领导接待群众来信来访制度.doc

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1、领导接待群众来信来访制度为了加强交通运输局的信访工作,更直接听取人民群众的呼声,更好地为民解难,密切党和政府与人民群众的联系,自觉接受群众监督,促进党风廉政建设,维护社会稳定大局,特制定本制度。一、局领导班子成员,按分工和职责,接待和处理群众来信来访。二、局长接待群众来信来访的重点(一)群众对交通系统干部、职工检举、揭发的来信来访;(二)群众对局机关和交通工作提出建议、批评、意见的来信来访;(三)需要领导决策的疑难问题的来信来访;(四)群众集体上访;(五)上级交办的来信来访。三、班子其他成员接待来访的重点(一)分管工作和分管科(室)业务的来信来访;(二)群众对分管科室人员工作态度、服务质量、遵

2、纪守法、依法行政等工作的来信来访;(三)群众对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访;(四)局领导接待来访,由局办公室和法制科协调安排。对来信来访按职责分工,对需要落实的问题,限期解决。来信来访制度一、以全心全意为人民服务为宗旨,以党的有关政策规定为依据,本着高度负责的精神,实事求是,秉公办事,认真做好来信来访工作。二、处理、接待人民群众来信来访,实行“分级负责、归口管理” 的原则,各负其责、各尽其职。三、对于人民群众来信,要及时拆封,详细阅读,认真登记、妥善处理。做到不拖、不压,件件有着落,事事有结果。具体办法:(一)对询问有关交通政策、法规方面的来信,要按现行政策规定给予及时、详

3、细的答复。(二)对交通工作提出意见、建议、批评的来信,要持欢迎态度,凡属有参考价值的,送有关领导和部门参阅,并对来信人给予表扬和鼓励。(三)对交通部门处理不当,本人申诉理由正当的来信,要立案办理。(四)对反映紧急重大问题的来信,要及时上报,附原件送领导阅批,并按领导批示办理。(五)对一般来信,分别转请相关部门处理,并告知本人。 四、接待来访人员要努力做到:听取申述要耐心,答复问题要明确,处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题,要及时向本人说明情况,做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题,应进行耐心的说服教育。五、对集体来访应列为重要案件,采取积极慎重的态度,做好疏导工作,就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件,处理有困难的,及时向上级机关报告,共同采取措施处理。 六、全体工作人员要加强本职业务学习,全面掌握有关政策规定,以便在解答和处理有关问题时,持之有故,言之有理。 七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。 八、严守党和国家的机密、遵守纪律,不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

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