二手房门店管理制度.docx

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资源描述

1、二手房门店管理制度一、 考勤制度细则:1、 本店员工保持 24 小时手机联络通畅; 员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记; 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务;如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者,均需要提前通知店长,店长批准后方可。2、员工完成工作考核细则:(1)有效 A 客户必须每 3 天跟进 1 次;(登记的客户必须写清来源)(2)房源必须 7 天回访 1 次;(3)每人每月开发 30 条真实有效新房源;如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求; (4)每人每天必须完成一组房源有效实勘;要求有室内图片 6 张,园区图 2张; (5)每人每月必须完成 20 组

2、真实带看;(6)每人每天必须完成房源有效回访跟进 5 条;(7)每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划;备注: 以上 7 条如不按时完成者,第一次罚加班完成,第二次罚款 20 元,第三次(第三次以上 ) 者罚款 50 元。3、上班时间细则:上下班时间:春季(3、4 、5 月)8:306:00,值班到 7:30 下班夏季(6、7 、8 月)8:306:00,值班到 9:00 下班秋季(9、10 月)8:306:00,值班到 7:30 下班冬季(11、12 、1、2 月)9:306:00,值班到 7:00 下班午休时间为 12:0013:45,当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情,则确定

3、好代替人员);4、上班必须签到,迟到 5 分钟之内者罚款 5 元,迟到 20 分钟以内者罚款 10元,迟到 20 分钟以上者按旷工半天处理;5、公司所有员工不得代替他人签到,违者罚款 50 元;6、一个月 2 天休息时间,不允许 2 天以上连休,如连休 2 天以上按事假处理,任何员工不得无故请假,如请假应获店长批准,申请病假需要有病假单,申请事假必须提前一天,不提前请假没来上班者视为旷工,旷工一天扣三天工资,超过两次直接辞退;二、日常管理制度1、值班人员每天提前 15 分钟到岗,8:30 分准时进入前台值班;2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生,做到清洁、整齐;3、值班人员负责接待进店客户,

4、登记房源及需求,并登记到电脑系统里;4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕,关闭所有电源后方可离店;5、所有进入本店人员不管是否是客户,值班人员必须先打招呼说“您好!”。备注:发现卫生不合格,第二天继续打扫卫生。6、值班人员若外出必须经店长同意,并安排人员代替值班后方可离开,值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员;7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会,无故不参加者,违反者每人每次罚款 5 元;早会内容:安排当日工作;夕会内容:总结一天工作;备注:如发现虚假带看,第一次警告;第二次直接辞退;8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息 10 条以上;9、经纪人外出看房必须签看房确认单,

5、不签者,每次罚款 50 元;(待定)10、带看前做好准备工作(包括:提前找好房子的具体位置,了解房屋概况及税费情况,带好看房确认单,及房主和客户的联系电话,提前 10 分钟到达约定地点。);11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议,走私单,经发现直接辞退,扣除当月工资;三、店面店规1、电脑使用制度:(1)禁止安装与工作内容无关的软件,不得利用本单位电脑玩游戏,及其他与工作无关的事情;不得浏览与工作无关的网站网页;(2)电脑属公司重要财产和精密设备,更关乎工作的重要工具之一,其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒;备注:未经允许安装无关软件、工作时间上网

6、浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者,经发现第一次警告,第二次罚款 20 元,累计三次以上罚款100 元。2、 电话使用制度:(1) 接听电话是自报 “您好!这里是鑫正房产 .”结束通话时要说“再见 ”;(2) 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。(3) 不允许利用公司电话聊私话,经发现第一次警告,第二次罚款 50 元,累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务;3、 办公用品管理制度:(待定)(1) 领取办公用品需登记;(2) 领取合同、定金条需备案登记;签完后必须上交,无论是否签单成功必须上交,违者罚款 100 元;(4) 所有费用款项交接必须登记签字备案;4、 店面形象制度:(1

7、) 窗明几净,桌面整洁、前台接待区随时保持整洁;(2) 在前台人员必须行为规范,不得趴伏在前台,任何员工不得在前台吃零食;(3) 非工作人员不得进入接待桌内,未经允许不得进入员工办公区。(4) 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班;(5) 店内为工作场所,不得嬉笑、打闹、大声喧哗,本店员工禁止店内吸烟,工作时间禁止喝酒(包括午休时间在内);5、 资源保密及归属问题:(1) 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有;(2) 当天新增资源不需当天登入系统,(如发现瞒报,迟报资源等情况,第一次警告,第二次罚款 50 元,第三次直接辞退,并扣除当月工资)。(3) 发现房源、客户外泄问题,相关经纪人直接辞退,扣罚当月工资,并进行行业通报,情节严重者追究相应法律责任;

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