停车场管理方案.doc

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1、厦厦 门门 泉泉 舜舜 海海 湾湾 广广 场场 停停 车车 场场 管管 理理 方方 案案( 参参 考考 稿稿 )戴戴 德德 梁梁 行行 物物 业业 管管 理理 有有 限限 公公 司司谨谨 呈呈目 录1. 管理目标 .22. 岗位设置及管理架构 .23. 管理人员岗位职责、纪律和职业道德 .34. 管理工作规程 .65. 停车场之保安安全程序 .96. 停车场系统之专业建议及修缮计划 .127停车场管理流程 .138. 停车场特殊情况处理程序 .149. 停车场使用守则 .1710停车场清洁服务安排 .1811停车场常用通知及表格 .1912停车场常用标志样式 .2513停车场运作费用预算 .3

2、614.停车场系统简介 (附件)停车场管理方案一)管理目标制定及落实停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系。二)岗位设置及管理架构1、建议停车场之岗位设置如下:1.1 摩托车、非机动车出口各设固定收费岗;1.2 机动车入口设固定岗,出口设收费岗及固定岗;1.3 停车场内设流动巡逻岗,同时,监控中心也负责停车场内部之监控;1.4 停车场出入口及停车位置附图(黄色显示地区)。2、建议停车场之管理架构如下:停車場主管物業管理公司管理處收費

3、崗 機動車出入口巡邏崗非機動車出入口中控室 車場清潔員車場工程人員三)管理人员岗位职责、纪律和职业道德1停车场主管职责1.1 对保安主管负责,服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。1.2 经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3 熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。1.4 安排和调动属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。1.5 负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法

4、制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,填写员工考核表 ,提高员工的工作技能及服务质素。1.6 负责每日工作检查,并填写车辆管理日检表 。1.7 负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9 负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时上报并提出处理建议。1.10 定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场管理人员。1.11 根据工作需要和上级的指示,有权调动下属

5、人员加强某区域的管理工作,定时向上级主管汇报工作。2车场管理员职责2.1 负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.2 实行 24 小时轮流值班,服从统一安排调度。2.3 按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4 登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5 负责指挥区内车辆行驶和停放,经常巡视车场并确使各停车位正确使用,督促所有车辆正确使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。2.6 负责对停车场

6、现场的巡视查看,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场,应立即规劝或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7 负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8 如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即呈报领班或安全部。2.9 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主,防止发生失窃现象。2.10 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11 任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2

7、.12 未经许可,禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13 遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。3车场收银员职责3.1 收银员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全。3.2 根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。3.3 每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。3.4 根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核,经查核无误后,进行补发。并收取相关的费用。3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。3.6 按公司的规定办理好收费情况及现金的交接,及时缴交营

8、业款。3.7 按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。3.8 完成上级主管交给的其它工作。4车场管理人员纪律4.1 仪容整洁,着装整齐。4.2 执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。4.3 严格遵守交接班制度。4.4 值班前禁止喝酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班责任无关的事。4.6 爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7 服从指令,严守公司制度,严守职业道德,不准假公济私,不询私舞弊。4.8 不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9 团结互助,禁止闹纠纷,不做不利于团结的事。4.10 爱护公司及公共财产,严守公司及客户

9、秘密。4.11 保持良好的品德及行为。4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5车场管理人员职业道德5.1 热爱本职工作,尽忠职守,敬业乐业。5.2 热诚服务,坚守职责,任劳任怨。5.3 遵纪守法,服从指挥,严于律己。5.4 坚持原则,是非分明5.5 无私奉献,廉洁自律。5.6 精于业务,勤奋好学。5.7 文明服务,礼貌待人5.8 谦虚诚实,不谋私利6.车场清洁人员职责6.1 负责停车场内清洁卫生,保护车场整洁;6.2 按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作;6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作;6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理

10、。7.车场工程技术人员职责7.1 负责每天对车场的巡查,保证各设施设备的正常运行。7.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排除故障隐患,并认真执行运行管理规程。7.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测,发现故障立即上报并填写车辆管理日检表 ,同时迅速联系设备供货商进行维修,做好协助工作。7.4 负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保场管理工作顺利及有效开展。7.5 协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。8中控室值班人员职责8.1 熟悉掌握中控室设备的性能在,严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶,人员进出情况,发

11、现异常情况立即上报并录像,并采取相应的应对程序处理。8.2 工作时间严格遵守中控室值班制度,不得脱岗或拓瞌睡。8.3 认真、仔细地做好值班记录。8.4 爱护中控室的设施、设备及所有物品,发现故障应立即向公司汇报。四)管理工作规程1停车场管理规程1.1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。1.2 灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。1.3 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。1.4 如有车辆拖走, 须查明证件及车

12、主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。1.5 遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6 正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。1.7 发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。1.10 禁止所有人使用消防喉洗车。1.11 指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。1.12 如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。1.13 定时开启排气系统

13、及照明系统。1.14 留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。1.15 留意车位界限及编号是否清楚。1.16 禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。1.17 留意各交通标记是否清晰。2车场当值岗2.1 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上,并应立即跟进检查车辆情况,检查所泊车位是否相符,同时提醒司机关锁车门、窗,并检查是否漏水漏油。2.2 检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记于“车 辆情况登记表”上,并要求车主(司机)签名认可。2.3 定时巡查车辆的停放情况,制止乱停放现象,发现违例泊车即申请锁车,清点车库内车辆,与车辆出入登记表上是否一致

14、。2.4 定时巡查车场,如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时,做好交接班记录 。2.5 仔细登记车辆有关情况,如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇到醉酒驾车者应立即劝阻,并报告主管或管理处及时处理。2.7 发现有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并检查当事人有关证件。2.8 做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场吸烟或动火作案。2.9 认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。3车场巡逻岗3.1 整个区域安全巡视工作,特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察,注意盘查

15、可疑及闲散人员。3.2 协助对进入车场车辆管理,指引其停泊适当位置,对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位,否则申请锁车。3.3 严格检查登记车场车辆有关情况,发现有车辆未锁车门时,应立即通知上司跟进联系有关车主,然后守护车辆旁,等候上司到来进行处理。3.4 按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,确保消防设施处于正常工作状态。3.5 监管地库内所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施。3.6 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4车场道口岗4.1 当发现有车辆需进入停车场,驶近道口挡车器时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。4.2 当司机开启车窗时

16、,递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡(出示登记卡)。4.3 在发卡的同时,另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。4.4 在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡。4.5 车辆安全进入道口后,方可放下道闸,避免道闸损坏车辆,车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。4.6 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好交接班纪录登记车牌号。4.7 当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡” 等礼貌用语,并核对车牌好号。4.

17、8 查对无误后,值班员开启车挡,并迅速在车辆出入登记表上做好登记。4.9 若出场车辆和司机有疑问时,应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题,应立即截留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。4.10 放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。4.11 遵守管理服务文明礼貌用语。5停车场交接班4.1 接班人员必须提前 15 分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,正点交接班。4.2 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班设备运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。4.3 交

18、班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续。4.4 如在交班时设备突然发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,报告主管,征得同意后交班人员方可离去,其交班者延长的工作时间,视事故报告分析后,再作决定。4.5 在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理,发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班,主管要追查原因,视具体情节作出处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外,并发给超时工资。4.6 接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并及时报告主管,统筹安排。

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