1、POS 收单业务题库一、单项选择1、下列 POS 联机功能中， （ A ）属于金融类交易。A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退2、( B ) 是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。A、签到 B、消费交易 C、结算交易 D、预授权交易3、交易查询功能一定在( D )的情况下可以完成。A、随时可以查询 B、当日内 C、当批次结算后 D、当批次结算前4、销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端机的英文简称是（ B ） 。A、ATM B、POS C、JCB D、CVV5、消费交易是指（ B ）A、预授权交易批准后，持卡人在特
2、约商户 POS 终端上结算时使用本交易B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在 POS 终端查询本卡账户余额的交易D、 持 卡 人 在 特 约 商 户 ， 用 卡 交 付 押 金 的 交 易6、预授权交易是指（ D ） A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户 POS 终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在 POS 终端查询本卡账户余额的交易D、 商 户 就 持 卡 人 向 发 卡 行 索 取 日 后 付 款 的 承 诺7、预授权完成交易是指：（ A ） A、预授权交易成功后，持卡人在特约商户 POS
3、 上结算支付时使用原预授权的交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在 POS 终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易8、 （ B ）是不参加 POS 清算的。A、消费交易 B、预授权交易 C、预授权完成交易 D、消费撤销交易9、POS 机通讯方式可分为（ D ）A、电话线方式和有线方式 B、GSM 方式和 GPRS 方式C、GSM 短信息方式和 GPRS 方式 D、无线通讯方式和有线通讯方式10、下列交易类型中， （ A ）不是非金融交易。A、预授权交易 B、签到 C、查询余额 D、签退11、下列情况中， （ D ）可使用消费撤销交易
4、。A、结算后 B、消费交易后的第二天 C、非原交易终端上的消费交易 D、当日当批的消费交易12、商户营业结束时，收银员应注意打印对账报表，对账完毕后应执行（ B ） 。A、签到功能 B、签退功能 C、关机操作 D、重新开机13、营业结束时应进行（ B ）功能的操作，与收单机构或银联中心进行对账处理。A、签到 B、结算 C、签退 D、退货14、预授权功能通常在（ D ）等商户处使用A、超市 B、百货公司 C、餐饮娱乐 D、宾馆酒店15、在 POS 机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示交易金额，这时收银员首先应( B )。A、请持卡人输入密码 B、请持卡人核对消费金额C、将卡还给持卡人 D
5、、请持卡人出示证件16、若持卡人消费 100 元，刷卡后签购单上打印的金额为 1000 元，应该（ A ） 。A、立即在 POS 机上做“消费撤销”1000 元交易，再重新刷卡消费 100 元B、退持卡人现金 900 元，然后结算C、退持卡人现金 1000 元，重新刷卡D、先做结算，然后重新刷卡 100 元17、下列关于消费撤销的叙述中，不正确的是（ A ） 。A、消费撤销须验证持卡人密码B、消费撤销必须在原交易终端上进行C、不能对消费撤销交易进行再撤销D、每笔消费仅能成功撤销一次18、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先的操作方式是（ C ）A、立即报案B、将该交易的预授权签
6、单和托收申请提交收单机构进行托收C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易D、向上级主管报告19、进行交易时，POS 显示“请联系发卡行” ，其原因有可能是(B)A、流水号重复 B、发卡行对于该卡有交易限制C、POS 机具故障 D、银行后台主机未建 POS 的参数，没有该商户的资料20、进行交易时，POS 显示“无拨号音”的解决办法是：（C）A、改换其他银行卡 B、打电话与该行机房或授权部门联系。C、检查 POS 背后的电话线是否正确插入电话线插口 D、重新开机。21、在其他银联卡刷卡正常时，某一张银联卡刷卡无反应，其可能原因是（A）A、该银联卡磁条被损坏。 B、POS 读卡器坏。C、银行后台
7、故障。 D、超出每日消费限额的限制。22、进行交易时，POS 显示“线路忙，请稍候” ，下列解决方法不正确的是（D）A、稍等几分钟再作交易。B、电话线路故障请找电工或电信局人员维修。C、请总机开通分机的外线。D、更换 POS 机。23、在 POS 交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过（C）提交差错处理。A、POS 维护厂商 B、发卡机构 C、收单机构 D、人民银行24、审验银联卡时,以下（D）情况，收银员可以继续受理该卡。A、卡片被剪角B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一
8、致25、刷卡时，收银员如果发现 POS 屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致，应（B） 。A、可能是 POS 机出了故障，应尽快找专业人员检修 POSB、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号 10”方式致电收单机构授权中心寻求指引C、照常受理D、检查电话线26、下列描述中， （C）是错误的。A、收银员核对签名完毕后，才能将银联卡交还给持卡人B、交易签购单上无持卡人签名的交易，发卡机构可以拒付，损失由商户承担C、刷卡后，收银员应立即将银联卡交还给持卡人D、卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡机构有权拒付27、一般来说，商户在受理银联借记卡时，无需核对(A)。A、身份证件 B、签名 C、
9、密码 D、卡面要素28、银联信用卡消费交易成功，POS 自动打印凭证后，收银员应(A)。A、在请持卡人核对金额后，在打印出的 POS 签购单上的签字栏内签名，并与卡上预留签名核对无误后再归还卡和相关凭证B、如果密码正确，则无需请持卡人在签购单上签名C、无需持卡人本人签名，由其他人代签也可以D、只要交易成功，无需持卡人本人签名29、下列描述中， （C）是不正确的。A、娱乐场所因环境复杂，常成为伪卡或假卡使用的目标场所B、出售贵重物品的商户因商品价格高，易于携带和套现，也容易成为不法分子欺诈用卡的目标C、小超市因交易笔数多容易成为犯罪分子欺诈用卡的首选地D、不法分子通常会在机票代售点或手机专卖店频
10、繁刷卡，再以较低折扣将所购商品转手30、以下对商户套现行为描述正确的是（C）A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银联卡交易向发卡机构提出拒付B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银联卡受理 POS 机具，窃取持卡人银联卡信息C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金D、商户收银员以故意多刷卡、重复刷卡方式侵占持卡人资金31、 （A）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。A、银行卡 B、现金 C、消费卡 D、支票32、因 POS 操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由(A)承担。A、特约商户 B、开户银行 C、特约商户和银
11、联共同 D、银联33、特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（B）个月。A、 6 B、12 C、18 D、2434、特约商户应对外币卡交易的各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（B）年。A、1 B、2 C、3 D、435、在 POS 的安全管理中，对 POS 操作员的管理权限应由（A）管理。A、收银主管 B、收单机构 C、中国银联 D、发卡机构36、因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由（A）承担。A、特约商户 B、持卡人C、收单机构 D、发卡机构37、银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（C）资料，任何人
12、未经授权，不得泄露或做其他用途使用。A、绝密 B、普通 C、机密 D、公开38、无线 POS 不要在易燃易爆环境下使用或更换（D） 。A、打印纸 B、密码键盘 C、管理员密码 D、电池39、POS 设备如发生故障，需要由（C）对 POS 设备进行检测。A、主管 B、收银员 C、设备提供方指定人员 D、特约商户电工40、在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该(C)A、同意受理，并收取手续费B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人C、拒绝受理，因为这属于违规套现的行为D、经过银行电话授权后再受理41、为防范风险，收银员应尽量以（A）方式受理银联卡消费。A、POS 联机刷卡 B、免
13、授权 C、主管指令 D、脱机42、以下（B）情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付。A、交易签购单上无持卡人签名的交易B、签购单上签名及银联卡背面签名栏预留签名核对无误C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符D、彩照卡上照片非本人43、如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡，以下说法正确的是（C） 。A、收单机构可以向商户索赔 B、发卡机构可以向商户索赔C、这是避免发生风险的正确举措 D、持卡人可以向商户索赔44、如果交易签购单上无签名，该笔交易损失应由（D）负责。A、持卡人 B、发卡机构 C、收单机构 D、商户45、复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪
14、造信用卡（A）张以上的，应当认定为 “伪造信用卡”行为。A、1 B、5 C、10 D、25二、多项选择1、POS 在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有（ ACD ）等主要功能。A、POS 交易流水和小计查询功能 B、POS 当批已结算的交易明细查询功能C、增加或者删除 POS 操作员的功能 D、修改柜员和主管密码功能2、下列 POS 联机功能中， （ BCD ）属于非金融类交易。A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退3、下列 POS 交易中， （ ABCD ）属于金融类交易。A、消费 B、预授权类交易 C、退货交易 D、结算4、POS 的通讯方式包括（ AB ） 。A
15、、有线通讯方式 B、无线通讯方式 C、红外线通讯方式 D、脱机通讯方式5、发生（ ABCD ）情况时，可使用重打印功能。A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整。B、交易已成功，但打印纸装反了。C、交易已成功，未安装打印纸。D、打印的票据不清晰。6、以下交易功能中， （ AB ）无法在当天结算后实现。 A、重打印功能 B、消费撤销交易 C、联机退货交易 D、修改主管密码7、下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（ BD ） 。A、联机退货只能在当日当批次内的本 POS 发生的交易有效B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采
16、用消费撤销功能处理D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期8、下列交易类型中，不需要判定持卡人密码的是（ AC ） 。A、联机退货 B、预授权 C、预授权完成 D、消费9、POS 结算完成后，如持卡人要求退货，可采用的交易有 ( BC )。A、现金退货交易 B、POS 联机退货交易 C、手工退货交易 D、电话退货交易10、退货交易的处理方式分为（ AC ） 。A、POS 联机退货 B、POS 结算退货 C、手工退货 D、手工结算退货11、在进行预授权完成的时候必须输入（ AD ）A、授权日期
17、B、凭证号 C、交易流水号 D、授权号12、消 费 撤 销 与 退 货 交 易 的 区 别 是 （ AB ）A、消费撤销必须是当日当批（未做结算） ，而退货交易可以当日也可以隔日进行B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、退货交易必须是当日当批（未做结算） ，而消费撤销可以当日也可以隔日进行D、退 货 交 易 金 额 必 须 与 原 消 费 交 易 金 额 一 致 ， 而 消 费 撤 销 可 以 全 部 或 部 分 退 款13、对收银主管的权限正确的说法有（ ABCD ） 。A、修改操作员密码B、增加、删除可以使用 POS 的操作员C、操作员列表：显示本 PO
18、S 上的所有操作员D、修改主管密码14、交易成功后， （ ABD ）单据一定要持卡人签名。A、消费 B、消费撤销 C、结算 D、预授权完成15、进行交易时，POS 机显示“线路忙，请稍候” ，其可能原因是（ABCD）A、电话线无信号或欠费B、分机外线未开或加锁C、分机外线数量较少,经常无法拨出D、该电话线上的其它设备对 POS 产生干扰16、在刷卡交易中，遇到刷卡没有反应，可能是以下（ABC）造成的 。A、银行卡磁条损坏 B、刷卡方式不对 C、POS 机磁条读卡器坏 D、卡内余额不足17、商户进行银联卡资金的账务核对主要有以下（BCD）可能的途径。A、与发卡机构逐笔核对 B、与 POS 结算单
19、核对C、与到账资金核对 D、与收单机构提供的交易明细逐笔核对18、宾馆、酒店类商户如遇到消费者跑单时（AB） 。A、商户可以采用手工输入卡号进行预授权完成交易B、当手工输入卡号和离线方式无法操作时，可以通过收单机构向发卡行进行书面托收C、当无法找到持卡人时，只能做坏账处理D、收单银行会在 30 天后自动将款项入到商户账户。19、银联卡欺诈案件多发生于受理（ABCD）类型的商户。A、出售贵重物品的商户B、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台。C、各类娱乐场所D、机票代售点或手机专卖店20、被列为高风险商户后，将有可能承担责任有(ACD)A、将被取消受理银联卡资格B、可
20、以刷卡取现金给客人C、承担欺诈交易的损失和相应的罚款D、承担相关法律责任21、以下（ABCD）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费 2000 元要求刷卡 1 万元及退 8000 元现金D、大量购买相同款式的高档数码电子产品22、(ABCD)为高风险商户A、珠宝首饰店 B、名表专卖店 C、名牌服饰店 D、高档电器商场23、商户调账必需提供的信息有(ABCD)A、交易卡号 B、交易日期 C、金额 D、经办人姓名24、POS 操作员有义务对(A
21、BC)进行保密。A、银行卡卡号 B、交易数据 C、持卡人资料 D、操作员签名25、以下行为属于违法的是（ABCD）A、向持卡人提供套现，收单机构可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的B、收银员捡到他人银联卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。D、收银员窃取他人银联卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。三、填空题1、商户在受理银联卡时，无需识别卡片的发卡机构，只要确认银行卡是否带有（银联）标志即可受理。2、港澳地区的银联卡在境内使用方式与境内发行的银联卡相同，在（受理方式）、 （清算流程）和（手续费）标准上与境内发行的银联卡完全一致。3、
22、部分港澳地区发行的银联卡卡面的文字以（英文）为主，商户不应该以卡片上的文字作为识别该卡是否外卡的依据。4、 商户受理港澳地区发行的银联卡，无论是人民币、港币或澳门币卡，收到的清算资金均为（人民币） 。5、境 外 机 构 发 行 的 银 联 卡 在 受 理 后 ， 商 户 收 到 的 清 算 资 金 均 为 人 民 币，货币兑换工作由（中国银联）进行。6、中国银联外卡收单商户应在自交易日起 21 日内提交清算数据，否则，该交易将被视为瑕疵交易。7、中国银联外卡授权中心电话为 400-820-8555、800-820-8555 。8、中国银联外卡收单商户若发现外币卡有疑点或对持卡人产生怀疑时，但尚
23、不确定时应立即致电 中国银联外卡授权中心或收单银行 ，并报称 代号“10” 。9、受理外币卡时，收银员根据自己掌握的银行卡相关知识，发现持卡人使用的是假卡，应在保证自身安全的情况下和平的将卡片没收，同时记录下 卡片没收日期 。10、验证卡片的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程正确受理交易。11、使用 POS 机刷卡，POS 上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，可判定为假卡或伪卡12、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成诈骗罪或盗窃罪。13、洗单是指商户将其他未签约商户的交易在本商户的 POS 或压印机上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算。14、持卡
24、人消费 500 元，因收银员误操作，刷卡后签购单上打印的金额为 50 元，及时发觉后，应立即在 POS 机上做“消费撤消”50 元交易，再重新刷卡消费500 元。15、收银员未核对刷卡者身份造成银联卡被他人冒用，将可能因未尽到“表面审查义务” ，商户而因此承担全部或部分欺诈损失16、对于欺诈交易频发的商户，无论商户是否应对欺诈交易的损失负责，该商户有可能被列为“高风险商户” ，并且承担欺诈交易的退单损失和中国银联及跨国卡公司的罚款，或被收单机构予以撤机。四、判断题1、POS 的交易查询功能可以查询到在该 POS 安装后交易过的所有交易。 （）2、自动冲正属于金融类交易。 （）3、POS 是安装
25、在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子支付设备。 （）4、签到操作是可做可不做的功能，不影响实际交易。 （）5、POS 在做交易期间与其相连的电话可以正常使用。 （）6、POS 结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 （ ）7、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。 （ ）8、 自 动 冲 正 交 易 由 POS自 动 发 起 ， 无 需 由 收 银 员 进 行 操 作 。 ()9、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。 （）10、 预授权是指特约商户通过 POS 等终端渠道,就持卡人预计支付金额向发卡机构索取
26、付款承诺的过程。（）11、 预授权交易的资金冻结在持卡人账户上，但是该结算单据中预授权金额不参加清算。 （）12、 POS 结算后，如发现 POS 统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单。 （）13、 刷卡消费后，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。 （ ）14、 POS 机输入金额时最小单位是“分” 。 （）15、 消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。 （）16、消费撤销交易只能在当日结(账)算前且消费撤销交易与消费交易必需在同一台 POS 上进行操作才能成功。 （）17、POS 机可以重新打印签购单，但仅有客人签
27、名的一份有效。 （）18、 结算前，在 POS 机上能够查询刷卡的交易明细和合计金额，结算后就无法查询了。 （）19、退货和消费撤销交易都可以在当天进行，但是退货也可以在隔天进行。 （）20、手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在 POS 机上又无法用消费撤销交易或联机退货来完成时的人工处理办法。 （）21、无线 POS 使用范围不受任何条件限制，因此受到商户的欢迎。 （）22、重打印交易可以重印任意一天的任意一笔交易，不受时间限制。 （）23、 POS 做交易处理期间，请勿使用与 POS 相连的电话。 （）24、联机功能是指 POS 必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的
28、功能。 （）25、消费撤销交易的金额必须与原消费交易金额一致。 （）五、名词解释：1、分单：分单是指同一张银行卡在同一家商户同一终端，购买同一商品（或服务）为逃避发卡行授权管理等限制性条件而发生连续两次（含）以上交易的支付行为。2、清算：清算是指根据清分结果对交易数据进行净额轧差和提交并完成资金划拨的全过程。3、收单机构：收单机构指通过银联网络开展银行卡收单业务的银联成员机构。4、退货：退货指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。5、退单：退单是指发卡机构由于对收单机构请款交易的拒绝或对原始交易的疑问而向收单机构提出的拒绝付款，属于差错处理
29、的一种交易类型，包括一次退单和二次退单。六、简答题1、简述商户通过何种途径对 POS 交易进行财务核对及各种途径的账户核对方法。答：商户进行账务核对，主要有以下几种可能的途径（1） POS 结算通过 POS 结算功能，可以汇总该台 POS 上的银行卡清算资金，与当日的签购单逐笔核对交易，确保交易金额、笔数完全正确。（2） 到账资金核对收单机构与商户约定到账周期，定期将资金划入商户账户。商户应将各周期内的 POS 交易资金与向收单机构提交的手工交易进行汇总，汇总结果与实际到账资金进行核对。（3） 交易核对如果到账资金出现不符，有必要进行逐笔交易核对。商户向收单机构提取交易明细的申请，根据收单机构
30、提供的交易明细与自身账务进行逐笔核对，核对不符的，根据实际情况由商户或收单机构进行调整。2、简述何为跑单及如何对跑单进行处理？答：（1） 宾馆、酒店类商户会碰到类似情况，即持卡人在入住时，POS 操作员联机获取了预授权，但此后持卡人未履行正常的预授权完成手续进行结账就离开了酒店。（2） 此时，商户可采用手工输入卡号进行预授权完成交易；当无法联机进行预授权完成时（系统故障）可采用离线方式完成；当手工输入卡号和离线方式都无法操作时，可以通过收单机构向发卡行进行书面托收。3、造成商户或持卡人账户出现异常的的原因是什么？应如何处理？答：（1） 原因有：收银员误操作、POS 异常交易、各联网成员行及转接中心清算系统的异常通讯线路故障等均可能引发商户和持卡人账户出现差错，造成商户或持卡人账户出现异常现象。（2） 处理措施：通过调账、托收等手段进行处理。4、持卡人收到短信通知与 POS 交易结果不符的原因及收银员处理措施答：
