1、 富臣国际家居博览中心市场部富臣家居博览中心管理条例本条例作为购买或租赁富臣家居经营场地所必须严格遵守的管理条例。对违反本条例的业主或经营商户，富臣家居可以进行相应的处理直至取消经营资格或按合同价格收回所出售的经营场地。经营管理篇： 进场企业、商家应具有法人资格，并在当地工商行政管理部门注册登记。 实行进场企业、商家保证金制度，以共同维护和遵守富臣家居统一经营管理、统一服务、统一形象、统一收银等各项销售管理制度。 严格遵守富臣家居商品布局及功能分区管理，在固定区域内不得经营其他产品。 统一经营：富臣家居对各商户进行统一经营管理。1） 对服务人员进行富臣理念的统一培训。在富臣家居经营场所内，如有
2、私自揽客，互留联系方式并进行场外交易的行为、如有驻店人员代表未按富臣流程私自与顾客签订商品买卖合同的行为、涂改、骗取、伪造相关单据、票印的行为，富臣家居将采取有关措施予以取缔。2） 在各大节假日内，市场统一开展促销活动，进行广告宣传。3） 由市场统一物流配送。 统一结算：商户在富臣家居经营场所内从事经营活动时，必须使用商场内的标准票据、表单，由市场对所有商品进行统一收银、富臣国际家居博览中心市场部结算。 明码标价：店内所有商品实行明码标价，做到童叟无欺。进场商品以物美价廉为宗旨，由企业、商家及富臣家居物价审批联合定价，明码标价、质价相符，遵守富臣家居经营理念及低价原则。商户必须提供真实的厂家报
3、价，定价后不得擅自调价，如有特殊原因则需向富臣家居有关部门提出申请，审批后方可执行。如有任意加价行为，一旦被发现富臣将采取措施进行相应处罚。品质保证篇： 市场准入：商户必须严格遵守超市的市场准入制度，并提供相关证明，符合要求的产品方可进入超市经营。 严格审核企业、商家进场资格，对经营品种、商品质量、价格、计量、商标、广告等进行登记备案。 进场企业、商家所经营的商品必须是富臣家居所属经营范围内的名、特、优、新或国际、国内驰名商品；国内商品必须符合各级计量、质检标准，实行三包（包修、包退、包换）的产品，坚决杜绝经营其他厂家产品及滞销、假冒、伪劣商品。 末位淘汰：富臣家居将对店内所有商户进行定期评定
4、并实行“末位淘汰制” （每年度中有连续三个月销售额居同类产品的最末位，或每年度中有六次销售额居同类产品的最末位的商家自动淘汰） 。 先行赔付：消费者在富臣家居内买到假冒伪劣产品且经过有关管理部门鉴定属实，富臣家居将以商户所交保证金先行赔付，事后富臣国际家居博览中心市场部在应支付给商户的货款种一并扣除。商场安全篇： 严格审查上岗营业员身份证、工作证、健康证、并登记入册，进场企业、商家均签订安全责任书，接受安全检查，定期、不定期会同相关部门进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查等。 进场企业、商家进场前应到当地保险公司办理人身财产保险。未办理保险的，在商场发生人身伤亡，商品及财产损失的，由进场企
5、业、商家自行负责。 消防安全：商场经营区内严禁吸烟，不得在商场内私拉电线，非经营时段确认用电设备断电，禁止随意挪动、破坏消防设施，如发现经营区域内火情隐患时须及时通知有关部门。 人身及财产安全：1） 所有出货车辆必须持出货单通行，确保货物进出的安全性。2） 非经营时段禁止无关人员在商场内逗留，商场内财产安全由保安人员二十四小时保护。环境保护篇： 经营环境保护：除商场内统一清洁之外，各商户应自觉维护其经营区域及周边区域的卫生，禁止在经营区内用餐，禁止乱扔杂物，随时对展示商品及地面进行清洁工作，保证整个商场的整洁性。 语言环境保护：在接待顾客时所有服务员采用统一礼貌用语，语气和蔼，不大声喧哗，热忱
6、为顾客服务，使顾客拥有一个良好的购物心情。富臣国际家居博览中心市场部财务管理篇： 进场企业、商家商品营业额将进入富臣家居营销统计中，统一建立入场企业、商家销售月报表 ，定期向富臣家居经营部报送。销多少结多少，不能多结，同时按规定扣除所聘营业员费用和营业税款后再结算。 结算周期：月销售额在壹万元人民币以内的，每月固定日期结算一次；销售额在壹万元（含壹万元）人民币以上，每周固定结算一次；销售额在拾万元人民币以上的可当日或次日结算。 进场企业、商家在富臣家居周转仓库储存商品的，须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。装修管理篇： 对进场企业、商家的装修进行规范的设计指导，必要的尺寸、数据、规
7、格须作严格限定。 对商品陈列给予一定指导。人员管理篇： 对进场企业、商家派驻富臣家居的营业员进行面试、审查、体检和岗前培训，经考试合格后方可发上岗合格证；同时对营业员进行各项规章制度、服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行培训，进场企业、商家不得擅自更换营业员。 对进场企业、商家派驻富臣家居的营业员要求产品知识丰富、业务精熟、道德品质好、责任心强、热情大方、使用普通话，男、女身高符合富臣家居要求。同时富臣家居可为企业商家代招、代富臣国际家居博览中心市场部培营业员，营业员受双重企业管理，享受所在企业、厂、商的薪资待遇。 富臣家居对营业员实行验证管理（身份证、工作证、健康证、暂住证等）并将审核情况登记
8、入册。 营业员要求统一着装、佩戴胸卡，严禁佩戴其他胸卡。营业员如违反商场有关规定，损害富臣家居整体形象声誉的，富臣家居职能部门将向进场企业、商户提出批评、罚款，责令当事人下岗培训或调换人员，情节严重者将予以终止协议处理。服务公约篇： 设立服务台，为顾客提供家居装饰、装修咨询、商品导购、设计、预算、选材、装饰施工、监理、维修、保养等全方位人性化服务。 设立信息服务中心、总经理信箱、消费者热线电话、受理顾客投诉、听取顾客意见并在 24 小时内予以答复。 大件商品运货服务，雨雪天提供厢车送货服务，免费上楼入室，搬运到位。 对技术性强的高档产品开展现场操作演示和提供技术咨询服务，并实行上门安装调试。对
9、“三包”期内大件笨重商品，实行联系登记，三天内上门维修服务。 实行商品质量负责制，售出商品不折不扣地按国家有关部门公布的“三包”规定办理，商品自售出之日起 15 天内，出现质量问题，经确定属商品本身质量问题，根据顾客意愿，实行退、换或富臣国际家居博览中心市场部维修。 严把商品质量关，坚决杜绝假冒伪劣，切实维护消费者权益。顾客对所购商品如有疑义，经确认属于假冒伪劣，按国家有关规定处理。 保证优质服务。对于老干部、老劳模、老军人和武警战士、军属、残疾人、老年人实行优先服务对行动不便的残疾人提供陪购服务。 严格执行物价计量政策，坚决杜绝欺诈行为，对所经销的商品做到货真价实，明码标价，质价相称，质量跟踪服务。 严格做好售前、售中、售后服务，建立产品跟踪服务卡制度，电话拜访制度、客户登记备案、档案制度。 产品质量“双保险”制，即富臣家居和进场企业商家联合负责商品质量。做到：A、 尊重客户，主动热情微笑接待，体贴服务。B、 诚信为本，坚决维护客户权益，透明交易。C、 亲切耐心，详尽解答顾客疑问，不厌其烦。D、 公平公正，24 小时内投诉响应，给予处理。E、 遵纪守法，杜绝隐瞒欺诈误导，不赚黑心钱。F、 勤奋主动，设身处地为消费者着想，全程服务。法律法规：1、 中华人民共和国消费者权益保护法富臣国际家居博览中心市场部2、 富臣家居消防安全管理制度
