1、绩效考核方案 一、考核目的：为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。二、考核对象：网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。 （试用期员工无考核工资）三、考核方式：周考核，月考核，季考核（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工 “周优秀员工”称号。（二）月考核1、领班、网管、收银的月考核分周考核平均分80%运营部经理打分10%行政部巡查考核10%。考核结果：店长
2、根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。2、店长月考核分由上级打分（周平均分） 、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。店长月考核分上级打分（周平均分）60%巡查分40%；3、星级评定标准：每月进行星级评定：75 分以下1 星级；75（含）85分2 星级；85（含）90 分3 星级；90（含）95 分4 星级；95 分（含）以上5 星级。不定期抽查考核的公平合理性。店长、领班试用考核期如有一次月考核未达 65 分须延期待定或撤职。试
3、用期员工不参与评定。 （三）季度考核1、收银员参与彩虹奖评定，详见顶尚彩虹奖评定实施方案 。2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。详见顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案 。四、考核实施（此方案自 2016 年 12 月 1 日起施行）_月份第_周网吧店长绩效考核表网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由绩效 25 分 一级目标未完成的得分（实际营业额/一级目标）*25 分，完成或超出一级目标得满分。（此项一月一计） 1、台账管理（4 分） 2、经费管理（3 分） 3、日常开支（4 分） 财务 15
4、分4、硬件设备数量（4 分） 1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5 分） 2、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过 2 天，员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参精细化管理方案标准执行（15 分）日常管理 25 分3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5 分） 1、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员一个月内离职的算原店，推荐人数与离职人数可相抵（10 分） 2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（10 分） 人事管理25 分3、育人：员工会议、培训、活动及效果，查
5、看员工工作总结（5 分） 1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等（4 分） 学习与成长 10 分 2、执行力（6 分） 1、装机按出勤计，同时一天加考核分 5 分 奖惩分2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 10 分，情节严重者降职 3、投诉事件每发生一起经核实扣 5 分合计 _月份第_周领班绩效考核表网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由1、收银、网管台账的管理（5 分） 财务 10 分2、经费台帐的管理（5 分） 1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5 分） 2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消
6、防，安全，突发事件处理等。详参精细化管理方案标准执行（15 分）日常管理 30 分3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5 分） 1、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流（7 分） 2、培训：对员工进行培养，指点错误并帮助纠正使员工服务规范、态度积极（7 分） 3、活动：组织各类活动（7 分） 团队建设30 分4、执行力（9 分） 1、工作流程：详参精细化管理方案标准（10 分） 2、服务规范：面部表情，服务态度，礼貌用语，规范动作等，详参精细化管理方案（10 分） 3、突发事件处理（5 分） 业务技能30 分4、接待（5 分） 1、装机按出勤计，同时一天加考
7、核分 5 分 2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 10 分，情节严重者降职 奖惩分3、投诉事件每发生一起经核实扣 5 分 合计 _月份第_周网管收银绩效考核表网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由仪容仪表 10 分 详参精细化管理方案标准合理打分 1、区域卫生（15 分） 环境卫生 20 分 2、公共部分卫生（5 分）1、忠诚（5 分） 2、主动（10 分） 从业心态 20 分3、热情（5 分） 1、岗位操作技能：工作流程，服务规范，详参精细化管理方案（10 分） 2、销售（10 分） 3、突发事件处理（5 分） 业务技能 30 分4、接待（5
8、 分） 1、服从管理，服从调动（10 分） 执行力 20 分2、工作效率（10 分） 1、装机按出勤计，同时一天加考核分 5 分 奖惩分2、投诉事件每发生一起经核实扣 5 分 合计 仪容仪表标准详参表注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准项目 共同部分 男 女头 发型不染过于鲜艳色彩，不烫夸张造型，勤洗头，当班时间不得戴帽子不剃光头，不留长发，两侧要露耳，额头要见眉，后面不及领长发一律束起，短发额头要见眉脸 保持脸部整洁，态度亲切，自信，见顾客保持微笑，嘴角上扬；眼睛无分泌物，牙齿无残留物，不当众抠鼻；不戴有色眼镜不留胡须 淡妆，不化浓妆手 不留长指甲，须勤修，干净无垢，不涂有色指甲
9、油工作服 勤洗澡，身体无异味；当班时间统一穿工作服，保持工作服整洁，上衣扣子只能松一个，脖子上不挂饰品；不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫；休息时间换下工作服，离职工作服收回无工作裤可穿深色休闲裤 下穿深色裙装，或是深色休闲裤，不穿超短裙、超短裤工作牌 工作牌当班期间必须佩带（带挂式的统一把带子放到上衣领子下面，夹子式的统一夹在上衣左胸靠右位置）脚 不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，无异味 高跟鞋不超过 5cm，夏天袜子接近肤色站姿 头正颈直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不摇晃，不倚靠长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽，双手握于背后长久站立时左脚前右脚后双脚站成斜丁字形，两脚成 30 度左右，双手自然搭放于腹
10、前坐姿 庄重大方，头正颈直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不摇晃，不脱鞋，不做夸张或不雅姿势走姿 昂首挺胸，步伐轻盈，巡查时双手背于身后，精神十足，忌低头；遇顾客须礼貌侧让，可微笑点头致意或手势示意“先请”整体形象不弄夸张造型，无纹身，不戴明显佩饰（如耳环、挂坠等）环境卫生标准详参表项目 标准要求（谁看到随处理）1、台面摆放整齐（公用电话机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对齐，对讲机放在会员卡旁）台面及物品清洁、无灰尘，不摆放与工作无关物品2、饮水机、货架、冰柜、咖啡机、烤箱等清洁整齐、发现灰尘、油腻、手印等各类污垢须及时擦拭3、抽屉内钱币按面额、类型归类摆放吧台卫生（收银
11、员负责）4、吧台区域地面整洁，无杂物；吧台区域墙面无蛛网，不乱贴海报1、地面整洁无杂物，杂物停留时间不超过 10 分钟2、垃圾篓内垃圾超过 2/3 及时处理3、咖座、包厢内还须注意顾客杂物碗的使用程度，超过 2/3 时须及时更换，用干净的杂物碗盖住使用过的一起端起，然后将干净的杂物碗再放在顾客前方 70度位置4、桌面整洁，杂物时间停留不超过 10 分钟5、桌上设备摆放整齐（显示器屏幕与桌面成直角，前后左右对成一直线；键盘下端对准下桌沿，左端对准左桌沿；鼠标、鼠标垫紧靠键盘右边对齐桌下沿；耳机听筒朝前方平放在桌子上与显示器对齐，桌周有隔板的可挂于后方隔板，统一摆放整齐美观；摄像头直立紧靠显示器右
12、边成一直线，夹子式的统一夹在显示器离右上角 3cm 处）所有摆放左右成一直线6、椅子靠左统一摆放整齐，左右成一直线分区域卫生（网管负责）7、机箱保持整洁，无明尘1、门、窗、玻璃定期擦拭，清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢2、盆景花叶无明灰，盆内无杂物，盆外无明灰3、走廊等地面整洁，杂物停留时间不超过 10 分钟4、墙角无蛛网、墙面不乱贴海报，墙上电源开关及时擦拭油渍等污垢5、告示板、LOGO 牌、地贴、指示标及时清洁各类污垢6、垃圾箱表面清洁，有异味及时处理7、清洁工具放在盲点区域，不要放在易见位置8、楼梯扶手及时清洁油渍、明灰等各类污垢，台阶无杂物9、灯、吊扇、空调定期擦拭，清除明尘、手印
13、、油腻、水渍等各类污垢公共部分10、卫生间卫生（墙、门、排风扇定期擦拭，清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢；镜子、洗手台、水盆、水龙头、挂钩、冲水按钮等及时清洁污垢；毛巾叠好放置木兰内；便池一小时清洁一次，池内清洁见本色；卫生纸少于 1/5放置新的；纸篓内达到 2/3 更换垃圾袋；地面保持整洁无杂物）店长日常工作考核详参表项目 标准要求1、10 点前到网吧，有晨会 8 点前到2、每周一组织全网吧员工开会学习、总结上周工作，安排本周工作计划准备工作(工作时间前完成)3、公司会议后第二天要把会议精神传达到每一位员工1、核对员工出勤情况、休假、病事假情况在考勤系统登记2、指挥现场工作，全场态势巡视
14、，检查员工的出勤、仪容仪表、精神面貌，随时检查门店卫生状况及员工工作情况、工作态度，并作好考核3、确认饮水机、饮料机、烧烤机以及咖啡机能够正常使用4、确认店内所有机器和空调设备等的正常运转5、进行时段营业额确认6、每日打开电子邮箱，查收公司所发邮件7、每日查看留言板，对留言及时进行解答回复工作中 8、如碰到相关执法部门检查要热情接待、积极配合，并上报公司工作结束前/工作后 1、指示代表负责人接班的注意事项，交代晚间营业应注意的问题领班日常工作考核详参表项目 标准要求准备工作(工作时间前完成)1、提前 15 分钟到网吧1、召集店内员工开小会，时长 5 分钟左右2、安排、监督好店里的环境、卫生及服
15、务状况，协助店长落实门店的日常管理工作工作中3、 及 时 总 结 在 培 训 工 作 中 发 现 的 问 题 ， 做 好 网 管 、 收 银 员 的 交 接班 时 的 监 督 工 作 ， 发 现 问 题 及 时 向 店 长 汇 报1、指示代表负责人接班的注意事项，交代晚间营业应注意的问题工作结束前/工作后2、每周向店长上交一份工作总结（由运营部提供模板）收银员日常工作考核详参表项目 标准要求准备工作(工作时间前完成) 1、提前 15 分钟到网吧1、清点商品食品饮料数量，需确认无误；检查上一班有无非常规性支出，如有发现异常情况应及时向店长汇报2、检查吧台电脑是否正常，监视器是否开启3、浏览交接班
16、本，以上检查核对无误后双方在交接班本上签名接班前后 4、搞好吧台区域卫生，对吧台、饮水机、咖啡机、货柜等进行整理清洁，对不足的食品饮料应及时补货1、记录时段来客数量及营业额，做好各种商品的售卖记录2、视店内上机人数及顾客需要播放背景音乐3、企业 QQ24 小时在线，收到通知要署名回复，接听来电注意礼貌用语，并及时告知领班或店长工作中（注意服务规范）4、收银员离开收银台：将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的店长、领班或同事；吧台必须有工作人员代替工作；将现金全部锁入收银台的抽屉里，钥匙必须随身带走或交同事保管；离开收银台前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，为等候的顾客先结帐，并以礼貌态度请
17、后来的顾客稍等或到其他的收银台结帐，方可离开；1、清点现金，结算营业额，帐本清楚，修改处作标记并签名2、做好交接班记录，书写清楚，与下一班愉快交班签名交班前后3、每周向店长上交一份工作总结（由运营部提供模板）网管日常工作考核详参表项目 标准要求准备工作(工作时间前完成) 1、提前 15 分钟到网吧1、对每台机器开机检查，设备进行点检，检查无误双方在交接班本上签名接班前后2、检查店内不需开启的用电设备是否关闭，根据交接班本的记录处理上一班网管遗留问题（能解决自己解决，不能解决联系技术员）1、统计实际整点上机人数，需与吧台数据核对无误，如有出入请查明原因工作中（注意服务规范） 2、劝阻吸烟顾客，制止未成年人进入网吧，对浏览黄色网站或反动言论的顾客要及时劝阻并上报3、进行机器的维护，对需要更新的游戏进行登记，5 分钟内清理离开顾客的电脑桌面，将电脑键盘、鼠标、椅子按要求摆放整齐4、如有硬件损坏或故障的，贴好标签，写明原因并署名，及时汇报，交接班本上作记录5、根据季节不同，17：0018：00 时开店灯箱等照明设备；24：00 时之后关闭不需开启的用电设备6、对睡觉顾客根据情况采取合理方式提醒或劝离1、确认无其他非常规情况后，做好交接班记录，书写清楚，与下一班愉快交班签名交班前后 2、每周向店长上交一份工作总结（由运营部提供模板）
