1、全国 2005 年 4 月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ c ）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标D.一定数量的生产资料和一致认可的目标2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+12”的效果”指的是系统的（ c ）A.控制性 B.目的性C.整体性 D.开放性3.泰罗的
2、科学管理理论的中心问题是（ a ）A.提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（ d ）A.简单动态 B.简单稳定C.复杂稳定 D.复杂动态5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ b ）A.在计划工作开始之后 B.在计划工作开始之前C.在制定目标之后 D.在方案评价之后6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（ b ）A.改变航道原理 B.灵活性原
3、理C.许诺原理 D.限定因素原理7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ b ）A.集中化战略 B.差异化战略C.分散化战略 D.总成本领先战略8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（ a ）A.回归分析法 B.移动算术平均法C.指数滑动平均法 D.直观法9.德尔菲法属于（ c ）A.时间序列预测法 B.联立模型法C.直观型预测法 D.周期变动分析法10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ d ）A.作业管理层 B.运行管理层C.战术计划
4、层 D.战略规划层11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ a ）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间D.三种职权相互独立，没有联系12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织” 。这句话强调的人员配备原理是（ c ）A.不断培养原理 B.公开竞争原理C.用人之长原理 D.权责利一致原理13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ b ）A.管理能力 B.技术能力C.安全能力 D.会计能力14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（ b ）A.美国企业 B
5、.日本企业C.德国企业 D.英国企业15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ c ）A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.其他团队团队的类型过程改进团队 即改进或开发某个具体业务过程的项目团队 。这类团队通常是跨职能部门的 ，团队成员拥有不同的专业技能。 308工作团队 或自发型团队。对某一特殊过程（一个部门、一条生产线、业务过程的一个阶段 ）负责，成员在共同环境里协同工作。团队领导多是该工作领域的负责人。工作团队 致力于工作过程持续、递增的改进。与过程改进团队不同 ，工作团队不是跨职能部门的 ，也不是临时的。309自我管理团队 指直接管理所在过程或部门
6、的日常运作的员工群体。自我管理团队具有很高的自主性，其授权范围很广，职责通常包括传统上由经理人员管理的过程 ，如制定目标、 分配任务以及解决冲突等。 311其它团队 在全球化和电子化商务环境中，团队成员可以不再同一地理位置，从而出现所谓的“虚拟团队”。31116.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ d ）A.链式沟通 B.环式沟通C.轮式沟通 D.集群连琐17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ b ）A.可变预算 B.零基预算C.生产预算 D.管理费用预算18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ b ）
7、A.反馈控制 B.前馈控制C.间接控制 D.直接控制19.企业内的仓储管理属于（ c ）A.价值管理系统 B.财务管理系统C.物流管理系统 D.供应链管理系统管理信息系统应用于企业经营管理的各个职能领域，包括 价值管理系统和财务管理系统 。它们面向资本市场。价 值管理系统支持投资管理、 EVA（经济增加值 ）、战略管理，财务管理系统支持财务管理功能 、管理会计功能、协同结算功能等；人力资源管理与知识管理系统。主要面向知识市场；物流管理系统和企业资 源计划系统（ERP）。面向企业内部运营； 供应链管理系统（ SCM）。面向供应市场； 客户关系管理系统（ CRM）。面向消费市场。 其中，SCM、E
8、RP 、CRM 称为广义的电子商务（e-Business ），支持从原材料获取与传输，到产品和服务实现，然后交付消费者的完整的企业经营 过程。427-42820.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ b ）A.高级管理 B.部门经理C.专业人员 D.监控人员根据信息系统开发应用时间以及信息处理技术水平，可以将信息系统划分为 事务/数据处理系统。事务/数据处理系统是用来处理 大量例行事务的循环作业系统 ，也是第一个被广泛采用的基于计算机的信息管理系统 。管理信息系统。如运营信息系统和早期的办公自动化系统。前者为管理者提 供销售、库存、会计、员工的目标信息和业绩信息；后者则支持办公系统的协
9、调与交流。 决策支持系统。决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统 ，为管理 者的非程序化决策提供模型。这一系统能够赋予管理者建立模型的能力。 高级经理支持系统。是决策支持系统的高级版本，用来满足高层管理者的需求。 专家系 统和智能信息系统。专家系统是目前最高级的管理信息系统。专家系统是人工智能的一种形式 ，是一种知识管理系统。随着各种系统的集成和不断扩展 ，形成了目前 占支配地位的 ERP 和广义的电子商务。429-432二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未
10、选均无分。21.管理学的特点包括（ acde ）A.一般性 B.特殊性C.多科性 D.历史性E.实践性管理学的特点 一般性。相对于其他专门管理学，管理学具有基础学科的性质。 多学科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科 ；历史性。管理学是对前人管理实践 、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展；实践性。管理学又是一门应用性科学 。管理理论与方法必须通过实践来检验其有效性，并在实践中发挥作用，在实践中完善和 发展。11-1322.计划工作的基本特征有（ abcd ）A.目的性 B.主导性C.普遍性 D.经济性E.实践性计划工作的基本特征 目的性。计划工作旨在促使目标的实现，具有鲜明的目的性。 主导性。
11、计划工作贯穿于组织、人员配备、领导、控制等四项管理职能之中 ，并从根本上影响着这 些职能的发挥。普遍性。计划工作存在于任何组织之中，也是组织中各级管理者的一个基本职能。经济性。计划工作的根本目的是更有效地实现组织的目标，更 有效地配置资源，提高资源的利用效率和效果。 88-9023.衡量集权与分权程度的标志有（ bce ）A.决策的目标 B.决策的数目C.决策的重要性及其影响面 D.决策者的工作风格E.决策审批手续的简繁衡 量集权与分权程度的标志 决策的数目；决策的重要性及其影响面 ；决策审批手续的简繁程度。 19424.对管理者进行考评的方法有（ acde ）A.考试法 B.群众评议法C.成
12、绩记录法 D.对比法E.自我考评法考评的方法 考试法。包括口试与笔试。笔试方法简便易行，主要是考核管理者对知识的掌握程度及其理论水平，但很难考核一个人的实际才能、创造才能和应变能力。口试方法分“问题式口试”“ 漫谈式口试”和“适应性口试” 三种。“问题式口试”着重考察管理者的知识水平；“漫谈式口试”着重考察管理者的潜在能力 ；而“适应性 口试” 通过提出一些极端性问题，着重考察管理者的思维能力 、应变能力以及处理棘手问题的能力 。成绩记录法。一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方 法。这种方法通常与目标管理结合在一起 。对比法。一种相对考评方法。自我考评法。262-264考评的方式 自我考评
13、。上级考评。群众考评。这里的群众包括除上级管理者以外所有人，如同级管理者、下级、管理者自己。这种形式的优点在于彼此接触较多 ，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理者的人缘好坏起很大作用。 257-26225.沟通的原则包括（ ace ）A.明确的原则 B.灵活的原则C.完整性原则 D.使用正式组织的原则E.使用非正式组织的原则沟通的原则 明确性原则。信息传递方式和所使用的语言应当能够被信息接受者接受和理解。按照这一原则，信息发布者应具有较高语言文字表达能力，熟悉信息接受者使用的 语言，表达信息时应使用别人能够理解的文字、语言、口气。 340完整性原则。沟通联络既发生在上下级也发
14、生在同级之间。组织目标的实现，需要管理者之间 相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通 。为此，必须建立完整的沟通联络体系 。完整性原则还意味着上级管理者必须维护信息通道的完整性。 信息的完整性部分地取决于管理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言 ，下级管理者是信息网络的节点 ，上级应鼓励下级充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原则，越级行事。战略上使用非正式组织的原则 。非正式组织和非正式渠道在沟通联络中具有特殊作用。非正 式组织往往可以起到及早传递信息的作用。另外，通过非正式组织，管理者也可以了解到原来了解不到的情报 。当然，非
15、正式渠道的消息也可能对组织产生不利影 响。但是，小道消息盛行，则意味着正式渠道不畅通。 342三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26.管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。27.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。28.公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。29.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。30.例外情况原理：指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分
16、）31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？1、职工是社会人；2、企业中存在着“非正式组织” ；3、新型的领导能力在于提高职工的满足度；4、存在着霍桑效应。32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？1、对目标管理的原理和方法宣传得不够2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3、目标难以确定；4、目标一般是短期的；5、不灵活的危险。33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。1、六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论2、管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
17、34.简述预算的三种基本类型。1、运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。2、投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算。3、财务预算，指企业在计划周期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）35.试论述组织工作的内容。1、组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对加以分类；2、要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分；3、考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题；4、在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职
18、权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题；5、从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。联系实际展开36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。1、工作需要与个人能力的结合；2、组织目标与个人长处的结合；3、组织中能力的互补；4、组织中科学用人气氛的形成5、能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智作出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。联系实际展开六、案例分析题（本题 15 分）37赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只
19、。赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产 20 只零件为标准，超过 20 只零件后，每多生产一只零件奖励 2 元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产 29 只零件，最多的每天生产 42 只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为 30 只零件，每超过定额一只零件奖励 2 元。这样一来，全班平均每天只生产维持 33 只左右，最多的人不超过 35 只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要 30 只任务完成，他
20、们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。请据此回答下列问题：（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6 分）（2）你认为如何能做到有效的激励？（9 分）1、不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性（主观性） 、随意性及标准的多变性；原因分析：1）激励的方式是多样的，物质激励是最基本的2）奖金作为物质奖励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连续性2、激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：1）坚持物质利益原则；2）坚持按劳分配原则；3、随机制宜，创造激励条件；4）以身作则，发挥榜样的力量。
