1、多选题1、企业是由（ ABCDE ）基本要素构成的。A 人员 B 资金 C 物资设备 D 时间 E 信息2、市场营销的功能有（ ACDE ） 。交换功能 展示功能 物流功能 便利功能 示向功能市场营销还应该树立的观念：（ ABCDE ）竞争观念: 创新观念: 效益观念: 全局观念 全球化观念、人力资源管理具有（ ABE ）的特点。A 人本管理 B 差异管理 C 过程管理 D 人性管理 E 团队管理5、企业文化有（ ABCDE ）功能。A 导向功能 B 凝聚功能 C 激励功能 D 约束功能 E 辐射功能6、培训工作的基本程序是（ BCDE ） 。A 培训需求预测 B 培训需求评估 C 培训计划制
2、订 D 培训计划实施 E 培训结果评估7、管理系统的构成要素有（ ABCDE ） 。A 管理目标 B 管理主体 C 管理对象 D 管理机制与方法 E 管理环境8、企业管理的基本职能包括（ BCDE ）方面。A 预测职能 B 计划职能 C 组织职能 D 领导职能 E 控制职能9、企业总体战略包括（ ABCDE ） 。A 单一经营战略 B 多元化战略 C 集团化战略 D 纵向一体化战略 E 国际化战略10、按战略的领域分类，企业经营战略可分为（ BDE ） 。A 成长战略 B 产品战略 C 竞争战略 D 市场战略 E 投资战略 11、按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（ ACE
3、 ） 。A成长型 B渗透型 C退出型 D开发型 E维持型12、战略管理的特点是（ ABDE ） 。A 全程性 B 未来性 C 流程性 D 不确定性 E 高层性13、企业内部主要利益相关者有（ ACD ） 。A 总经理 B 董事长 C 投资者 D 员工 E 供应者14、企业战略实施的原则是（ BCDE ） 。A 市场预测，满足需要 B 目标分解、任务合理 C 统一领导、组织协调D 突出重点，兼顾全局 E 适应变化、机动灵活15、构成市场的要素有（ ACD ） 。A 购买者 B 销售者 C 购买力 D 购买欲望 E 购买动机16、品牌形象塑造的途径有（ ABCE ） 。A 树立名牌意识 B 实施重
4、点战略 C 坚持长期不懈努力 D 设计品牌形象E 实施品牌系统工程17、现代企业制度的特征有（ ACDE ） 。A政企分开 B自主经营 C产权清晰 D权责明确 E管理科学18、领导具有（ ABCD ）作用。A 指挥 B 激励 C 协调 D 沟通 E 控制19、企业管理现代化的内容包括（ ABCDE ） 。A 管理思想现代化 B 管理组织现代化 C 管理手段现代化D 管理方法现代化 E 管理人员现代化20、企业管理基础工作的内容包括（ ABCDE ） 。A 标准化工作 B 定额工作 C 计量工作 D 信息工作 E 规章制度二、判断题1、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买 。
5、（ ）2、促销的实质是传播与沟通。 （ ）3、市场的基本功能是交换商品。 （ ）4、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。 （ ）5、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。 （ ）6、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。 （ ）7、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。 （ ）8、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。 （ ）9、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。 （ ）10、战略实施是战略管理的核心环节。 （ ）11、社会属性是与生产力水平、社会制度相联系的（ ）12、企业经营的核心目标是满足社会需要。 （ ）13、企业经
6、营的根本目标是满足社会需要。 （ ）14、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。 （ ）15、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。 （ ）16、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。 （ ）17、股份有限公司的决策机构是：股东大会和董事会。 （ ）18、公司制企业的表现形式是法人企业。 （ ） 19、企业管理的首要任务是合理组织生产力。 （ ）20、自然人企业是指具有民事权利能力的公民依法投资建立的企业。 ( )三、思考题1、你如何理解产品的整体概念？答题要点：产品的整体概念认为，产品是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次组成的一个整体。（1）核心产品是指向
7、顾客提供的基本效用与利益；（2）实体产品是核心产品的载体，是使顾客可以享用核心产品的物质与劳务形态；（3）附加产品是指顾客购买产品所获得的各种附加利益。 ）2、市场营销组合策略的内容有哪些？答题要点：市场营销组合策略简称4P 策略，即：（1）产品策略（2）价格策略（3）分销策略（4）促销策略3、企业管理具有哪些职能？简述它们的作用。答题要点：1）有计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。 ）2）它们的作用是：通过计划企业才有具体的行动指南，才能贯彻企业的决策；通过组织企业才能形成一个有机整体，建立完成任务、实现目标的手段和工作秩序；通过领导企业才能把员工个人工作与企业目标协调一致；通
8、过控制企业才能检查计划的实施情况，保证企业目标的实现。通过创新企业才能适应科技的进步和市场的激烈竞争。4、什么是企业经营战略？它主要解决哪些方面的问题？答题要点：1）企业经营战略就是企业为了求得长远的发展，在对企业内部条件和外部环境进行有效的分析的基础上，根据企业的总体目标所确定的企业在一定时间发展的总体设想和谋划。2）企业经营战略主要解决企业变革和发展方向的重要问题。（1）企业生存和发展的重大问题；（2）企业变革的重大问题；（3）变革和发展的方向与目标；（4）变革和发展的途径。四、案例分析1、升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮
9、想联翩，回忆起在该公司工作20多年的情况。他在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱，由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了工作。之后被提升为装配部经理。当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很出色。他担任装配部经理6年之后，在与5名竞争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他很难预料1年以
10、后的产品需求情况。而且在新的岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。但是，他还是适应了，并作出了成绩。以后又被提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，它不仅想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。思考：1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。1、参考要点：（1）
11、、郭宁属于一线管理者，负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督。(4分) ，应具备的技能是技术技能。（2） 、概念技能与人际技能都很重要。（3） 、高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。应具备的技能是概念技能。基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督。应具备的技能是技术技能。2、李勇厂长的目标与控制李勇担任这家工厂的厂长已一年多时间了，他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。他为此而气得说不出一句话来，记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的
12、计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买材料的费用降低1015；把用于支付工人超时的费用从原来的110万元减少到60万元，要把废料运输费用降低3。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竞占总额的16，职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。 ”
13、人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。 ”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升34。 ”在分别与有关方面的负责人交谈之后，李勇又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果！”思考题：1、李勇厂长采用的是哪种控制方式？2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？为什么？答：参考要点1、反馈控制2、不能实现（1）李勇制定目标时，没有进行环境分析和预测；（2）没有按照自上而下、自下而上形成目标-手段链；（3）没有对计划执行情况进行跟踪反馈，必要时做出调整，并对计划执行结果进行总结。（2分）（4）没有进行预先控制和同步控制。
