1、本文由【 中文 word 文档库】 搜集整理。 中文 word 文档库免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习、社会经济等 word 文档下载美容院服务礼仪培训方案7 秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象课 程 特 色 ： 内 外 兼 修 ， 与 美 容 师 工 作 现 状 紧 密 结 合理 论 与 实 践 相 结 合 ， 简 单 、 易 学 、 实 用突 出 听 、 看 、 做 、 练 等 亲 身 体 验 的 关 键 环 节 ， 充 分 激 发 学 员 的 学 习 兴 趣培 训 目 标 ： 通 过 礼 仪 培 训 ， 使 得 学 员 了 解 服 务 礼
2、 仪 的 重 要 性 ， 有 效 提 高 服 务 意 识 ， 改 善 服 务 心 态 ；全 面 掌 握 美 容 师 服 务 礼 仪 的 基 本 规 范 ， 知 晓 姿 态 行 为 动 作 要 领 ， 提 升 个 人 形 象 ；统 一 员 工 服 务 标 准 ， 展 现 企 业 良 好 形 象 ， 全 面 提 高 竞 争 力 。培 训 思 路 思 想 上 重 新 认 识 自 我 专 业 行 为 符 合 服 务 工 作 标 准 规 范课 程 模 块 设 置 ： 第 一 模 块 ： 重 新 认 识 自 我 礼 仪 的 作 用 第 二 模 块 ： 服 务 人 员 工 作 意 识 的 培 养 第 三 模
3、 块 ： 美 容 大 使 职 业 形 象 塑 造 第 四 模 块 ： 服 务 用 语 及 电 话 礼 仪 第 五 模 块 ： 美 容 大 使 接 待 顾 客 流 程 规 范 第 六 模 块 ： 仪 态 训 练 提 问 、 解 答具 体 大 纲第 一 模 块 ： 重 新 认 识 自 我 礼 仪 的 作 用 内 容 ： 内 强 个 人 素 质 、 外 塑 企 业 形 象 ；企 业 现 代 竞 争 的 附 加 值 ， 人 际 关 系 的 润 滑 剂 培 训 方 式 ： 分 析 、 讲 解第 二 模 块 ： 服 务 人 员 工 作 意 识 的 培 养 我 为 什 么 而 工 作 我 为 谁 而 工 作
4、 （ “谁 给 我 发 工 资 ”的 启 示 ） 我 应 该 怎 么 做 （ 职 业 能 力 ： 态 度 技 能 ） 打 造 阳 光 心 态 （ 青 蛙 现 象 解 析 ： 生 于 忧 患 、 死 与 安 乐 ） 培 训 方 式 ： 分 析 、 讲 解 、 演 示第 三 模 块 ： 美 容 大 使 职 业 形 象 塑 造一、优美的仪容仪表 个 人 形 象 的 重 要 性 分 析 美 容 大 使 制 服 着 装 规 范-制 服 、 工 号 、 腰 带 、 丝 袜 、 鞋 发 型 的 要 求 工 作 妆 要 求 配 饰 的 要 求 培 训 方 式 ： 讲 解 、 示 范 、 点 评二、优雅的行为举
5、止 基 本 站 姿 、 走 姿 三 种 场 合 的 基 本 站 姿 要 求 基 本 坐 姿 、 蹲 姿 五 种 女 士 标 准 坐 姿 问 好 、 致 意 与 鞠 躬 指 引 、 指 示 的 手 势 递 物 、 接 物 的 手 势 不 受 欢 迎 的 身 体 语 言三、表情 眼 神 的 运 用 与 规 范 微 笑 的 魅 力 与 训 练 培 训 方 式 ： 讲 解 、 示 范 、 实 操总 结 ： 自 我 形 象 检 查 培 训 方 式 ： 讲 解 、 展 示第 四 模 块 ： 服 务 用 语 与 电 话 礼 仪一 、 服 务 用 语 （ 谈 吐 礼 仪 ） 敬 人 三 A 的 说 话 态 度
6、 称 呼 语 见 面 语 招 呼 语二 、 打 电 话 礼 仪 重 要 的 第 一 声 饱 满 的 情 绪 ， 喜 悦 的 心 情 电 话 服 务 的 声 音 要 求 端 正 的 姿 态 ， 清 晰 的 声 音 力 求 简 洁 ， 抓 住 要 点 考 虑 到 交 谈 对 方 的 立 场 使 对 方 感 到 有 被 尊 重 、 重 视 的 感 觉 打 电 话 谁 先 挂三 、 接 电 话 礼 仪 接 电 话 服 务 礼 仪 迅 速 准 确 的 接 听 认 真 清 楚 的 记 录 有 效 电 话 沟 通 学 会 配 合 别 人 谈 话 对 方 要 找 的 人 不 在 时 接 听 私 人 电 话 时
7、 培 训 方 式 ： 分 析 、 讲 解 、 实 操第 五 模 块 ： 美 容 大 使 接 待 顾 客 礼 仪 细 节一 、 接 待 前 自 我 形 象 检 查 规 范 的 站 姿 与 坐 姿 微 笑 服 务 的 魅 力 眼 神 的 的 使 用 范 围 培 训 方 式 ： 讲 解 、 分 析 、 展 示 、 示 范 、 实 操二 、 接 待 中 顾 客 进 门 （ 迎 宾 人 员 及 各 岗 位 助 理 人 员 ） “三 声 ”、 “三 到 ”、 “三 S” 问 侯 与 招 呼 鞠 躬 礼 仪 指 引 入 座 的 手 势 和 顾 客 的 交 流 （ 前 台 及 其 他 岗 位 的 要 求 ） 敬 人 三 A 的 态 度 介 绍 与 自 我 介 绍 名 片 的 递 交 与 接 收 端 茶 送 水 的 注 意 事 项 引 导 顾 客 的 手 势 与 走 姿 蹲 姿 礼 仪 培 训 方 式 ： 讲 解 、 分 析 、 展 示 、 示 范 、 实 操三 、 送 客 怎 样 道 别 主 动 拉 门 鞠 躬 礼 仪 言 语 道 别
