1、第三篇 群体行为与管理- 0 -第六章 群体心理与行为基础第 1 节，群体的定义与类型群体与群体行为（一）什么是群体：所谓群体就是指为了实现某个特定的目标，两或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。这个概念包括以下含义：1、群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识的归属感。2、群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。3、群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存。4、属于同一群体的成员彼此有思想和情感上的交流。5、每个群体成员都能够在群体中找到一定角色、地位、并在行为上达到与角色的认同。个人为什么加入群体关
2、于加入群体的动机，不是列举一、两种原因就能解释清楚的。一般来说，个人加入群体的最常见的原因包括以下几个方面。（1）安全需要； （2）地位需要； （3）自尊需要； （4）情感需要； （5）权利需要； （6）实现目标的需要；群体发展阶段（1）五阶段模式在本节中，我们对大家比较熟悉的群体发展五阶段模式和最近的研究发现间断平衡模型进行评术。从 20 世纪 60 年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过五个阶段。第一阶段：形成。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。第二阶段：震荡。是群体内部冲突阶段。第三阶段：规范化。这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。第四阶段
3、：有所作为：群体结构已经开始充分地发挥了作用，并已被群体成员完全接受。第五阶段：中止：因为有很多的不确定因素，许多解释者都带有这样的假设：随着群体的从第一阶段发展到第四阶段，群体就会变得越来越有效。虽然这种假设在一般意义上可能成立，但使群体有效的因素远比这个模型所设定的因素更复杂。因此，五阶段发展模型对于我们理解工作群体有时很可能没有多少使用价值。（2）间断平衡模型间断平衡模型的特点是，群体在其长时期的依赖性运动的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。群体的类型（一）群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体是指由组织
4、结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织规定的，并且是指向组织目标的。相反，非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织第三篇 群体行为与管理- 1 -确定的联盟，他们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成。（二）我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。其中命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和友谊型雀替=群体是非正式的联盟。1、命令型群体是由组织结构图规定的。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。2、任务型群体也是由组织结构决定，它是指为了完成一项工作任务而在一起工作的人。但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还
5、可能跨越直接的命令关系。第 2 节，制约群体有效性的因素群体的外部环境条件（一）组织战略； （二）权利组织； （三）正式规范； （四）组织资源；（五）人员甄选过程； （六）绩效评估和奖酬体系；（七）组织文化； （八）物理工作环境； 群体成员资源一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。（一）能力：我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分的预测群体的绩效。（二）性格特点：具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响。群体结构群体结构塑造群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体本身的绩效。群体结构主要包括为以下几个因素。（一
6、）正式领导；（二）群体规模：群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。（三）群体结构；（四）群体任务：我们可以吧群体任务简单化为两类：1、简单任务：简单任务是指常规性的、标准化的任务。2、复杂任务：复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务。第 3 节，群体的规范与角色群体规范的功能（一）规范的功能：所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。已经形成规范具有以下几个基本功能。1、群体行为的标准功能。2、群体行为的导向功能。3、群体行为的评价功能。第三篇 群体行为与管理- 2 -4、群体行为的动力功能。群体
7、规范的形成（一）群体规范的形成大多数群体规范是通过以下四种方式中的一种或几种形成起来的：1、群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物。2、群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。3、私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就是群体人员的期望定下的基调。（二）决定群体规范的重要性的因素是哪些因素决定着一种规范的重要性呢？1、能促进群体的生存。2、能增加群体成员的可预测性。3、能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。4、允许群体成员表达群体中心价值观，澄清表群体身份的标志。角色建立与适应每个隶属于群体的成员都要在群体中扮演某种角色，并按照角色的规
8、范和要求去行动。任何一个进入群体的人，首先是建立和适应群体的角色意识，尽快掌握角色规范。角色的特性1、角色同一性：角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。2、角色知觉：一个人对于自己再某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。3、角色期待：角色期待就是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。4、角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。第 4 节，群体凝聚力凝聚力的来源（一）群体凝聚力的概念：所谓凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。（二）影响群体凝聚力的因素：研究表明群体凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员在一起的时间
9、、加入群体的难度、群体规模、群体的性别构成、外部威胁、群体以前的成功经验。1、群体成员在一起的时间：如果你很少有机会看见别人，或没有机会与他们交往，那么你多半就不会被别人所吸引。因此，人们在一起的时间比较多，他们就会更加友好。2、加入群体的难度：加入群体越困难，这个群体的凝聚力就越强。3、群体规模：因为群体规模越大，群体成员之间进行相互作用就越难。各种研究也证实了这一点。4、群体成员的性别构成：研究一致发现女性的凝聚力高于男性。为什么出现这种情况还尚不清楚，但是一个比较合理的解释是，与男性相比，女性与自己的朋友、同事、伙伴竞争较少，而合作较多，这样就有助于增强女性群体的凝第三篇 群体行为与管理
10、- 3 -聚力。5、外部威胁：大多数研究支持这样一个命题：如果群体受到外部的攻击，群体的凝聚力会增强。6、以前的成功经验：如果群体一贯有成功的表现，他就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。凝聚力对群体生产效率的影响：凝聚力与群体生产率的起因，又是其结果。其次，二者的关系受到群体绩效规范的影响。 （群体凝聚力、绩效规范、生产率三者的关系图见书 ）P146关于凝聚力的评价对群体凝聚力很难准确的进行测量和评价。通常，有两种主要的评价方法。1、问卷调查法：根据群体凝聚力的定义，我们可以从群体的目标状况、成功的行为、工作绩效、人际吸引力、成员满意度、群体地位等方面来考察一个群体，分别从上述方面理出一些问题，编织成问卷，由群体成员回答。2、数量分析法常用方法为以下公式：群体凝聚力= 的 数 目群 体 成 员 可 能 相 互 选 择 的 数 目群 体 成 员 实 际 相 互 选 择用上面的公式得出的分数，总是在 0 和 1 之间的某个值。数值越大，说明群体凝聚力越强。第三篇 群体行为与管理- 4 -
