1、售后服务和客户培训方案1、售后服务包括 xxxxx 的售后服务细则（包含对产品质量、质量保证期限和售后服务的全部内容）和客户培训方案。2、xxxxx 已确认本项目的质量保证期为系统验收合格后叁年。为了进一步明确我方的质量保障义务和提供更为完善的售后服务，在此按质量保证期内及期满后的服务内容及标准进一步明确如下：1） 、技术服务承诺xxxxx，针对文 化 局 音 响 设 备 工 程 采购项目的有关售后服务事宜作如下阐述： 技术支持体系简介xxxxx 有限公司技术支持体系致力于保障客户设备的运行质量、帮助客户迅速解决问题、提高客户设备的使用效能、协助客户树立使用优势、优化服务系统、满足客户应用的需
2、要、为客户培养优秀的维护人员，以满足客户的服务需求和期望，不断完善企业服务和技术支持体系。为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，xxxxx 建立了以成都公司技术支援部为中心，各区域技术支援部为主体的二级完善的服务体系。届时准确快捷为客户提供技术支持与售后服务。同时，在各大厂商的支持下，面向客户需求建立了公司备件中心保障平台，向客户提供全面维修与备件供应服务。xxxxx 现有十多名工程师专门从事面向客户的服务与技术支持,所有人员皆具备大学学历，具有 IT 行业丰富的实践经验和专业知识。公司为所有技术支持和服务人员配备了手机、笔记本电脑和安装维护工具箱。 针对本工程项目，
3、xxxxx 将组成工程项目组，由高级工程师任项目经理做现场督导，整个项目由项目经理统一指挥。2）、 产品保修政策三级保障体系客户的利益就是 xxxx 的利益，作为教育行业政府行业的优秀服务提供商，奉献一套稳定高效的音响系统解决方案，保障客户在的应用体验，xxxxx 对用户提供三级保障：第一级，是与我们合作的厂商通过其服务网络实施。第二级，是 xxxxx 在厂商保修服务的基础上，提供全方面的维护保障；第三级，是由 xxxxx 与用户共同实施，通过与客户充分的沟通与交流，熟悉甲方采用的其他软件硬件设备，并提供相关产品的的技术培训与认证，使客户自主维护的能力得到提高。三年免费上门服务 自合同完成后客
4、户验收后，三年内（含） ，xxxxx 将提供免费上门维修服务。xxxxx 将在接到您的报修请求后 2 个工作小时内上门服务。接故障通知，认证工程师 2 小时内到达现场处理，设备故障如24 小时内不能解决，我公司将协助厂商提供替代品，保障客户相关设备的正常运行。中标设备在保修期间，如出现有质量及设计缺陷的，由 xxxxx负责免费更换，且更换的产品性能及配置保证不低于中标设备。中标设备在保修期内，因安装地点变更需重新移动、安装、调试的，由 xxxxx 免费负责。保修期后，xxxxx 仍将按以上服务方式向客户提供相应的服务，设备维修仅收取零配件成本价。4）、 售后服务响应时间xxxxx 在 xxxx
5、x24 小时均有人值班，客户如有任何问题，可随时进行咨询并得到技术答复。 xxxxx 提供 724 小时的技术服务热线电话（xxxxx） ，由负责人作答，及时了解和解决客户的技术问题，并提供长年的相关设备技术发展咨询服务。为确保及时、迅速解决客户的计算机设备故障，xxxxx 在设立技术服务专车一部。对于正常使用情况下出现的设备故障，一旦接到客户故障通知 xxxxx 承诺：做到立即响应，2 小时内 到达故障现场，24 小时内完成故障排查、修复。如不能现场解决，将及时提供相应备件，维持系统正常运行。为增加客户今后独立排除故障的经验，xxxxx 在故障排除整个过程中，都将邀请客户方的技术人员进行参与
6、，并作现场交流。3、针对本项目，我公司提供的售后服务内容能完全满足客户需求。并安排客户产品培训和交流。该项目我公司承诺除免费完成设备的安装调试外，还将主动配合其他供应商对整个系统的安装工作，确保整个系统通过验收合格；同时还将提供免费现场培训、免费软件升级；在交货验收后，我公司安排三天的产品培训，帮助使用单位的负责人员熟悉设备操作，简单的故障排除和高级功能的应用。在一年质保期内，我方技术人员随时上门帮助客户解决使用的问题。并长期开通服务电话，和电子邮箱。公司将每年对客户进行 2 次巡检，巡检覆盖率为 100%，为客户进行系统检测及维护，并与客户方相关的技术人员进行技术交流，提供设备、厂家的发展情况，供客户参考。
