1、1QC 小组活动步骤简述1、选择课题 课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题。二是指导性课题。三是由小组自行选择课题。前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给QC 小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的 QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。QC 小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑：(1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。(2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。选题常用的方法有调查表
2、、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。选题还要注意以下三个问题：(1) 课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。(2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。(3) 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。2、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个 QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。
3、现状调查要注意以下三个问题：(1) 数据说话(2) 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。(3) 不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。3、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：(1) 目标要与问题相对应。2(2) 目标要明确表示。(3) 要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行
4、性进行分析。设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表。4、分析原因 问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚。在分析原因时要注意以下四个问题：(1) 要针对所存在的问题分析原因。(2) 分析原因要展示问题的全貌。(3) 分析原因要彻底。(4) 要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。方法名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次因果图 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层系统图 针对单
5、一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间没有交叉影响 没有限制关联图 针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响 没有限制5、确定主要原因通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。确定主要原因可按以下三个步骤进行：(1) 把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所在主要原因在末端因素中选取。(2) 在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认常用的方
6、法有以下几种： 现场验证。 现场测试、测量。 调查、分析。末端因素要逐条确认，不逐条确认，就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、直方图、散布图、矩阵图、排列图等。 6、制定对策 主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。制定对策通常可以分三个步骤进行：3(1) 提出对策。(2) 研究、确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究意选用什么样的对策和解决到什么程度。这要考虑以下几点： 分析研究对策的有效性。 分析研究对策的可实施性。
7、 避免采用临时性的应急措施作为对策。 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。(3) 制订对策表。对策表要注意按“5W 1H”的原则。 制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC 法、矢线图、优选法、正交试验设计法等7、实施对策 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要
8、求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。8、检查效果 对策表中所有对策全部实施完毕后，即所有的原因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行试生产(工作)，并从试生产(工作)中，收集数据，用以检查所取得的效果。(1) 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。(2) 计算经济效益。另外，还应对无形成果进行总结，这也是 QC 小组活动的一个主要目的。9、巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。(1) 把
9、对策表中通过实施已证明了的有效对策(如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等)初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。(2) 再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。(3) 在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以 2-3 个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。10、总结回顾及今后打算成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：(1) 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没4有解决的问题。(2) 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面
10、，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。 (3) 认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识，参与意识”的提高，个人能力的提高、QC 知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。有的小组在这方面做得很好，他们对上述各项分别就活动前的状态和活动的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。(4) 在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，以便把 QC 小组活动持续地开展下去。上述 QC 小组活动的程序是国内外 QC 小组活动经验的总结。按此程序进行活动，就能一步一个脚印，一环扣一环进行下去，从而少走弯路。熟练地掌握程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力，从而提高小组成员的素质。
