1、1各项目各种突发事件应急预案一、遇地震应急处理程序图表说明：1 组织疏散人员2 设立警戒岗位3 工程部4管理处 安置疏散人员5 加强保卫工作6 联系地震相关部门7 救护中心文字说明：1、 当遇到地震时，项目管理 员应立即通知所有人员从项 目内撤离，禁止使用 电梯。2、 设立警戒岗位，打开所有通道出口大 门，保 证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。3、 工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断 项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有 设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。4、 安置疏散下来人员于空阔地（马
2、路）休息，并安排人 员 清点人数，必 须保证不遗留有人在项目内。25、 禁止任何人试图返回项目。6、 迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许客户返回。7、 对有伤者，应立即送至附近医院急救或 拨打 120 急救 电话，并 记录以上情况。 （做好客户安抚工作）注：地震过后，全面核对公司于 项目上的财产是否有损失，并拍照存档。3二、火警应急处理图表说明：文字说明：一）：正常报警处理程序1、 当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。2、 到达现场后及时反馈监控中心， 报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔 细全面
3、地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、 监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所 处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防 队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。接到报警判断地点，立即派人到事发地灾情轻：由秩序维护员自行处理灾情重：拨打 119 火警电话，并通知当值主管及上级领导。误报：查明原因并予以记录，通知维保方维修疏散人员，并进行安全保护。组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车。切断煤气，市电供应，转换事故电源。检查已经自动
4、启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施检测火势情况，坚守消防中心岗位协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关部门汇报。整理归档，并组织有关人员总结经验教训，组织学习44、 当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、 设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进 入项目。b、 若项目某区域着火，保留 监控中心和大堂、大 门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c、 通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行 动不便者管理员做登记， 统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引 导和
5、护送客人有 顺序的尽快离开；同时，派 员检查疏散情况，楼层中是否仍有人 员逗留，必 须逐层检查，确 认无人方可离开。5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各 类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。注：1、火灾扑灭后作好现场保 护工作并配合检查， 调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。3、工程部接报后：1）派电 工切断电源；2）派管道工控制水泵房；3）派人至电梯机房控制电梯；4）派
6、人对大堂空调机视情况控制或关闭。4、疏散客人次序：着火层 着火层以上楼面 着火 层以下楼面5、疏散客人时注意：1）清除疏散路 线上的障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安置疏散人员。6、火场警戒安排：1）底层 出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。二）、火警误报应急处理程序1、 监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查 。（监控中心人员报警必须准确清楚： 单元、机房、公共走道 设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、 管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将 结果及 时反馈监控中心。3、 监控中心人员接报后，如 为火警误
7、报，将 报警复位：如 为火警，按火警预案处理。4、 如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，通知管理处及工程部及时安排维修工作。注：在某一系统（区域）隔离期间，必 须安排加强日常巡检工作，以策安全。三、消防设备人为损坏处理5、 消防碎玻璃：图表说明：1 2 3 4工程部监控中心显示报警当值巡逻主管人员现场 监控中心火警预案处理文字说明：1、 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有 报警回音。2、 接警后立即通知当值巡逻主管人员及项目当值主管。当值主管立即组织人员做好准备工作。3、 当值巡逻主管人员立即至现场检查。4、 至现场后，及时将检查情况反 馈监控中心：1、 在确认是人为损
8、坏时，消防中心 应将其复原并通知工程部 进行维修。2、 如发现确为火警，则按火警 应急处理程序办理。 （如消防系 统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生 连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法 规教育并按规定予以 处罚，并 赔偿维修费用，记录备案。、 喷淋头被打碎图表说明：4 工程部 水、电梯1 2 3 5监控中心报警当值巡逻主管人员现场 清洁部 积水66监控中心文字说明：1、 项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流 动，而触 发水流指示器报警。2、 接报后，立即通知当值巡 逻主管人员。3、 当值巡逻主管人员立即至现场检查确认原因，立即关
9、掉相关楼层喷淋管道水阀门。 （如管道有去水开关，亦应打开排除管内积 水，以免容器盛 积。4、 如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至 较高楼层，并 暂停使用；检查水流经途对项目设施的破坏情况，并采取 应急措施。5、 通知清洁部清除地表积水。6、 监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。注：记录时间经过，并拍摄照片； 查出肇事者，保留移交警方。四、遇雷暴及台风处理7、 当广播、电台发出警报报 告或接公司通知（包括雷暴、台风）图表说明：2项 目门、窗3卫星天线及吊船4项目内外排水道1 5天文台有关报告监控中心及管理处
10、接报安排管理处与工程部落实各事项天台杂物及材料6应急照明、沙包、麻绳7客户文字说明：1、 监控中心、项目当值主管 应留意天文台发出的有关报 告及公司的有关通知。2、 检查项目所有门窗是否关上及牢固。3、 检查房顶用电设备是否放在安全地方及关上电源。4、 检查项目内外及天台所有排水渠道是否畅通。5、 天台杂物及材料必须清理及牢固。6、 备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7、 通知所有客户做好防范工作。、 遇风暴情况时8图表说明：1公共地方的窗户2项目各处去道3管理处 安排秩序维护部与工程部落实各事项显眼处张贴通告4建筑物外物品5留意天文台及公司通知6准备清理水浸工具文字说明：1、 关闭公共地方的窗
11、户，如需要 时加上胶纸。2、 检查各处去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3、 大堂：1）告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。4、 建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知客户采取防风措施。5、 持续收听天文台发布有关台风的消息及留意公司通知。6、 准备清理水浸工具，包括沙包等。五、项目漏水（水浸）应急处理程序9图表说明工程部 切断相关水闸，进行抢修管理处 通知客户监控中心或管理处沙包等阻止水势蔓延 未进水，升高电梯已进水，关闭电源清洁 部、工程部 处理积水文字说明：1、 工程部收报后，立即关闭 相关水闸，切断 电源，进行抢修。2、 （如切断水源而引起客户断水）管理处接报后，立即通知客户，或
12、在大堂 张贴通知。3、 组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4、 如果漏水地区的电梯未进水，将 电梯升高并暂停使用；如果已 进水， 则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5、 通知清洁部在工程人员的指挥下处理积水，清理 现场。注：撰写特别事件报告时，详细说 明破坏程度、涉及面 积。六、电梯困人应急处理程序10图表说明：管理处 消防局1 监控中心 警方接报工程部 救护中心2 保养公司紧急维修点文字说明：1、 1）若有乘客被困在电梯内，如有 闭路电视及电梯对讲 机， 则须把镜头至被困人的电梯 观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及通知管理 处报 告电梯的正确位置保持联系。2
13、）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场， 应 立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人 员协助。2、 立即致电所属保养公司的 24 小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。注：1、 被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本项目的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。2、 记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。3、记录被困者的救出时间或伤 者离开时间及查询伤者送何 处医院，以便 查询。七、治安及刑事案件应急处理程序
