1、数字化经济技术开发区项目CRM 平台平台 Oracle 投标书投标书CRM 平台招标项目 Oracle 应标书2目 录第一章 项目 需求分析 .5引言 .5系统结构层分析 .5数据中心层分析 .6网络应用平台分析 .6运作模式分析 .7硬件支撑系统分析 .7使用语言分析 .8第二章 Oracle 软件系统的竞争优势 .8Oracle 公司简介 .8Oracle 中国公司 .10100% Internet 产品体系 .11第三章 ASP 运作模式 .13应用服务提供商的定义 .13应用服务提供商的特点 .13应用服务提供商的种类 .14可提供的应用产品 .14可提供的服务 .15我们建议 E-T
2、EDA 采用的经营模式 .15第四章 Oracle e-Government 整体构想（集成优势） .18方案设计原则 .18E-TEDA 数字化平台的远景目标 .20企业信息门户(品牌) .20实现数字化经济开发区的电子商务中心 .21基于 Internet 的电子商务 .22保持现有的客户关系 .22保持现有业务增长 .22吸引新的客户、拓展新的业务增长 .22第五章 E-TEDA 客户关系管理系统平台方案 .23一 期系统实施范围 .23二期系统实施范围 .27第六章 Oracle CRM 应用软件系统 .27Oracle CRM 系统概述 .27商业的驱动力 客户关系管理 .27客户关
3、系管理的概念理解 .29客户关系管理的优势 .30灵活的 Web 工作流技术及预警 .35预警系统 .39第七章 Oracle 技术平台系统 .40Oracle 技术平台方案 .40数据库结构 .42Oracle 数据库解决方案 .42稳定、成熟、支持大量信息的存储 .43开放、可扩充、应用可移植 .45CRM 平台招标项目 Oracle 应标书3支持多种语言及多种字符集 .45数据存储 .46支持分布式处理 .46高可靠性 .47安全性 .49先进的多媒体处理功能 .50Partitioning Option.51Oracle Parallel Server .52Oracle 8i int
4、erMedia.53Internet 的构建 - Application Server.54Internet 应用开发及实施 .56WebDB.56Oracle Jdeveloper .57Oracle Designer.59Oracle Developer.61Oracle Programmer.63系统管理工具 .64Enterprise Manager.64Oracle Diagnostics Pack .67Oracle Tuning Pack .67Oracle Change Management Pack.67第八章 第三方系统要求及集成方法 .68CA 认证系统的平台支持 .68
5、一次性认证技术-RSA SECURID .68第三方 ERP 系统的集成 .70推荐的硬件平台系统 .70第九章 Oracle 技术服务 .74实施服务 .74项目实施服务 .74项目实施方法论 .74项目管理 .74项目实施计划 .75项目组织和资源 .77技术服务和支持 .81Oracle 支持服务 .81全天候支持 .82利用 Oracle 的全球基础架构 .82对延长运行时间的支持 .82OracleMetals 支持项目 .83OracleGOLD .83OracleCONTACT.83世界级支持的优点 .83OracleSILVER 的组成 .83OracleMetaLink.84
6、SupportNews .85OracleLifeCycle.86CRM 平台招标项目 Oracle 应标书4培训服务 .86第十章 总结 为什么用 Oracle?.86第十一章 附件 .89CRM 平台招标项目 Oracle 应标书5第一章 项目需求分析引言应天津泰达经济技术开发区信息化办公室邀请，Oracle 中国有限公司参加本次 eTEDA 客户关系管理平台招标活动。本项目是天津经济技术开发区建立电子化社区，进行应用服务的基础平台。Oracle 中国有限公司将很乐于配合开发区信息港工程进行相应的技术服务。按照，投标书的要求，本次技术招标活动，将以客户关系管理系统作为招标活动的主要评选目标
7、。这也将是日后其他应用项目设计和集成的基础。选用合适的、功能强大的系统平台，将为天津经济技术开发区企业提供应用服务建立良好的系统基础。Oracle 中国公司，以其世界领先的数据库系统及应用系统软件为后盾，配合 Oracle 公司及其合作伙伴的丰富技术服务经验，可以从产品和技术等多方面帮助天津泰达经济技术开发区建立统一完善的系统平台，从运作模式及系统架构上，达到国际领先水平。系统结构层分析按照泰达招标书的描述，泰达计划实现以下的电子社区、电子政府系统架构：Dat Centr/DatwrehouseWeb Platform (Jav-based orCOM based)12 Aplicatons以
8、 Oracle 公司软件产品的技术特性和系统结构，系统将完全符合泰达 CRM 平台招标，以及后续拓展的应用服务要求。系统具有完备的互联网拓展能力和高度的抗负载性能，将非常适合 ASP 运作模式。随着系统用户的增加，可进行应用服务的CRM 平台招标项目 Oracle 应标书6联合部署和扩展，系统的迁移和升级也是非常方便的。Oracle 应用系统的 Internet 三层结构数据中心层分析泰达 CRM 平台系统，将首先建立数据中心平台。数据中心同时担负着开发区园区系统使用者的数据仓库作用，其中客户的数据挖掘需要在互联网的方式进行。当前业界，只有 Oracle 具有这样的数据处理平台和相应的数据挖掘
9、工具。在数据处理方面，Oracle在 ASP 数据服务领域是唯一的、最佳的选择。我们在本文的后续章节，将着重介绍数据库及相应开发工具的使用方案。网络应用平台分析根据泰达招标要求，电子商务服务器平台将采用应用服务器加上互联网络服务器的集成方式建立。系统应具有支持Java,Servlet,Beans 等当前业界最为领先的技术实现，系统平台还应具有高度的安全性，应支持 SSL、SET 协议，可以支撑高度安全级别的 CA 安全认证标准和应用。由于泰达 CRM 系统平台为其客户提供应用服务，对于工作流的在线调整需要通过互联网络进行。基于以上网络应用平台的需求分析，Oracle 采用相应的技术平台软件和应
10、用系统软件完全可以达到设计要求。比如，采用 Oracle最新推出的 Oracle iAS Enterprise Server 可以将 Oracle 系统数据库与应用产品集成在 HTTP 网络层，传输协议可以采用当前最为先进的 128 位 SSL 协议和 SET 协议进行，系统完全支持高级别的 CA认证要求。另外，Oracle 应用系统实施和部署就是采用的 Staging Server 和 Deployment Server 方式进行的。这种运作模式在 Oracle所有的应用系统中都有体现。CRM 平台招标项目 Oracle 应标书7根据需求分析，Oracle 首先完全可以在技术及产品层面满足泰
11、达 CRM 平台的招标要求。运作模式分析众所周知，Oracle 公司目前在电子商务模式发展领域已经达到了领先水平，配合全面集成的技术产品和应用系统，Oracle 公司在全球已经做到了带领全球电子商务发展的地步。当前全球规模最大的十家电子商务运作公司当中，有九家采用Oracle 应用系统及技术产品。在业务运作模式上，Oracle 公司是互联网 Marketplace 以及 ASP 模式的创始者。这一点正是本次泰达CRM 平台招标项目的主要目的所在，ASP 模式的运行除了需要强劲的软件系统支撑以外，在业务模式上的运作，更是重中之重。Oracle 公司在 ASP 业务模式实施当中，走在了业界的前面，
12、并且已经有若干成功的实施案例。在建立 ASP 系统平台的过程中，一个有经验的实施团体，在项目成功实施方面，将扮演举足轻重的角色。后面，我们将以专门的章节，描述 Oracle 公司在 ASP 领域的业绩，并会对泰达 CRM 平台 ASP 业务的模式做出建议。硬件支撑系统分析Oracle 软件系统是一套可以移植到多种平台的软件。在系统软件开发领域，Oracle 由于采用了 100% JAVA 技术，实现了跨平台CRM 平台招标项目 Oracle 应标书8的软件系统应用。这在业界是首屈一指的。Oracle 软件系统可以使用在目前最为流行的操作系统平台上，如：Sun Solaris, HP-UX, I
13、BM-AIX, Windows NT 等。从系统结构的多可用性方面，Oracle 系统符合泰达 CRM 平台的招标要求。使用语言分析Oracle 应用软件系统是多语言版本的软件。在美国总部每一次正式宣称的新版本发行的时候，Oracle 在全球同时发布 43 个语言版本，应用于 140 多个国家和地区。以泰达的使用要求来看，我们同时可以提供中英文版本，为不同要求的客户服务。第二章 Oracle 软件系统的竞争优势Oracle 公司目前作为业界最为领先的电子商务应用系统生产商，以其全方位的应用软件系统，为各大中型客户服务，系统平台应用领域广泛，功能齐全，技术水平高，具有独一无二的技术领先性和功能的
14、完整性。Oracle 公司简介Oracle 公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977 年，总部位于美国加州 Redwood shore。2000 财年 (99 年 6 月到 2000 年 5 月)营业额达 101 亿美元，再创 Oracle 公司销售额历史新高，比去年增长了 13 亿美元，盈利增长 61%，达到 21 亿美元。过去的一年中, Oracle 公司的股票也同样在纽约科技股市上连创新高, 倍受投资者和行业专家青睐. 公司持续良好的财务状况表明作为身处快速增长的高科技行业, Oracle 公司仍不失稳健的风格. Oracle 公司现有员工超过三万六千人，服务遍及全球 1
15、45 个国家。Oracle 公司拥有世界上唯一一个全面集成的电子商务套件 Oracle CRM 平台招标项目 Oracle 应标书9Applications R11i，它能够自动化企业经营管理过程中的各个方面，深受用户的青睐，促使 Oracle 应用软件在 2000 财年第四季度的销售额达 4.47 亿美元，与 SAP 公司的同期应用软件销售额 3.52 亿美元相比，多出近 1 亿美元，这一事实表明，Oracle 已经是世界最大的应用软件供应商。Oracle 电子商务套件涵盖了企业经营管理过程中的方方面面，虽然它在不同的方面分别面对不同的竞争对手，而Oracle 电子商务解决方案的核心优势就在
16、于它的集成性和完整性，用户完全可以从 Oracle 公司获得任何所需要的应用功能，更重要的是，它们具有一致的基于 Internet 技术的应用体系结构，而如果用户想从其它厂商处获得 Oracle 电子商务所提供的完整功能，不仅需要从多家厂商分别购买不同的应用，而且需要另请咨询公司把这些不同的应用装配起来，还必须确保它们能够协同地工作。先进的产品和高效率的企业运作，是 Oracle 公司利润得以继续增长的重要原因，一年前，Oracle 公司确定了通过采用自身的Internet 电子商务解决方案，实现每年节省 10 亿美元企业日常运作费用的目标，这一数据相当于将我们的年度利润率提高 10%。四年前
17、电子商务在全球范围内还仅处于萌芽状态时，Oracle 公司便前瞻性地作出了从领先的数据库厂商向以 Internet 计算为基础的完整的电子商务解决方案供应商转型的战略部署。这一前瞻性战略为 Oracle 带来了巨大的利益，今天，Oracle 能够领先于竞争对手提供包括平台产品、应用产品和完善的服务在内的先进的、完整的、集成的电子商务解决方案，可以无缝集成供应链管理（SCM） 、企业资源管理（ERP） 、客户资源管理（CRM）和企业商业智能（BI）和电子商务应用 IP(Internet Procurement)、Exchange、Portal-to-go 等产品。Oracle 从低端到高端的所有方案 100%基于 Internet 应用体系结构，都可以通过 Web 安全、直接地访问，使企业能够通过 Web 完成包括报价、定单、支付、执行、服务等在内的企业业务过程的所有环节，帮助企业将现有业务内容快速转移到电子商务，迅速获得来自电子商务的高效益。Oracle 应 用 产 品 包 括 财 务
