1、1杜拉拉 赢在情商杜拉拉的成长,与“厚黑”无关,只是道出了职场生存最简单却又最深刻的法则 杜拉拉,南方女子,姿色中上。她没有背景,受过良好教育,走正规路子,在一家全球 500 强企业工作,短短 8 年时间,就从一个月薪 2000、青涩冥顽的行政助理,成长为年薪 20 万、成熟干练的人事行政经理。 杜拉拉升职记自 2007 年出版以来,雄踞中国各大图书排行榜,不仅成为外企白领的职场修炼指南,也成为年轻公务员群体的拥趸,“看一遍杜拉拉,你的职场情商就可以提高 10 分以上”,一位当当网友如是评价。学会承压 情商,说到底就是对情绪的管理和控制。社会心理学家研究发现,一个人能否取得成功,智商只起到 2
2、0%的作用,剩下的 80%则来自情商。而能否驾驭心情、控制情绪、承受压力就是判断一个人情商高低的关键指标。小说中杜拉拉刚进 DB 公司时的遭遇,可能让很多职场新人感同身受。2杜拉拉接手的第一项工作,是公司广州办的装修工程,她的顶头上司玫瑰身在上海总部,对她的装修工作遥控指挥。 这位业绩突出的行政主管,却是位脾气很大,极难相处的上司。处于角色模糊期的杜拉拉不知深浅,事事小心谨慎。汇报多了,玫瑰骂她不够专业;自己拿主意,玫瑰又骂她工作越位。电话这一头,玫瑰经常“勃然大怒,一顿臭骂,且不带脏字”;电话那一头,杜拉拉只得陪着小心,遍遍认错,嘴上念叨“您老见教的是” 。 杜拉拉无法做出判断,到底哪些问题
3、该请示,哪些问题自己可以做决定;在政策许可范围内,哪些事情的处理只要符合规定就行,哪些又要特别按照前辈的专业经验来执行。天天胆战心惊地等着上司的骂人电话,拉拉能做的只有一条:在没有搞清楚“游戏规则”之前,将温顺进行到底。 但是,并不是每个人都能像杜拉拉那样控制情绪、承受压力。北京办的行政助理王蔷,就无法忍受玫瑰的颐指气使,不仅处处挑战她的权威,还冒险越级汇报玫瑰的工作作风问题。 杜拉拉显然比王蔷更有耐心,她慢慢地摸准了上司的领导风格,并且找到了玫瑰管理控制的规律,明白了哪些工作是必须按照她的意思去执行;哪些是玫瑰根本不关心的小事;哪些又是她要牢牢抓在手里,绝不肯放权于人的事情。 懂得隐忍,学会
4、弯曲的杜拉拉,接到的骂人电话越来越少;而满腹牢骚的王蔷意外地被公司炒了“鱿鱼” 。 “与上司建立一致性”,是新人杜拉拉总结出的第一条“江湖规则” 。 那么,何谓“建立一致性”,杜拉拉的解释是:他觉得重要的事情,你3就觉得重要,他认为紧急的事情你也认为紧急,你得和他劲往一处使。通常情况下,你的表现和能力好还是不好,主要是你的直接主管说了算的。 随后,杜拉拉把“与领导建立一致性”不折不扣地贯穿于她的实践中,为了符合玫瑰的阅读习惯,她特意将广州办惯用的行政报告格式,换成上海办的格式。一段时间下来,所有棘手的工作,杜拉拉都能很细致地事先拿出解决方案,这让玫瑰感觉到,自己正想打盹,下边便递了枕头来,获得
5、了前所未有的被追随的满足感。 “改变你能改变的,适应你不能改变的”,最先掌握规则的人最先胜出。杜拉拉算是在 DB 广州办站稳了脚跟。 杜拉拉的成长,与“厚黑”无关,只是道出了职场生存最简单却又最深刻的法则:一个新人,在体现出你的价值之前,不懂妥协、过于计较可能会成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说,在升职的第一阶段,情商比智商更能促进你的成功。 学会总结 “智商使人得以录用,而情商使人得以晋升”,这句话被职场成功人士奉为圭臬。 诚然,一个人情绪稳定,对上司、同事没有过分苛求,对自己有适当的评价,善于总结经验,在遇到挫折时能“重整旗鼓”,如是,他在工作中就能游刃有余。反之,个人智商再高,也难免为
6、环境所困,无法施展手脚。毫无疑问,杜拉拉就属于前者。 4杜拉拉的运气实在不怎么好,他遇到的顶头上司的领导风格都让人琢磨不透。如果说,玫瑰是作风硬朗专制型的领导,李斯特就是一个“该做决定时思考,遇到困难时授权”的官僚。 由于广州办装修项目工作出色,在玫瑰移民澳洲之后,杜拉拉成为接替玫瑰的不二人选。就在这时,她遇到了这位年届 60,尽量避免做决定,只想在任上安全熬到退休的李斯特。 李斯特是一位只管结果,不问过程的领导,杜拉拉则是一个有活干就兴奋,有着一流执行力和责任感的下属。在为期 3 个月的工作中,她加班700 个小时,一个人干了三个人的活,并出色地完成了一个大项目,李斯特给了她 5%的加薪机会
7、。杜拉拉将“5%”视为光荣的象征,是组织的信任。而事实上,她的贡献绝不仅仅值这个加薪幅度。 在李斯特的眼中,杜拉拉是个只会干活,对职业生涯没有规划的人,“没有什么高级思路,附加值也就是 5%”,在他看来,对于这类员工,不需要给她更多,“给她多了,倒超出她的想象力” 。于是,上海的项目一结束,李斯特就想叫杜拉拉卷铺盖回广州办。 杜拉拉向来认为,做下属的就要多为上司分担,尽量能自己摆平各种困难,于是个人悄无声息地拿下这个大项目。辛辛苦苦还不招领导待见,到底为什么?她暗自思忖。 慢慢地,杜拉拉找到症结所在:对于李斯特这样一个结果导向型的领导,他根本不会意识到属下承担的任务有多大工作量,又有多大难度。
8、于是,他就不认为承担这些职责的人是重要的,“鉴于他不认为你重要,他就不会对你好,甚至可能对你不好” 。 5“劳心者治人,劳力者治于人”,杜拉拉发现并不是什么事情自己默默干了,不给老板添麻烦,老板就会喜欢你,重要的是要让老板知道你的重要性。 认识不到自身价值,缺心缺肺地蛮干,在领导眼中只是个“廉价劳动力”,杜拉拉鼓励自己,走出情绪低谷,并找到了对策。她尝试将每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格,让老板了解工作中困难的背景、难度、出现频率,同时也能够了解自己的专业知识,以及解决问题的能力和态度。这样一来,李斯特开始对杜拉拉的工作难度有了重新认识,对她解决问题的技巧也有了初步判断。 在职
9、场,只顾低头拉车的人永远只能是个“劳力者”,要做“劳心者”,必须学会抬头看路,否则,你永远只有苦劳而没有功劳,永远只是被动等待机会而无法创造机遇。 这就是杜拉拉总结出的第二条职场法则。 学会沟通 要想在职场脱颖而出、活得精彩,仅有一技之长远远不够,还得懂得交往、沟通、协调、合作,懂得拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡。而沟通,就是个人在职场获得更多资源,赢得更多帮助的制胜之策。 毫无疑问,杜拉拉的成功离不开她的沟通能力。这种能力既包括如何从上级那里获得资源,更包括如何从下级那里赢得支持。 李斯特是个“放手派”,他既不罗嗦你也不支持你,一遇到困难就授6权,杜拉拉只有向更高级别的领导寻求资源和帮助。
10、凭借良好的职业素养,杜拉拉赢得了 DB 中国总裁何好德的赏识,经过几次交往,杜拉拉很快摸到了他的语言风格和逻辑。 “为什么做?怎么做?如果不做有什么害处?”杜拉拉总结出何好德与下属交流讨论时的几个最常问的问题。 杜拉拉明白,领导的时间是有限的,在向领导汇报工作时,必须逻辑清晰,语言简洁;遇到困难向领导寻求支持,必须围绕他可能提出的问题,准备好方案去开会。 主动沟通,考虑周到,语言清晰简洁,不出现有歧义的内容,杜拉拉的交流心经,都可以称得上与老板沟通的“黄金法则” 。杜拉拉正是凭借何好德对她的信任和好感,在 DB 中国公司成为个不容小视的实力派。 同样,与下属的沟通技巧,也让杜拉拉赢得了更多的“
11、人气” 。 杜拉拉在担任 DB 中国人事行政经理的时候,物色了个叫周亮的下属,本事不大但脾气不小,在杜拉拉眼中是个“自以为是,又过于敏感自尊,工作中很难沟通。人际关系不好的人” 。一次年中评估,杜拉拉一直尝试跟周亮谈谈如何改进工作,但是周亮总是像针刺般反应强烈。 按照公司惯例,DB 中国公司员工在工作目标设定时应该运用“smart原则” 。如果跟周亮当面详细解说这一原则,杜拉拉担心自视颇高的他会感觉下不来台,于是杜拉拉虚拟了个故事,并以电邮的形式发给几位新聘的属下,用以解释“smart 原则”到底是什么。 这样一来,杜拉拉既顾及了下属的面子,也体现了自己的专业水平。能够站在别人的角度,为人所想,也是高情商人士的一大特征,杜拉拉良好7的沟通能力不仅获得了下属的认同和拥戴,也让她在激烈职场竞争中,规避了很多不必要的冲突和矛盾。 拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡,善于交流,长于沟通,便可以让个人在职业晋升的关键当口,多一些“贵人”帮助,少一些“小人”挡路。于是乎,人际关系也就变成了一种实实在在的“生产力” 。 美国时代周刊宣称:“如果不懂 EQ,从现在起,我们宣布:你落伍了” 。诚如此,无论是职场“菜鸟”,还是职场“老枪”,杜拉拉升职记都是一个帮助人们打开情商“死结”,修炼 EQ 指数的实用指南。 赢在情商。今天,你落伍了吗?(摘自决策2009 年第 11 期)
