1、管 理 的 范 畴从 管 理 对 象 来 分 ， 可 以 将 管 理 分 成 业 务 管 理 和 行 为 管 理 。 业 务 管 理 更 侧重 于 对 组 织 的 各 种 资 源 的 管 理 ， 比 如 财 务 、 材 料 、 产 品 等 相 关 的 管 理 。 而 行为 管 理 则 更 侧 重 于 对 组 织 成 员 行 为 的 管 理 ， 以 此 而 产 生 了 组 织 的 设 计 、 机 制的 变 革 、 激 励 、 工 作 计 划 、 个 人 与 团 队 的 协 作 、 文 化 等 等 的 管 理 。 企 业 的 业 务 管 理 和 行 为 管 理 应 该 是 相 辅 相 成 的 ，
2、就 像 人 的 两 只 手 一 样 ，要 配 合 起 来 才 能 更 好 的 发 挥 管 理 的 作 用 。 如 果 其 中 任 何 一 只 手 出 了 问 题 ， 都会 对 管 理 的 整 体 带 来 损 失 ， 甚 至 让 企 业 管 理 停 滞 不 前 ， 受 到 严 重 的 阻 力 。 信 息 系 统 的 分 类相 对 应 的 ， 作 为 管 理 落 地 的 工 具 ， 信 息 化 软 件 也 可 以 分 为 两 大 类 ：ERP 软 件 系 与 协 同 软 件 系 。 其 中 ， ERP 软 件 系 包 括 ： 财 务 软 件 、 物 流 软 件 、CRM、 HR、 库 存 软 件
3、甚 至 各 种 行 业 性 业 务 管 理 软 件 等 ， 其 作 用 主 要 是 帮 助 企业 业 务 管 理 推 行 落 地 的 。 协 同 软 件 系 包 括 ： 协 同 OA、 HR、 CRM、 绩 效 、 网络 、 门 户 、 IM、 邮 件 等 ， 其 作 用 主 要 是 帮 助 企 业 实 现 行 为 管 理 落 地 的 。 企 业 管 理 的 常 见 误 区 经 验 主 义 的 标 准 ， 没 有 理 论 支 持 团 队 效 率 低 ， 员 工 忠 诚 度 差 没 有 标 准 ， 管 理 混 乱 ， 多 变 没 有 规 模 效 应 ， 越 来 越 累 员 工 职 业 化 程 度
4、 化 低 ， 没 有 训 练 感 性 用 人 而 非 数 字 化 量 化 ， 没 有 伦 理 标 准 确 长 松 企 业 组 织 系 统 观 点 ： 企 业 管 理 建 设 一 定 要 建 立 科 学 有 效 的 的 企 业 管 理 组 织 系 统 ： 1.深 入 学 习 指 导 思 想 、 理 论 、 原 理 ， 任 何 不 懂 原 理 的 管 理 者 ， 都 没 有 办法 驾 驭 系 统 。 2.建 立 个 性 化 的 企 业 管 理 组 织 系 统 ， 并 且 有 能 力 做 到 过 程 管 理 中 优 化 。 3.运 作 信 息 化 ， 管 理 系 统 提 高 工 作 效 率 。 4.
5、用 企 业 管 理 组 织 系 统 去 培 训 员 工 ， 达 到 全 员 认 同 与 全 力 支 持 。 企 业 管 理 发 展 战 略 与 计 划战 略 与 计 划 的 企 业 管 理 发 展 战 略 是 企 业 管 理 发 展 计 划 的 路 线 和 原 则 、 灵魂 与 纲 领 。 企 业 管 理 发 展 战 略 指 导 企 业 管 理 发 展 计 划 ， 企 业 管 理 发 展 计 划 落实 企 业 管 理 发 展 战 略 。 注 意 中 、 长 期 大 计 划 下 小 计 划 的 细 分 和 落 实 。 仅 重 视 计 划 ， 尤 其 是 年 度计 划 是 对 的 ;但 还 要 围
6、 绕 年 度 计 划 作 好 阶 段 计 划 ， 要 坚 持 用 企 业 的 发 展 战 略来 指 导 和 统 帅 各 项 计 划 。 计 划 制 订 时 必 须 注 意 到 ： 具 体 的 措 施 、 定 量 的 目 标和 综 合 平 衡 。 计 划 必 须 是 基 于 企 业 管 理 发 展 战 略 基 础 上 的 详 细 的 相 对 的 短 期 目 标 ， 是战 略 达 成 的 根 本 保 证 。 在 企 业 管 理 发 展 战 略 的 制 订 和 实 施 过 程 中 必 须 紧 紧 围 绕 战 略 的 核 心 (1)在 企 业 管 理 发 展 战 略 的 制 订 和 实 施 过 程 中
7、 ， 不 管 你 是 战 略 防 御 还 是战 略 进 攻 ， 其 中 都 会 存 在 重 中 之 重 ， 这 是 任 何 事 物 的 必 然 规 律 。 抓 住 了 事 物的 主 要 矛 盾 ， 就 抓 住 了 问 题 的 实 质 ， 会 使 问 题 的 解 决 事 半 功 倍 ， 许 多 问 题 迎刃 而 解 。 (2)企 业 管 理 发 展 战 略 的 重 点 ， 是 企 业 的 竞 争 能 力 。 企 业 的 竞 争 能 力 基于 对 企 业 内 部 要 素 的 客 观 分 析 和 评 价 ， 它 取 决 于 行 业 结 构 和 企 业 相 对 的 市 场地 位 。 企 业 的 核 心
8、 竞 争 力 ， 才 是 企 业 管 理 发 展 战 略 的 实 质 核 心 。 核 心 竞 争 力 是 指 企 业 自 身 拥 有 超 过 参 与 竞 争 的 其 他 对 手 的 关 键 资 源 、 知识 或 能 力 。 这 种 能 力 具 有 对 手 难 以 模 仿 、 不 可 移 植 、 并 不 随 员 工 的 离 开 而流 失 等 特 性 。 核 心 竞 争 力 可 以 是 特 殊 技 能 、 诀 窍 、 企 业 的 知 识 管 理 体 系 或 具备 很 大 竞 争 价 值 的 生 产 能 力 拟 或 具 体 的 技 能 组 合 。 企 业 管 理 的 产 生 与 发 展 阶 段企 业
9、 管 理 的 产 生企 业 管 理 是 社 会 化 大 生 产 发 展 的 客 观 要 求 和 必 然 产 物 ， 是 由 人 们 在 从 事交 换 过 程 中 的 共 同 劳 动 所 引 起 的 。 在 社 会 生 产 发 展 的 一 定 阶 段 ， 一 切 规 模 较大 的 共 同 劳 动 ， 都 或 多 或 少 地 需 要 进 行 指 挥 ， 以 协 调 个 人 的 活 企 业 知 识 管 理 方 案动 ； 通 过 对 整 个 劳 动 过 程 的 监 督 和 调 节 ， 使 单 个 劳 动 服 从 生 产 总 体 的 要 求 ，以 保 证 整 个 劳 动 过 程 按 人 们 预 定 的
10、目 的 正 常 进 行 。 尤 其 是 在 科 学 技 术 高 度 发达 、 产 品 日 新 月 异 、 市 场 瞬 息 万 变 的 现 代 社 会 中 ， 企 业 管 理 就 显 得 愈 益 重 要 。企 业 管 理 的 发 展 阶 段企 业 管 理 的 发 展 大 体 经 历 了 3 个 阶 段 ： 18 世 纪 末 19 世 纪 末 的 传 统 管 理 阶 段 。 这 一 阶 段 出 现 了 管 理 职 能 同 体 力 劳 动 的 分 离 ， 管 理 工 作 由 资 本 家 个 人 执行 ， 其 特 点 是 一 切 凭 个 人 经 验 办 事 。 20 世 纪 20 40 年 代 的 科
11、 学 管 理 阶 段 。 这 一 阶 段 出 现 了 资 本 家 同 管 理 人 员 的 分 离 ， 管 理 人 员 总 结 管 理 经 验 ， 使之 系 统 化 并 加 以 发 展 ， 逐 步 形 成 了 一 套 科 学 管 理 理 论 。 20 世 纪 50 年 代 以 后 的 现 代 管 理 阶 段 。 这 一 阶 段 的 特 点 是 ： 从 经 济 的 定 性 概 念 发 展 为 定 量 分 析 ， 采 用 数 理 决 策方 法 ， 并 在 各 项 管 理 中 广 泛 采 用 电 子 计 算 机 进 行 控 制 。 企 业 管 理 的 演 变企 业 管 理 的 演 变 是 指 企 业
12、在 发 展 过 程 中 的 管 理 方 法 和 手 段 的 变 化 必 经 的过 程 ， 通 常 演 变 由 三 个 阶 段 构 成 ， 经 验 管 理 阶 段 、 科 学 管 理 阶 段 、 文 化 管 理阶 段 。 经 验 管 理 阶 段企 业 规 模 比 较 小 ， 员 工 在 企 业 管 理 者 的 视 野 监 视 之 内 ， 所 以 企 业 管 理 靠人 治 就 能 够 实 现 。 所 以 在 经 验 管 理 阶 段 ， 对 员 工 的 管 理 前 提 是 经 济 人 假 设 , 认 为 人 性 本 恶 ， 天 生 懒 惰 ， 不 喜 欢 承 担 责 任 ， 被 动 ， 所 以 有
13、这 种 看 法 的 管 理者 采 用 的 激 励 方 式 是 以 外 激 为 主 ， 激 励 方 式 是 胡 罗 卜 加 大 棒 ， 对 员 工 的 控 制也 是 外 部 控 制 ， 主 要 是 控 制 人 的 行 为 。 科 学 管 理 阶 段企 业 规 模 比 较 大 ， 靠 人 治 则 鞭 长 莫 及 ， 所 以 要 把 人 治 变 为 法 治 ， 但 是对 人 性 的 认 识 还 是 以 经 济 人 假 设 为 前 提 ， 靠 规 章 制 度 来 管 理 企 业 。 其 对 员 工的 激 励 和 控 制 还 是 外 部 的 ， 通 过 惩 罚 与 奖 励 来 是 员 工 工 作 ， 员
14、 工 因 为 期 望 得到 奖 赏 或 害 怕 惩 罚 而 工 作 ， 员 工 按 企 业 的 规 章 制 度 去 行 事 ， 在 管 理 者 的 指 挥下 行 动 , 管 理 的 内 容 是 管 理 员 工 的 行 为 。 文 化 管 理 阶 段企 业 的 边 界 模 糊 ， 管 理 的 前 提 是 社 会 人 假 设 ， 认 为 人 性 本 善 ， 人 是 有感 情 的 ， 喜 欢 接 受 挑 战 ， 愿 意 发 挥 主 观 能 动 性 ， 积 极 向 上 。 这 时 企 业 要 建 立效 应 的 以 人 为 本 的 文 化 ， 通 过 人 本 管 理 来 实 现 企 业 的 目 标 。
15、文 化 管 理 阶 段 时 并 不 是 没 有 经 验 管 理 和 科 学 管 理 ， 科 学 管 理 是 实 现 文 化管 理 的 基 础 ， 经 验 仍 然 是 必 要 的 ， 文 化 如 同 软 件 ， 制 度 如 同 硬 件 ， 二 者 是 互补 的 。 只 是 由 于 到 了 知 识 经 济 时 期 ， 人 更 加 重 视 实 现 个 人 价 值 的 实 现 ， 所 以 ，对 人 性 的 尊 重 显 得 尤 为 重 要 ， 因 此 企 业 管 理 要 以 人 为 本 。 企 业 管 理 发 展 过 程 中 影 响 较 大 的 贡 献 者 ： 1.泰 勒 科 学 管 理 之 父 2.法
16、 约 尔 经 营 管 理 之 父 3.韦 伯 组织 管 理 之 父 4.梅 奥 人 际 关 系 理 论 之 父 企 业 管 理 的 构 成企 业 管 理 的 分 项企 业 管 理 ， 主 要 指 运 用 各 类 策 略 与 方 法 ， 对 企 业 中 的 人 、 机 器 、 原 材 料 、方 法 、 资 产 、 信 息 、 品 牌 、 销 售 渠 道 等 进 行 科 学 管 理 ， 从 而 实 现 组 织 目 标 的活 动 ， 由 此 对 应 衍 生 为 各 个 管 理 分 支 ： 人 力 资 源 管 理 、 行 政 管 理 、 财 务 管 理 、研 发 管 理 、 生 产 管 理 、 采 购
17、 管 理 、 营 销 管 理 等 ， 而 这 些 分 支 又 可 统 称 为 企 业资 源 管 理 （ SaaS)。 通 常 的 公 司 会 按 照 这 些 专 门 的 业 务 分 支 设 置 职 能 部 门 。 在 企 业 系 统 的 管 理 上 ， 又 可 分 为 企 业 战 略 、 业 务 模 式 、 业 务 流 程 、 企 业结 构 、 企 业 制 度 、 企 业 文 化 等 系 统 的 管 理 。 美 国 管 理 界 在 借 鉴 日 本 企 业 经 营经 验 的 基 础 上 ， 最 后 由 麦 肯 锡 咨 询 公 司 发 展 出 了 企 业 组 织 七 要 素 ， 又 称 麦 肯锡
18、7S 模 型 ， 七 要 素 中 ， 战 略 （ Strategy） 、 制 度 （ Systems） 、 结 构（ Structure） 被 看 作 “硬 件 ”， 风 格 （ Style） 、 员 工 （ Staff） 、 技 能（ Skills） 、 共 同 价 值 观 （ Shared Values） 被 看 作 “软 件 ”， 而 以 共 同 价值 观 为 中 心 。 何 道 谊 将 企 业 系 统 分 为 战 略 、 模 式 、 流 程 、 标 准 、 价 值 观 、 文化 、 结 构 、 制 度 十 大 软 系 统 和 人 、 财 、 物 、 技 术 、 信 息 五 大 硬 系
19、统 。 企 业 分 项 管 理 的 内 容 计 划 管 理 通 过 预 测 、 规 划 、 预 算 、 决 策 等 手 段 ， 把 企 业 的 经 济 活 动 有 效 地 围 绕 总目 标 的 要 求 组 织 起 来 。 计 划 管 理 体 现 了 目 标 管 理 。 生 产 管 理 即 通 过 生 产 组 织 、 生 产 计 划 、 生 产 控 制 等 手 段 ， 对 生 产 系 统 的 设 置 和 运行 进 行 管 理 。 物 资 管 理 对 企 业 所 需 的 各 种 生 产 资 料 进 行 有 计 划 的 组 织 采 购 、 供 应 、 保 管 、 节 约使 用 和 综 合 利 用 等
20、 。 质 量 管 理 对 企 业 的 生 产 成 果 进 行 监 督 、 考 查 和 检 验 。 成 本 管 理 围 绕 企 业 所 有 费 用 的 发 生 和 产 品 成 本 的 形 成 进 行 成 本 预 测 、 成 本 计 划 、成 本 控 制 、 成 本 核 算 、 成 本 分 析 、 成 本 考 核 等 。 财 务 管 理 对 企 业 的 财 务 活 动 包 括 固 定 资 金 、 流 动 资 金 、 专 用 基 金 、 盈 利 等 的 形 成 、分 配 和 使 用 进 行 管 理 。 劳 动 人 事 管 理 对 企 业 经 济 活 动 中 各 个 环 节 和 各 个 方 面 的 劳
21、 动 和 人 事 进 行 全 面 计 划 、 统一 组 织 、 系 统 控 制 、 灵 活 调 节 。 企 业 管 理 的 模 式1、 金 字 塔 型 管 理 模 式由 科 学 管 理 之 父 弗 雷 德 里 克 温 斯 洛 泰 罗 创 立 。 金 字 塔 型 组 织是 立 体 的 三 角 锥 体 ， 等 级 森 严 ， 高 层 、 中 层 、 基 层 是 逐 层 分 级 管 理 ， 这 是 一种 在 传 统 生 产 企 业 中 最 常 见 的 一 种 组 织 形 式 。 在 计 划 经 济 时 代 ， 该 结 构 在 稳定 的 环 境 下 , 在 生 产 力 相 对 落 后 的 阶 段 、
22、信 息 相 对 闭 塞 的 时 代 ， 不 失 为 一 种较 好 的 组 织 形 态 ， 它 机 构 简 单 、 权 责 分 明 、 组 织 稳 定 ， 并 且 决 策 迅 速 、 命 令统 一 、 。 但 在 市 场 经 济 条 件 下 ， 信 息 技 术 发 达 的 今 天 ， 金 字 塔 型 的 组 织 结 构则 由 于 缺 乏 组 织 弹 性 ， 缺 乏 民 主 意 识 ， 过 于 依 赖 高 层 决 策 ， 高 层 对 外 部 环 境的 变 化 反 应 缓 慢 ， 而 突 显 出 刻 板 生 硬 、 不 懂 得 应 变 的 机 械 弊 端 。 2、 学 习 型 组 织 管 理 模 式
23、由 彼 得 圣 吉 五 项 修 炼 的 基 础 上 ， 通 过 大 量 的 个 人 学 习 特 别 是 团 队 学 习 ，形 成 的 一 种 能 够 认 识 环 境 、 适 应 环 境 、 进 而 能 够 能 动 的 作 用 于 环 境 的 有 效 组织 。 也 可 以 说 是 通 过 培 养 弥 漫 于 整 个 组 织 的 学 习 气 氛 ， 充 分 发 挥 员 工 的 创造 性 思 维 能 力 而 建 立 起 来 的 一 种 有 机 的 、 高 度 柔 性 的 、 扁 平 的 、 符 合 人 性 的 、能 持 续 发 展 的 组 织 。 学 习 型 组 织 为 扁 平 化 的 圆 锥 型
24、组 织 结 构 ， 金 字 塔 式 的 棱角 和 等 级 没 有 了 ， 管 理 者 与 被 管 理 者 的 界 限 变 得 不 再 一 个 公 司 企 业 管 理 的 组 织 结 构清 晰 ， 权 力 分 层 和 等 级 差 别 的 弱 化 ， 使 个 人 或 部 门 在 一 定 程 度 上 有 了 相 对 自由 的 空 间 ， 能 有 效 地 解 决 企 业 内 部 沟 通 的 问 题 ， 因 而 学 习 型 组 织 使 企 业 面 对市 场 的 变 化 ， 不 再 是 机 械 的 和 僵 化 的 ， 而 是 “动 ”了 起 来 。 不 过 ， 随 着 全球 经 济 一 体 化 和 社 会
25、 分 工 的 趋 势 化 ， 扁 平 化 组 织 也 会 遇 到 越 来 越 多 的 问 题 ，在 不 断 的 分 析 问 题 、 解 决 问 题 的 过 程 当 中 ， 学 习 型 组 织 “学 习 ”的 本 质 对人 的 要 求 将 越 来 越 高 。 3、 智 慧 型 组 织 管 理 模 式也 称 为 C 管 理 模 式 。 C 管 理 模 式 的 理 论 价 值 ： 许 多 初 读 C 管 理 模式 的 专 家 和 学 者 则 认 为 ， C 管 理 模 式 立 足 道 、 儒 、 法 的 中 国 传 统 文 化 ， 将西 方 现 代 企 业 管 理 学 与 中 国 国 学 及 中 医
26、 智 慧 融 于 一 体 ， 其 理 论 结 合 人 的 身 体机 能 ， 提 出 了 “天 人 合 一 ”、 “道 法 自 然 ”的 经 营 理 念 和 管 理 哲 学 。 C管 理 模 式 的 政 治 价 值 ： 2009 年 以 来 ， 全 球 金 融 风 暴 持 续 蔓 延 ， 一 大 批 欧美 企 业 纷 纷 陷 入 破 产 倒 闭 的 危 机 ， 与 此 同 时 ， 国 内 企 业 也 愈 加 感 受 到 全 球 性经 济 萧 条 带 来 的 股 股 寒 意 。 在 此 轮 国 际 经 济 危 机 中 ， 一 些 我 们 曾 经 耳 熟 能 详 、顶 礼 膜 拜 的 全 球 知 名
27、 企 业 ， 在 一 夜 之 间 如 巨 人 般 轰 然 倒 下 ， 在 剧 烈 的 震 撼 中 ，国 内 众 多 专 家 、 学 者 和 企 业 界 纷 纷 对 西 方 现 代 企 业 管 理 模 式 进 行 了 深 刻 的 反思 。 C 管 理 模 式 研 究 的 课 题 ， 将 引 发 对 资 本 主 义 完 全 的 自 由 市 场 经 济 的 反 思 ，对 现 行 企 业 管 理 模 式 的 反 思 ， 并 将 重 新 聚 焦 世 界 对 中 国 特 色 社 会 主 义 市 场 经济 模 式 的 更 多 思 考 ， 这 正 是 C 模 式 的 价 值 所 在 。 4、 中 国 管 理
28、模 式什 么 是 “中 国 管 理 模 式 ”呢 ？ 企 业 培 训 师 贾 长 松 认 为 ： 中 国 管 理 模 式强 调 中 国 文 化 在 企 业 管 理 过 程 中 的 作 用 ， 同 时 也 尊 重 现 代 管 理 思 想 在 中 国 企业 的 运 用 ； 另 一 种 说 法 是 ： “世 界 上 没 有 所 谓 的 美 国 式 管 理 、 欧 洲 式 管 理 、日 本 式 管 理 ， 或 者 是 中 国 式 管 理 ， 而 只 有 成 功 的 管 理 或 失 败 的 管 理 。 ”中国 式 管 理 倡 导 者 曾 仕 强 认 为 是 指 以 中 国 管 理 哲 学 来 妥 善 运
29、 用 西 方 现 代 管 理 科学 ， 并 充 分 考 虑 中 国 人 的 文 化 传 统 及 心 理 行 为 特 性 ， 以 达 成 更 为 良 好 的 管 理效 果 。 中 国 式 管 理 其 实 就 是 合 理 化 管 理 ， 它 强 调 管 理 就 是 修 己 安 人 的 历 程 。5、 亲 情 化 管 理 模 式这 种 管 理 模 式 利 用 家 族 血 缘 关 系 中 的 一 个 很 重 要 的 功 能 ， 即 内 聚 功 能 ，也 就 是 试 图 通 过 家 族 血 缘 关 系 的 内 聚 功 能 来 实 现 对 企 业 的 管 理 。 从 历 史 上 看 ，虽 然 一 个 企
30、业 在 其 创 业 的 时 期 ， 这 种 亲 情 化 的 企 业 管 理 模 式 确 实 起 到 过 良 好的 作 用 。 但 是 ， 当 企 业 发 展 到 一 定 程 度 的 时 候 ， 尤 其 是 当 企 业 发 展 成 为 大 企业 以 后 ， 这 种 亲 情 化 的 企 业 管 理 模 式 就 很 快 会 出 现 问 题 。 因 为 这 种 管 理 模 式中 所 使 用 的 家 族 血 缘 关 系 中 的 内 聚 性 功 能 ， 会 由 其 内 聚 性 功 能 而 转 化 成 为 内耗 功 能 ， 因 而 这 种 管 理 模 式 也 就 应 该 被 其 他 的 管 理 模 式 所
31、替 代 了 。 我 国 亲情 化 的 企 业 管 理 模 式 在 企 业 创 业 时 期 对 企 业 的 正 面 影 响 几 乎 是 99%， 但 是当 企 业 跃 过 创 业 期 以 后 ， 它 对 企 业 的 负 面 作 用 也 几 乎 是 99%。 这 种 管 理 模式 的 存 在 只 是 因 为 我 们 国 家 的 信 用 体 制 及 法 律 体 制 还 非 常 不 完 善 ， 使 得 人 们不 敢 把 自 己 的 资 产 交 给 与 自 己 没 有 血 缘 关 系 的 人 使 用 ， 因 而 不 得 不 采 取 这 种亲 情 化 管 理 模 式 。 6、 友 情 化 管 理 模 式这
32、 种 管 理 模 式 也 是 在 企 业 初 创 阶 段 有 积 极 意 义 。 在 钱 少 的 时 候 ， 也 就 是在 哥 们 儿 为 朋 友 可 以 而 且 也 愿 意 两 肋 插 刀 的 时 候 ， 这 种 模 式 是 很 有 内 聚 力 量的 。 但 是 当 企 业 发 展 到 一 定 规 模 ， 尤 其 是 企 业 利 润 增 长 到 一 定 程 度 之 后 ， 哥们 儿 的 友 情 就 淡 化 了 ， 因 而 企 业 如 果 不 随 着 发 展 而 尽 快 调 整 这 种 管 理 模 式 ，那 么 就 必 然 会 导 致 企 业 很 快 衰 落 甚 至 破 产 。 7、 温 情
33、化 管 理 模 式这 种 管 理 模 式 强 调 管 理 应 该 是 更 多 地 调 动 人 性 的 内 在 作 用 ， 贾 长 松 老 师认 为 只 有 这 样 ， 才 能 使 企 业 很 快 地 发 展 。 在 企 业 中 强 调 人 情 味 的 一 面 是 对 的 ，但 是 不 能 把 强 调 人 情 味 作 为 企 业 管 理 制 度 的 最 主 要 原 则 。 人 情 味 原 则 与 企业 管 理 原 则 是 不 同 范 畴 的 原 则 ， 因 此 ， 过 度 强 调 人 情 味 ， 不 仅 不 利 于 企 业 发展 ， 而 且 企 业 最 后 往 往 都 会 失 控 ， 甚 至 还
34、 会 破 产 。 8、 随 机 化 管 理 模 式在 现 实 中 具 体 表 现 为 两 种 形 式 ： 一 种 是 民 营 企 业 中 的 独 裁 式 管 理 。 之 所以 把 独 裁 式 管 理 作 为 一 种 随 机 化 管 理 ， 就 是 因 为 有 些 民 营 企 业 的 创 业 者 很 独裁 。 他 说 了 算 ， 他 随 时 可 以 任 意 改 变 任 何 规 章 制 度 ， 他 的 话 就 是 原 则 和 规 则 ，因 而 这 种 管 理 属 于 随 机 性 的 管 理 。 另 外 一 种 形 式 ， 就 是 发 生 在 国 有 企 业 中 的行 政 干 预 ， 即 政 府 机
35、 构 可 以 任 意 干 预 一 个 国 有 企 业 的 经 营 活 动 ， 最 后 导 致 企业 的 管 理 非 常 的 随 意 化 。 可 见 ， 这 种 管 理 模 式 要 么 是 表 现 为 民 营 企 业 中 的 独裁 管 理 ， 要 么 是 表 现 为 国 有 企 业 体 制 中 政 府 对 企 业 的 过 度 性 行 政 干 预 。 现 在好 多 民 营 企 业 的 垮 台 ， 就 是 因 为 这 种 随 机 化 管 理 模 式 的 推 行 而 造 成 的 必 然 结果 。 因 为 创 业 者 的 话 说 错 了 ， 别 人 也 无 法 发 言 矫 正 ， 甚 至 创 业 者 的
36、 决 策 做 错了 ， 别 人 也 无 法 更 改 ， 最 后 只 能 是 企 业 完 蛋 。 9、 制 度 化 管 理 模 式所 谓 制 度 化 管 理 模 式 ， 就 是 指 按 照 一 定 的 已 经 确 定 的 规 则 来 推 动 企 业 管理 。 当 然 ， 这 种 规 则 必 须 是 大 家 所 认 可 的 带 有 契 约 性 的 规 则 ， 同 时 这 种 规 则也 是 责 权 利 对 称 的 。 因 此 ， 未 来 的 企 业 管 理 的 目 标 模 式 是 以 制 度 化 管 理 模 式为 基 础 ， 适 当 地 吸 收 和 利 用 其 他 几 种 管 理 模 式 的 某 些
37、 有 用 的 因 素 。 为 什 么 这样 讲 呢 牵 因 为 制 度 化 管 理 比 较 “残 酷 ”， 适 当 地 引 进 一 点 亲 情 关 系 、 友 情 关系 、 温 情 关 系 确 实 有 好 处 。 甚 至 有 时 也 可 以 适 当 地 对 管 理 中 的 矛 盾 及 利 益关 系 做 一 点 随 机 性 的 处 理 ， “淡 化 ”一 下 规 则 ， 因 为 制 度 化 太 呆 板 了 。 如 果不 适 当 地 “软 化 ”一 下 也 不 好 办 ， 终 究 被 管 理 的 主 要 对 象 还 是 人 ， 而 人 不 是一 般 的 物 品 ， 人 是 有 各 种 各 样 的
38、思 维 的 ， 是 具 有 能 动 性 的 ， 所 以 完 全 讲 制 度化 管 理 也 不 行 。 适 当 地 吸 收 一 点 其 他 管 理 模 式 的 那 些 优 点 ， 综 合 成 一 种 带 有混 合 性 的 企 业 管 理 模 式 。 企 业 管 理 文 化企 业 管 理 文 化 ， 或 称 组 织 文 化 （ Corporate Culture 或Organizational Culture） ， 是 一 个 组 织 由 其 价 值 观 、 信 念 、 仪 式 、 符 号 、处 事 方 式 等 组 成 的 其 特 有 的 文 化 形 象 。 广 义 上 说 ， 文 化 是 人 类
39、 社 会 历 史 实 践 过 程 中 所 创 造 的 物 质 财 富 与 精 神 财富 的 总 和 ； 狭 义 上 说 ， 文 化 是 社 会 的 意 识 形 态 以 及 与 之 相 适 应 的 组 织 机 构 与制 度 。 而 企 业 文 化 则 是 企 业 在 生 产 经 营 实 践 中 ， 逐 步 形 成 的 ， 为 全 体 员 工 所认 同 并 遵 守 的 、 带 有 本 组 织 特 点 的 使 命 、 愿 景 、 宗 旨 、 精 神 、 价 值 观 和 经 营理 念 ， 以 及 这 些 理 念 在 生 产 经 营 实 践 、 管 理 制 度 、 员 工 行 为 方 式 与 企 业 对
40、 外形 象 的 体 现 的 总 和 。 它 与 文 教 、 科 研 、 军 事 等 组 织 的 文 化 性 质 是 不 同 的 。 企 业 管 理 文 化 是 企 业 的 灵 魂 ， 是 推 动 企 业 发 展 的 不 竭 动 力 。 它 包 含 着 非常 丰 富 的 内 容 ， 其 核 心 是 企 业 的 精 神 和 价 值 观 。 这 里 的 价 值 观 不 是 泛 指 企 业管 理 中 的 各 种 文 化 现 象 ， 而 是 企 业 或 企 业 中 的 员 工 在 从 事 商 品 生 产 与 经 营 中所 持 有 的 价 值 观 念 。 企 业 管 理 绩 效通 常 ， 企 业 管 理
41、绩 效 的 实 践 流 程 主 要 包 括 以 下 几 个 方 面 ： 一 ） 取 得 高 层 管 理 者 的 支 持 绩 效 管 理 是 企 业 管 理 的 一 个 重 要 改 革 措 施 ， 仅 凭 HR 部 门 不 足 以 推 动 整个 企 业 的 绩 效 管 理 的 实 施 。 因 此 ， 取 得 高 层 管 理 者 的 认 同 和 支 持 显 得 特 别 重要 。 二 ） 制 定 完 善 的 实 施 计 划 在 取 得 高 层 管 理 者 的 认 同 和 支 持 之 后 ， HR 部 门 认 真 制 定 企 业 的 绩 效 管理 实 施 方 案 ， 包 括 绩 效 管 理 的 政 策
42、 方 针 ， 实 施 流 程 ， 角 色 分 配 ， 管 理 责 任 等 。三 ） 广 泛 的 宣 传 任 何 一 种 新 的 管 理 手 段 的 实 施 都 离 不 开 广 泛 的 宣 传 贯 彻 ， 可 以 通 过 公 司的 内 刊 、 宣 传 栏 、 局 域 网 等 媒 介 手 段 对 绩 效 管 理 的 理 论 、 方 法 、 意 义 和 作 用等 进 行 宣 传 ， 制 造 声 势 。 培 养 经 理 、 员 工 对 绩 效 管 理 的 感 性 认 识 ， 树 立 企 业的 绩 效 观 。 这 为 以 后 的 绩 效 管 理 的 实 践 打 下 坚 实 的 群 众 基 础 ， 实 施
43、 起 来 的 阻力 会 小 一 些 。 四 ） 培 训 直 线 经 理 好 的 管 理 手 段 要 由 高 素 质 的 管 理 者 来 组 织 实 施 ， 因 此 对 管 理 者 的 培 训 必不 可 少 。 要 让 管 理 者 深 刻 掌 握 绩 效 管 理 的 理 念 ， 改 变 旧 有 的 管 理 观 念 ， 掌 握绩 效 管 理 的 流 程 、 方 法 和 技 巧 ， 使 得 每 个 管 理 者 都 喜 欢 绩 效 管 理 ， 都 掌 握 绩效 管 理 ， 都 会 运 用 绩 效 管 理 ， 都 愿 意 使 用 绩 效 管 理 的 手 段 管 理 自 己 的 部 门 和下 属 。 五
44、） 做 职 务 分 析 在 以 上 工 作 的 基 础 上 ， 开 始 推 行 企 业 的 绩 效 管 理 。 在 此 之 前 的 一 个 必 不可 少 的 工 作 就 是 职 务 分 析 ， 制 定 职 务 说 明 书 。 许 多 的 企 业 里 ， 这 项 工 作 是 一个 空 白 ， 至 多 只 有 一 个 泛 泛 的 岗 位 描 述 。 六 ） 出 台 企 业 绩 效 政 策 绩 效 管 理 的 推 行 必 须 由 政 策 保 证 ， 因 此 ， 在 上 述 工 作 的 基 础 上 ， 出 台 必要 的 政 策 措 施 非 常 必 要 。 企 业 进 行 “抽 屉 式 ”管 理 五 个
45、 步 骤 :第 一 步 ， 建 立 一 个 由 企 业 各 个 部 门 组 成 的 职 务 分 析 小 组 。 第 二 步 ， 正 确 处 理 企 业 内 部 集 权 与 分 权 的 关 系 。 第 三 步 ， 围 绕 企 业 的 总 体 目 标 ， 层 层 分 解 ， 逐 级 落 实 职 责 权 限 范 围 。 第 四 步 ， 编 写 “职 务 说 明 ”、 “职 务 规 格 ”， 制 定 出 对 每 个 职 务 工 作的 要 求 准 则 。 第 五 步 ， 必 须 考 虑 到 考 核 制 度 与 奖 惩 制 度 相 结 合 。 “危 机 式 ”管 理随 着 全 球 经 济 竞 争 日 趋
46、激 烈 ， 世 界 著 名 大 企 业 中 有 相 当 一 部 分 进 入 维 持和 衰 退 阶 段 ， 为 改 变 状 况 ， 美 国 企 业 较 为 重 视 推 行 “危 机 式 ”生 产 管 理 ，掀 起 了 一 股 “末 日 管 理 ”的 浪 潮 。 美 国 企 业 界 认 为 ， 如 果 一 位 经 营 者 不 能 很 好 地 与 员 工 沟 通 ， 不 能 向 他 的员 工 表 明 危 机 确 实 存 在 ， 那 么 ， 他 很 快 就 会 失 去 信 誉 ， 因 而 也 会 失 去 效 率 和效 益 。 “一 分 钟 ”管 理具 体 内 容 为 :一 分 钟 目 标 、 一 分
47、钟 赞 美 及 一 分 钟 惩 罚 。 所 谓 一 分 钟 目 标 ，就 是 企 业 中 的 每 个 人 都 将 自 己 的 主 要 目 标 和 职 责 明 确 地 记 在 一 张 纸 上 。 每 个目 标 及 其 检 验 标 准 应 该 在 250 个 字 内 表 达 清 楚 ， 在 一 分 钟 内 就 能 读 完 。 一 分钟 赞 美 ， 就 是 人 力 资 源 激 励 。 具 体 做 法 是 企 业 的 经 理 经 常 花 费 不 长 的 时 间 ，在 职 员 所 做 的 事 情 中 挑 出 正 确 的 部 分 加 以 赞 美 。 一 分 钟 惩 罚 ， 是 指 某 件 事 本该 做 好
48、 却 没 有 做 好 ， 对 有 关 人 员 首 先 进 行 及 时 批 评 ， 指 出 其 错 误 ， 然 后 提 醒他 “你 是 如 何 器 重 他 ， 不 满 的 是 他 此 时 此 地 的 工 作 ”。 “破 格 式 ”管 理上 世 纪 90 年 代 初 ， 日 本 、 韩 国 的 发 达 企 业 着 手 改 革 人 事 制 度 ， 大 力 推行 根 据 工 作 能 力 和 成 果 决 定 升 降 员 工 职 务 的 “破 格 式 ”的 新 人 事 制 度 ， 收到 了 明 显 成 效 。 世 界 大 企 业 人 事 制 度 的 变 革 ， 集 中 反 映 出 对 人 潜 力 的 充
49、分 挖掘 ， 以 搞 活 人 事 制 度 来 搞 活 企 业 组 织 结 构 ， 注 意 培 养 和 形 成 企 业 内 部 的“强 人 ”机 制 ， 形 成 竞 争 、 奋 发 、 进 取 、 开 拓 的 新 气 象 。 企 业 管 理 的 架 构一 、 组 织 架 构 的 四 要 素企 业 组 织 架 构 设 计 没 有 固 定 的 模 式 ， 根 据 企 业 生 产 技 术 特 点 及 内 外 部 条件 而 有 所 不 同 。 但 是 ， 组 织 架 构 变 革 的 思 路 与 章 法 还 是 能 够 借 鉴 的 。 组 织 架 构 变 革 应 该 解 决 好 以 下 四 个 结 构 ： 职 能 结 构 ， 一 项 业 务 的 成 功 运 作 需 要 多 项 职 能 共 同 发 挥 作 用 ， 因 此 在 组织 架 构 设 计 时 首 先 应 该 确 定 企 业 经 营 到 底 需 要 哪 几 个 职 能 ， 然 后 确 定 各 职 能间 的 比 例 与 相 互 之 间 的 关 系
