1、 - 1 - 北海市 2015 年度群众意见整改任务表 填报单位：北海市政务服务管理办公室 填报时间： 2016 年 6 月 23 日 序号 整改内容 整改 时限 本年度 整改目标 牵头单位具体责任 责任 领导 责任部门及责任人 配合单位具体责任 责任 领导 责任部门及责任人 整改措施 整改进度安排 备注 1 办事所须的材料要一次性告知和解释清楚，不要让办事人员反复跑多次。 2016 年12 月 为群众提供“一站式”服务 ，让群众在市政务服务中心真正能把事办成。 制定 整 改工作方案 ，明确具体的整改措施、完成时限和工作要求，抓好整改落实。 庞光强 综合科 叶长庆 市政务服务中心各窗口单位 市
2、政务服务中心各窗口单位分管领导 市政务服务中心各服务窗口负责人 加强对窗口工作人员的学习教育，加大效能 问责 力度，严格执行一次性告知制度，进一步提高服务水平。 1.2016 年 6 月至 10月 ，深入开展“转作风、树形象、争优秀”各项活动， 组织窗口工作人员学习有关制度 ，严格执行一次性告知制度 ； 2.2016 年 11 月至 12月， 加强对服务窗口的巡查， 严肃 窗口工作人员纪律， 进一步提高窗口服务水平。 - 2 - 2 办证要求材料多，证明多，审核程序复杂，希望减少无关证明材料，简化审核程序。 2016 年12 月 进一步规范、优化行政审批流程，提高审批效率。 督促、组织市政务服
3、务中心窗口单位开展办事流程优化工作 。 唐 诠 政务 协调科 赵均荣 市政务服务中心各窗口 单位 市政务服务中心各窗口单位分管领导 市政务服务中心各窗口单位业务科室负责人 联合相关部门开展行政许可简化审批前置、精简申报材料、消减审批环节、压缩承诺时限工作 1.2016 年 6 月 至 10月与市编办、法制办联合开展行政许可项目优化流程工作 ,审核各 部门报送的行政许可项目操作规范； 2.2016 年 11 月 至 12月与市编办、法制办逐个部门审核，逐个部门清理，力求把不必要的审批材料减下来，多余的审批环节简化掉。 3 一些窗口经常摆出暂停服务的牌子，能办理的窗口少。工作人员工作中有聊天、玩手
4、机现象。 2016 年12 月 进一步转变窗口工作作风，不断提高服务质量和 效率 ，实现政务服务的高效化、透明化、人性化。 制定整改工作方案，明确具体的整改措施、完成时限和工作要求，抓好整改落实。 庞光强 综合科 叶长庆 市政务服务中心各窗口单位 市政务服务中心各窗口单位分 管领导 市政务服务中心各服务窗口负责人 严格执行 “首问责任制”、“限时办结制”和“责任追究制”三项制度，全面推行行政审批“八个办”，进一步增强窗口工作人员服务意识，提高办事效率。 1.2016 年 6 月至 10月，深入开展“转作风、树形象、争优秀”各项活动，组织窗口工作人员学习 “三项制度” ，提高窗口工作人员对转变工
5、作作风、提高办事效率的认识 ； 2.2016 年 11 月至 12月， 以制度管人，以制度管事，严格执行“三项制度” ， 坚持问责、问效，以督查促整改，以整改促落实。 - 3 - 4 排队时间比较长 ，办事效率低，建议实行网上办证或者网上预约。 2016 年12 月 完成网上办事大厅系统 建设网上办事大厅系统 庞光强 政务 技术科 覃小青 全市行政审批部门及公共服务企事业单位 全市行政审批部门及公共服务企事业单位分管领导 全市行政审批部门及公共服务企事业单位业务科室负责人 设计 网上办事流程，实现网上咨询、网上下载、网上申报。减少企业和群众跑窗口的次数，提高办事效率。 1.2016年 6月底网
6、上办事大厅试运行 ； 2.2016年 12月 上线。 5 办证复印收费不开发票。 2016 年8 月 办证复印收费按群众需要提供发票。 督促市 政务服务中心 有关 窗口改进服务。 唐 诠 政务 协调科 赵均荣 市政务服务中心各窗口单位 市政务服务中心各窗口单位分管领导 市政务服务中心 有关窗口负责人 约谈 有关 窗口负责人，督促窗口 按群众需要提供发票。 2016 年 8 月前完成。 6 多宣传市政府门户网站，让群众通过门户网站了解政策和办事流程。 2016 年12 月 让群众通过政府门户网站更加方便了解政策和办事流程 督促各部门通过市政府门户网站及时、准确、全面发布相关政策和办事流程 庞光强
7、 政务公开科 吴丽珍 通过市政府门户网站及时、准确、全面发布相关政策和办事流程 承担政府信息发布职能的部门分管领导 承担政府信息发布职能的部门 业务科室负责 人 联合检查市政府门户网站信息发布情况，并通过适当方式进行通报，根据检查情况督促整改落实。 每季度开展检查，2016年 12月 前完成 。 - 4 - 7 政务大厅投诉标识、投诉电话不明显。建议每个服务窗口都贴上投诉电话，并且设个专门投诉的窗口，会起到监督的作用，群众有意见可以马上去办理。 2016 年6 月 加强 监督投诉 管理工作 ， 为企业和群众提供优质高效的政务服务。 建立健全监督投诉机制，完善投诉指南和相关制度，规范投诉登记内容。 庞光强 综合科 叶长庆 市政务服务中心各窗口单位 市政务服务中心各窗口单位分管领导 市政务服务中心各服务窗口负责人 设立市政务服务中心行政效能投诉室，完善投诉标识、投诉电话，并在各服务窗口公布投诉电话，现场受理群众投诉。 2016 年 6 月完成 。
