1、1第六章 当代管理思想的新发展第一节 当代管理思想的历史背景在 20 世纪 70 年代后期和 80 年代初期，世界国与国之间的竞争开始由以军事实力为基础向以经济实力为基础转移，在这个转移的过程中，世界发生了急剧变化。到了1989 年 8 月 19 日，前苏联发生了剧变，紧接着波及到整个东欧。 一、世界经济的结构性变化（一）初级产品经济与工业经济脱钩这也就是说原材料经济与工业经济脱钩。随着科技的发展，人们对充分利用自然资源有了更深的认识，进入20 世纪 80 年代以后，使得西方世界更加注重提高能源的利用率。因此原材料经济与工业经济脱钩是世界经济中一个结构性的变化。 从某种意义上，特别加剧了初始产
2、品和加工产品的竞争。这种情况使得初始产品严重过剩，因此不断地压低价格，导致竞争日趋激烈。另外，加工产品科技含量越来越高，产品周期也越来越短，这样市场竞争更加激烈，所以 80 年代以来的国际经济是以最为激烈的竞争形式出现的。 （二）加工工业经济内部生产与就业脱钩 从主要方面来说，就是制造业的生产与制造业的就业相脱钩。在发达国家，增加制造业实际上就是意味着减少蓝领工人的就业人数。其结果是人工成本作为一种比较成本和竞争因素，其重要性逐渐减弱。发达国家的经济的发展呈现出两种趋势：科学技术在制造业中越来越成为发展的主要力量，纯体力劳动的因素的影响则越来越小；在非制造业方面，尤其是在服务业方面，纯体力劳动
3、因素的影响越来越大，形成了新的竞争领域。（三）资本流动成为世界经济发展的主动力 我们可以把资本的流动看作为象征性的经济，即汇率和信贷的周转；把货物的和劳务的流动看作为实际性经济。这样来看，象征性的经济和实际性的经济在相当大的程度上是相互独立的。世界上一切参与竞争的资本主要看其实力的大小，而实力大小的重要标志主要表现在两个方面：即科技含量和资本量。2一句话：世界经济的竞争已经从有形向无形转变，从实际性向象征性发展。这说明了竞争的知识和技术含量越来越高，而且将会比资本量的作用与价值越来越重要。二、20 世纪 80 年代以后的世界格局的变化（一）价值观的西化，强调个性将是人类社会的主流 资本主义的市
4、场经济是以新教伦理、自由意志伦理和市场伦理为最基本的基石的，这是从人的价值观出发来规定了人的基本行为，主要是强调人的本性，在每个独立的人所组成的社会中，由于受组织的自然规律支配，从而形成了各种各样的社会组织形态。随着生产力的发展，人们在满足了基本需要以后，紧接着就会在追求个性心理需求方面要求得到满足，这样导致了需求的多样化。（二）传统文化和外来文化的交融 由于现代交通和通讯的发展，使得经济的发展是世界经济的发展而不是一个国家经济的发展，在发展的过程中形成了区域经济圈。这样圈内与圈外、圈与圈之间的交融，形成了不同的文化融合。人们的传统习惯被不断地打破和改变，从而影响了人们的行为习惯，这无疑给企业
5、发展增加了压力。一方面是企业的产品和服务不仅要提高其质量，而且还要在其品种和方式上不断地更新。另一方面由于人的行为受其文化的影响是巨大的，不同文化的冲突，给管理企业也带来了巨大的困难。从而导致了企业生存率的下降，使企业在新的竞争环境下发展更加困难。传统文化和外来文化的交融，使得社会文化呈现多样化，社会发展的不确定性在更加突出，市场变得更加难以捉摸。三、科学技术的发展和日常消费的联系日趋紧密 要使利润最大限度地得以实现，主要是靠科技和管理。也就是说，科技和管理是推动经济发展的两个轮子。科技和管理是提高效率、降低成本、增强市场竞争力的最直接、最有力的手段。随着科学技术的发展，新的市场领域不断被开发
6、出来，交通和通讯更加便捷，人们的沟通更为方便，使得市场变化更快，更难以捉摸。 四、生产要素分化、组合、凝结的周期性的变化更加明显 在竞争的强大压力下，生产要素不断重新分化、组合、凝结、再分化、再组合、再凝结的周期性的变化更加明显。320 世纪 80 年代以后，在西方经济发展的过程中，一个比较突出的现象是兼并的浪潮此起彼伏。20 世纪 80 年代德鲁克指出，兼并的新浪潮使美国经济的轮廓和里程碑大为改观，它已成为美国管理行为的支配力量之一。进入 20 世纪 90 年代以后，兼并逐步从敌对性兼并向协作性兼并发展，以3 大经济圈为主要代表的区域性经济格局的崛起。因此 20 世纪 90 年代以后的世界经
7、济的主要特征是以区域经济为标志的。第二节 当代管理思想的新发展20 世纪 80 年代以后，在剧烈竞争的环境下，出现了以彼得斯和沃特曼为代表的适应、变化的管理思想，还有德鲁克的动荡年代中的管理思想；为了适应企业的兼并和企业的发展，必须制定企业的发展战略，从而有波特的战略管理思想的诞生；在新的环境和新的形势下，过去的许多已经习惯和熟悉的规则发生以后的西方管理思想，主要是以美国为代表出现的这些新变化。一、托马斯彼得斯的管理思想托马斯彼得斯是美国最负有盛名的管理学大师，他对美国经济情况十分熟悉，对企业的了解的程度也十分深入。他和小罗伯特沃特曼合著的追求卓越以及后来和南希奥斯汀合著的志在成功，这两本书在
8、 20 世纪 80 年代的美国的影响是非常大的，以至于成为美国的畅销书，并且在世界管理学界都产生了巨大的影响。到了 20 世纪 80 年代后期，他的振兴于混乱之上管理革命的手册同样掀起巨大的轰动，这说明了彼得斯的思想反映了美国 20 世纪 80 年代的管理思想的一个重要的方面。（一）彼得斯管理思想的内核 彼得斯（Thomason J. Peters）的管理思想基本上有两个方面：一是人受到“两重性”驱动，他既要作为集体的一员，又要突出自己；他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星。二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿地为了这个事
9、业吃苦耐劳。 （二）管理的 8 条原则 4彼得斯在分析美国的许多大小企业之后，提出了成功的公司须遵循的 8 条原则：1、看准就干，行动果断，以求发展。2、接近顾客3、自主创业4、以人促产5、深入基层6、专心搞本行7、精兵简政8、张弛互济这 8 条原则里面包含着深刻的管理思想的改变。首先是用什么来管理，或者说是用什么思想来进行管理，这是整个问题其次是管理什么。这里最直接的回答是：管理的是人。那么人是怎样的？人性是一个矛盾的综合体。 （三）调动人的潜力 彼得斯在建构他的管理思想时应用了大量的心理学的研究成果，在寻求调动人的最大的潜力：1、所有的人都是以自我为中心的，对来自他人的赞扬感到快慰，有普遍
10、趋于认为自己是优胜者的趋势。2、人是环境的奴隶。3、人迫切需要活得有意义，对于这种意义的实现愿意付出极大的牺牲。4、人们通常将成功看成是由自身因素决定的，而把失败则归于体制所造成的，以便使自己从中开脱出来。5、大多数人在寻求安全感时，好像特别乐于服从权威，而另一些人在利用他人向他们提供有意义的生活时，又特别乐于行使权力。（四）彼得斯的管理哲学 在彼得斯看来，成绩优秀的公司是为人们提供了出人头地的机会，但又将这一机会和一种具有超越意义的哲学和信念体系结合起来，这真是一种绝妙的结合。彼得斯对人性的认识进行了归纳：1、人们需要有意义的生活。2、人们需要受一定的控制。3、人们需要受到鼓励和表扬。4、人
11、们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。二、迈克尔波特的竞争战略学说520 世纪 80 年代以后，由于竞争的进一步激烈，企业形态呈现出新的形式，国际经济形势的变化更加促进了企业向国际化、大型化方面发展，同时社会的进一步分化又提供了许多新的市场机会，小型企业得到了快速地发展。于是每一个企业为了生存和发展，都在寻找自己的发展道路，都在寻求一个适合于自己的发展战略。在这种背景下，美国哈佛的管理学家波特(Michael E. Porter,1947)提出了他的战略三部曲，其中对企业发展的战略思想影响比较大的是竞争战略和竞争优势这两本书。 （一）行业结构分析决定企业盈利
12、能力的重要因素和根本因素是行为的吸引力。任何行业的竞争规律都体现了如下 5 种竞争力的作用，是它们决定行业的盈利能力。在波特看来，行业的这 5 种作用力决定了行业结构，也决定了行业的盈利能力，他们影响价格、成本和企业所需的投资即影响投资的收益的诸多因素。1、新入侵者任何一个企业在进入一个新的行业的时候，首先必须要攻破这个行业给企业设置的入侵壁垒，这些壁垒主要是由下列因素所构成的：在产品方面主要有规模经济、专卖产品的差别、商标专有性。在经营方面主要由转换成本、资本需求、分销渠道、绝对成本优势、政府的政策、预期的反击等方面所构成。企业是否决定要进入某一个行业，决定于企业攻破这些壁垒的实力，在预测攻
13、破这些壁垒以后，多花成本还能否达到企业预期的利润，是企业考虑的主要问题。2、决定供方力量的因素在企业进入某一行业以后，它必须要在市场获取资源，这种获取是要花成本的。除了这个因素以外，还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度；而批量大小对供方的重要性与产业总成本和特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。3、决定替代威胁的因素替代品是一个企业产品生存的主要威胁之一，这种威胁主要来自于替代品相对价格表现，这种价格竞争一直是企业竞争的主要手段。如何增大消费者对于使用替代品的转换成本是企业考虑的战略因素。同时，还必须把客户对替代品的使用倾向考虑在内。4、竞争的决定因素决定某一行业竞争激烈程度的直接影响
14、因素主要包括以下方面：6首先是该行业的增长性，是夕阳行业还是朝阳行业，行业的快速增长在很大的程度上缓和了该行业的竞争的激烈程度；第二是固定（存储）成本或附加价格，产品构成的固定成本是行业竞争的因素之一，因为它直接决定了企业获利能力；第三是周期性生产过剩，产品的生命周期严重地影响着该行业中的竞争企业，如果同类的产品的生命周期相同，该行业的竞争激烈程度就高；第四是产品差异，独特的产品始终是制胜的法宝和无形的壁垒。而商标专有是企业经营者利用法律所设置的一个障碍，从而造成其转换成本加大，有利于提高企业的竞争力。在竞争激烈的行 业，其信息也呈现相当的复杂性：一方面是真实的信息获取的困难性提高；另一方面是
15、市场本身同样也不断产生出虚假信息。5、决定买方力量的因素对于进入企业的来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：侃价杠杆价格敏感性。这样 5 种作用力构成了行业分析的框架，波特指出，并非所有 5 种作用力都同等重要，这些因素是否重要，与其依据结构不同而不同。每一个行业都是独特的，都有其独特的结构。在对行业结构的 5 种作用力进行深入的分析以后，波特提出了企业的 3 种基本的竞争战略。 （二）基本的竞争战略 波特认为企业的其他战略都是在这 3 种基本战略的基础上制定的，因此有必要对这 3 种基本的战略进行较为深入地分析。波特对这 3 种基本的战略进行了分析：1
16、、成本领先战略 成本领先战略是这 3 种战略中最明确的一种它主要包括追求规模经济，专有技术，优惠的原材料以及其他的一些因素，使得企业的产品成本处于行业的平均水平以下，以获得较大的利润和市场份额。在很大程度上成本领先战略依赖于企业的技术水平和管理水平。2、标新立异战略（特异优势战略）这种战略是企业力求使得自己在行业内部独树一帜，它在行业内有一种或多种特质，以它特质获得溢价的报酬。7这种战略主要依赖于建立的基础产品本身、销售交货体系、营销渠道、及一系列其他的因素。但是追求这种优势的企业也不能放弃追求成本领先地位。3、目标集聚战略波特认为这种战略是着眼于行业内的一个狭小的空间内做出选择，集聚战略的企
17、业选择行业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其它细分市场服务。集聚战略有两种形式：成本集聚战略和特异成本战略成本集聚战略是在一些细分市场的成本行为中发掘特异。特异集聚战略则是开发特异细分市场上顾客的特殊的需求。然而如何分析和实施这些战略呢？波特提出了一种独特的分析工具即价值链。 （三）价值链 波特认为每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表示出来。而这个价值链中的各种活动反映了企业的历史、战略、推行战略的途径和这些活动本身的根本的经济利益。波特认为一定水平的价值链是企业在特定的行业内活动的组合。且竞争
18、者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。他把企业的整个活动分为两大类：基本活动和辅助活动基本活动是涉及到产品的物质创造及其销售，转移给买方和售后服务的各种活动。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源、以及各种公司范围的职能以相互支持，整个活动是有机地联系在一起的。波特用价值链的分析方法揭示了企业的内部活动的秘密，把企业竞争的内涵通过价值链来进行反映出来，他通过价值链深入地分析了每一个活动的价值和对其他的活动的影响。在此基础上波特提出了一些战略的概念，这些战略相对于竞争对手来说主要是防御性战略和进攻性战略。然而对波特提出的 3 种竞争优势战略：成本最低，产品特异和重点进攻的
19、理论，有些管理学者提出异议，其主要观点是：1、波特的竞争战略的思想主要是来自战争和体育运动方面，而在正常的经营中并不是只有一个很容易识别的竞争对手，所以用竞争对手的思想来分析问题，实际操作时往往无从下手。2、企业的经营和战争及体育运动不同的另一个方面是它的和为正值，有一个竞争对手在那里大获全胜，并意味着你一定是大败而归，因为经营可能有多个胜利者，有时多个竞争对手在一个地方能引起相互激化效应，使得大家都获利。83、在对竞争对手的分析方面，往往是从远处看待竞争对手的，由于晕轮效应的作用，常常把竞争对手理想化，这种错觉对企业的经营是十分有害的。只有进行目标集中的竞争分析才能消除这种错觉的。三、 约翰
20、科特的领导学说科特（John Kotter，1947)是美国哈佛大学商学院有影响的管理学者，他用了 20年的时间对在哈佛商学院学习过 MBA 的企业家们进行了跟踪调查，分析得出了许多令人耳目一新的启示，对进入 20 世纪 80 年代后的管理思想发展有着相当的影响。科特认为：美国经济的发展可以分为 3 个阶段第一个阶段是 1860 年到 1930 年这是美国经济发展迅速的阶段，是美国大企业快速增长的阶段，在这一阶段中美国的经济发展主要有两个特征：一是美国的大多数的大公司都是在这一阶段成长和发展起来的；二是美国在这一阶段的发明超过了历史上任何一个国家五十年发明的数量。第二个阶段是从 1929 年的
21、那个黑色的星期二开始大萧条的发生，使凯恩斯的经济学第一次得到了广泛地应用，通过政府的干预美国大公司在第二阶段许多的方面取得成功。第三阶段是从 1973 年 10 月 16 日开始海湾石油生产国第一次大幅度统一提高石油价格，使得西方世界发生了一次极大的能源危机，这一事件对美国的经济霸主地位的影响，比以前的其他任何一次事件都来得大，它标志着战后美国经济统治时代的结束，开始了真正的全球经济时代。可以这么说，美国经济发展的第一阶段是深受工业革命的影响，第二阶段的经济是深受政府行为的影响，而进入第三阶段则深受经济全球化的影响。在新的形势下科特提出了他的一些新的规则。 （一）新的现实 不要依靠传统，因循本
22、世纪大多数胜者走过的职业道路，今天将不会再保证你成功了，而应该紧紧盯住全球化和它相应的后果，一切都在变化，既提供了巨大的机会，也带来了相应的风险。 （二）新的反应 离开庞大的官僚化的公司，去小公司和更企业化的公司，在竞争日益加剧的世界里，速度和灵活易变是胜利的法宝。9从外部也从内部帮助大企业，巨大的机会存在于咨询和其它的服务业中。不仅仅是管理，现在您必须能够领导并帮助组织成为胜利者。善于决断，大量的机会存在于金融业和其它决策性的职业中。 （三）新的力量 增强你的竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望对今天和将来是必要求的。不要停止成长，终身学习对职业的成功显得越来越重要。（四）领导艺术 科特除了用一
23、个新的角度来认识企业发展的外部环境以外，他对企业管理中关键的因素即领导和管理也有一些新的提法。科特认为，在企业中领导和管理是一个十分不同的概念：管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现计划。他指出管理的中心内容是控制，管理过程要求持续达到预期的效果，必须尽量避免冒风险，因此管理系统和组织结构的唯一目的，就是帮助普通人日复一日地用普通方式成功地完成日常工作，它既不具有刺激也不具有诱惑力，这就是管理。而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。领导的行为不是通过控制机制将人们往正确的方向上推，而是通过满足人们的基本需要来达到目的，即满足人们的成
24、就感、归属感、自尊感，让他们觉得自己已得到认可，能掌握自己的命运，实现自己理想。在企业的发展过程中这两者是缺一不可的，只有有力的管理和有力的领导联合起来，才能带来满意的效果。领导怎样来激励呢？科特提出了他的 4 个基本要素：1、在向相关人员明确阐述远期目标时，要极力强调他们的价值（使他们感到目标的实现对他们至关重要）。2、让他们积极参与进来，决定如何实现与他们密切相关的远期目标或远期目标的一部分（给他们一种操纵感）。3、积极支持他们为实现他们远期目标而做出的努力，并辅之以指导，使他们起到反馈和模范带头作用（有助于提高他们的业务水平，增强他们的自尊）。104、对他们的成功加以公开的认可和奖励（给
25、予他们认可，让他们有一种归属感）。科特提出了领导的 4 个特征1、动力和精力这是由个人人格特点所决定的，是由人的遗传和后天的经历所决定的，具有旺盛的内在动力，渴望求得发展获得成功，这是领导人必不可少的特征。2、智力和智能虽然他们不是天才，但是他们的某种基本的智力是超常的。而对于智能来说，经营方向的拟定是至关重要的，如果没有这一条件就不可能吸收大量不同的信息，并找出这些信息之间的联系，因为这是一种颇具难度和相当复杂而艰巨的任务。3、精神和心理健康精神和心理健康在领导的全过程中都具有十分重要的作用，在联系他人和准确地把握他人的情感和价值观都起到作用，尤其对拟定经营方向起到非常关键的作用，这是领导者
26、的阅历和修养的结果。4、正直正直是领导人物的一个重要品质。领导人的正直对其下属和同事有着极其重要的影响。因为许多人特别善于判断领导人是否看重他们，关心他们的幸福，他们只稍观察他或她的所作所为及产生的影响即可。正直是领导者的基本的素养，也是做人的基本素养。四、彼得圣吉的学习型组织理论彼得圣吉 1947 年出生于芝加哥，1970 年在斯坦福大学获航空及太空工程学学士学位，1978 年在麻省理工学院获得博士学位。1990 年圣吉的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务在美国出版，并于 1992 年荣获世界企业学会（Word Business Academy）最高荣誉的开拓者奖（Pathfinder Award），圣吉本人也于同年被美国商业周报推崇为当代最杰出的新管理大师之一。圣吉的学习型组织理论认为：在新的经济背景下，企业要持续发展，必 须增强企业的整体能力，提高整体素 质；也就是说，企业的发展不能再只靠福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型组织。 （一）学习型组织的 5 个组成部分：
