 ；3、其 他 可 能 危 害 相 邻 用 户 用 热 安 全 和 室 内 公 共 设 施 安 全 运 行 的 ； 4、一 层 、顶 层 、冷 山 、门 市 、车 库 、公 企 、独 体 楼 等 用 户 。
