1、 中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/第 一 单 元 总 论第 一 章 管 理 活 动 与 管 理 理 论第 一 节 管 理 活 动一 、管 理 的 定 义（一 ）外 国 学 者 的 定 义1、早 期 管 理 学 者 玛 丽 帕 克 福 莱 特 ：通 过 其 他 人 来 完 成 工 作 的 艺 术 。2、斯 蒂 芬 P .罗 宾 斯 和 玛 丽 库 尔 塔 ：管 理 是 和 其 他 人 一 起 并 且 通 过 其 他 人 来切 实 有 效 完 成 活 动 的 过 程 。3、帕 梅 拉 S.路 易 斯 、斯 蒂 芬 H.古 德 曼 和 帕 特 丽
2、 夏 M.范 特 ：管 理 被 定 义 为切 实 有 效 支 配 和 协 调 资 源 ，并 努 力 达 到 组 织 目 标 的 过 程 。4、沃 伦 R .普 伦 基 特 和 雷 蒙 德 F .阿 特 纳 ：管 理 者 是 对 资 源 的 使 用 进 行 分配 和 监 督 的 人 员 。而 管 理 则 是 一 个 或 多 个 管 理 者 单 独 和 集 体 通 过 行 使 相 关 职能 （计 划 、组 织 、人 员 配 备 、领 导 和 控 制 ）和 利 用 各 种 资 源 （信 息 、原 材 料 、货 币和 人 员 ）来 制 订 并 达 到 目 标 的 活 动 。（二 ）中 国 学 者 的
3、定 义1、徐 国 华 等 ：管 理 是 通 过 计 划 、组 织 、控 制 、激 励 和 领 导 等 环 节 来 协 调 人 力 、物 力 和 财 力 资 源 ，以 期 更 好 地 达 成 组 织 目 标 的 过 程 。（有 三 层 含 义 ）2、杨 文 士 和 张 雁 ：管 理 是 组 织 中 的 管 理 者 ，通 过 实 施 计 划 、组 织 、人 员 配 备 、指 导 与 领 导 、控 制 等 职 能 来 协 调 他 人 的 活 动 ，使 别 人 同 自 己 一 起 实 现 既 定 目 标的 活 动 过 程 。（三 ）综 合 定 义 （教 材 ）1、管 理 是 指 组 织 为 了 达 到
4、 个 人 无 法 实 现 的 目 标 ，通 过 各 项 职 能 活 动 ，合 理 分配 、协 调 相 关 资 源 的 过 程 。2、对 定 义 的 进 一 步 解 释 ：1）管 理 的 载 体 是 组 织2）管 理 的 本 质 是 合 理 分 配 和 协 调 各 种 资 源 的 过 程 3）管 理 的 对 象 是 包 括 人 力 资 源 在 内 的 相 关 资 源4）管 理 的 职 能 活 动 包 括 信 息 、决 策 、计 划 、组 织 、领 导 、控 制 和 创 新 5）管 理 的 目 的 是 为 了 实 现 既 定 的 目 标 3、管 理 者 ：组 织 中 从 事 管 理 活 动 的 人
5、 员 。二 、管 理 的 职 能（一 ）有 关 管 理 职 能 的 不 同 观 点1、20 世 纪 初 ，法 约 尔 （Fayol，1916）在 工 业 管 理 与 一 般 管 理 认 为 管 理 的 职 能有 五 种 ：计 划 、组 织 、指 挥 、协 调 和 控 制 。2、20 世 纪 50 年 代 中 期 ，美 国 加 州 大 学 洛 杉 矶 分 校 的 孔 茨 和 奥 唐 内 尔 （Koonts and ODonnell，1955）把 管 理 的 职 能 分 为 以 下 五 种 ：计 划 、组 织 、人 员 配 备 、指导 和 控 制 。3、当 今 大 多 数 教 科 书 将 管 理
6、的 职 能 分 为 四 种 ：计 划 、组 织 、领 导 和 控 制 。（二 ）本 书 的 观 点 ：信 息 获 取 决 策 计 划 组 织 领 导 控 制 创 新 1、信 息 获 取信 息 获 取 是 指 信 息 收 集 、处 理 、维 持 和 分 配 的 过 程 。中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/2、决 策1）决 策 是 指 管 理 者 识 别 并 解 决 问 题 以 及 利 用 机 会 的 过 程 。管 理 的 其 他 职 能 都离 不 开 决 策 。2）步 骤 ：识 别 机 会 或 诊 断 问 题 识 别 目 标 拟 订 备 选 方
7、 案 选 择 实 施 战 略 作 出 决 定 评 估 备 选 方 案 监 督 和 评 估 3、计 划1）计 划 是 指 制 订 目 标 并 确 定 为 达 到 这 些 目 标 所 必 需 的 行 动 。2）计 划 包 括 战 略 计 划 （长 远 规 划 ）、长 期 计 划 、短 期 计 划 （年 度 计 划 ）。3）主 要 内 容 ：1、进 度 安 排 ；2、方 法 手 段 ；3、资 源 配 置 。4）组 织 中 所 有 层 次 的 管 理 者 ，包 括 高 层 管 理 者 、中 层 管 理 者 和 基 层 管 理 者 ，都必 须 从 事 计 划 活 动 。只 是 计 划 的 祥 略 程 度
8、 不 同 。4、组 织组 织 是 指 确 定 所 要 完 成 的 任 务 、由 谁 来 完 成 任 务 以 及 如 何 管 理 和 协 调 这 些 任务 的 过 程 。也 就 是 配 置 和 利 用 资 源 的 过 程 。5、领 导领 导 （指 挥 、协 调 ）指 激 励 和 引 导 组 织 成 员 以 使 他 们 为 实 现 组 织 目 标 做 贡 献 。6、控 制计 划 和 实 际 运 行 情 况 往 往 会 存 在 一 定 的 差 异 ，管 理 者 必 须 识 别 这 种 差 异 ，并 采取 措 施 加 以 纠 正 。方 法 有 两 种 ：一 是 对 行 为 进 行 调 整 ；二 是 对
9、 原 计 划 进 行 调 整。当 然 ，控 制 要 有 标 准 。7、创 新创 新 就 是 改 变 现 状 。它 是 一 个 民 族 的 灵 魂 ，通 过 创 新 ，可 以 大 幅 度 提 高 企 业 的竞 争 优 势 。各 种 管 理 职 能 的 关 系A、信 息 获 取 是 其 他 管 理 职 能 赖 以 有 效 发 挥 的 基 础 。B、决 策 既 与 其 他 管 理 职 能 有 所 交 叉 ，又 是 计 划 、组 织 、领 导 和 控 制 的 依 据 。C、计 划 、组 织 、领 导 和 控 制 旨 在 保 证 决 策 的 顺 利 实 施 。D、创 新 贯 穿 于 各 种 管 理 职
10、能 和 各 个 组 织 层 次 。E、管 理 就 是 这 些 职 能 的 不 断 循 环1、人 际 角 色A、代 表 人 角 色 ：管 理 者 代 表 一 个 组 织 参 与 各 种 社 会 活 动 。B、领 导 者 角 色 ：管 理 者 在 实 现 组 织 目 标 的 过 程 中 所 起 到 的 指 挥 和 协 调 作 用 。C、联 络 者 角 色 ：管 理 者 为 了 建 立 和 协 调 组 织 内 部 和 外 部 的 各 种 关 系 所 起 的 联络 作 用 。2、信 息 角 色为 了 保 证 工 作 的 顺 利 完 成 ，管 理 者 必 须 保 证 有 足 够 的 信 息 。管 理 者
11、 在 组 织 中 是信 息 传 递 中 心 和 信 息 传 递 渠 道 。管 理 者 所 处 的 管 理 层 次 越 高 ，信 息 需 要 量 越 大。A、监 督 者 角 色 ：监 控 环 境 变 化 的 相 关 信 息 ，并 从 中 识 别 出 对 组 织 有 用 的 信 息 。环 境 变 化 对 组 织 会 产 生 两 方 面 的 影 响 。监 督 包 括 收 集 和 整 理 （处 理 ）信 息 。中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/B、传 播 者 角 色 ：就 是 作 好 信 息 的 内 部 传 递 工 作 。C、发 言 人 角 色 ：就
12、 是 作 好 组 织 信 息 的 外 部 传 递 工 作 。3、决 策 角 色决 策 角 色 是 管 理 者 处 理 信 息 并 得 出 结 论 。A、企 业 家 角 色 ：发 现 内 外 环 境 变 化 给 组 织 带 来 的 机 会 并 及 时 抓 住 。B、干 扰 对 付 着 者 角 色 ：解 决 组 织 内 外 部 的 冲 突 和 问 题 。C、资 源 分 配 者 ：解 决 组 织 资 源 在 不 同 项 目 上 的 分 配 。D、谈 判 者 角 色 ：包 括 员 工 、供 应 商 、客 户 等 ，主 要 目 的 是 保 证 组 织 目 标 得 实 现。四 、管 理 者 的 技 能技
13、术 技 能运 用 其 所 监 督 的 专 业 领 域 中 的 过 程 、惯 例 、技 术 和 工 具 的 能 力人 际 技 能成 功 地 与 别 人 打 交 道 并 与 别 人 沟 通 的 能 力概 念 技 能产 生 新 想 法 并 加 以 处 理 ，以 及 将 关 系 抽 象 化 的 思 维 能 力五 、管 理 的 属 性1、管 理 具 有 二 重 属 性 ：自 然 属 性 和 社 会 属 性 。管 理 既 有 同 生 产 力 、社 会 化 大 生产 相 联 系 的 自 然 属 性 ，又 有 同 生 产 关 系 、社 会 制 度 相 联 系 的 社 会 属 性 。2、自 然 属 性 ：第 一
14、 ，管 理 是 社 会 劳 动 过 程 的 一 般 要 求 。第 二 ，管 理 在 社 会 劳 动过 程 中 具 有 特 殊 的 作 用 。和 生 产 关 系 、社 会 制 度 没 有 直 接 联 系 。3、社 会 属 性 ：管 理 作 为 一 种 社 会 活 动 ，它 只 是 在 一 定 社 会 历 史 条 件 下 和 一 定的 社 会 关 系 中 进 行 。与 生 产 关 系 、社 会 制 度 紧 密 相 连 。具 有 维 护 和 巩 固 生 产 关系 、实 现 特 定 生 产 目 的 的 功 能 。4、管 理 二 重 性 的 关 系 。 第 二 节 中 外 早 期 管 理 思 想一 、中
15、 国 早 期 管 理 思 想1、顺 道2、重 人3、人 和4、守 信5、利 器6、求 实7、对 策8、节 俭9、法 治二 、外 国 早 期 管 理 思 想1、亚 当 斯 密 的 劳 动 价 值 论 与 劳 动 分 工 论 劳 动 是 国 民 财 富 的 源 泉 劳 动 分 工 理 论中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/市 场 的 广 狭 限 制 着 交 换 的 能 力 ；交 换 能 力 的 大 小 又 限 制 分 工 的 程 度 ；分 工 的 程 度 决 定 着 一 国 的 劳 动 生 产 力 ； 一 国 的 劳 动 生 产 力 又 是 国 民
16、 财 富 多 寡 的 主 要 决 定 因 素 。 经 济 现 象 是 基 于 利 己 主 义 目 的 的 人 们 的 活 动 所 产 生 的2、小 瓦 特 和 博 尔 顿 的 科 学 管 理 制 度 1）在 生 产 管 理 和 销 售 方 面 ，根 据 生 产 流 程 的 要 求 ，配 置 机 器 设 备 ，编 制 生 产 计划 ，制 订 生 产 作 业 标 准 ，实 行 零 部 件 生 产 标 准 化 ，研 究 市 场 动 态 ，进 行 预 测 ；2）在 会 计 的 成 本 管 理 方 面 ，建 立 起 详 细 的 记 录 和 先 进 的 监 督 制 度 ；3）在 人 事 管 理 方 面 ，
17、制 订 工 人 和 管 理 人 员 的 培 训 和 发 展 规 划 ；4）实 行 工 作 研 究 ，并 按 工 作 研 究 结 果 确 定 工 资 的 支 付 办 法 ；5）实 行 由 职 工 选 举 的 委 员 会 来 管 理 医 疗 福 利 费 等 福 利 制 度 。 3、马 萨 诸 塞 车 祸 与 所 有 权 和 管 理 权 的 分 离 1841 年 10 月 5 日 ，在 美 国 马 萨 诸 塞 至 纽 约 的 西 部 铁 路 上 ，两 列 火 车 迎 头 相 撞，造 成 20 人 死 亡 。实 行 所 有 权 和 管 理 权 的 分 离a.独 立 的 管 理 职 能 和 专 业 的
18、管 理 人 员 正 式 得 到 承 认 。管 理 不 仅 是 一 种 活 动 ，还是 一 种 职 业 ；b.随 着 所 有 权 和 管 理 权 的 分 离 ，横 向 的 管 理 分 工 开 始 出 现 。这 不 仅 提 高 了 管 理效 率 ，也 为 企 业 组 织 形 式 的 进 一 步 发 展 奠 定 了 基 础 ；c.具 有 管 理 才 能 的 雇 佣 人 员 掌 握 了 管 理 权 ，直 接 为 科 学 管 理 理 论 的 产 生 创 造 了条 件 ，为 管 理 学 的 创 立 和 发 展 准 备 了 前 提 。 4、罗 伯 特 欧 文 的 人 事 管 理 思 想他 曾 在 其 经 营
19、 的 一 家 大 纺 织 厂 中 作 过 试 验 。试 验 主 要 包 括 改 善 工 作 条 件 、缩 短 工 作 日 、提 高 工 资 、改 善 生 活 条 件 、发 放 抚恤 金 等 。试 验 的 目 的 是 探 索 对 工 人 和 工 厂 所 有 者 双 方 都 有 利 的 方 法 和 制 度 。欧 文 开 创 了 在 企 业 中 重 视 人 的 地 位 和 作 用 的 先 河 ，有 人 因 此 称 他 为 人 事 管 理之 父 。 5、查 尔 斯 巴 贝 奇 报 酬 原 则 与 利 润 分 配 制 度1）对 工 作 方 法 的 研 究 。一 个 体 质 较 弱 的 人 如 果 所 使
20、 用 的 铲 在 形 状 、重 量 、大 小等 方 面 都 比 较 适 宜 ，那 么 他 一 定 能 胜 过 体 质 较 强 的 人 。2）对 报 酬 制 度 的 研 究 。他 主 张 按 照 对 生 产 率 贡 献 的 大 小 来 确 定 工 人 的 报 酬 。A、按 照 工 作 性 质 所 确 定 的 固 定 工 资 ；B、按 照 对 生 产 率 所 作 出 的 贡 献 分 得 的 利 润 ；C、为 增 进 生 产 率 提 出 建 议 而 应 得 的 奖 金 。 6、亨 利 汤 的 收 益 分 享 制 度1）1886 年 作 为 经 济 学 家 的 工 程 师 中 的 观 点 ：“工 厂
21、管 理 同 工 程 技 术 有 着 同 样 的 重 要 性 但 工 厂 的 管 理 却 是 无 组 织 的 ，几乎 没 有 什 么 有 关 的 文 献 ，没 有 交 流 经 验 的 机 构 或 媒 介 工 具 ，而 且 没 有 任 何 协 会或 组 织 为 了 补 救 这 种 情 况 ，不 能 单 只 求 助 于 生 意 人 或 办 事 员 、会 计 师 ，中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/而 应 该 由 那 些 由 于 训 练 和 经 验 而 能 从 两 个 方 面 (机 械 方 面 和 文 书 方 面 )了 解 有关 重 要 问 题 的
22、人 去 办 ，应 该 由 工 程 师 来 发 起 ！ ”2）1889 年 收 益 分 享 中 的 观 点 ：A、每 个 职 工 享 有 一 种 “保 证 工 资 ”，然 后 每 个 部 门 按 科 学 方 法 制 订 工 作 标 准 ，并 确 定 生 产 成 本 。B、该 部 门 超 过 定 额 时 ，由 该 部 门 职 工 和 管 理 阶 层 各 得 一 半 。C、定 额 应 在 3-5 年 内 维 持 不 变 ，以 免 降 低 工 资 。7、哈 尔 西 的 奖 金 方 案 1）1891 年 劳 动 报 酬 的 奖 金 方 案 论 文 中 指 出 ，当 时 普 遍 使 用 的 三 种 报 酬
23、 制 度的 弊 端 ：A、计 时 制 (日 工 资 制 )：不 是 以 刺 激 原 则 为 依 据 的 ；B、计 件 制 ：工 人 常 认 为 ，每 当 工 人 在 产 量 上 有 大 幅 度 的 提 高 ，雇 主 就 会 压 低 工资 率 ；C、收 益 分 享 制 ：对 工 人 的 报 酬 却 不 区 分 工 效 高 的 工 人 与 工 效 低 的 工 人 。2）劳 动 报 酬 的 奖 金 方 案 ：该 方 案 是 按 每 个 工 人 来 设 计 的 ：A、以 工 人 过 去 的 通 常 业 绩 为 依 据 ；B、对 工 人 一 定 量 的 工 作 付 给 日 或 小 时 工 资 ；C、对
24、工 人 增 加 的 产 量 付 给 奖 金 ；D、奖 金 额 约 为 雇 主 按 日 工 资 或 小 时 工 资 计 算 的 1/2 到 1/3。第 三 节 管 理 理 论 的 形 成 与 发 展一 、管 理 理 论 概 述1、早 期 的 管 理 思 想 实 际 上 是 管 理 理 论 的 萌 芽 。2、管 理 活 动 （实 践 ）管 理 思 想 管 理 理 论3、管 理 理 论 最 早 出 现 在 西 方 ，西 方 的 管 理 理 论 可 以 划 分 为 如 下 分 支 （按 出 现的 先 后 顺 序 ）：古 典 管 理 理 论 、行 为 管 理 理 论 、数 量 管 理 理 论 、系 统
25、管 理 理 论 、权 变 管 理 理 论 、质 量 管 理 理 论 。二 、古 典 管 理 理 论形 成 于 19 世 纪 末 和 20 世 纪 初 的 美 欧 。（一 ）科 学 管 理 理 论科 学 管 理 理 论 着 重 研 究 如 何 提 高 单 个 工 人 的 生 产 率 。代 表 人 物 有 ：弗 雷 德 里 克温 斯 洛 泰 罗 、弗 兰 克 吉 尔 布 雷 斯 和 莉 莲 吉 尔 布 雷 斯 夫 妇 以 及 亨 利 L.甘特 等 。1、泰 罗 的 贡 献 （科 学 管 理 之 父 泰 罗 ）A、出 身 背 景 和 经 历B、代 表 著 作 ：计 件 工 资 制 （ 1895 年
26、）、车 间 管 理 （ 1903 年 ）、科 学 管 理原 理 （ 1911 年 ）等 。C、泰 罗 的 管 理 理 论 的 主 要 观 点 ：1）科 学 管 理 的 根 本 目 的 是 谋 求 最 高 工 作 效 率 。2）达 到 最 高 工 作 效 率 的 重 要 手 段 ，是 用 科 学 的 管 理 方 法 代 替 旧 的 经 验 管 理 。3）实 施 科 学 管 理 的 核 心 问 题 ，是 要 求 管 理 人 员 和 工 人 双 方 在 精 神 和 思 想 上 来一 个 彻 底 变 革 。（他 要 求 工 人 树 立 对 工 作 、同 伙 、雇 主 负 责 的 观 念 ；也 要 求
27、管 理中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/人 员 领 工 、监 工 、企 业 主 、董 事 会 改 变 对 同 事 、工 人 以 及 对 一 切 问 题 的 态度 ，增 强 责 任 观 念 。）2、科 学 管 理 的 实 质“双 方 （企 业 管 理 当 局 和 工 人 ）都 必 须 不 再 把 盈 利 的 分 割 作 为 头 等 重 要 的 事 ，而一 齐 把 注 意 力 转 向 盈 余 的 扩 大 。”“双 方 都 必 须 认 识 到 ，至 关 重 要 的 是 ，在 所 有 同 企 业 中 所 做 工 作 有 关 的 一 切 事务 中 ，用
28、 科 学 的 精 确 调 查 和 知 识 来 代 替 原 有 的 个 人 判 断 和 意 见 （不 论 是 工 人 的或 老 板 的 ）。”3、泰 罗 制 的 基 本 内 容A、工 作 定 额 。时 间 和 动 作 研 究B、标 准 化 。操 作 方 法 ，工 具 、机 器 和 材 料 ，作 业 环 境C、能 力 与 工 作 相 适 应D、差 别 计 件 工 资 制E、计 划 职 能 与 执 行 职 能 相 分 离4、泰 罗 制 的 影 响5、对 泰 罗 制 的 评 价1）它 冲 破 了 百 多 年 沿 袭 下 来 的 传 统 的 落 后 的 经 验 管 理 办 法 ，将 科 学 引 进 了
29、管理 领 域 ，并 且 创 立 了 一 套 具 体 的 科 学 管 理 方 法 来 代 替 单 凭 个 人 经 验 进 行 作 业和 管 理 的 旧 方 法 。2）由 于 采 用 了 科 学 的 管 理 方 法 和 科 学 的 操 作 程 序 ，使 生 产 效 率 提 高 了 二 三 倍，推 动 了 生 产 的 发 展 ，适 应 了 资 本 主 义 经 济 在 这 个 时 期 发 展 的 需 要 。这 是 管 理理 论 上 的 进 步 ，也 为 管 理 实 践 开 创 了 新 局 面 。3）由 于 管 理 职 能 于 执 行 职 能 的 分 离 ，企 业 中 开 始 有 一 些 人 专 门 从
30、 事 管 理 工 作。这 就 使 管 理 理 论 的 创 立 和 发 展 有 了 实 践 基 础 。4）泰 罗 把 工 人 看 成 使 会 说 话 的 机 器 ，只 能 按 照 管 理 人 员 的 决 定 、命 令 进 行 劳动 ，在 体 力 和 技 能 上 受 最 大 限 度 的 压 榨 。把 人 看 作 使 纯 粹 的 “经 济 人 ”。6、其 他 人 的 贡 献1）吉 尔 布 雷 斯 夫 妇 的 动 作 研 究 动 作 研 究 （1911 年 ）（1）通 过 拍 摄 相 片 来 记 录 工 人 的 操 作 动 作（2）分 析 哪 些 动 作 是 合 理 的 、应 该 保 留 的 ，哪 些
31、 工 作 是 多 余 的 、可 以 省 掉 的 ，哪些 动 作 需 要 加 快 速 度 ，哪 些 动 作 应 该 改 变 次 序（3）制 订 标 准 的 操 作 程 序 。 2）甘 特（1）甘 特 图 。其 代 表 作 ：工 业 的 领 导 （1916 年 ）和 工 作 组 织 （1919 年 ）（2）计 件 奖 励 工 资 制（二 ）组 织 管 理 理 论组 织 管 理 理 论 着 重 研 究 管 理 职 能 和 整 个 组 织 结 构 。代 表 人 物 有 ：亨 利 法 约 尔 、马 克 斯 韦 伯 、林 德 尔 厄 威 克 和 切 斯 特 Z.巴 纳 德 等 。1、法 约 尔 的 贡 献
32、1）出 身 背 景 和 经 历2）代 表 著 作 ：工 业 管 理 与 一 般 管 理 （1916 年 ）3）主 要 理 论 观 点 ：中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/（1）企 业 的 基 本 活 动 和 管 理 的 五 种 职 能 。A、企 业 的 基 本 活 动a、技 术 活 动 ，指 生 产 、制 造 和 加 工 ；b、商 业 活 动 ，指 采 购 、销 售 和 交 换 ；c、财 务 活 动 ，指 资 金 的 筹 措 、运 用 和 控 制 ；d、安 全 活 动 ，指 设 备 的 维 护 和 人 员 的 保 护 ；e、会 计 活 动 ，
33、指 货 物 盘 点 、成 本 统 计 和 核 算 ；f、管 理 活 动 ，指 计 划 、组 织 、指 挥 、协 调 和 控 制 。即 管 理 的 职 能 （管 理 的 五 要 素）。经 营 ：就 是 努 力 确 保 六 种 固 有 活 动 的 顺 利 运 转 ，以 便 把 事 业 拥 有 的 资 源 变 成 最大 的 成 果 ，从 而 导 致 事 业 实 现 它 的 目 标 。（2）管 理 的 十 四 条 原 则A、分 工 B、权 力 与 责 任C、纪 律 D、统 一 指 挥E、统 一 领 导 F、个 人 利 益 服 从 集 体 利 益G、报 酬 合 理 H、集 权 与 分 权I、等 级 链
34、与 跳 板 J、秩 序K、公 平 L、人 员 稳 定M、首 创 精 神 N、集 体 精 神（3）对 法 约 尔 的 评 价法 约 尔 的 贡 献 是 在 管 理 的 范 畴 、管 理 的 组 织 理 论 、管 理 的 原 则 方 面 提 出 了 崭 新的 观 点 ，为 以 后 的 管 理 理 论 的 发 展 奠 定 了 基 础 。2、韦 伯 的 贡 献1）德 国 著 名 社 会 学 家 提 出 了 “理 想 的 行 政 组 织 体 系 ”理 论 ，其 代 表 作 是 社 会 组织 与 经 济 组 织 。社 会 组 织 的 基 础 ：等 级 、权 威 和 行 政 制 （包 括 明 确 的 规 则
35、 、确 定 的 工 作 任 务 和纪 律 ）。2）理 想 的 科 层 组 织 ：高 度 结 构 化 的 、正 式 的 、非 人 格 化 的 理 想 行 政 组 织 体 系 。3）权 威 的 三 种 类 型 ：个 人 崇 拜 式 权 威 、传 统 式 权 威 、理 性 -合 法 的 权 威 。4）科 层 组 织 的 优 点 ：连 续 性 、明 确 性 、合 理 性 、合 法 性5）科 层 组 织 的 特 点(1)任 何 机 构 组 织 都 有 明 确 的 目 标(2)组 织 目 标 的 实 现 必 须 实 行 劳 动 分 工(3)按 层 级 体 系 形 成 一 个 指 挥 链(4)人 员 间 是
36、 一 种 非 人 格 化 的 关 系(5)每 个 职 位 人 员 的 挑 选 必 须 通 过 正 式 考 试 或 者 训 练 和 教 育 而 获 得 的 技 术 资 格(6)管 理 人 员 实 行 委 任 制(7)管 理 人 员 不 是 他 所 管 辖 的 那 个 企 业 的 所 有 者(8)管 理 人 员 是 领 取 固 定 薪 金 的 “专 职 的 ”公 职 人 员 ；有 明 文 规 定 的 升 迁 制 度 ，按年 资 和 工 作 成 绩 综 合 考 虑 决 定 升 迁 与 否(9)管 理 人 员 必 须 严 格 遵 守 组 织 中 的 法 规 和 纪 律3、巴 纳 德 的 贡 献中华管理
37、学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/1）经 理 人 员 的 职 能 主 要 有 ：（1）建 立 并 维 护 一 个 信 息 系 统（2）他 使 组 织 中 每 个 人 都 能 做 出 贡 献（3）明 确 组 织 的 目 标 。2）任 何 社 会 协 作 系 统 的 三 要 素 ：（1）明 确 的 目 标（2）协 作 的 意 愿（3）良 好 的 沟 通 三 、行 为 管 理 理 论行 为 管 理 理 论 始 于 20 世 纪 20 年 代 ，早 期 称 为 人 际 关 系 学 说 ，后 来 发 展 为 行 为科 学 ，即 组 织 行 为 理 论 。（一
38、）三 位 先 驱 者 P26雨 果 芒 斯 特 伯 格 ，著 作 ：心 理 学 与 工 业 效 率 （1913 年 ）玛 丽 福 莱 特 ，著 作 ：作 为 一 种 职 业 的 管 理 、创 造 性 的 经 验 莉 莲 吉 尔 布 雷 斯（二 ）梅 奥 及 其 领 导 的 霍 桑 试 验1、梅 奥 的 历 史 背 景2、霍 桑 实 验 的 四 个 阶 段 ：第 一 阶 段 ：工 作 场 所 照 明 实 验 （19241927 年 ）第 二 阶 段 ：继 电 器 装 配 室 实 验 （1927 年 8 月 1928 年 4 月 ）第 三 阶 段 ：大 规 模 访 谈 （19281931 年 ）第
39、 四 阶 段 ：接 线 板 接 线 工 作 实 验 （19311932 年 ）3、霍 桑 实 验 的 成 果1933 年 出 版 工 业 文 明 中 人 的 问 题 人 际 关 系 学 说主 要 内 容 ：（1）工 人 是 社 会 人 ，而 不 是 经 济 人 。（2）企 业 中 存 在 非 正 式 组 织 。（3）生 产 率 的 提 高 取 决 于 满 足 工 人 的 社 会 欲 望 ，提 高 工 人 的 士 气 （士 气 ，是 工作 积 极 性 、主 动 性 、协 作 精 神 等 结 合 成 一 体 的 精 神 状 态 ）工 作 态 度 以 及 他和 周 围 的 人 际 关 系 。（4）企
40、 业 应 采 用 新 型 的 领 导 方 法 。即 要 组 织 好 集 体 工 作 ，采 取 措 施 提 高 士 气 ，促 进 协 作 ，使 企 业 的 每 个 成 员 与 领 导 真 诚 持 久 的 合 作 。（三 ）主 要 行 为 科 学 理 论马 斯 洛 的 需 要 层 次 论麦 格 雷 戈 的 X、Y 理 论赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论弗 鲁 姆 的 期 望 理 论洛 什 和 莫 尔 斯 的 超 Y 理 论四 、数 量 管 理 理 论以 现 代 自 然 科 学 和 技 术 科 学 的 最 新 成 果 为 手 段 ，运 用 数 学 模 型 ，对 管 理 领 域 中的 人 、财
41、、物 和 信 息 资 源 进 行 系 统 的 定 量 分 析 ，并 作 出 最 优 规 划 和 决 策 的 理 论。 中华管理学习网 官方总站：圣才学习网 中华管理学习网 打造最专业的学习网站http:/主 要 内 容运 筹 学系 统 分 析决 策 科 学 化六 要 素 ：人 、物 资 、设 备 、财 、任 务 、信 息五 、系 统 管 理 理 论组 织 是 一 个 系 统 ，是 由 相 互 联 系 、相 互 依 存 的 要 素 构 成 的系 统 在 一 定 的 环 境 下 生 存 ，与 环 境 进 行 物 质 、能 量 和 信 息 的 交 换 。运 用 系 统 观 点 来 考 察 管 理 的
42、 基 本 职 能 ，可 以 提 高 组 织 的 整 体 效 率 ，使 管 理 人 员不 至 于 只 重 视 某 些 与 自 己 有 关 的 特 殊 职 能 而 忽 视 了 大 目 标 ，也 不 至 于 忽 视 自己 在 组 织 中 的 地 位 和 作 用 。六 、权 变 管 理 理 论环 境 变 量 与 管 理 变 量 之 间 的 函 数 关 系 就 是 权 变 关 系环 境 可 分 为 外 部 环 境 和 内 部 环 境管 理 变 量 指 的 是 各 种 管 理 观 念 和 技 术 。 七 、全 面 质 量 管 理全 面 质 量 管 理 本 质 是 由 顾 客 需 求 和 期 望 驱 动 企 业 持 续 不 断 改 善 的 管 理 理 念 。（1）关 注 顾 客（2）注 重 持 续 改 善（3）关 注 流 程（4）精 确 测 量（5）授 权 于 员 工 。 八 、20 世 纪 90 年 代 的 管 理 理 论 新 发 展学 习 型 组 织精 益 思 想业 务 流 程 再 造核 心 能 力 理 论
