1、 企业培训质量管理体系文件概述1.0 质量管理体系文件的作用*编制质量管理体系文件实际上就是对质量体系进行总体设计和详细设计。质量管理体系文件体现了质量管理体系的开发和设计过程，它具有下列作用： 质量活动的法规质量管理体系文件是指导企业开展质量活动的法规，是各级管理人员和全体员工都应该遵循的的工作规范。俗话说“没有规矩就不成方圆” ，企业的质量管理也需要定出“规矩” ，才能有序的进行，才能达到预期的目的。作为企业的质量管理法规，质量管理体系文件具有强制性，企业人员必须认真执行，以保证服务质量、工作质量和产品质量。 达到所要求的（产品）质量和预期管理目标的保障。质量管理体系文件中规定的质量活动都
2、是为了达到产品质量要求及为此提供必要的信任，最终实现顾客满意服务的。保障产品质量满足顾客的要求是质量管理体系文件的基本目标之一。通过质量管理体系文件明确管理职责、工作程序及控制要求，通过保证质量活动的工作质量来确保产品质量符合要求。执行文件对保持文件的一致性和可追溯性，是十分必要的。同理，其他管理目标（如：提高生产率；降低材料、能源的消耗；降低成本等）也要借助质量管理体系文件，实现实施过程的规范化，保障预期目标的实现，从而不断提高市场竞争力。因此，质量管理体系是一个组织参与市场竞争的重要资源。 评价企业质量管理体系有效性和持续适宜性的依据质量管理体系文件本身就是企业存在一个质量管理体系的重要证
3、据，无论是进行外部还是内部的质量体系审核活动、在评价质量管理体系是否符合质量管理标准的要求、是否有效、是否适宜时，都要把质量管理体系文件作为基本依据。如：程序文件可以证明过程已经确定；程序以被批准；程序更改处于受控状态。 质量改进的保障质量管理体系文件对质量改进起着重要的保障作用，它有助于：发现目标将质量管理体系运行中某个过程或某项质量活动的实施情况与质量管理体系文件的要求相对照，较易发现问题寻求改进机会，从而需要改进的目标。评价结果对质量改进措施的有效性和可靠性，可以对照体系文件规定的要求和预期目标，按其是否实现来评定。企业培训培 训 教 材 质量管理体系文件概述文件编号 HJE-ED-00
4、6-2002 编写日期 2002-08-15 P 2/4巩固绩效对验证有效的质量改进措施，通过质量管理体系文件的更改可将其固定下来，从而保障了改进措施的储蓄有效。制订培训需求的依据质量管理体系的各项质量活动都需要相应素质的人员来完成。质量管理体系实施的协调性和绩效，取决于人的技能。为保障人员的素质，就需要根据质量管理体系文件的要求，来安排相应的培训。文件本身就是重要的培训教材，文件要求的程度与经培训可能达到的人的技能要相适应，从这个意义上说，体系文件的水平决定了培训达到的水准。综上所述，质量管理体系文件起着沟通意图、统一目标、促使行动一致和证实体系存在及保证运行效果的重要作用。因此，编写和使用
5、文件，是动态的高增值活动。1.2 管理体系文件的构成质量管理体系文件一般为金字塔式结构，可分为：二层、三层、四层（见下图）对质量管理体系文件的结构并无硬性规定，完全可以从企业的实际情况出发、根据需要来安排各层文件。例如，对很小的企业，可能只需要一本涵盖质量管理体系程序和操作过程程序的质量手册：对于较大型的企业，将文件分为多层次便于管理。文件的数量和详细的程度取决于：组织的规模和类型；过程的复杂程度和相互关系：员工的素质证实质量管理体系符合要求的需要。质量手册包括程序的质量手册其他质量文件质量管理体系程序其他质量文件(作业指导书、报告、表格等质量手册程序文件质量记录作业文件CBA文件内容：按规定
6、的质量方针质量目标以及适用的标准描述质量管理体系描述实施质量管理体系要素所需要的各职能部门的活动企业培训培 训 教 材 质量管理体系文件概述文件编号 HJE-ED-006-2002 编写日期 2002-08-15 P 3/4质量手册（Quality Manual）质量手册是规定组织质量管理体系的文件，供各级管理者使用。它是企业质量管理的纲领性文件，是对质量管理体系总体的描述，是质量战略的体现，是实施控制的基础。质量手册的内容应包括或涉及：质量方针和质量目标；影响质量的管理、执行、验证或评审人员的职责、权限或相互关系；质量管理体系要素及其程序要点和说明；关于手册管理的规定。对于按质量管理标准建立
7、的质量管理体系，也可将质量手册称作质量管理手册。质量管理体系程序（Procedure）质量管理体系程序，是描述质量管理标准规定的质量管理体系过程和要素所要求的质量活动如何开展的文件，它应有力的支持质量手册的各项内容。质量管理体系程序简称为程序文件，其内容包括如何达到要素活动要求的确切描述，是实施运作的基础。如：采购控制程序的管理规范（原料、半成品、辅料等）虽有不同，但均应描述实际采购具体对象的控制要求和方法，即：谁、何时、何地、做什么作业指导书程序中引用的作业指导书是程序的支持性文件，它更详细的规定某些质量活动的具体管理活动应怎样开展，如生产和服务控制程序中有关产品标识、状态标识、过程确认、设
8、备管理、工装管理、工位器具管理、文明生产管理公用设施管理等。质量管理体系程序文件是对质量管理体系全局的过程和要素的描述。作业指导书是对具体作业活动的描述。质量计划（Quality Plan ）质量计划是对某一特定情况应用的质量管理体系要素和资源作出规定的文件，也是针对某产品、项目或合同，规定专门质量措施、资源和活动顺序的文件。对某产品，项目或合同进行总体质量策划活动，其结果是形成质量计划。质量计划既对质量管理体系全局的过程或要素进行描述，也对具体过程中需控制的过程要素进行描述。一个工程项目或特定合同的基本实施依据是质量计划，因为质量计划是针对产品、项目或合同的质量管理大纲，可将其视为在特定范围
9、内的质量手册和程序。应当注意，对于某一要素控制活动的计划，需要加上特定的限定词，如：设计开发质量计划 、 过程控制质量计划 、 检验质量计划等，而不宜统称为质量计划。质量文件除具体质量活动的作业指导书外，质量文件还包括各种质量报告，如：品管部门的检验报告、周报、月报；客户调查报告或顾客信息反馈报告或其他专项报告。培 训 教 材 质量管理体系文件概述文件编号 HJE-ED-006-2002 编写日期 2002-08-15 P 4/4企业培训记录表格（Record Form）质量记录的表格式样规定在质量记录中应该填写什么内容。记录属于质量体系文件，一般可以作为程序文件或工作文件的附录。在质量体系运
10、行中，将空白记录表格填写入相应的内容，就构成了质量记录，就属于质量记录的管理范畴了。质量管理体系文件应该纳入企业标准化体系，因此，质量管理体系文件的编写应符合标准化的原则和方法。1.3 质量管理体系文件的评审根据 ISO9001：2000 标准的要求，对文件，包括正在编制的文件、现行使用的文件，应根据实际情况适时进行评审，必要时应加以修改并重新批准。ISO9001：2000 不要求对文件进行评审，仅需要对文件的适用性进行审批。质量管理体系文件体现了对质量管理体系的策划和设计。它决定了组织固有的管理能力，是指导质量管理活动的具体依据。因此，对体系文件进行评审，可以确保文件发挥因有的作用，达到预期的增值效果。评审需要以编制文件应遵循的基本原则为尺度，评价质量管理体系文件在哪些方面有缺陷，从而优化文件的编制和修订过程。由此可见，在文件控制方面新版标准的要求具有质的提高。
