1、天涯社区案例分析胡朝林 20100961一，基本情况天涯社区，创办于 1999 年 3 月，是一个在全球极具影响力的网络社区。自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，经过十余年的发展，已经成为以论坛、博客、微博为基础交流方式，综合提供个人空间、企业空间、购物街、无线客户端、分类信息、来吧、问答等一系列功能服务，并以人文情感为特色的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，研发成功了新一代网络广告产品，是中国社区营销的领航者。现在，天涯社区每月覆盖品质用户超过 2 亿，注册用户超过 8000 万，拥有上千万高忠诚
2、度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，满足个人沟通、表达、创造等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。二，商业模式1、战略目标天涯社区的战略目标是成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，成为同类社区网站中的老大，全球华人的网上家园。2、目标用户天涯社区的目标用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户。截止 2011年 8 月，天涯社区注册用户数达 5600 万，在线用户常在 80 至 100 万左右。天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力
3、强。从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等 9 个经济发达地区的用户占总用户的 56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在 18 至 35 岁之间。3、产品与服务：天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、天涯邮局、天涯收藏、天涯游戏、天涯小游戏、天涯问答、天涯来吧等。天涯博客天涯博客是天涯社区于 2004 年 1 月正式推出，是国内极具影响力的博客网站之一，社区的注册会员可以免费使用。天涯社区是国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区。天涯相册天涯相册是天涯社区为更好的服务广大社区用户而推出的增值功能服务，用户可以通过天涯网络相
4、册建立自己的相册、通过群与朋友分享照片、欣赏几百万网友的精彩照片、参加在线摄影比赛以及在论坛与大家交流等。天涯邮局分为梦怀天涯，仗剑天涯，天涯燕语。天涯收藏主 版： 包括天涯八卦、天涯杂谈、情感天地、舞文弄墨、关天茶舍、经济论坛、闲闲书话、诗词比兴等等 54 个版块，其中关天茶舍、天涯杂谈、舞文弄墨、时尚资讯、贴图专区、娱乐八卦、情感天地等版块日 pageview 超过 150万，在业内具有较高的地位。城 市 版： 目前总共开通的天涯城市共有 40 多个省份和地区的 120 个以城市区域划分的讨论版，其中包括港澳台和海外版。天涯别院： 目前别院版块包括文学、时尚、情感、娱乐、女性、影音、兴趣、
5、聚会、专题、其他共 10 类 81 个版块。职业交流；包含有房产观澜、会计、警察天地、打工一族等版块共计 20 个 。大学校园；包括青春杂言、女生宿舍、男生夜话、毕业之后、校园贴图、考场加油站等版块共计 16 个。天涯网事：包括天涯网刊、天涯志、瞭望台、天涯居委会、天涯婚礼堂、天涯玫瑰园、天香赌坊、天涯交易所等版块共计 13 个 。天涯游戏天涯游戏是全球最大华人社区天涯社区旗下的专业游戏平台。目前平台已经拥有宫廷计、神仙道、墨攻、天地英雄、飘渺西游、傲视天地、十年一剑、明朝时代等众多优秀网页游戏。天涯游戏秉承天涯社区以人文为核心的社区经营理念，为网友提供丰富有趣的网络休闲选择，打造属于每一个人
6、的游戏乐园。天涯小游戏天涯小游戏是天涯游戏平台的小游戏聚合平台，包括益智、女生、体育、棋牌、测试、综合、射击、搞笑、冒险、战争、经营、休闲等分类小游戏，天涯小游戏包括热门小游戏排行榜、最新小游戏排行榜、好评小游戏排行榜、推荐小游戏排行榜等。几乎收录了网络上最好玩的，最新的网络小游戏。天涯问答天涯问答是一个由谷歌和天涯社区联合开发的互动问答知识社区。2007 年8 月 20 日正式上线，2008 年 8 月底开始举办“答问题送话费”活动，迅速凝聚了大量人气，挤入同类产品第一阵营。但是到 2010 年 7 月 20 日，由于谷歌与天涯失去合作，谷歌停止对天涯问答和来吧的技术支持，所以天涯问答成为了
7、天涯公司独立的产品了。在天涯问答，您可以通过知识搜索，查找在日常生活、学习或专业方面遇到的疑问的答案；注册天涯账号登陆问答后，您还可以与其他有共同兴趣的人交流。问问题，找答案；答问题，赢话费。交流互助，传播知识，结交朋友，就这么简单。天涯来吧天涯来吧是天涯公司旗下的子产品。是天涯为时尚男女、个性人群提供交流、交友成立创业实验田等服务的子社区，通过用户输入的关键词，自动生成讨论区（吧），使用户能立即参与。同时天涯来吧也是一个基于关键词，通过搜索引擎接合的社交互动平台。 到目前为止，人们已经在天涯来吧上创建了 7万多个主题，日均浏览量约 1000 万，日独立 IP 逾百万，每天最少有 200 万留
8、言。所以现在天涯来吧成为了天涯公司独立的产品。4、核心能力作为一个虚拟的网络社区，天涯的核心能力主要有以下四点：极强的内容粘合性 天涯社区的内容高度粘合，以其持续发帖跟帖的形式吸引和保留了一大批的用户群体。高端的用户群体 天涯社区的访问人群较全国互联网用户群体消费水平高，稳定，由此而带来的用户群体稳定性形成了天涯的核心竞争力。集中分类的管理 天涯旗下的多个产品模块，既有着密切的联系，又进行单独的分类管理，其模式使得产品更加有效地运营因而形成更强的竞争力。品牌化运营 天涯品牌的塑造，使之成为网络社区的一个响当当的名号，因此更具有强大竞争力。5、天涯社区商业模式的优点： 、强大内容创造力带来巨大的
9、访问量； 、成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验； 、极具吸引力的创新服务；、强大的名牌知名度和社会影响力；、庞大、忠诚、活跃且高速度增长的用户群（对用户免费开放）。6、天涯社区商业模式缺点： 、垂直化的媒体在吸引网络流量的能力上较弱；、与社会网络用户共同不够；、在用户分享上加入广告信息，削弱用户体验的主动性； 、其他传播渠道，如收藏功能，推荐功能等较少。三，经营模式1.热点话题营销，天涯以其稳定推出热点连载的方式，吸引了稳定跟踪的客户群；2.与 Google 中国战略合作，投入广告，按点击量收取费用，获得一定的盈利收入； 3.构建开放社区平台，在自己独立的平台上，吸引了第三方合作；4.
10、以社交关系为核心，提供多种产品与服务并存的“万象”大社区服务 ，5.打造生态营销服务体系，提升影响力。 四，技术模式天涯服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达 17 个服务器，并配置负载均衡服务器。在网站开发技术方面，天涯社区网站最初是采用微软的 ASP 技术开发的，由于用户数量的激增，使得服务器端程序的访问压力变大，网站响应速度变慢，后来，天涯就对自己的网站系统进行了升级，改由功能更加强大的 JSP 来开发网站系统。 五，管理模式天涯社区管理模式有两个显著特点，一是其分布式组织结构：天涯社区有总部、编辑部、市场部和广告部四个部门，其中，总部设在海南省海口市，编辑部设
11、在广州市，市场部和广告部设在北京市，并且每个地区都有分管的分总裁 ；而是管理权的三分模式：天涯社区管理工作主要涉及规划、站务、编辑、监督等方面，这些管理工作主要由决策部、执行部和监督部三个部门来完成，其中决策部主要职能是制定社区发展规划及规则修编，执行部主要职能细分为斑竹任免、纠纷处理及问题答复、内容汇编、内容监管等四个方面，监督部主要分为管理监督及决策审核两个方面。 六，资本模式1999 年邢明与另外两名合作伙伴在 IT 业投资了海南在线、海南旅游网、天涯社区三个项目。有很长一段时间，运营天涯社区的资金都是由海南在线、海南旅游网和邢明自己提供的。2005 年，天涯社区获得来自联想投资和清科创
12、投等机构的 500 万美元投资，2009 年初，邢明在接受时代周报记者采访时称，天涯又进行了一轮融资，准备上市。然而几年过去了，天涯始终未能上市，分析原因如下： 1.传统的 BBS 社区，缺乏过硬的核心竞争力； 2.盈利能力过于单一； 3.同类网站也未能上市（猫扑）； 4.目前的投资环境不好等。七，问题和建议综合天涯发展的历程，其成功因素有如下几点： 1.强大内容创造力 2.成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验 3.极具吸引力的创新服务 4.强大的品牌知名度和社会影响力 但在其发展的同时，同样也面临着多重问题： 1.团队问题。由于团队的不稳定性，变动风险很大，天涯的核心管理层及其管理模式
13、和方法一直存在争议，打造统一发展的团队显得很有必要，2 地域性问题。由于天涯客户分布的不均匀，如何在全国范围内有层次的吸引长期忠诚稳定的客户成为需要解决的一个大问题。3 商业模式问题。2010 年 7 月，google 推出新的服务构架，在新服务构架下，和天涯的合作也宣告终止。单一的商业模式让天涯在寻求新的合作方的路程中显得尤为重要。4 资本运作问题。没有稳定和长期的的广告投入商以及投资来源，也一直未能上市。因此，根据现有的经营状况以及优缺点分析提出以下主要四个建议和对策：1.作为一个最老牌的网络社区，最根本的是要坚持原来的方向，即坚持社区路线不变，在现有的品牌效应基础上将其做得更大更强；2.除了现有的高端稳定用户群体外，争取三方合作的平台，多层次，全方位的吸纳和扩大目标用户群；3.整合现有的服务，将其更加具体化和专业化，同时开发和提供更多有吸引力和竞争力的服务和产品；4.开发增值服务，改变传统单一的资本运作和商业模式，获取利润的同时减少资本运作的风险； 5.扩宽市场，在全球范围内寻找合作商和投资者，融资更加努力，创造更有价值的品牌。
