1、应急处理预案1目 录1.电梯故障应急预案 .22.电梯紧急救援方案 .33.变电室外网突然停电、断电应急操作预案 .34.供水系统紧急事故处理预案 .45.供暖设备、空调系统异常情况应急处理预案 .56.锅炉及附属设备故障紧急处理预案 .57.消防应急预案 .78.各类紧急事件的处理流程图 .79. 对打架斗殴、流氓滋扰事件的防范与处理 .1910. 对发生爆炸及发现可疑爆炸物品事件的防范与处理 .2211. 对发现精神病或发生上访、出丑、闹事事件的防范与处理 .2412. 对发生抢劫、暗杀（凶杀、枪杀）等暴力事件的防范与处理 .2613. 对发生食物中毒事故的防范与处理 .2814. 对发生
2、客户/业主/客人投诉丢失财物问题的防范与处理 .3015. 对发生强买、强卖、倒汇、换汇事件的防范与处理 .3016. 对峰汇广场区域内发生带政治色彩事件的防范与处理 .3117. 对峰汇广场区域内发生使用/吸食毒品人员的防范与处理 .3218. 对峰汇广场区域内发生客人精神病突然发作的防范与处理 .3319. 对发生醉酒闹事事件的防范与处理 .3420. 对峰汇广场区域内发生非礼事件的防范与处理 .3621. 对峰汇广场区域内发生客人突然死亡事件的防范与处理 .3722. 消防组织及灭火自救预案 .3923. 公共卫生防疫预案 .4624. 防汛应急预案 .5025. 扫雪应急预案 .522
3、6. 高空坠物人事故应急预案 .5327. 水浸应急预案 .5328. 供水水质污染事件应急预案. 25529给排水系统应急处理方案.5630停电停水停气应急预案.5731水浸应急预案.5832. 紧急故障抢修管理制度预案.6033. 中央空调发生故障应急处理预案.611.电梯故障应急预案1.1 峰汇广场电梯设备及附件基本情况1.1.1 峰汇广场有蒂森电梯12台，分布于A座4台、 B座4台、C座1门2台、C座2门2台。1.1.2 每台电梯内有监控摄像一台，画面清晰。1.1.3 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。1.1.4 每座塔楼各有1台货梯。1.1.5 电梯机房和各楼层电梯厅内各有
4、灭火器材。1.2 故障接报处置程序1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。1.3 故障处置程序1.3.1 监控人员通过摄像了解被困人的健康情况，如有异常反应可联系120救护。1.3.2 有电梯司机时，电梯司机和监控人员应告知乘客镇定
5、等待，劝阻乘客不要强行扒轿门货企图出轿厢。尽量远离轿箱门，不要依靠轿箱门和在轿箱内吸烟、打闹，必须服从操作人员指挥。31.3.3 故障处理人员到达电梯机房1）首先把机房控制柜检修开关打成检修状态，用对讲电话与轿厢被困乘客通话，主要告知：a、首先安慰乘客不要惊慌保持冷静；b、要求乘客远离轿箱门；c、通知即将移动电梯轿厢，可能有震动不要害怕。2) 开关在检修状态下启动，试点动上或下看电梯是否动，如电梯动根据钢丝绳平层位置判断电梯是否平层，到平层区停下，切断电源，保持轿厢照明，检修人员来电梯平层区域，用厅门钥匙把厅门打开，把被困人员安全救出，向乘客表示歉意。3) 电梯在检修操作时如电梯不动，此时必须
6、手动盘车操作。a、拿电梯对讲对轿厢询问，轿厢的具体人数。 （七人以上向下盘车，七人以下向上盘车，六七个人上下都可） 。b、切断主电源，然后一人抓住盘车手轮，一人慢慢松抱闸，松抱闸的人要听从盘车人指挥，一边盘车，一边看，钢丝绳的平层标记是否到平层区域，平层后，到平层楼层，拿厅门钥匙把厅门打开救出被困人员后，将层门关闭。4）由维保单位对电梯进行全面检查，消除故障隐患后方可恢复电源投入运行。1.3.4 电梯故障事后处理程序1）故障处理完毕后，处理人应及时向上级领导汇报处理经过和设备现状。2）分析故障发生的原因，对于因使用不当货维修保养不到位引起的设备事故，电梯管理员应向工程部经理提交书面报告。3）做
7、好设备档案的故障登记工作。注：如电梯夜间出现故障，由变电室值班人员电话通知电梯维保单位抢修。2.电梯紧急救援方案当电梯突然停止运行、轿厢内的乘客被困时，操作人员应严格按下列步骤处理：1.1 迅速与轿厢内被困乘客取得联系，安慰乘客保持镇静，不必惊慌。如果轿厢门已被强力扒开，电梯如在平层区域，乘客应迅速撤离，如不在平层区域，4应劝说乘客关闭轿厢门，在轿厢内暂等候以保证其安全，等待救援。1.2 立即去电梯机房，切断控制柜上的电源（380V 动力电源开关在控制柜上方黄色开关） 。1.3 操作中多数情况下松开抱闸电梯即慢慢运动，就近靠离轿厢最近的层站。1.4 如 3尝试失败，则必须装上黄色盘车手轮（此手
8、轮在曳引机正前方） ，手动盘车。两名救援人员配合：一名人员操作手柄（此手轮在曳引机正上方） ，松开抱闸；另一人员用手盘动曳引电动机侧部的黄色飞轮，带动轿厢向停靠最近站方向运动。1.5 待轿厢停靠到最近层站后，使松闸手柄复位。根据绳标，参照层楼标志表 确定 停靠层站。1.6 使用专用钥匙打开停靠层站的厅门及轿厢门，释放乘客并诚恳道歉。3.变电室外网突然停电、断电应急操作预案峰汇广场变电室供电线路，是由利 32#线路和利 44#线路各自引进 10KVA的线路，作为供电电源。如有外网供电线路突然停、断电情况，应立即与供电部门联系查明情况，经报公司领导或值班经理同意后，进行倒闸操作。倒闸操作程序为：1
9、.1 填写操作票、穿戴合格防护用具。1.2 由低压配电柜低压初至高压电源侧按顺序进行停电验电，并挂牌告知。1.3 将高压柜摘牌，由高压至低压柜按顺序逐级进行送电，操作完毕进行复查。1.4 操作完毕后，要及时填写好操作记录及运行记录。1.5 检查峰汇广场各电气柜运行情况。1.6 如果发现设备故障情况，及时向公司领导汇报情况并作好记录。1.7 交接班人员要交清设备调整及运行情况。注：电力公司客户服务电话：95598。4.供水系统紧急事故处理预案1.1峰汇广场总供水由围堤道和黄埔南路市政给水管道各引一条给水管，作为给水5水源。如有特殊情况与公司领导、部门领导立即联系，经批准后再采取措施，关闭两边阀门
10、井内 DN200闸阀。自来水报修电话：28341958。关闭总阀门条件有：1.1.1在总阀门和外管网水管突然爆裂，水流失严重，造成危害的请示各级领导后关闭。1.1.2在维修峰汇广场内主管道和重要部位时，经请示各级领导同意后关闭。1.2 A座低区供水管道采用上行下给，阀门在 14层。A 座高区供水管道采用上行下给阀门在 23层。每层、每单元厨房和卫生间管道井内有阀门，便于维修，维修后打开正常供水。1.3 B座低区供水管道采用下行山给，阀门在 6层。B 座高区供水管道采用上行下给，阀门在 22层或 23层，每层公共卫生间管道井有阀门控制本层供水。1.4 C座标准层每单元两个卫生间一个厨房，每个单元
11、 3个管道井，管道井内有冷热水表和阀门，如需维修可关闭管井内阀门，维修后恢复供水。1.5 裙房区域供水由裙房控制。峰汇广场如遇有水管爆裂跑水发生时，在得到通知，问明原因和位置后，应马上停泵泄压。值班人员到现场进行紧急处理。5.供暖设备、空调系统异常情况应急处理预案1.1 异常情况：机房设备发生火灾、燃气泄漏、锅炉、空调系统一、二次热水管路、阀门、接头漏水、爆裂等情况。1.2 应急处理流程：1.3 应急处理：a) 燃气泄漏当发生燃气报警、有异味，立即停炉、关闭燃气阀门，启动排风机。燃气报修电话 84284427。b) 锅炉空调系统漏水异常情况应急处理自身保护立即通知工程部及相关部门保护现场 做好
12、事后处理6当锅炉、阀门、连接件漏水，在做好自身防护的情况下，立即停炉停泵、切断电源并关闭漏水点相关连阀门。堵住漏水源、避免事态扩大，立即排水。c) 发生火灾：当发现着火气味，判断火源，迅速按动手报，切断电源，及时通知中控室，根据火情大小使用灭火器和消防栓扑灭初期火灾。6.锅炉及附属设备故障紧急处理预案1.1 基本原则：准确判断，及时处理、真实汇报、保证运行。1.2 具体要求：1.2.1 上岗人员熟知设备正常运行状态时参数、压力表压力为 0.3-0.4Mpa，安全阀启跳压力值为 0.42-0.45Mpa，锅炉炉前表压力为 0.35-0.5Mpa。1.2.2 上岗人员应当熟知设备运行特性及附属设备
13、的运行状态。1.2.3 上岗人员具备：听，设备的运行声音正常；看，锅炉房前压力表动作变化，燃烧器启动到正常运行的变化情况；摸，凭感觉对设备运行存在问题，可以准确查出故障位置。闻，有无异味。如有，确定味源，采取相应措施（断电、切断气源） 。1.3 处理规定：锅炉及附属设备发生故障处理预案：1.3.1 锅炉在运行中出现压力偏高或偏低：a) 偏高：查燃烧器燃烧时火质情况；核实锅炉本体、炉前两块表的变化；核实锅炉进水口压力表值与炉前的比较；核实锅炉内网循环泵进出水口的压力表指数；核实集水器、分水器压力表的指数情况；当发现在某一段上出现压力偏高，那有可能在此段路出现堵的现象，那样可以冲洗排放，排出异物，
14、保证正常压力；如果出现所有压力表都处在 0.7Mpa以上的压力，那么就可直接处理，手动启动安全阀。b） 偏低：7查水系统法兰、阀门联接处，如有跑漏立即处理，重点查找位置，放在地下一层生活用浮管式换热器,峰汇广场空调阿法拉阀、舒瑞普板换的各种阀门联接位置。检查全自动定压补水装置，工作压力是否还在 0.3Mpa的位置，如果低于此压力不启动，则需立即通知电工进行检修。1.3.2 循环泵出现故障：a) 循环泵运行状态由自动改为手动；b) 手动启动无故障循环泵，根据锅炉启动的台数确定循环泵的台数。c) 切断故障泵电源，如果是电动机故障，立即通知电工检修，如果是泵体，应通知主管部门领导及经理，在保证正常运
15、行情况下，进行检修。1.3.3 当燃烧出现突发启动故障时：检查燃烧器、关火电极棒的位置，如果电极间距较远，超过 4mm，将会造成关火不能启炉现象。7.消防应急预案1.1 当发生火灾时，秩序部、中控室值班人员立即用对讲机通知巡查警员报警现场确认。如果是误报警，巡查警员用对讲机通知中控室值班人员消防主机复位。1.2 当巡查警员到现场确认发生火情时，要就近按动手扳按扭报警，并视查火情大小，如果火情不大，可使用灭火器灭火；如果火情较大，应立即按动消火拴报警按扭，迅速拉出消火栓中的水带，打开消火栓开关灭火，同时向上级领导汇报并时时保持联系。视火情情况，在征得领导同意后方可拔打 119报警。1.3 消控室
16、人员在接到现场人员火警确认和消防主机上收到手动报警按钮报警时，是确认灾情发生，并启动相应的消防连动设备（切非、广播、防火阀等）当现场人员远程启动消防泵时，中控室人员观察消防主机上控制消防泵按钮上的反馈信号是否显示，如果消防泵上的返馈信号没在主机上显示，中控室人员立即在主机上手动启动消防泵并保持与现场人员的联系。1.4 中控室人员接到火警后要立即向上级领导汇报，并用监控设施锁定火场现场，8报告火警具体地址。1.5 当拨打 119报警后，秩序部一位队员到峰汇广场外引导消防车进入。1.6 当火灾发生时，当班电工要立即赶到电控制柜前拉闸断电。1.7 秩序部一部分人员要即时组织在峰汇广场工作人员紧急疏散
17、。1.8 火灾扑救后，中控室人员不要立即复位消防主机。要保留消防主机报警时打印的数据，待着火原因分析完后方可复位主机。1.9 中控室人员在灭火后，要认真在消防表格中填写报警的具体点数和启动的连动点数与主机在火灾时运行状况。8.各类紧急事件的处理流程图1.1 重大事件处理流程图（对重要人员业主/客户公众媒体造成影响）是否是否是是否是执行恢复方案尝试恢复运行和使情况稳定下来必要时须通知业主及租户A项目经理报告主管经理紧急事件处理小组开始负责指挥项目经理向紧急事件处理小组汇报情况小时内提供口头报告小时内提交一份书面报告每小时汇报一次最新情况，直到情况稳定为止提交事故报告将恢复方案执行完毕继续注意事态发展，确保事故不再发生客服汇总备案启动紧急事件管理小组情况稳定 情况稳定91.2 非重大事件处理流程是根据重大事件处理流程图执行对重要人员业主/客户公众公共媒体造成直接影响将恢复方案执行完毕继续注意事态发展，确保事故不再发生提供事故报告在发现情况后分钟内通知客服中心开始相关人员的反应：工作时间立即反应非工作时间分钟内作出反应小时内到达现场A执行恢复方案尽量使情况稳定下来必要时通知业主客服中心汇总备案是否重大事件是否重大事件
