1、 升腾终端 专业打造 共 9 页 第 1 页升腾 Window 终端使用常见问题及处理办法一、 显示问题 .21、 开机后终端连续发警报声且无显。 .22、 开机无显但终端未发出警报声。 .23、 系统启动进度条结束后无显。 .2二、 终端系统启动问题 .21、 启动过程中停止错误。 .22、 启动后提示找不到系统盘 .23、 系统启动后进入 DHCP 界面 .3三、 系统设置及连接条目不能保存 .41、 设置信息不能保存。 .4四、 与 Windows 终端服务器连接问题 .41、 与终端服务器之间网络不通 .42、 网络正常但无法登陆 Windows 终端服务器？ .6五、 打印问题 .7
2、1、 不打印 .72、 添加打印机时找不到该打印机型号 .7六、 其它问题 .71、 网络问题 .72、 终端本地浏览器问题 .83、 显示颜色问题 .8升腾终端 专业打造 共 9 页 第 2 页一、 显示问题1、 开机后终端连续发警报声且无显。故障现象：按下电源开关后“嘀”一声，然后有节奏的长“ 嘀 -”声音，并且显示器没有显示。 故障排除：一般是内存接触不良或者内存损坏，请检查内存条。2、 开机无显但终端未发出警报声。故障现象：按下电源开关后“嘀”一声，差不多 5 秒后再“ 嘀 ”一声，两秒后显示器还是没有显示。故障排除：一般是显示器问题，请检查显示器与终端间连接是否正常，显示器电源线连接
3、是否正常，显示器电源指示灯是否点亮 3、 系统启动进度条结束后无显。故障现象：在终端系统启动过程中，在程序进度条打点完成后显示器没有图像，无法进入终端管理连接的界面。故障排除：一般是显示分辨率或者刷新率设置参数高于彩显的参数引起的，可在终端启动时按住“Ctrl”键进入“BOOTMENU”，按 ctrlU，选择“start DEFAUL system”（第一项）后回车即可，进入系统后再将终端显示参数设置为与彩显相匹配的数值。二、 终端系统启动问题1、 启动过程中停止错误。故障现象：在终端系统启动过程中，在程序进度条打点没有完成就停止不动故障排除：终端系统软件出错，请重新写入终端系统程序。 2、
4、启动后提示找不到系统盘故障现象：开机后提示“DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”故障排除：造成这种现象的原因有二A、对于 3600 系列终端，可能是因为启动模式选择有误，请在开机后升腾终端 专业打造 共 9 页 第 3 页按住 F12 键，并在出现的菜单中选择“BOOT NC” 。B、终端系统软件丢失，请使用升级终端升级工具重新写入终端系统程序。 3、 系统启动后进入 DHCP 界面故障现象：启动后开始 DHCP，后提示“DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER
5、”故障排除：终端启动到升腾专有 NDC 模式。请按照如下说明解决：A、2500/3500/3550/3560/5500 系列：启动时按住 CTRL 键，在出现的菜单中进行选择，对于双网口的机器请通过按“空格键”将启动选项切换到“NC”后按回车从 NC 模式启动。单网卡机器请通过“光标键”选择“Boot from NC”选择从 NC 模式启动。B、3600/5600 系列：（1）BIOS 版本在 V7.20 以下的（BIOS 版本可通过开机时按住 CTRL所出现的菜单中看到，如 Version 7.50） ，请按如下方法进行切换：BIOS 设置：开机按 DEL 过入 BIOS进入 Integra
6、ted Peripherals设置项进入 VIA OnChip PCI Device 设置项对Onboard Lan Boot ROM 选项进行设置，具体表示如下：Disabled ：表示从 NC 启动Enabled ：表示从 NDC(iPC)启动补充说明：若进行如上设置后，仍无法按所设置的选项启动，请按如下过程进行设置：开机启动在提示“Press key to display network boot option menu 时按 Shift+Tab 键进入第二设置界面将光标移到“Boot Option”按空格键切换选项，具体选项说明如下：Local Only：表示从 NC 模式启动（即启动
7、到 CE）其它：表示从 NDC 模式启动。注：上述的 Shift+Tab 热键，对于早期版本而言，有可能是 Shift+F10，请根据提示按相应热键。升腾终端 专业打造 共 9 页 第 4 页（2）BIOS 版本在 V7.20 以上的，请通过以下方法进行切换：系统开机时按住 F12，在出现的菜单中选择 NC 或 NDC(iPC)启动到不同的模式。C、3950 系列：开机后按住 “CTRL”键，并在出现的菜单中选择“Boot From NC”。三、 系统设置及连接条目不能保存1、 设置信息不能保存。故障现象：创建完连接条目后重新开机，连接管理栏里没有出现新创建的连接条目故障原因：没有保存，创建完
8、连接条目后按 Shift+F2 保存。四、 与 Windows 终端服务器连接问题1、 与终端服务器之间网络不通故障现象：点击连接后停留在“正与(服务器 IP 地址)进行连接”，接着提示“远程桌面已断开连接”，PING 不通服务器 IP 故障排除：A、 请检查是否已通过网络线将终端与交换机连接好。B、 若已连接好，请检查 图标处的指示灯（网络指示灯）是否闪烁？若闪烁，则说明网络线已正确接在终端网口上。C、 若不闪烁，请检查网络线是否正确接在终端的网口上，如下图所示，表示升腾终端当前的活动网口为外网口，请检查网络线是否接在外网口上。升腾终端 专业打造 共 9 页 第 5 页D、 若网络线接法无误
9、，若网络指示灯仍不闪，则请更换一条网络线或更换一个网络接口试试。并请确保该网络线和网络接口完好。E、 若此时网络指示灯不闪烁，则可能是终端的网卡损坏，请将该终端换下。F、 若网络指示灯闪烁，但无法 PING 通其它机器。请检查终端上的网络信息配置是否正确，对于单网卡双网口的机器的网络信息配置界面如下图所示：升腾终端 专业打造 共 9 页 第 6 页注：对于双网卡双网口机器（如 3600L）配置界面与上略有差别，其中有一个选择项，可以选择“内网口”或“外网口” ，请先根据网络线所接的接口进行选择后再进行配置。G、 所有信息配置完成后，按 Shift+F2 保存信息，并重启终端。H、 请确认终端
10、IP 不冲突I、 请进入“系统设置”并选择其中的“Ping”选项，填入目标地址，检查网络是否连通？如下图所示。J、 若仍不通，请检查目标机器是否有防火墙，拒绝 Ping 数据包，若是，请选择其它测试目标，若不能 PING 通，可能终端设置仍有问题。K、 请重启终端，并按“DEL”或“CTRL+ALT+ESC”进入 BIOS 设置。选择其中的“Load Optimized Defaults”，并选择“Save & Exit Setup”后重启机器重复 H 步工作。L、 若仍不行则可能终端网卡问题，请通过更换机器排查。2、 网络正常但无法登陆 Windows 终端服务器？故障现象：可 PING 通
11、服务器地址并且终端参数设置正确，但在登录时出现如下现象之一：A、 显示一下登录窗口后就自动退到管理窗口B、 连接时提示“终端授权过期” 。升腾终端 专业打造 共 9 页 第 7 页C、 连接时提示“由于没有任何终端服务器许可证服务器可以提供许可，远程会话被中断，请与管理员联系” 。故障原因：这种情况通常是由于终端授权过期或未安装“终端授权组件”所致，请确认已安装了终端授权组件（在“添加/删除程序”“添加/ 删除 Windows组件”中可选择安装该组件。若已确定终端授权组件已安装并能正常颁发终端连接授权，请尝试在终端上按住 Ctrl+Shift+Alt 住并连按两次 L，在出现注册表更新完毕提示
12、后重新登录。五、 打印问题1、 不打印故障现象：进行打印操作时出现无法打印的提示信息故障排除：检查是否已安装好打印机；终端外接的打印机是否已设置为默认的打印机（可以用新建一个写字板，点击打印，看当前的打印机是否为自己所外接的打印机来判断） ；用写字板打印是否正常；硬件问题测试方法：新建一个 telnet 连接，进入 telnet 后，在屏幕上输入随意字符，按键盘上的 print 键或系统- 屏幕打印 进行屏幕打印，若这里能够打印，则可以排除终端和打印机的硬件问题。如果不可打印，则应先解决终端或打印机的硬件问题（可以采用替换设备的方法来判断）2、 添加打印机时找不到该打印机型号问题：在终端本地“
13、系统设置” “ICA 设置”或“RDP 设置”中添加打印机时，列表中无所要添加的打印机的型号？解答：对于这类问题，请参照“升腾 Window 终端使用指南”添加自定义打印机。六、 其它问题1、 网络问题问题：通过 PING 命令 PING 其它终端或服务器时出现时通时断？解答：对于这类问题，请按如下步骤解决A、 请检查连接终端的网线是否正常，可通过更换网络等方法进行测试。B、 请确认终端 IP 地址与其它机器的 IP 地址不冲突。C、 请确认网络中是否有大量广播包，如由病毒引起的广播包。D、 请检查终端电源接地是否良好？若接地不良，易导致终端工作不稳定甚至硬升腾终端 专业打造 共 9 页 第
14、8 页件损坏。2、 终端本地浏览器问题问题：通过终端本地 IE 浏览器访问网页并下载文件时提示没有足够的存储空间？解答：通过终端本地 IE 浏览器访问网页并下载文件时将会把所下载的文件暂存在终端内存，并在下载结束后转存到 U 盘等存储介质。这种现象的原因通常是因为所下载的文件大于可用内存所致，可通过加大终端内存，并调整“系统设置”“显示”中的程序内存，如下图所示：3、 显示颜色问题问题 1：通过 RDP 登录 Windows 2000 Server 无法实现真彩色显示？解答 1：Windows 2000 Server 系统的 RDP 服务不支持真彩色显示，请将服务器升级到 Windows Se
15、rver 2003，或在 Windows 2000 Server 上安装 Metaframe 等软件后终端通过 ICA 连接 Windows 2000 Server 服务器。问题 2：通过 RDP 登录 Windows Server 2003 无法实现真彩色显示？解答 2：A、请确认终端服务器的 “终端服务配置”“ RDP-TCP”- “客户端设置”中的“颜色深度最大值”是否设成 16 位色或以上值。升腾终端 专业打造 共 9 页 第 9 页B、请检查终端上 “系统设置”中“显示”页所设置的颜色支持 16 位色或更高。并请确认 RDP 连接设置中的“显示”属性页中的“颜色”支持 16 位色或更高。
